计算机网络管理与维护的关键问题及难点是什么啊

1、按发布形式可分为：书面作业指导书、口述作业指导书。 2、按内容可分为： 1）用于施工、 *** 作、检验、安装等具体过程的作业指导书。 2）用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等。 3）用于指导自动化程度高而 *** 作相对独立的标准 *** 作规范。 [编辑] 作业指导书的要求 ISO9000系列标准中对作业指导书的要求： 1、“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”（GB/T19001－ISO9001——91）。 2、 生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，各个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。……（GB/T19004－ISO9004——1011）。 3、“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”（GB/T19004－ISO9004——115）。 [编辑] 作业指导书的要求与步骤 [编辑] 基本要求 1、内容应满足 （1）5W1H原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出： aWhere：即在哪里使用此作业指导书。 bWho：什么样的人使用该作业指导书。 cWhat：此项作业的名称及内容是什么。 dWhy：此项作业的目的是干什么。 eWhen：什么时候使用该作业指导书。 fHow：如何按步骤完成作业。 （2）“最好，最实际”原则 a最科学、最有效的方法。 b良好的可 *** 作性和良好的综合效果。 2、数量应满足 1）不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书。 2）“没有作业指导书就不能保证质量时”才用。 3）描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书，就根据各组织的要求来确定。 4）培训充分有效时，作业指导书可适量减少。 5）某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。 3、格式应满足 1）以满足培训要求为目的，不拘一格。 2）简单、明了、可获唯一理解。 3）美观、实用。 [编辑] 编写步骤 1、作业指导书的编写任务一般由具体部门承担。 2、明确编写目的是编写作业指导书的首要环节。 3、当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口。 4、编写作业指导书时应吸收 *** 作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。 [编辑] 作业指导书的管理 1、作业指导书的批准 1）作业指导书应按规定的程序批准后才执行，一般由部门负责人批准。 2）未经批准的作业指导书不能生效。 2、作业指导书是受控文件 1）经批准后只能在规定的场合使用。 2）严禁执行作废的作业指导书。 3）按规定的程序进行更改和更新。 [编辑] 作业指导书应用分析 [编辑] 分析一：岗位作业指导书的编制和运用[1] 目的和作用 在实施HSE管理体系过程中，文件和实施程序内容较多，不便于岗位人员学习，因此，单一岗位需要一份比较系统的指导文件。岗位作业指导书就是结合传统安全管理方法和HSE管理方法发展而来的此类文件，囊括了员工在一个岗位上应当掌握和了解的知识。 编制这样一种指导书，要从员工和岗位的角度出发，使员工对有关该岗位的相关知识和工作能有全面的了解，知道在该岗位上工作可能遇到的危害、风险和隐患，应当采取哪些防范措施。岗位作业指导书可以提高班组的管理水平，也提高了企业的管理水平。 每一岗位都要有一本岗位作业指导书，并下发到岗位员工手中，以便于员工随时学习和查阅。因此，组织学习培训后，岗位作业指导书就成为员工工作的依据，也是企业管理的基础和依据。 具体内容 针对不同岗位编制的岗位作业指导书，内容也会有所不同。因为有的岗位要巡回检查，有的重复性较强，有的随机、临时性工作较多，所以，有的岗位作业指导书内容较多，有的则比较简单。 以比较复杂的岗位作业指导书为例介绍其包括的内容。它一般包括十二个项目：岗位描述，岗位工作目标和要求，安全职责，岗位职责，巡回检查路线和检查标准，工作规范(内容)，隐患分析及削减措施，系统内设备 *** 作规程和参数，系统内工艺流程图，管理制度，应急预案，常用法律法规、标准目录及附录。这些内容可以根据岗位的实际增加或减少相关的项目和内容，便于增强可 *** 作性，对基层的岗位工作有更好的指导性。 (1)岗位描述。这一部分是对一个岗位的基本情况进行描述，其作用是使在该岗位工作的员工能对这个岗位有比较全面的了解。这一项包括岗位名称、工作概述、岗位关系、特殊要求、工作权限、职业资格和工作考核七项内容。 (2)岗位工作目标和要求。这一部分描述了这个岗位各方面的工作目标是什么，有什么要求和标准。这是一个总体的概述，使岗位员工对这个岗位的工作要达到什么要求有清楚的认识。 (3)安全职责。这一部分使员工清楚该岗位在安全方面应当遵守的职责是什么，要做好哪些安全工作，要负什么样的责任。 (4)岗位职责。这一部分是介绍该岗位的岗位职责，岗位职责是多年来企业管理中好的管理做法。目前，有的企业流于形式，应当从实际出发，与时俱进，对其内容不断修订，增强可 *** 作性和实效性，能量化的内容尽量量化，避免空洞的内容，既不起界定职责的作用，也无法考核。 (5)巡回检查路线和检查标准。顾名思义，这一部分是针对需定时巡回检查的岗位，明确规定巡回检查的路线、检查点和检查的标准，便于岗位员工能够正确检查，掌握正常与异常的差别，能够及时处理。 (6)工作规范(内容)。对一个岗位应做的具体工作，在此部分中要告诉员工遵守什么规范，执行什么程序。此项规定越细，越易于员工在工作中执行。 (7)隐患分析及削减措施。在危害(隐患)辨识分析的基础上，这一部分将该岗位员工参与的工作列出，按照标准危害(隐患)辨识分析卡的模式逐一编制，使员工在工作实施前清楚这项工作的危害和预防措施，所需的准备工作和工作步骤，达到的具体标准等。 (8)设备 *** 作规程和参数。有的岗位在日常工作中须管理各种设备。因此，员工应当掌握这些设备的 *** 作规程和基本参数。掌握了 *** 作规程，才能做到正确的 *** 作。所以，这一部分要将该岗位所有设备的 *** 作规程和基本参数一一列出。 (9)工艺流程图。有的岗位负责工艺流程，所以，员工要对工艺流程一清二楚，否则，出现异常情况就会不知所措，不会处理。因此，这一部分主要把该岗位的工艺流程图附上，流程的 *** 作标准、 *** 作步骤和方法也应当一并列出。 (10) 管理制度。每个岗位员工都应当遵守法律法规和企业的管理制度。一个员工在上岗工作前，企业首先应当告知这名员工应当遵守的管理制度有哪些，做到什么程度。否则，出了问题，就指责员工违反管理制度，是不合适的。这一项就应列出在岗位上应当遵守的制度及内容。有的企业制度比较多，可在此只列制度目录，具体内容查1i习相关的制度汇编。 (11) 应急预案。一般企业都有各种应急预案，用来应对各种突发情况。作为一名员工，在出现突发情况时，能够及时正确处理是至关重要的。所以，岗位员工应当清楚遇到意外或紧急情况如何处理。针对岗位的实际情况，可以把可能遇到的情况从应急预案中摘录出来，编人岗位作业指导书。 (12)常用法律法规、标准目录及附录。这一部分列出该岗位员工应当遵守的法律、法规和标准，供查阅的地点或来源，使员工能够了解到这些知识。附录．指根据岗位实际需要列出的内容，如岗位常用的安全知识等。 编制和应用步骤 岗位作业指导书内容较多，班组长一般很难独立完成。根据实践经验，一般由专业人员为主组织编制，班组长和部分技术骨干为编制工作人员，在完成危害(隐患)辨识分析的基础上进行编制。工作人员先收集相关的资料，然后按作业指导书的项目内容进行筛选整理，最后形成一个系统的岗位作业指导书。 编制完成后，打印成册，组织岗位人员学习培训，掌握其中的内容，为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的员工培训完成后要经过考核，考核合格后，才可上岗。 学习培训完成后，岗位作业指导书发到员工手中，并放置在现场或岗位，每天工作中予以实施。岗位工作人员对岗位作业指导书内容都应了解，并在工作切实贯彻落实，才能在工作中做到遵章守纪，又能减少事故的发生和对自己的伤害。 在实施过程中，对出现的问题或需要补充的地方，要及时补充完善。待每年全面修订时，该修订的修订，该补充的补充，做到持续改进，使岗位作业指导书一直有实效性。 仔细阅读一下，肯定就知道怎么下手了，当然里面可能有些比较繁杂你可以不看 ，关键是看内容包含的。 希望能够帮到你 。呵呵。

如何编写和管理作业指导书

作业指导书作为文件化质量体系的第三级文件，在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用于指导具体的作业，如：设备的 *** 作、产品或原材料的试验、计量器具的检定、产品的包装等。

■文/郑天余 董胜智 王凤清

多年来通过作业指导书的实施，笔者深刻地认识到，作业指导书在质量体系运行中起着举足轻重的作用，它不但是满足客户要求和达到客户满意的手段，更主要的是保证质量目标实现的关键控制环节。下面谈一下作业指导书的编写与管理。

1．作业指导书编写的目的：首先明确作业指导书是程序文件的支持性文件，属于程序文件的范畴，只是内容更具体，对象只需明确回答如何做的问题，没有普遍性和统一性。所以其目的是依据《实验室资质认定评审准则》，并且结合本单位的实际情况进行编写，保证质量目标的实施和实现。

2．编写的原则：按照实验室评审准则的要求，作业指导书应具有法规性、唯一性和实用性的特点。所以只有一个原则，就是保证最科学、最有效、最实际的可 *** 作性和良好的综合效果。

3．编写内容：作业指导书是检测活动的技术性指导文件，其主体是作业内容和要求，因此，内容应当准确。同时，内容的表达顺序同作业活动的顺序要保持一致。

4．编写注意事项：一是作业指导书应专注于控制影响质量的因素而不是详细的 *** 作。二是ISO9001规定质量体系程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动所需的技能和培训”，同样作业指导书的详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用，写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方法有关的内容，而有关 *** 作的步骤等内容已在设备 *** 作手册、标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考这些已经存在的标准和文件，没有必要把它重复一遍。如果是英文的 *** 作规程，应把翻译成中文的 *** 作规程列入作业指导书。三是使用通俗易懂的语言进行表述，易于指导试验和管理工作。ISO9000并没有要求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工的文化程度有多高，人们都会喜欢看容易阅读的东西，故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、生僻的词语。四是作业指导书应易于修改，方便实用，不需要修订页，如需修改按程序替换修改页即可。使用者的需要是很重要的，作业文件应避免全部用文字来表达，可以采用流程图、图表、照片，同时采用较大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。

5．作业指导书的管理：作业指导书属于质量体系的受控文件，经过批准的作业指导书只能在内部使用，并且按受控文件发放和执行，严禁使用无效版本和作废的作业指导书。

综上所述，作业指导书的编写和使用是确保内部检测质量的重要环节。为了保证检测体系出具的检测结果科学、公证、准确、有效，使质量管理体系不断完善和提高，笔者认为必须高度重视作业指导书的编写、管理和实施。

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怎样编写标准作业指导书

在了解“标准作业”之前，先要认识一下“标准作业”的前身“作业标准”。“作业标准”是对工作成果的具体要求，包括一下三点：

1、完成工作（或工作节拍）到底需要多长时间。

2、工作成果中包含几个客观的指标。

3、使用什么样的工具（或方法，用扳手还是改锥拧紧螺栓）等服务于具体 *** 作的方法说明。

《标准作业指导书》于《岗位说明书》之间的最大区别就是“是否包含作业成果标准的内容”。

所以，《标准作业指导书》是指包含针对作业成果的标准描述，和一系列富有针对性的 *** 作指令的集合。（编写标准作业，与其说是管理者向 *** 作者提供了更加明确的 *** 作要求，不如说是管理者为 *** 作者提供了更直接的服务）

怎样编写标准作业指导书呢？

首先看看日本能效协会给出的标准作业三要素：

1、 *** 作的循环时间。

2、作业顺序（作业手顺）。

3、标准手持量（ *** 作者到底需要哪些工具和设备，到底可以同时处理多少个被加工物）。

其次是标准作业的精髓：

标准作业的精髓就是为处在不同工作上的所以员工提供这样一种机会和一种比较的标准：

1、让他们对工作的成果有更清晰的认识，从而提高自己对于工作品质本身的要求。

2、使他们有更多的机会发现自己和他人在工作中的类似问题，从而获得一种更有效 积累自身工作经验的方法，获得一种提高工作经验本身价值的方法。

作为网络管理员每天要处理的事情很多，不仅仅要保持网络的稳定，还要保证计算机工作正常。如果不把这些工作想到前头，提前预防的话，一旦问题爆发亡羊补牢的工作量会非常大。笔者就自己的经验为大家介绍网络管理维护的六大技巧。

一、维护 *** 作顺序不要变

可能当计算机遇到病毒或黑客入侵后我们首先要做的就是杀毒和打补丁了。每次遇到这种情况笔者都非常焦急，特别是看到用户心急如焚的样子。然而用户着急是因为他们对计算机不熟悉，我们不能被他们这种心情所传染。遇到问题一定要先冷静思考，在头脑中有一个大概的解决思路后再动手。

笔者以查杀网络病毒为例子，遇到中了网络病毒的计算机一般要做的工作有

（1）杀毒

（2）打补丁

那么哪个工作应该放在前头呢？不打补丁直接杀毒则在杀毒完毕后病毒还会从网络通过漏洞入侵到计算机，使杀毒效果前功尽弃。因此网络维护与管理的步骤是非常重要的， *** 作次序是不能随意更改的，只有先打补丁才能有效的杀毒。

二、高度重视小问题

在网络维护中很多小现象或小问题都要引起我们的重视，如偶尔一次的网络或计算机故障不能当做巧合，虽然计算机是深奥的，但他并不会没有原因的报错，因此不要轻易放过每次故障，遇到一个就要尽力去解决一个。随着时间的积累你的经验也会越来越丰富。

三、开网断网是关键

令网络管理员头疼的就是网络，所以在故障发生后也应该从网络的开启与关闭入手。例如当有网络病毒或黑客攻击服务器时可以直接将服务器的网卡禁用或将网线拔出，在补丁更新完毕和杀毒工作完成后再启用网络。

当然网络的开关不仅仅局限于网线的插拔，我们可以通过在网络出口路由器上设置访问控制列表或不宣告该服务器来达到切断外界网络与该计算机的联系，这也是一种关闭网络的方法。当问题解决后再宣告路由器或取消访问控制列表是最简便的方法。

四、替换法是原则

大家都知道计算机硬件发生问题后最常用的方法是替换法，拿另外一台计算机的同样部件来替代怀疑损坏的部件。同样我们也可以使用该方法解决网络上的问题。

例如笔者经常遇到由于网络规划不合理造成内部网络发生广播风暴的问题，使用替代法成为唯一的手段。我们可以一个一个的从交换机或路由器上拔掉所有终端，接着一个一个的添加这些终端到网络中。虽然虽然是个笨办法但是往往是最有用的，花的时间也是最少的。

五、变通方法是捷径

大多数网络问题都可以根据常规方法进行解决，但有的时候会因为 *** 作系统版本或网络结构，应用程序兼容性等问题不法按照常规方法处理，遇到这种情况作为网络管理员的我们就要采取一种变通的方法了。

举一个简单的例子，同样是计算机之间的共享资源访问，计算机A无法从计算机B上下载某某文件。那么换个角度我们可以将访问方向进行修改，也就是将原来的A从B下载文件转换成B往A上传该文件即可。该方法特别适用于XP与98系统的资源访问，通过将共享数据以XP上传到98的方式传输就大大简化了配置系统默认参数，容许访问共享的 *** 作了。

同样是文件传输的问题，如果双方系统不同而且安装了防火墙则很难通过文件共享的方式完成全部传输。这时也可以采取变通的方法例如通过QQ传输文件，因为QQ可以找到最近路线的路由，即使100M的文件，完全可以几分钟搞定。

当然我们不是建议大家遇到问题就采取糊弄或逃避的方法，而是在实在没有其他好办法的情况下换个角度去思考问题，选择更加变通的手段去实现。

六、塌实的技术功底

俗话说经济基础决定上层建筑，有什么样的技术功底就会有什么样的网络。作为网络管理员的网络要不断的充实自己，掌握更多更新更全更广的技术才能更有效的管理与维护企业的网络。以下是笔者实际工作的几个小技巧，拿出来和大家分享。

（1）网卡的IP频繁地在内外网之间切换，拔来拔去非常不方便。其实在网卡TCP IP设置高级添加你的另一个IP就可以省去这些步骤。

（2）对于不经常共享的计算机要关闭所有默认共享最有效的方法就是停止server服务，这样你的安全等级就会非常的高。

（3）将系统的文件格式转换为NTFS并用好NTFS格式下磁盘属性中“配额”和“安全”两个选项，可以最大限度的减少黑客带来的损失。

（4）定期的windowsupdate更新你的系统，把你的administrators帐户权限设置为来宾，再添加一个长点的密码。

（5）杀毒软件的多和少不是关键，只要有一个即可，关键是要及时更新病毒库。

一、规范性。即对何时、何地、由谁、依据什么文件、怎么做及应保留什么记录，加以明确规定，排除管理和 *** 作的随意性。

二、相容性。应与其他标准文件保持相容性，不仅协调一致、不产生矛盾，而且各自为实现总目标承担相应责任。

三、可 *** 作性。必须符合现场生产的客观实际，具有可 *** 作性，以保证有效贯彻实施。

四、系统性。明确每个文件在标准体系中的作用，同时保证系统性，并施以有效地反馈控制。

五、便捷化。简化标准作业文件，可节省时间，执行便捷，减少差错，降低人员素质和培训要求

六、全面优化。明确目标、多层次找到关键节点，并找出其内在的规律，以寻求最佳方案。

七、保持独立性。应贯彻独立性原则，以保证评价的客观性、真实性和公正性。

八、分类识别。应对各种活动实行区别对待，分类指导，从问题的重要性和实际情况出发决定对策

九、动态控制。不断跟踪情况的变化和运行实施的效果，及时、准确反馈信息，并调整控制的方法和力度，从而保证标准作业文件能适应各种条件的变化，持续有效地运行。

生产标准作业指导书其实就是一种将某一事件的标准 *** 作步骤及其要求用统一的格式描述出来，以此用来规范和指导日常工作的一种在细节上和关键点进行量化的控制方式。vioovi的ECRS工时分析软件可以很好的辅助企业生成标准作业指导书。利用视频采集分析，可以完成工时测量表、标准工时计算、视频比较分析、山积图、改善报告书、等企业需要的报表。

作业指导书与控制计划不一致不符合标准哪个条款

原因：1，对文件没有进行评审更新，则要及时更新文件！

2，或许已更新了文件，但没有及时更换现场文件！

二、如现场作业指导书是对的：应该是违反了ISO9001：2008中622 条款能力、意识和培训a)确定从事影响影响产品要求符合性的人员所必要的能力；

原因：没有对员工培训到位！

作业指导文件。

作业标准书和作业指导书通常合称为“作业指导文件”，是一种用于组织、管理和实施生产作业的文档。作业指导文件通常包括多个方面的内容，如作业指导书、工艺流程图、 *** 作规程、安全提示、质量检查标准等。这些文件的编制和使用可以帮助企业规范化生产作业、提高产品质量和效率、降低事故风险等。

通过制定作业标准书，企业可以规范生产作业、提高效率、降低事故风险以及提高产品或服务的质量。

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