slm是什么意思

service level agreement 服务级别协议；简单的来说就是和客户签订的一个协议，里面规定你要做什么以及做到什么程度，做到的话算是达标，做不到的话算是未达标，具体的指标称为SLO即service level objective服务级别目标，一般会详细规定到指标以及目标，如60s内的电话接听率达90%

基于客户的 SLA：

基于客户的 SLA 介于服务提供商和客户或客户群之间。它详细说明了所提供的服务、服务级别和关系条款。例如，在点播视频服务和订阅用户之间的关系中，使用同一合同描述可用服务、所提供服务的持续时间和承诺的正常运行时间。每个客户的合同将根据他们选择的计划而变化。这里的 SLA 是基于个人客户的。

基于服务的 SLA：

基于服务的 SLA是当协议基于服务或产品时使用。它详细说明了提供的常规和附加服务以及服务水平。例如，IT 服务台向所有请求者提供不同的服务，每个服务项目都有一个唯一的 SLA，详细说明提供的服务以及何时交付。这里的 SLA 是基于服务的，对所有最终用户都有一个通用的 SLA。

多级SLA：

多级 SLA 是一种协议，其中 SLA 被划分为多个层级或级别，这些层级或级别指定使用单个服务的一系列客户群体，如公司、客户和服务级别。例如，工作站的服务请求在VIP用户提出时具有高优先级的SLA，在临时工提出时所对应的优先级则可能不会那么高。

SLM是管理流程的英文缩写。

它的英文全名是Service Level Management。它是ITIL的十大关键管理流程之一。

SLM能够定义IT服务的级别，建立服务水平的全面监督体系，来保证服务达到规定的水平等级，即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助公司做出正确的应对决策。

SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成本三者之间博弈，以寻找最有利的平衡点。

SLM管理需要涉及到服务目录（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）、OLA（Operational Level Agreement， *** 作级别协议）和UC（Underpinning Contract，支持协议）等关键管理要素。

Spatial Light Modulator空间光调制器。

以上内容参考  百度百科-SLM

SLA(Service－Level Agreement)即为“服务水平承诺”，或“服务水平协议”，是国际通行电信服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，承诺只要用户向服务供应商支付相应费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。

提供SLA服务水平承诺，意味着电信运营商向客户提供一种专业化和标准化的服务，实现由提供无差异服务，到满足客户个性化需求的转变。这将有利于中国电信集中优势网络资源，保障高端客户的服务。

SLA在国外已经广泛应用，在国内，首先推行的是电信行业，围绕网络维护的关键指标，如电路可用性、网络性能、服务响应时间、业务提供保证等，进行服务质量、收费标准及赔付标准的承诺。

SLA是以协议的形式详细描述所提供的服务及未达到服务承诺时的赔付等等，SLA实际上就是一种规范的合同。

SLA服务等级协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。

参考资料：

简称：SLA，全称：service level agreement。

可以理解为服务可用率，比如你家里使用的国家电网的供电，如果一个月30天总会有3天停电，那么可用率就是27/30=90%。

这个数值越高越好。

甲方一般是指提出目标的一方，在合同拟订过程中主要是提出要实现什么目标。

乙方一般是指完成目标，在合同中主要是提出如何保证实现，并根据完成情况获取收益的一方。

在合同过程中，甲方主要是监督乙方是否完全按照要求提供自身需求的满足。 在合同执行结束后，甲方一般需要付出资金或者其他，以获得自身需求所需要的东西。通俗点说，甲方就是出钱的，乙方就是出力的。

扩展资料：

IT行业中一些常见的术语：

1 CDN

全称是Content Delivery Network，即内容分发网络。其基本思路是尽可能避开互联网上有可能影响数据传输速度和稳定性的瓶颈和环节，使内容传输的更快、更稳定。

通过在网络各处放置节点服务器所构成的在现有的互联网基础之上的一层智能虚拟网络，CDN系统能够实时地根据网络流量和各节点的连接、负载状况以及到用户的距离和响应时间等综合信息将用户的请求重新导向离用户最近的服务节点上。

2 DDL

数据库模式定义语言并非程序设计语言，DDL数据库模式定义语言是SQL语言（结构化程序设计语言）的组成部分。SQL语言包括四种主要程序设计语言类别的语句：数据定义语言(DDL)，数据 *** 作语言(DML)，数据控制语言(DCL)和事务控制语言（TCL）。

具体的范文模板

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