信息技术服务标准( ITSS )系列培训
IT 服务工程师/服务项目经理培训通知
各有关单位 :
国家标准《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T288271)、《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》(GB/T 288272)、《信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范》(GB/T 288273)已于2012年11月5日颁布,并于2013年2月1日开始实施。。
“ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务 项目 经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训,通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识,提升项目管理水平,有效满足GB/T 288271的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作,现将有关事项通知如下:
[if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以:
[if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。
[if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
[if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
[if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的:
培训课程 : IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象 : IT服务从业人员。
培训目的: 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务经理,同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
三、培训课程内容
IT服务工程师培训教材请参见附件,以下为IT服务工程师培训课程内容:
课程天数(2天)课程内容
第一天IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策
IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程:
事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ;
IT服务管理工具;信息安全技术规范和风险评估 ;
项目管理原理与过程项目管理技术 ;
第二天文档技术常见模板和规范;服务质量管理 ;
人际沟通框架与技巧;客户服务意识 ;
客户满意度的管理办法 ;团队合作技巧;
技术问题分析办法;串讲;考试(串讲后考试)
IT服务项目经理培训教材请参见附件,以下为IT服务经理培训课程内容:
课程天数(3天)课程内容
第一天ITSS背景介绍;ITSS有关政策介绍;IT服务项目经理介绍;基本概念和方法
第二天IT服务项目类别;IT服务规划设计;IT服务部署实施;IT服务运营;IT服务项目监督管理;IT服务业务营销管理;IT服务持续改进;小组讨论
第三天运行维护服务能力成熟度;IT服务人员能力模型;IT服务团队建设和管理;职业素养与法律法规;
串讲;考试(串讲后考试)
四、培训收费:
IT服务 工程师3800元 /共2天, IT服务 项目 经理6800元 /共3天,以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。
五、 培训时间:
IT 服务项目经理:3月3-5 3月24-26
IT 服务工程师:3月3-4 3月24-25
[if !supportLists] [endif] 六、收款信息:
开户名称:中国电子技术标准化研究院 开户行:工商银行北京北新桥支行
账号:9558850200000758636
[if !supportLists] [endif] 七、联系人:
姓名:曾丹 电话:13716026231微信同号
附件1:ITSS系列培训简介
附件2:培训教材及其说明
附件1:ITSS系列培训简介
一、ITSS简介
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。
二、ITSS系列培训简介
ITSS培训是信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。
三、ITSS培训体系
ITSS培训由
附件2:培训教材及其说明
教材:《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准(ITSS)工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系,依据国内ITSS体系标准,并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求,主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识,对IT服务工作具有很强的指导意义。
教材:《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系,依据国内ITSS体系标准,涵盖了IT服务相关学科知识,结合国内外IT服务行业的最佳实践,从IT服务管理基本概念入手,遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程,从IT服务项目管理的角度,对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍,并附有详实案例和模板,对于IT服务项目管理具有极其重
最有前景的十大行业有JAVA开发工程师、安卓开发工程师、互联网营销工程师、UI设计师等。当今社会IT行业发展前景较为广阔。具体分析如下:
1、市场需求大 :随着社会的发展,每年的IT人才缺口人数都高达百万以上。据数据统计,未来五年,我国信息化人才总需求量高达1500万至2000万人。其中“软件开发”、“互联网营销”、“电脑美术”等人才的缺口最为突出。
2、就业范围广 :一般企业都有自己的IT部门,企业里的信息量比较大,就需要数据库的管理、企业信息化管理等。
3、待遇好:根据有关数据显示,IT行业是目前平均收入较高的行业,其从业人员平均年薪已逾十万元,有经验的IT工程师平均年薪一般在12万元以上。
4、工作环境好:北上广深及沿海发达城市成为我国信息产业较密集地区。一般从事信息产业的企业大都集中在高级写字楼内或软件科技园。工作环境好,设施完善。
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全球的IT工程师月收入在0-20万之间吧,国内通常在2000-20000之间。
和地域、能力、职位、企业有关:
1、地域:北上广深比二三线城市多一倍,美国则比国内高5-10倍,偏远县城的工程师拿几百也有可能。
2、能力:无工作能力的实习生可能没有工资,菜鸟和大拿之间差10倍也很正常。能力体现与工作年限、学历、项目经验关系也较大,并与IQ、EQ紧密相关。
3、职位:销售,客服,开发,运维,市场各不相同,销售提成空间大,开发相对较高但有技术门槛,客服较低但入门容易。也与行情有关,苹果iPhone开发奇货可居就会是普通开发的两倍。
4、企业:领先的大企业通常提供良好的薪资,对人才稀缺的岗位会给予小公司数倍的薪酬,还可能有期权回报。当然在创业公司拿原始股,也是一种途径。
综上因素,你会发现有无限选择。这也是我们都在努力奋斗的原因,未来有无限可能。通过改变地域、积累能力、转换职位、跳槽企业,不断有机会让自己变得更好。
目前IT相关专业的就业情况还是非常不错的,未来IT行业的发展前景还是非常值得期待的,原因有以下几点:
第一:随着互联网的不断发展,IT领域创造出了大量的就业岗位。互联网领域的发展在近些年非常迅速,大量的传统业务进行了互联网化,互联网带来了商业模式的重大变化,这个过程自然创造出了大量的IT岗位。
第二:大数据时代,IT人才缺口巨大。现在是物联网、云计算和大数据为代表的时代,大数据的发展开辟出了一个非常大的就业市场,这个就业市场涵盖了更广泛的人才需求,当然这其中对IT人才的需求占据了大量的比例。目前在大数据领域,保守的人才缺口在百万以上,而且这个人才缺口在短时间内很难有所改善。
第三:智能化时代是趋势。随着大数据的发展,智能化时代的脚步已经越来越近了,目前很多智能化产品已经投入到了实际生产中。虽然目前人工智能依然处在行业发展的初级阶段,但是未来是智能化时代的趋势是不变的。智能化时代对IT行业来说更是一个巨大的发展机会,智能化时代不仅会开辟出很多全新的智能化产品,更能创造出大量的就业岗位。
IT行业目前的发展依然非常迅速,大量的科技类产品不断推向市场,目前云计算、物联网和大数据的应用已经逐渐成熟,大数据产业化的过程也是释放大量就业岗位的过程。在大数据领域的岗位中包括数据采集、整理、存储、分析和呈现,数据分析有大量的实际需求,所以总的来说学习数据分析是一个不错的选择。
IT专业入行门槛低,而且如今的工资待遇越来越好,而且目前 IT行业的就业市场是不饱和的,所以从业人员找工作还是相对来说很轻松的。现在的你选择 IT专业,绝对不会错,如果你不想继续读书,
选择职业技术学校就读也不错,只要你学好 IT技术,有能力,你就可以找到一份不错的工作岗位
可以来这里了解了解
目前中国的动漫游戏产业正处于蓬勃发展的阶段,对动漫游戏的专业人才需求量极高。而每年毕业的动漫游戏方面的人才,对于这么庞大的市场需求来说只是杯水车薪。据权威机构统计,
全国动漫游戏人才缺口高达百万,创意型和技术型的动漫游戏人才月薪上万依旧难觅。
前景很好,零基础学习,就业机会多,工作体面,薪资高
电子商务是以信息 网络技术为手段,以商品交 换为中心的商务活动 ;也可理解为在互联网
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此,它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
电子商务与行业相结合。在产业结构升级的推动下,未来电子商务与行业的结合会越来越紧密,电子商务不仅仅是企业的一个销售渠道,更会成为企业整合互联网资源的一个重要方式。
未来电子商务专业将开设更多细分的方向,比如专注于工业领域的电子商务方向,专注于农业领域的电子商务方向等等
1,计算机专业就业前景很好。随着现代经济和科技的发展,中国IT行业已经步入了一个高速发展的时代。大家有目共睹的IT发展及其迅猛,每年的IT人才缺口人数都高达百万以上。
2、在我们的工作中、学习中、生活中无不存在和使用着互联网信息技术。事实说明,互联网已经越来越广泛地深入到人们生活的方方面面,IT技术服务市场需求空缺会越来越大。精通一门编程语言,掌握一种IT技术将拥有更多的就业选择。
3、随着信息产业的迅猛发展,行业人才需求量也在逐年扩大。据国内权威数据统计,未来五年,我国信息化人才总需求量高达1500万—2000万人。
4、其中“软件开发”、“网络工程”、“电脑美术”等人才的缺口最为突出。以软件开发为例,我国软件人才需求以每年递增20%的速度增长,每年新增需求近百万。
5、市场经济高速发展的今天,IT业以其超强的发展势头,成为目前最具前景的高薪行业之一,诸如软件工程师、网络工程师、影视动画设计师等IT人才必将成为职场紧缺人才,发展前景好,薪资水平也水涨船高。
6、根据有关数据显示,IT行业是目前平均收入最高的行业,其从业人员平均年薪已逾十万元,有经验的IT工程师平均年薪一般在12万以上。
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