苏宁帮客延保撤销流程？

1）您的电脑蓝屏的时候，您在电脑干什么呢，能说说吗？我会跟据您说的较为准确的回答您。

蓝屏代码或事件查看器里面的内容普通人是看不懂的，请将你在蓝屏前电脑的表现，和你 *** 作说的详细些（我跟据你提供的信息重新回答你）。

一般蓝屏是自己不正确 *** 作引起的，记住容易引起蓝屏的 *** 作不做。电脑不要满负荷 *** 作，就是在玩游戏、看视频时、下载时、看网页的同时在干别的 *** 作最容易死机、蓝屏，因此在玩游戏、看视频、下载时、看网页时不要在 *** 作别的东西了。

不管您在干什么，只要一有卡的迹象时就赶紧停止手头的 *** 作退出在试，这样就不会蓝屏，如果还是这样就不要玩了或是不要看了。

硬件方面：如果内存小请加内存条，硬盘是否有坏道，硬件是否不兼容或是故障，在用鲁大师测试一下CPU等硬件的温度是否高。

2）如果您说的是开机蓝屏是与您关机前的不当 *** 作有关系吧？比如：玩游戏、看视频、 *** 作大的东西、使用电脑时间长造成的卡引起的吧？或下载了不合适的东西、或删除了系统文件、或断电关机等，故障不会无缘无故的发生吧？

反复开关机试试，放一段时间试试，确实不可以就重装系统吧，如果自己重装不了，到维修那里找维修的人帮助您。

一个是放半天或一天有时会自己恢复，另一个就是重装系统了。

只要注意自己的电脑不卡机、蓝屏、突然关机，开机就不会这样了。

3）有问题请您追问我。

蓝屏就是停止您 *** 作的提示，其实蓝屏也是保护您电脑的措施，就和电脑到一定的高温是关机是一样的。90%的蓝屏是自己 *** 作使用电脑不当引起的，卡是蓝屏发生的根源，容易引起卡的 *** 作不做，就会避免蓝屏或少发生蓝屏。

苏宁帮客不给服务商结款，向仲裁机构申请仲裁。苏宁帮客平台拖欠不结款，可根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。或者通过向人民法院提起民事诉讼等方式来解决。法律依据：《中华人民共和国仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十条起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。苏宁帮客是苏宁易购旗下售后平台。苏宁帮客服务商云台致力于以用户为中心打造服务的生态链。开放多模式，提供多选择。登风造极，服务争第一：打造极致服务、极物创新、极速发展。

1、为你在厂保之后可以享受到更优质的一个有偿服务，当延保期有了问题，就可以享受到包修包换的服务。进入延保期的机器无法退保。

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2、如果机器未进入延保期，30天内可以全额退保。

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3、若未进入延保期，超过30天后需加收15%的手续费。在我的订单里就可以申请申请退换了。

欢迎您参加苏宁“阳光包”延长保修服务计划，我们将竭力为您提供优质、满意的延长保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的延长保修服务，请您务必仔细阅读本延长保修协议条款。

定义

·我们：系指根据本协议承担责任之公司，即：苏宁

·合同/计划：系指苏宁“阳光包”延长保修协议

·商品：系指您为之购买苏宁“阳光包”延长保修服务的电器产品

·您：系指购买商品和苏宁“阳光包”延长保修服务的个人或经认可的受让人

协议条款

一、延长保修对象

本延长保修服务对象为在中国内地家庭或个人使用的、购买时为全新之家电商品。用于办公室、家居及个人用途的OA办公类产品如打印机、扫描仪、传真机等也可获得本计划的保障。除此之外，任何以商业用途或营利为目的的家电商品均不属于延长保修的范围。

二、保修范围

本延长保修服务的范围为：商品在正常使用情况下，由下列原因产生的性能故障：

（1）机械元件故障、电子电气元件故障；

（2）电压不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。

三、保修期限

本延长保修服务期限自商品生产商保修期结束之次日起生效。其中，商品的生产商保修期自商品销售发票开具之日起计算。生产商保修期分别针对整机和主要零部件，如果整机和主要零部件的生产商保修期截止日期参差，那么延保计划项下的保修期起迄日期是与生产商保修期截止日期是参差一一对应的。

举例：您购买某品牌液晶电视机是在2012年01月01日（销售发票开具日期），该品牌液晶电视机的生产商保修期规定：整机生产商保修期为一年，主要零部件（如：液晶屏）的生产商保修期为三年。同时您又为该商品购买了一年的延保服务，则整机的延长保修服务从2013年1月1日开始，至2013年12月31日结束；主要零部件（如：液晶屏）的延长保修服务从2015年01月01日开始至2015年12月31日结束。

在不与本延长保修协议冲突的前提下，本协议所指整机及主要零部件的生产商保修期以生产商提供保修凭证所载内容为准。

四、服务流程

在延长保修期限内，您购买的商品如发生性能故障，请按如下步骤 *** 作：

1、 请您务必先立即拨打“阳光包”服务热线95177进行报修，否则我们将无法为您提供服务。

2、 报修过程中，您可能需提供如下资料：姓名/电话号码/电器发票单号/延保发票单号/商品购买日期/商品故障简述。

3、若您的维修请求属于我们的延长保修服务范围，我们的客服人员将为您提供服务指引，您需要将故障商品送修或者由我们为您提供上门维修服务，具体方式同原生产商保修的规定。

1）送修：您需携带故障商品及全套配件、购机及延保发票至我们指定的延保服务受理点，商品修复后您仍需从该受理点提取商品。

2）上门：对于需要上门维修的商品，我们将派技术工程师进行上门维修服务。在某些情况下，出于维修的需要，我们有可能需要将故障商品从您家中取走，拖运至维修网点维修，在维修完成后再将商品送回至您的家中。您无需支付商品的运输费用，此费用由我们承担。

4、换机服务：

1）因零配件等问题，若我们难以修复，或可以用比维修费用低的成本取得更换新商品，我们将直接选择同品牌同型号商品（不限定颜色）进行更换，若同品牌同型号机器停产下架或无货，则我们有权选择与原商品规格或核心性能等同或类似的同品牌新商品进行更换。更换的新商品价格不高于原商品发票所记载的购买金额和维修上限之低者。在我们更换了您的商品后，本延长保修协议将立即终止，原商品归我们所有。

2） 在延长保修期限内，如果您的商品已经发生了三（3）次维修，在需要发生第四（4）次维修时，我们将不再维修该商品，直接为您提供换机服务，换机标准同上。

备注：

1）我们将尽快完成维修服务，但对超过我们控制范围之因素所导致的服务延迟不负责任，前述因素包括但不限于零部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。

2）当您提出维修请求时，请出示购机发票、生产商保修凭证、延保销售发票和本延长保修协议等凭证。请务必妥善保存生产商商品说明书，并在我们提出需求时提供，否则，我们将无法受理您的维修请求。

3）当维修完成后，请您对当次维修进行确认，并向延保受理人员或维修技师索要维修作业单，以保证您的合法权益。

五、保障金额

保障金额指我们向您提供延长保修服务时有可能发生的最高费用支出限额。

1、 在延长保修期限内，保障金额即对于您的商品各次维修的费用（包括检测费、零件费、人工费以及维修配送商品可能发生的交通费）总金额，不得超过您购买该商品时发票所记载的购买金额（实收金额）和延保发票所载明的维修上限之低者。

2、 在我们为您支出了维修费用后，若我们决定给您更换商品更换的新商品价格将不超过原商品发票所记载的购买金额和维修上限之低者。

3、 本延长保修协议在任何情况下都不保障人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失。

六、下列项目不属于本延长保修协议下保障的范围

a) 商品无生产商保修凭证。

b) 商品的任何随机或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或辅件（包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、空调连接管、空调支架、上下水管、商品机身外壳、数据线、遥控器、墨盒、刀片、保险丝、灯泡、耳机、鼠标、存储卡、录像带、光盘、过滤器（网）、冰箱抽屉、微波炉托盘、电视机座架、相机三脚架等）的维修或更换。c) 未根据生产商的使用说明进行使用或 *** 作。

d) 由于安装问题(包括但不仅限于主机、零部件或外围设备)引发的故障，以及因加装、更改或移除硬软件所造成的故障和数据遗失。

e) 非我们安排的维修、更改或改变而发生的故障及未经我们同意自行维修产生的费用。

f) 应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符。

g) 赠品、促销品等。

h) 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏或故障。

i) 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障。

j) 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障。

k) 由于意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的损坏或故障。

l) 公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏。

m) 查无性能故障的情况下发生的费用，以及不属于原厂保修范围的故障和上门服务。

n) 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如显示器亮度减弱、空调噪音增大等）。

o) 常规或预防性维修、维护、清洁和服务,如充氟等。

p) 在中国内地以外进行的维修。

q) 因商品不能正常使用而产生的费用，或者由于商品故障而引起或产生的其他费用或损失，包括卸除或者安装内嵌或内设设备的费用。

r) 装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、凹陷、或刮痕等。

s) 任何商业用途环境或经营场所或者非家庭或非个人使用情况下使用商品而发生的故障，如用于文印室的打印机、复印机；用于宾馆、理发店的热水器、洗衣机等产品。对于商业用途和经营场所的界定以厂家判断结果为准。

t) 延长保修服务起始日之前发生的损坏和/或在出售时已存在缺陷的商品或延长保修期限届满后提出的维修请求。

u）产品序列号的涂改或缺失及产品私自拆装部件非原厂标配。

v）对于设定有开机或使用密码的有关产品，请在我们提供服务前务必将密码告知我们，如因密码锁定而导致我们无法检测故障，我们有权不予提供本服务且不承担任何责任。

七、延长保修协议的撤销与变更

（一） 延长保修协议的撤销

1、您可以申请撤销延长保修协议，具体处理方式如下：

1）您可以在签订本协议之日起30日内提出撤销请求，我们全额退还延长保修服务费用。

2）您可以在签订本协议30日后但未进入本协议约定的延长保修期前且距离购机日期未满一年内提出撤销请求，我们将扣除15％的手续费后退还剩余延长保修服务费用。

3）您购买的商品在生产商整机保修期限内且距离购机日期未满一年内发生退货，我们将全额退还延长保修服务费用。

2、特别提醒：

1） 如果您购买的商品已经进入延长保修协议约定的延长保修期或距离购机日期满一年后，我们将不再为您办理延长保修协议的撤销手续。

2） 办理撤销手续时请提供以下单据或证件：

a) 延保销售发票；

b) 购机发票及复印件；

c) 个人有效身份z件及复印件；

d) 我们认为有必要提供的其他单据或证件。

3） 如您存在欺诈行为，我们可以撤销本协议，且不再退还延长保修服务费用。撤销通知将以书面形式发往您处，情节严重者我们将追究您的相关法律责任。

（二） 延长保修协议的变更

1、延长保修协议的转让

您可将此延保协议的剩余部分与商品一起转让（每份延长保修协议转让次数仅限1次），但您须将商品的受让人的详细信息致函通知我们。同时，您须在转让时向我们提供如下资料，以便我们对商品进行信息变更：商品销售发票复印件、延保销售发票的复印件、转让日期、受让人姓名、详细地址和电话号码。我们的通信地址为：南京市雨花台区雨花经济开发区龙藏大道2号苏宁呼叫中心；邮政编码：210039。

本延保协议不可转让给其他产品。

2、延长保修协议的变更

您的商品在生产商保修期内发生更换的，请您于更换之日起7天内携带商品销售发票和原商品延保销售发票至苏宁门店办理延长保修协议变更手续，若您未及时办理变更手续，我们将无法为您提供延长保修服务。

特别提醒：在进行延长保修协议变更时，您无需承担变更手续费用，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的延长保修服务费用的差价。

八、其他事项

1、第三方权利除外

本延长保修协议仅约定协议持有人或符合本协议约定的受让人的利益，任何其他第三方均不享受本协议项下权利或利益。

2、本协议在任何情况下，对于以下损失不负赔偿责任：

1）任何在本协议下的维修服务的延迟，任何数据遗失，商品在授权维修单位维修或替换期间商品无法使用之费用。

2）因不当使用商品而产生的损失。

3）待修商品内的遗留物品

快捷栏

\

百度地址栏\

右键扩展功能\\苏宁IT帮客\

这些都是无关紧要的

AutoCAD

2004

是绘图软件的

Divx

pro视频编解码器\

是视频的

Adobe

Flash

player

10

Actirex

是Flash动画的

MicrosoftNET

Framework

4

client

profile是办公软件

在这里面加入利润增长的环比数据就可以啦

苏宁董事长张近东近期公布了苏宁未来的战略目标，苏宁将成为一家国际化的高科技企业。

在位于南京新街口的苏宁“中华第一店”大厦12层办公室，苏宁电器财务部执行总裁(苏宁信息部门隶属财务总部)任峻向记者全面介绍了苏宁电器转型过程中信息化方面的战略。

“我觉得未来零售行业和科技行业的边界会越来越模糊，越来越融合，我们通过开店和线上的销售为消费者提供产品。当前由于消费者购物体验、接受服务的方式发生了质的变化，随着苏宁技术研发能力的提升，我们企业的方向、特征会发生很多的变化，传统战略关注的是店面如何选址，产品如何摆放，价格、促销等情况，服务及时性等问题，未来，这些零售业的基本元素仍然存在，但是方式一定在转变。在购物、服务的过程中间，我们会融合更多的技术手段、更有力的服务，让消费者可以更好的在苏宁购物，并在生活中实时与苏宁产生互动”，30出头便身兼重职的任峻，敢想敢做、雷厉风行的职业作风刚一开场就洋溢在整个办公室里。

任峻表示，苏宁信息化未来发展战略分为两个方面，一是打造国际化的竞争能力，二是根据企业的特征转型。

适应企业发展的信息化革新

信息化是一门技术，也是一门管理的方法，更是企业内在核心经验应用的一个方面，信息化最终目的就是为企业管理进行服务。

苏宁信息化发展经历了3个阶段，无论是90年代中后期的起步阶段，还是2000年之后的ERP，包括从2006年之后ERP升级之后的系统优化过程，这些重要阶段信息化的重点还是围绕着企业的管理、流程开展的。

而当前的阶段，“我认为信息系统要进行新一轮的升级，进一步去理解信息化在零售行业的作用，地位和战略。”任峻说。

其中包括两个方面，一方面是打造苏宁适应全球竞争，差异化的优势。未来10年里面，我们会基于全球化的不同竞争阶段，不仅仅是狭义的理解成在国外开店等，我们看到，中国本身就是一个国际化的、开放的市场，在国内就必须和许多国际化的企业竞争，信息化在此时一定会发挥重要的作用;另一方面，也不仅仅是打造内部的竞争能力，支持内部管理的问题，而是从零售业的特点来讲，不管是大量的和消费者接触的店面、服务、BtoC，加之大量的供应商;以及在管理特点上，海量的数据：内部的经营管理数据、客户数据、供应链数据等，这些特点决定了信息化在零售行业发展中是非常重要的。

“在未来的发展中，除了内部管理提高竞争能力以外，未来10年我们将通过信息化实现企业转型，由传统的企业、先进技术全面支撑的零售企业向高层面的科技企业过度。比如苹果公司，原来只是一个电脑、手机产品的制造商，如果说运用科技也只是用科技来支撑企业的运营，而如今提到苹果是会和微软、谷歌这样的公司一起比较的，因为苹果充分的运用信息技术塑造整个企业的竞争能力，除了产品本身的功能优异之外，重点是它会为消费者、为企业提供更多的服务。”任峻进一步解释说。

新要求，新方向

“苏宁希望建立领先的、不可复制的竞争优势，我们对信息化必须有新的要求，新的方向。打造智慧的苏宁就是要提升竞争能力，这也是传统的零售行业向科技型零售行业转变的方法，”从而实现“智慧的苏宁”，任峻提纲挈领地说。

智慧的苏宁从信息化角度看，体现在3个方面，一是在前端打造智能的购物渠道，二是企业内部建立智能的管理系统，三是在消费者家居生活过程中提供智能的服务。

在具体 *** 作层面，规划的实现是信息部门的工作重点：首先在人才、组织方面进一步提升信息化在公司的地位;其次，根据行业特色实现销售体系，运营体系的提升：在客户端上，达到客户更好的体验，在内部管理上，供应链上能够支撑售前、售中、售后的服务;第三是消费者在苏宁购物后的未来使用过程中如何能更好的享受服务，除了简单的安装，维修外，应该是全方位的基于产品和销售特点的服务，比如苏宁IT帮客，可以为消费者实时提供电脑产品的在线服务。

“如果苏宁逐步做到这些层面，我们一定将从一家传统的家电零售企业转变成科技型的零售和服务企业。”任峻具体说，“这里面包含两个概念，一是企业真正的是有技术支撑的，第二，不仅仅是卖产品，而是提供服务，服务也不光是安装、维修。我们的企业里有多种产品，有多项产品的知识，知识又可以衍生成若干的领域。比如消费者购买了咖啡机，苏宁能否提供研磨咖啡豆，如何喝咖啡等知识，从一个整合的角度看这将更加方便，就此苏宁可以利用第三方资源来实现。今后就可以在苏宁的统一平台一并完成产品使用及其延伸的一系列服务流程了”。

在苏宁20周年这个承上启下的阶段，我们即将发布未来10年明确的战略。

信息化战略

“在发布新10年战略之前，我们已经做了很多铺垫，近期的信息化工作主要有四点。”任峻说。

首先，是为未来10年的发展重建架构，但并不是重建应用和系统。针对零售业的特点，数据量巨大，业务分散(全国发展到县级乃至镇及城市，以及向全球化的发展)，交易频繁，我们必须使网络的架构，数据的结构、应用的架构，既能支撑大范围的应用，又能够保证一种交易的可靠、安全、可用、扩展性，系统级别的安全性，我们很多的系统会涉及到ERP，客户(会员)分析，网站，内部管理等，根据我们企业信息结构大集中的管理特点，架构必须合理安全。

其次，是如何实现“智慧”的工作，当前系统中很多还存在被动获取的情况，我们将逐步改为主动的推送;其次，大量数据的相关性，趋势性，特殊性的研究是否为相关部门和人员所用，这就涉及到大力发展商业智能。

第三，后台进一步加强技术能力，最主要的是物流的问题(2013年要完成60个新物流基地的建设)。过去只有大家电的上门配送，今后大力发展BtoC后将涉及到小家电;另外，当店面延伸到县、镇级城市的时候，物流配送的路线延长了，相应的技术也将提升，使物流时间和成本达到最优质的状态;对于小件的商品，品相众多，体积不大，分量不重这种特点，12月底南京物流配送中心将启动第一个全自动的物流仓库，并尽快逐步复制到北京、上海、广州等核心城市。

最后，重点完善的是共享服务的模式。为了保障企业稳健发展，管理模式不断配套，实现业务分散管理不分散。总部的共享体系能力要越来越强化，为全国所有店面，所有员工提供服务，比如统一采购，统一财务核算管理，统一人力资源服务(档案，考勤，福利，电子化培训)，尤其未来发展扩大至中国(城市，乡镇)，香港，日本甚至其他国家的员工，面临不同语言、特点、流程时的管理。这样就可以实现：扩张快，风险下降，企业运行效率提高，人才得到大程度的专业分工(人均产出提高)，流程也更加清晰、透明、简便，信息化程度，信息传递更高。

“要达成这些信息化战略，不得不谈我们的新总部，这将成为苏宁更快更好转型的‘重要硬件’。”任峻说道。

智慧新总部

“今年底苏宁20周年的时候，我们会搬到位于徐庄软件园的新总部，这当然不仅仅是‘搬家’，总部本身就是一个‘智能的总部’。”接下来任峻对即将在年底投入使用的苏宁新总部进行了着重介绍。

据了解，徐庄软件基地自2001年正式立项以来，已吸纳了包括甲骨文、英特尔、微软、福中电脑、先声药业在内的近百家企业入园。从这些企业的行业构成来看，苏宁转型高科技企业的雄心显而易见。

任峻介绍说，“管理团队在智慧总部才能朝着苏宁的方向去做更多‘智能的工作’，信息化部门搭建平台，业务部门在平台上实践和实施。智能总部的打造是苏宁上上下下最重要的一项工作，关系到我们未来的发展”。

其次，“我们在新总部会设有近2万平米的店面模型，在这里会充分运用信息技术，以及和供应商的合作。我们将全面的研究客户在未来店面里购物的习惯、模式以及我们提供的基于信息化的服务和支持，这些研究将复制到我们实体店中去。第2方面，我们将组建BtoC的研发团队，新总部可以提供我们实施BtoC的环境，成为BtoC的核心基地，支撑BtoC成为企业未来的发展战略，其中客户需求分析人员，后台支持人员都在这里办公”。

第三，“我们将与战略合作伙伴成立若干个实验室，形成一个实验基地，比如我们和知名IT公司IBM，思科，微软等企业成立实验室，分别就新的技术领域进行研究;另外和三星，LG等厂商成立产品就实验室。这两方面研究结合在一起，将在供应链的技术，物流的技术，消费者的销售流程的技术，包括服务等方面形成突破”。

最后，在新总部里设有一个“智慧家庭”的区域，当前世博会等热点所讲的是智慧的城市。我们所特指的是每一个家庭，我们模拟了一个家庭的环境，灯光，空调，水，门锁等，我们同时思考未来家庭将是怎样的模式，包括高档消费群体，如别墅的设置;针对家庭娱乐，办公，和外界交流，知识获取等家庭、社会生活方面设计方案。智能家居体现的不仅仅是智能控制系统，其真正的侧重点是在后台为其建立一个智能的平台支撑。

“我们要把家庭生活中的交互扩大化，才能吸引消费者，服务消费者，提高客户的忠诚度。”任峻说，就像苏宁的广告语所讲“有了苏宁的阳光服务，可以把幸福通通带回家”。

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