什么是IT行业，IT行业都有什么职业？

IT行业包括什么？

在市场经济中，每个行业、每个企业，每个职场人士，都像一个正弦波，在上下震荡中前进。IT行业的振幅就更大一些，高人才、高收入、高竞争、高风险。IT行业的公司，曾经历了潮起又潮落的荡涤，IT行业的职业人，曾经历了暴风骤雨的洗礼，虽说风雨过后是彩虹，但是，在风雨中却也倒下了一批又一批，很多做技术的IT人会在职业生涯发展到一定阶段转型，有人转去销售，有人转做管理，也有人转去市场。产品和系统的技术支援是较为通常的转型方向，随着IT业深度和广度的不断扩充套件，转型做培训和咨询类的也有一定的比例。那么，做一个IT人，怎样面对职业随时带来的机会和风险，如何在职业瓶颈中，冲破天花板，找回第二春？

一、站在技术之上来看待市场和事物

IT业是个高技术的行业，要求从事这项工作的人，有较强的思维和逻辑能力，所以，为了应对竞争，很多人只埋头钻研，不抬头看路，以一种做技术的思维方式来思考，忽略光环背后更多的残酷与无奈。当风险来临时，还不知道回避，还在套公式。有人说：倘若将整个IT行业看作一个流程网路的话，每一个IT人员往往都只是网路中某一个流程里的某一个结点的具体 *** 作者，而不能站在网路之上的角度来统筹全域性。

必须站在技术之上来看待市场和事物，综观大局、把握市场。不仅需要拥有IT方面的专业知识，而且还应该在处理不同工作时透露出一定的商业敏感性。从职业延续性上、IT人的长远价值上多加考虑，使青春饭吃的长远些。就像笔记本要从OEM（Original Equipement Manufacture）的运作模式必须向ODM（Original Design Manufacture）进行转变一样，IT人的职业生涯经营模式必须改变。

二、硬体和软体都不断升级

IT行业的特点就是技术日新月异，更新速度一日千里，技术人才只有逆水行舟、乘风破浪才能紧跟技术潮流。企业将越来越看重那些“IT多面手”复合型人才，只要你能知识不断更新，就会青春长在，年龄不是障碍，虽然，35岁以上的程式设计师在学习能力、反应速度、工作效率上和20多岁的年轻人都存在一定差距。但是，由于通过知识新陈代谢，血管里的血是新鲜的，依然有生命力，国外的IT业，五、六十岁的老将挑大梁比比皆是。

三、攻克语言堡垒

语言能力是目前大多数IT人的阻碍，很多技术高手，技术方面非常出色，就是语言不能过关，成为前进的阻力、发展的障碍。过去大多数企业在招聘技术人才的时候，都会把技术背景作为唯一重要的条件，而现在需要看重的就是应聘者的沟通能力、外语能力。很多IT企业对求职者都提出了较高的要求，除了具备相应的计算机技能及相关知识外，还要求从业者具备一定的外语能力。特别外企，由于公司总部多在国外，需要向国外总部汇报工作，与国外同事联络业务时，语言沟通显然被放在了第一重要位置，语言能力成为综合素质中的一个重要指标，导致很多候选人为此落马，与外企失之交臂。所以，对于希望进入外企、外包软公司、出国就业的IT人必须攻克这个堡垒。

四、除了学习IT专业技术知识外，还要逐步培养自己的管理、沟通与合作的能力，才能达到逐步提升自我的目标。从中、高阶人才需求取向可以看出，随着经济和软体产业的快速发展，人才特别是中高层次的专业人才需求呈现出相应的快速发展趋势，可以显示出软体产业发展的潜力和方向。一些单位对专案经理、软体开发主管、团队负责人这样的中、高阶职位的人才需要较为迫切。掌握一些符合国际标准的软体工程规范和技术规范，并能熟练运用一门以上外语，具有良好的团队协作能力已经成为一个优秀的IT人才所必须具备的条件。这些具备语言、技术以及沟通等综合素质的IT人才已经成为市场上的“抢手货”。

五、向热门职位、稀有人才靠拢

从目前招聘的职位看，技术类职位独领熬头，体现出客户至上和新技术时代的特点，据职位资料显示，软体工程师、高阶软体工程师、技术支援工程师等几大职位成为今年IT企业的重点招聘物件，其中软体工程师需求量更是一直居高不下。软体开发、游戏动漫、3G人才、实用技能型网路人才都被大量需求。IT业一片欣欣向荣的背后却带来了前所未有的IT人才荒，软体测试人才，尤其是软体测试工程师缺口与日俱增。所以高层次的网路管理员、网路架构工程师、网路开发运营工程师、企业资讯管理师等相关人才需求尤为迫切，成为职场上抢手的“香饽饽”。与巨大需求相对应的是，网路技术类人才的薪水也随之水涨船高，“薪情”看好、前景乐观。

巨集威职业顾问总经理兼首席咨询师郭策友情提示：

IT人求得发展，就像攀登冰峰，向上爬行，步履艰难，每爬一步，都要观望、试探、打眼、攀登。一不小心，就迅速下滑。必须通过不断的充电，使自己的硬体和软体都不断升级、不断提升到新的平台。这样才能一路绿灯，否则，缺少学习，自身软体也不可避免地出现各种的漏洞，称之为“bug”。如果软体中的“bug”太多，就会导致职业电脑频繁“宕机”。当职业黄灯亮起的时候，红灯就会接撞而来。经常扫描自己的“bug”，用充电的方法弥补“bug”，才会使自己的软体工作正常，职业生涯执行不失控，最后，攀上冰山的某一山峰。

IT基础技术的提供 IC研发、软体编写 如INTEL、MS等

IT技术产品化 元器件、部件、元件制造 如精英、大众等

IT产品整合化 计算机及外设制造商 如联想、IBM

IT产品系统化 解决方案、资讯系统 如华为、HP

IT产品流通 渠道、销售 如神州数码

IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车

IT产业舆论支援 IT类媒体 如CCW、CCID

IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业

IT产业合作组织 各种协会、集会

IT主体职业

11软体类

111系统分析师 112计算机程式设计员 113软体测试师 114软体专案管理师 115系统架构设计师

12硬体类

121计算机维修工

13网路类

131计算机网路管理员 132网路系统设计师 133网路综合布线员 134网路建设工程师

14资讯系统类

141计算机 *** 作员 142资讯系统安全师 143资讯系统管理师 144资料库系统管理员 145资讯系统监理师

146资讯系统评估师 147资讯资源开发与管理人员 148资讯系统设计人员

15制造类

151半导体器件测试工 152半导体器件制作工艺师 153半导体器件制造工 154半导体器件支援工 155半导体器件封装工

IT应用职业

21控制类

211微控制器应用设计师 212控制系统设计师 213逻辑控制晶片编辑员 214资料自动采集与分析员

22应用系统开发类

221嵌入式系统开发师 222网站开发师 223游戏程式开发师 224射频识别系统开发师

23设计类

231计算机平面设计师

24商务类

241网路编辑员 242计算机网路客户服务人员 243网上销售员

25娱乐类

251数字视讯制作师 252数字音讯制作师 253三维动画制作员 254游戏美术设计师

26教育类

261网路课件制作师

27通讯类

IT相关职业

331电子标签 *** 作员

it行业包括哪些专业

1，IT主体职业

软体类包括系统分析师、计算机程式设计员、软体测试师、软体专案管理师、系统架构设计师

硬体类包括计算机维修工

网路类包括计算机网路管理员、网路系统设计师、网路综合布线员、网路建设工程师

资讯系统类包括计算机 *** 作员、资讯系统安全师、资讯系统管理师、资料库系统管理员、资讯系统监理师、资讯系统评估师、资讯资源开发与管理人员、资讯系统设计人员

制造类包括半导体器件测试工、半导体器件制作工艺师、半导体器件制造工、半导体器件支援工、半导体器件封装工

2，IT应用职业

控制类包括微控制器应用设计师、控制系统设计师、逻辑控制晶片编辑员、资料自动采集与分析员 应用系统开发类包括嵌入式系统开发师、网站开发师、游戏程式开发师、射频识别系统开发师设计类包括计算机平面设计师

商务类包括网路编辑员、计算机网路客户服务人员、网上销售员

娱乐类 包括数字视讯制作师、数字音讯制作师、三维动画制作员、游戏美术设计师

不知道这些是不是你想要的。如果是考大学选专业不用这么麻烦，直接学计算机系就成了

IT行业都包括哪些职业？

1、程式设计师和系统分析员

程式设计师和系统分析员,不存在哪个高阶、哪个低阶的区别，他们是两种职业，对职业技能的要求完全不同。

程式设计师，顾名思义，主要是编写程式，是计算机专业入行需要练好的基本功。 系统分析员的技能要求他必须要懂得如何写程式，但是他的重心在于如何把一个很大的专案切割成适合个人的小块，然后将这些小块组织起来。程式设计师的职责就是如何更好更快的实现这些小块。

软体公司通常很看重程式设计师的实践经历，曾提出过哪些受到采纳的建议，开发过哪些可重用的元件等等。在哪方面进行过深入研究及简要过程，以及做过的每一专案中采用的软体产品与工具(如资料库、开发工具、语言等)、自己的职责、在哪些开发论坛活动过等等根据年限、经验、业绩、地区不同而不同。而IT就业岗位增加幅度落后于市场人才供给，给人力资源市场造成了一定压力。

2、硬体工程师

根据专案进度和任务分配，完成符合功能要求和质量标准的硬体开发产品；依据产品设计说明，设计符合功能要求的逻辑设计、原理图；编写除错程式，测试开发的硬体装置；编制专案文件及质量记录。

电子、自动化的相关专业本科以上。一至两年以上硬体开发经验。以上硬体研发经验，熟悉各类设计开发工具。具有扎实数字类比电路专业基础，具有16位微控制器硬体开发经验，熟悉CPLD、FPGA，熟练应VHDL/VERILOG，有过设计FPGA/CPLD经验。熟悉CAN网协议。熟悉电路设计、PCB布板、电路除错，能熟练使用PROTEL等EDA工具。具有微控制器网络卡驱动开发经验者优先，有一定的英语要求，至少能够通读英语资料。

3、硬体测试工程师

属于专业人员职位，他负责硬体产品的测试工作，保证测试质量及测试工作的顺利进行；编写测试计划、测试用例；提交测试报告，撰写使用者说明书；参与硬体测试技术和规范的改进和制定。 大专以上学历，计算机、通讯、电子工程或自动化专业皆可（视不同的硬体装置而定）。具有2年以上硬体测试、诊断、排错或设计经验。个人需具备较强的分析判断能力，来应对突发事件。沟通能力也相当重要，不仅是团队内部，还是团队之间，都需要畅通的资讯传递，来达到事半功倍的效果。

工作经验对于硬体测试工程师的薪资影响很大，每递增两个工作年限，年薪便上涨2万。

目前，这个职位不仅存在于电脑生产厂家，还被通讯装置、自动化、网路、手机等企业广泛需求。在竞争激烈的硬体市场中，拥有一名优秀的硬体测试工程师，将会推动硬体产品的销售推广和进一步完善研发。

4、软体工程师

是整个IT行业中基础岗位。根据开发进度和任务分配，完成相应模组软体的设计、开发、程式设计任务；进行程式单元、功能的测试，查出软体存在的缺陷并保证其质量；进行编制专案文件和质量记录的工作；维护软体使之保持可用性和稳定性。

软体开发是一个系统的过程，需要经过市场需求分析、软体程式码编写、软体测试、软体维护等程式。软体开发工程师在整个过程中扮演着非常重要的角色，主要从事根据需求开发专案软体工作。如某公司想实现办公自动化，需要专门的软体进行资源整合，该公司的软体开发工程师就可以开发相关办公软体。

什么是IT行业？主要包括哪些？

大家都说IT行业，那那IT行业到底指什么呢？

IT是资讯科技的简称，Information Technology,指与资讯相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----感测技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通讯技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递资讯的功能；

-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对资讯进行处理的功能。

所谓资讯化是用资讯科技来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中资讯科技承担了一个得力工具的角色。

顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供 IC研发、软体编写 如INTEL、MS等

IT技术产品化 元器件、部件、元件制造 如精英、大众等

IT产品整合化 计算机及外设制造商 如联想、IBM

IT产品系统化 解决方案、资讯系统 如华为、HP

IT产品流通 渠道、销售 如神州数码

IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车

IT产业舆论支援 IT类媒体 如CCW、CCID

IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业

IT产业合作组织 各种协会、集会

IT行业包括哪些分支职业

资讯科技产业包含：从事资讯的生产、流通和销售资讯以及利用资讯提供服务的产业部门。资讯科技产业，又称资讯产业，它是运用资讯手段和技术，收集、整理、储存、传递资讯情报，提供资讯服务，并提供相应的资讯手段、资讯科技等服务的产业。

资讯科技（IT即Information Technology）就是感测技术、通讯技术、计算机技术和控制技术。也许您不满意这个定义，但这的确是一个又简洁、又具体、又系统、又实用的定义。感测技术就是获取资讯的技术，通讯技术就是传递资讯的技术，计算机技术就是处理资讯的技术，而控制技术就是利用资讯的技术。因此这个定义不但给出了资讯科技的内容，也明确了资讯科技的获取-传递-处理-利用的体系，还摆清了感测、通讯、计算机、控制这些概念。比较明确、领域比较清晰、大众比较有感性认识的技术在资讯系统中的作用和相互关系。

感测、通讯、计算机和控制这4大技术在资讯系统中虽然各司其职，但是从技术要素层次上看，它们又是相互包含、相互交叉、相互融合的。感测、通讯、计算机都离不开控制；感测、计算机、控制也都离不开通讯；感测、通讯、控制更是离不开计算机。

对人类社会活动一切有用的资料、资料都可以称为资讯，广义的资讯不仅包括企业生产经营活动的资讯，还包括国民经济乃至世界经济活动的资讯；不仅包括经济资讯，还包括科技资讯、社会文化资讯、生活资讯等。狭义的资讯主要指与企业生产经营活动有关的微观和巨集观经济资讯。资讯手段和资讯科技主要是指从事资讯处理的电脑系统和从事资讯传递的舆论、通讯工具以及相应资讯科学理论。因此，资讯科技产业是指从事资讯的生产、流通和销售资讯以及相应资讯科学理论。

it硬体行业包括什么 ti软体行业包括什么

不是很全，自己想的：

cpu

显示卡

网络卡

保护卡

硬碟

还原卡

电源

风扇

滑鼠

键盘

音箱

U盘

摄像头

路由器

交换机

调变解调器（猫）

伺服器

闸道器

防火墙

AP

AC

等 太多了 就列举一些常用的吧，希望对LZ有所帮助！

IT是什么意思IT行业具体包括哪些

资讯产业技术，包括数字化办公，变成，和POHTOSHOP等等

人们常说的IT行业，IT的英文全称是什么呢？IT行业都包括那些

IT是InformationTechnology的缩写，意为“资讯科技”，包含现代计算机、网路、通讯等资讯领域的技术。IT的普遍应用，是进入资讯社会的标志。

应该这样理解：IT应是一个行业，而这个行业包括了很多不同的职业，这些职业都是和资讯科技相关的。其实说到IT（InfomationTechnology-资讯科技)包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前讨论范围初步限于与电脑技术及其行业应用。

IT是资讯科技的简称，Information Technology,指与资讯相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----感测技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通讯技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递资讯的功能；

-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对资讯进行处理的功能。

所谓资讯化是用资讯科技来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中资讯科技承担了一个得力工具的角色。

顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供 IC研发、软体编写 如INTEL、MS等

IT技术产品化 元器件、部件、元件制造 如精英、大众等

IT产品整合化 计算机及外设制造商 如联想、IBM

IT产品系统化 解决方案、资讯系统 如华为、HP

IT产品流通 渠道、销售 如神州数码

IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车

IT产业舆论支援 IT类媒体 如CCW、CCID

IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业

IT产业合作组织 各种协会、集会

咨询意思是通过某些人头脑中所储备的知识 经验 和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询师 个人 工作 总结 五篇 范文 ，欢迎借鉴参考。

咨询师个人工作总结五篇(一)

我是从今年的五月底加入星火这个大家庭的，经历了三个月的洗礼，感觉自己学会了很多在学校里学习不到的知识，比如谈单技巧、家长心理变化、家长类型判断等，这些都是在星火 教育 这个大家庭里学习到的，我非常感谢樊老师的重视，也感谢各位咨询前辈的教导，特别是师傅张妍，在工作和工作之余都会关心和支持我，教会我很多的东西，很深刻的一句话：多主动，比别人进步多一点，就会在咨询路上走得比别人快很多。我时时刻刻地记在心中，时常提醒自己事情要做好，学会待人处事，幸亏这个社会还可以，待我还行，我不断努力地提升自己，争取最大的胜利。

虽然经历了整个暑假学会了很多做人道理与谈单技巧和 方法 ，但是还有很大的进步空间，特别是开方案的这个环节更是需要学习和提高的，我觉得说自己是新人是在给自己找借口，当然啦，之前的咨询部是一个全新组合的团队，必然会有一定的磨合期，而现在，磨合期已过，慢慢地步入正轨上来了，所以现在我自己必须要努力迅速地成长起来，做一个真正的星火人，成为一名专业的咨询师。

历经了六月、七月、八月和九月，时间和压力在不断地鞭策我进步，在学习中成长，尽管这个暑假没有达到自己想要的要求，但是这一路学习的专业知识绝对是不可比拟的，是在任何一个大学时段不能学习的。在过去的一段时间里，学到的知识是我大学四年以来没有学到过的，我很庆幸能够成为星火教育的一员，并且我很庆幸有这样的一个拼搏的团队，和谐的团队，让我倍感温馨，学习中交流，交流中学习，学习更多有利于自己谈单的东西。

经历了这个暑假之后，九月份的主要工作还是进行回访自己的资源和新资源的累积，加上自己的谈单技巧需要大大地提高，所以最近都在学习中，骆驼网上的知识对我来说真的很有用，在九月这个资源很少的月份，资源肯定是要自己慢慢累积起来的，十月份的话肯定会爆发，家长也会选择相信我，这样下去的话，成长的历程就会加快进度，慢慢地变得有趣起来。

这个九月打初三 毕业 班的资源，先把学生邀约上来考试，然后再让精英班的老师 面试 。但是约上来的资源很少，意向资源也是非常少，大多数家长也是听过中考精英班，但是基本嫌弃价格太贵，不过针对这样的情况我也是做好铺垫，说下次有什么优惠活动或者说是再有精英班考试的时候才打电话给他们，这样的话，下次再打电话时就不再那么陌生了。

这个暑假真的要感谢樊老师以及陈老师对我的重视，感谢师傅张妍的精心指导，还有一起工作的团队和星火这个大家庭，我觉得和他们一起相处很开心很快乐，一个人幸福的时候看任何风景都是红色的，那么现在的我看到我前面的风景都是这种颜色。

以后的我做事情绝对不能慢慢来，要迅速地完成任务，这样好接下来做下面的工作，不能让自己太被动，这样下去的话，我们始终会被淘汰，我相信我能做得更好。

咨询师个人工作总结五篇(二)

在教研室领导与教研组长韩老师的领导下，在各位老师的共同努力下，我个人心理不断成长，完成了领导交给的各项任务，20__年做了五方面工作:

一，积极参加教研活动

每次在许庄职教中心参加教研活动，都能提前到达，并且认真听讲，积极发言，共同讨论，使自己的心里不断成长，通过学习使自己认识到:

心理咨询既是科学，也是艺术。科学的道理是不难理解的，而将咨询的技术个性化地应用于每一个来访者，不是一件容易的事，要想真正地搞好心理咨询，特别是想很好地掌握心理咨询的技能，创造性地展开工作，有效地帮助来访者解决问题，没有什么捷径可走，只有在实践中边学习，边领悟，逐步提高与完善。当我真正对来访者做咨询之后才发现，真正决定问理咨询进程的，不是理论，也不是技巧与方法，而是咨询师本身的人格，只有一个健康稳定的人格，才是心理咨询师的效果的根本保证。心理咨询师人格的健康度和完整度，决定和限制着心理咨询。

二，积极参加省级培训学习

20__年5月在西安参加陕西省中小学心理健康教育工作培训会，学习了西安电子科技大学心理健康教育中心魏萍老师讲的《校园心理危机干预体系构建》与《心理危机流程》，陕西省精神卫生中心钟意娟老师讲的《突发危机事件后的心理辅导》与《心理障碍的识别与应对》，西北工业大学张洪英老师讲的《心理剧理论与实 *** 实务》。

三，参加《沟通之道》讲师培训学习

20__年8月在许庄职教中心参加了《沟通之道》学习培训会，通过学习，使自己体会到建立良好的亲子关系可以从七个方面开始:

1，尊重、信任孩子，平等地与孩子交流。

2，用良好的家庭氛围，积极的心态影响孩子。

3，给孩子独立思考，独立做事的机会。

4，恰当的教育时机。

5，合适的教育场合。

6，满足孩子的合理需求。

7，培养自尊，自信，独立，善良，有责任感的孩子。

四，普及心理知识讲座

20__年5月在同州中学与城关初中进行了心理咨询基础知识普及讲座，主讲内容为记忆的概念，遗忘的规律，记忆的策略，记忆的决心与暗示对记忆的影响，通过讲座使学生了解记忆有技巧，一窍不通，少学几百，一窍通了，多学几百，使知识学得快，记得牢，运用自如。

五，个人案例66人次

20__年5月，某位班主任老师领着母女两人来到咨询室，说母女关系很紧张，紧张到女儿周末不回家，生活费家长通过微信转发给班主任老师，班主任老师把现金给学生，通过咨询后，打开了母女之间的心结，和好如初!

心理咨询不但有咨询的功能，还有预测的功能。如20__年高考刚结束，城郊高中的一位老师对所带课的学生成绩有些担心，预测其成绩如何，能考上多少名学生，告诉该老师所带课的成绩佳!学生上线人数为21至24，结果21名。

在20__年积极参加研究活动，认真学习，把心理理论知识化为技术能力，搞好心理知识普及，个人案例达88次以上，更好地为教师学生以及社会人士搞好心理服务工作。

咨询师个人工作总结五篇(三)

屈指算来，来到这个集体已有两年半的时间了，在这两年多的时间里，感觉自己进步了、成长了、收获了。在即将过去的 20__年里，感触颇多，总结如下：

努力学习业务知识，提升自身服务水平。 丰富而全面的业务知识是做好咨询服务工作的前提和基础，这就要求我及时掌握各类法律、法规政策。在一次咨询服务中，由于咨询者认为我所说的政策与她所了解的不一致，觉得我解答的政策不对，在临近挂电话的时候，一句“你晚上回家好好学习学习政策”的话穿过耳麦震撼了我。虽说她并没有指责我的意思，但至今我还记得听到这句话时，我当时的感受——身如芒刺。所以，后来每每想到这句话，我都会积极主动的去翻阅相关书籍，查看各分门别类的业务知识。渐渐地，它变成了我日常工作中的一种习惯，使我力争在接听电话过程中做到回答问题有理有据，让公众信服。

在不久前的一次电话咨询中，来电人首先问我关于病假工资的支付标准，我根据政策予以答复。后来，咨询者忽然说他在网上查阅到的与我所说的标准不一致，这时，我告诉了他关于病假工资的文件依据，也请他查看。最后，咨询者满意的挂了电话。虽说这只是我众多的咨询服务工作中一件微乎其微的事情，但在这样的小事中，我明白了：只有咨询员有足够的过硬的业务知识，在咨询工作中才能提升自己的服务水平，更好

咨询师个人工作总结五篇(四)

20__年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：

1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：

1)人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;

2)演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考;

3)站在客户角度思考并制定有针对性的方案;

4)临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;

5)及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔;

2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：

1)演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰;

2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证;

3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点;

4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点;

3、ZZ成本：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错;

1)此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障;

2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注;

3)不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通;

4)变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制;

4、RH成本、销售沟通：此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系统，而RH的珠海公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：

1)本人的精神状态太差，临场表现不好;

2)准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致;

3)RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头

4)此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手;

5)客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议;

通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：

1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结;

2、厚积薄发，要注重平时的积累;

3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要;

4、和销售部门的配合演练非常重要;

咨询师个人工作总结五篇(五)

d指一挥间，两个月的实习期已经结束，回顾这两个月与单位的共同成长的岁月，心中更多的是对单位同事和领导的感恩。在这份工作总结之中，就简述一下实习期的工作内容，以及对未来工作的展望。

第一部分工作回顾

实习期期间，主要是参与了可研 报告 编制的前期工作、评审会的准备工作以及项目评审。

1)技工学校新校区建设可研报告编制前期的资料收集工作主要是收集技工学校校区建设规模的相关国家政策与规范，查找规范中校区功能分区的用地限制条件，学校在校生的规模，技工学校收费标准等;查找当地的材料价格并了解建筑单体的单方价格;翻阅并咨询相关的造价人员，对学校校区建设投资财政评估分析有了一定的掌握。根据搜集到的政策、规范以及工程造价，投资财务分析计算方法，确定校区的建设具体内容，对每个建筑单体进行投资估算，计算出大致的项目总投资，投资资金来源以及工程项目资金回收期。这部分的工作让我对技工学校建设的相关国家政策以及财政投资、学校建设内容、配套设施、普通建筑单体的单方造价有了了解，对工程财务分析有了进一步的认识。通过可研报告的编制前期工作，学习到建筑、造价等方面的知识。

2)实习期期间还参与了棚户区改造可研评审会、商业楼申请报告的评审会。两个项目的本质区别是棚户区改造的主要资金来源是国家补助，商业楼主要资金来源是民间资本，在评审的流程上一个为评审，一个为核准。正由于两个项目的资金来源的本质区别，在评审过程中的侧重点就不同。棚户区改造的可研评审，会侧重于项目内在，项目内在就是项目建设的内容、规模、技术方法、投资是否合理、相关的批复以及政策是否满足要求，这个项目切实落实是否科学合理，所有的内容都需要相关领域的专家，有关部门及发改部门、设计单位共同协作，指正与探讨，通过会议的形式记录需要改进的内容。全州县风雨廊桥商业楼申请报告评审会更多的是侧重项目的建设的外在，项目建设外在是项目对整个县市的经济、社会、交通、水利水运的影响，建设项目用地选址是否满足国家规范、是否有超出政策限制的内容，而具体的项目技术方法以及施工方法则不是重点，是有开发商以及建设方要考虑的。通过参与评审会议与专家的交谈，接触到不同性质、不同种类的项目，了解到各个政府部门所关注的焦点在哪些方面，项目建设中最有可能出现哪些问题，哪些问题是被忽略最多的。更重要的是，通过参与评审会能让我切身认识到作为咨询中心的职责与在整个项目建设中的位置。

第二部分参与活动

实习期期间，恰逢 三八妇女节 ，咨询中心组织中心的所有的女同胞到桃花岛进行一次植树活动。此次活动是由张主任带队，带领我们驱车90公里，来到一个远离城市的世外桃源。坐上游船边欣赏山水之美，在桃花岛上植上一棵桃树，三两人骑上单车在岛上游览岛上美景，呼吸富氧空气，最后的烧烤填补了一天的身体消耗，还增进了各位员工之间的感情，收获了健康与快乐。整个活动丰富我们的业余生活，缓解紧张的工作压力，激发饱满的工作热情，让中心女职工都过上了一个快乐、祥和的节日。希望今后还能继续参与到中心的其他活动，在活动中跟周围的同事们互相了解，增进感情，增强了团队的凝聚力。

第三部分工作展望

目前接触到的工作内容为文本的编制与参与评审会，个人认为两者是有相辅相成的作用，通过参与评审会议来了解各领域专家以及各有关行政部门对项目建设关注的焦点，这对文本编制有促进作用;在进行文本的编制研究过程中，形成一整套的思路，也为以后的评审会中提出的问题有一定的认识。所以在今后的工作中，会继续跟着项目四部的领导指导下，通过每一次的评审会议，记录下专家以及各个部门所提出的问题，遇到不明白的地方及时向各位领导与专家请教;及时的更新对国家新政策的认识，了解国家建设的走向，对政策导向有个大致的了解;扩大工作的涉取面，不能仅仅停留在道路专业的学习，专业知识要设计到其他的专业，主要是建筑与桥梁专业;文本报告编制中，要对项目建设的每个阶段的编制要求有更进一步的领悟，考虑编制内容的细节，注意文本中语言文字的表达，对每种类型，性质不同的项目，需要哪些前期的批复等需要深入学习。

由于工作时间不长，又进行了一次工作角色的转换，仍然存在许多的不足与缺点，希望在今后的工作中能够得到中心领导以及周围同事对工作的批评与指正，也希望能够和同事们愉快的、团结的开展新的工作，帮助我更好的、更出色的完成每一次的任务。

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1、 IT行业一般指信息技术产业。

信息技术产业，又称信息产业，它是运用信息手段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息手段、信息技术等服务的产业。信息技术产业包含：从事信息的生产、流通和销售信息以及利用信息提供服务的产业部门。

2、IT行业主要包括以下职业：

软件类：系统分析师，计算机程序设计员，软件测试师，软件项目管理师，系统架构设计师。

硬件类：计算机维修工。

网络类：计算机网络管理员，网络系统设计师，网络综合布线员，网络建设工程师。

信息系统类：计算机 *** 作员，信息系统安全师，信息系统管理师，数据库系统管理员，信息系统监理师；信息系统评估师，信息资源开发与管理人员，信息系统设计人员。

制造类：半导体器件测试工，半导体器件制作工艺师，半导体器件制造工，半导体器件支持工，半导体器件封装工。

扩展资料：

IT范围：

1、第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；

2、第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；

3、第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。

参考资料来源：百度百科——IT行业

参考资料来源：百度百科——it

基于咨询服务的软件销售必将成为高智商人群玩的搏弈游戏。“博士做销售，本科做实施”的合伙人销售模式将成为软件销售的一种趋势。

上世纪90年代中期，笔者在CA工作时的一段经历给笔者留下了很深的印象。当时有一个项目，客户是国内一家著名的电器制造企业，正准备上一套计算机管理系统。在拜访客户的前夕，笔者详细地准备了一套产品的演示数 据，涉及采购、制造、仓库、销售、财务等各方面，由于当时的系统CA-MANMANX系统很复杂，用了将近一星期的时间，笔者以为数据准备得很充分了。到客户那里给客户演示产品、讲软件模块，刚开始一段时间，客户就打断了笔者的介绍，问了笔者三个问题：

你知道我的企业管理中有那些问题吗？你的软件具体能解决我企业的什么问题？

你有多了解我这个电器行业？你的软件在那些方面有所体现？

我花几百万买你的软件，我的投入值不值得？

由于事先毫无准备，笔者支支吾吾地回答了一些类似“有效降低库存、提高订单的反应速度、提高客户的满意程度”等套话。客户总经理很客气地终止了我的演讲，婉言谢绝了这次推销。临走时他告诉笔者,他需要的是一套适合电器行业的能解决他公司实际管理问题的软件系统，而不是我们这套软件。

其实CA的MANMANX软件在美国和欧洲有很多成功的电器制造用户，可当时笔者只是列出了客户的名单而没有讲出解决问题这个实质。这次不成功的拜访后，美国总部派来了一个顾问，这是一位专门做电器行业软件需求分析的专家。笔者和他第二次拜访了客户，没有带计算机，只带了一套幻灯片（当时PPT还不是很流行），详细地介绍了国际电器行业发展的历史、我国电器行业面临的问题、CA公司的软件针对这些问题的解决方法和CA公司软件的实施步骤。客户认真地听完了，并认真地做了笔记。会谈后，客户方安排了计算机人员看了我们的软件演示。并很快签署了合同。这件事情对笔者的触动很大。它让笔者在潜意识里认识到了软件咨询对客户的影响力。

日趋激烈的咨询业

今天的咨询市场主要是三大集团的竞争：第一个竞争集团是SAP、Oracle等国际大型软件公司，以及德勤、毕博、汉思、汉普等著名咨询公司，第二个竞争集团是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等国内外中、小型综合软件公司；第三个竞争集团是像医药行业的英克、嘉软，流程行业的富基旋风、五奥环、双惠软件，服装行业的锐步等专注于某些领域的行业软件公司。

这些咨询公司可以分为两类，一类是咨询公司销售软件，另一类软件公司提供咨询服务。软件公司提供咨询可能会成为下一个阶段软件公司的发展趋势。因为他们既拥有管理手段，又拥有管理工具一个软件，所以企业可以从事提供产品、集成服务、解决方案和咨询四个层面的工作，因此传统的管理咨询公司将处于腹背受敌的境地。

Oracle和SAP等主要商务软件公司已经开始重视增强了自身的咨询服务实力，并以此弥补软件销售业绩的下滑。这导致在本已供大于求的咨询服务市场中，Cap Gemini Ernst & Young (FCEY)、埃森哲(Accenture)和毕博(BearingPoint)等大型信息技术咨询公司之间的竞争日益激烈。对咨询服务市场的最新打击来自SAP，这家在企业管理软件市场处于领先地位的德国公司，新近组建了一家新的集团，从事软件咨询这一信息技术咨询中的关键服务项目。同时，其在美国的竞争对手Oracle也在加大软件外包，即支持和管理业务的力度。目前，一些大型软件供应商靠咨询服务获得了近2/3的收入，超过了软件销售。而且，尽管这种风险与基于服务的商务模式有关，但此趋势几乎没有转变的迹象。尽管他们进军咨询服务领域旨在支持软件销售，但该业务本身的潜在回报也足够吸引软件公司。SAP联席首席执行长亨宁．科格曼称，在服务业务上可能实现25%的利润率，去年该公司此项业务的利润率就达到了20%。自1995年以来，大型软件制造商的服务业务收入一直稳步上升，但SAP的上升幅度最大，此项服务起初只占该公司收入的2%。

分析了国际软件公司在咨询的投入，再来看看我国软件公司的举动。浪潮软件从海外引进“咨询”经验， 五年计划收入20亿。浪潮看中咨询其实来源于王虎和李健时代的浪潮通软。一直以来，远卓咨询为浪潮提供了很多行业的解决方案，在一些大的项目上对用友、金蝶等造成了直接的威胁。浪潮其实一直很低调、不张扬。2002年与韩国LG-CNS合资成立软件咨询和外包。此公司是全球信息技术服务提供商美国EDS公司与韩国LG集团合资成立的提供IT服务的公司,年度营业收入约8亿美元。联想收购汉普业绩加强咨询投入，虽然这两年业绩不理想，但业绩下滑的原因绝不是咨询加软件的模式，而是来源于公司重组后权力斗争的内耗。印度的塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，简称TCS）是亚洲最大的全球软件解决方案与咨询服务公司之一，拥有22万名软件工程师。该公司已于2002年在上海设立了软件咨询公司。周遍的企业的虎视眈眈不能不引起我们的高度重视。

如何成为好的咨询顾问？

软件公司中真正的售前咨询中可以称为“高手”的其实在中国很少。顾问水平的提升往往来源于对实施的企业管理经验的学习和积累。因为中国改革开放才20多年，称得上大型管理规范的企业屈指可数，而给这些企业实施过系统的顾问更少。国内大型的ERP项目也就是有限的几个顾问在实施。

国内软件公司好的售前咨询顾问主要来源于这样几个渠道：第一，国际软件公司培养的人员。如，1992年SSA公司的进入培养了一大批顾问，科龙的项目也培养了一些顾问，这是中国软件界顾问行业的开始。第二，外企公司的培养。一些在华的大型外企公司工作的人员。他们学习了很多国外企业的管理经验，但这些顾问往往了解的是单一行业、单一部门的管理。第三，国内财务、MRPII公司有领悟能力的人员。通过多年在国内各类型企业软件系统实施中的摸爬滚打，并且自学了一些管理学的知识，他们逐渐锻炼成为了好的软件咨询顾问。

顾问的培养在软件公司中是一件很重要的事情。一个顾问意识的形成会经历产品知识、计算机知识、行业知识、管理学知识、人文学知识、社会学知识、逻辑学知识、运筹学知识甚至历史、地理学等多方面知识的培养。培养一个好的顾问最少也需要三到五年的时间。

总结十几年软件咨询的经验，笔者以为做好咨询服务两个字最重要，这就是“沟通”。沟通分两个层次：第一个层次是企业管理理念的沟通，这是所谓的智力征服；第二个层次是情感意义的沟通，这是所谓的武力征服。

对于第二层次的沟通，所有掌握“中国特色”销售方法的售前人员都具备，而且对于某些项目也是很管用。像一些财务软件、小型的进销存软件，通过“一块牌子两个扣、革命小酒天天凑”，只要和企业的中层干部情感沟通好了就能马上签单，自然就不需要做第一个层次的沟通了。“为销售做的任何事情都是不可耻的！”，国内某著名企业提出的这个口号更是把第二个层次的沟通做到了极致。

我们最缺乏的是第一个层次的沟通，即管理理念的沟通。在一些大型的项目上，特别是一些具有现代化管理意识的企业身上，显得尤为突出。因为不少国内企业虽然已经意识到企业有问题或可能出现问题，但并不知道原因出在什么地方，自然也不知道应该从什么地方下手来解决问题。这时企业往往寄希望于信息管理系统，殊不知没有相应的管理架构和流程，信息系统无法发挥或不能完全发挥作用。这时候如果软件公司把咨询作为一种手段，可以帮助企业找到症结所在，并在此基础上增加价值，帮助企业有效地提高管理水平，就能很好地和企业高层进行沟通，在提升客户企业价值的同时，也顺理成章地销售出去了软件。当然面对不同的企业要有不同的管理理念的沟通方法。对国家机关、国有企业的管理者而言，咨询人员讲软件管理对提高政绩的支撑可能更容易引起共鸣，而对民营、私营企业的管理者则对软件管理对业绩的支撑更关心。

随着软件市场的越来越成熟，客户购买心态越来越平稳，竞争对手销售手段越来越高明，单纯的软件销售将越来越困难，基于咨询服务的软件销售必将成为高智商人群玩的搏弈游戏。“博士做销售，本科做实施”的合伙人销售模式将成为软件销售的一种趋势。当然，从传统的软件销售到顾问式的销售不是一蹴而就的事情。售前咨询成长往往经历：用手（软件演示）、用脑（企业流程梳理）、用心（管理模式交流）和用道（彼此倾心而相互信任）等过程阶段，这个过程必定是漫长的，庆幸的是，现在，“顾问式销售”的意识正在被逐渐接受，而咨询公司也都开始重视对咨询从业人员的培养，相信随着大批合格咨询人员的出现，我国的IT业将会焕发出新的活力。

IT运维管理员都负责哪些工作

一、运维管理员的定义：

运维管理员是指负责公司办公资讯和网路系统有效执行、维护和管理的技术人员。

二、运维管理员的工作的主要内容：

1、负责公司办公装置和网路的日常维护及管理，能 公司网路产品的推广，网店的运维；

2、负责处理各种计算机应用软体、作业系统、病毒防毒等，同时为其他部门提供软硬体技术支援；

3、负责电脑周边装置（印表机、扫描器、传真机、影印机、投影仪等）安装

4、负责公司IT装置的采购和验收；

5、负责装置和软体的安装；

6、负责公司内部业务系统的运维；

7、优化网路系统，规划调整装置配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工，参与伺服器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。

望采纳！谢谢

IT运维管理

如果说运维管理，对于刚毕业的来说，比较适合，就看你门的公司给你的空间怎么样！售前对于现在来说比较吃香，做售前可以拿到高工资，当然了那还是看你的个人发展能力，如果说售后，是一个比较枯燥无味的工作，当然也有他的好处，就是有很多时间可以学习，售后有很多种，我只是拿我以前干过的说事，我刚开始也是做运维的，在那里可以接触很多东西，如果你不介意，可以选择运维，如果你想着发展空间更大可以选择系统工程师！这只是我我的个人理解，说的不对的望见解！我现在在做专案！

IT运维管理软体有哪些？

这种东西国内品牌着力点在挣钱。搞得东西汗。

比较过很多我们在类似方向上参考LANDESK。

国内的都是按照国内标准ITSS来研发的，不过ITSS是依照ITIL总结的一套标准库。目前大概有二十家左右，比较有名的有摩卡，北塔，云雀运维，勤智等。都是非常不错的运维软甲。

MSMHUB

运维管理员的工作内容是什么？

一、运维管理员的定义：

运维管理员是指负责公司办公资讯和网路系统有效执行、维护和管理的技术人员。

二、运维管理员的工作的主要内容：

1、负责公司办公装置和网路的日常维护及管理，能 公司网路产品的推广，网店的运维；

2、负责处理各种计算机应用软体、作业系统、病毒防毒等，同时为其他部门提供软硬体技术支援；

3、负责电脑周边装置（印表机、扫描器、传真机、影印机、投影仪等）安装；

4、负责公司IT装置的采购和验收；

5、负责装置和软体的安装；

6、负责公司内部业务系统的运维；

7、优化网路系统，规划调整装置配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工，参与伺服器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。

it运维管理，这个工作好做吗

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、释出流程。

在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬体设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

IT运维管理定义~

你只的IT运维制度？还是IT运维工作内容？还是只IT运维支撑平台？

企业内部的IT运维一般是：企业或事业单位内部的资讯系统建设达到一定规模后，企业会成立相关的IT资讯管理职能部门（也就是IT运维部），此部门来负责企业的软体、硬体安装维护，并解决企业内部产生的各类计算机软硬体及与计算机相关的服务问题。

不同的企业所成立的资讯部门也有所不同：

1某些企业或事业单位成立的资讯部门规模比较庞大(比如高校、银行）它们解决企业内部大部分的IT问题，并对企业的软硬体进行升级、维护、对企业内部及企业客户进行IT服务。

2而某些企事业单位为了节约成本，只成立相关IT服务部门只负责对企业内部相关的IT业务进行咨询、统计、日常维护、协调外部IT运维企业对本单位进行服务，而是将IT的运维服务交给其它专业的IT服务提供商。

我想 福田汽车运营维护科技 应该是属于那种IT运维服务提供商吧。

IT运维管理的功能都有哪些

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的物件分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

第一、装置管理：对网路装置、伺服器装置、作业系统执行状况进行监控，对各种应用支援软体如资料库、中介软体、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；

第二、资料/储存/容灾管理：对系统和业务资料进行统一储存、备份和恢复；

第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Suess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；

第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共资讯的管理；

第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行资料互动；

第六、资讯保安管理：该部分包含了许多方面的内容，目前资讯保安管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了资讯保安管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT执行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。　

如何做好IT运维管理工作？

1、深层次的IT资源监控 当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键效能指标。

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先顺序。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、稽核、释出、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支援人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与使用者之间的联络点,统一受理使用者的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样使用者可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高使用者的满意度。

天天客服IT运维基于ITIL的最佳实践经验,为使用者提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、释出管理,达到服务支援的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。

什么是IT运维管理

所谓IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文件 等,对IT 执行环境(如硬软体环境、网路环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理 IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容:

1、装置管理：对网路装置、伺服器装置、作业系统执行状况进行监控和管理;

2、应用/服务管理：对各种应用支援软体如资料库、中介软体、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;

3、资料/储存/容灾管理：对系统和业务资料进行统一储存、备份和恢复;

4、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Suess Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);

5、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共资讯的管理;

6、·资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行资料互动;

7、资讯保安管理：目前资讯保安管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;·日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段

内容来源于：ITSS符合性评估落地工具-云雀运维！

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