业务管理流程化及信息化的必要性（信息管理的重要性）（草稿）

IT系统管理的重要性体现在三个方面：

1、IT技术的发展，要求必须加强IT系统管理

IT技术的发展，引发了业务应用的激增；Web和门户技术带来了应用和内容的个性化；Extranet和Internet的发展促使了企业组织与其供应链、渠道合作伙伴乃至客户的整合，政府也是如此。在电子商务和电子政务的环境下，如何在跨防火墙应用中做到内外有别？如何既提高服务效率，又能保证信息安全？

2、IT部门角色的转变

随着信息技术在企业组织运营各个方面应用的深入，企业IT部门的职能也在转化，由关注建设到关注规划，由关注开发到关注需求，由被动实现业务需求到主动参与业务流程的改变。

3、企业所处市场环境的变化

IT重要性不断提高，正在成为企业核心竞争力的组成部分。业务应用系统的可靠性、可用性，能否达到约定的服务水平(SLA，Service Level Agreement)等已经成为可能影响企业赢利水平甚至生死攸关的关键问题。

流程优化的目的是为了提高工作质量、工作效率，降低成本、劳动强度、能耗、污染等。

BPR是追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得质量、服务和速度方面的显著性改善。后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统分工的束缚，提倡面向客户、组织变通及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。所谓的流程企业，就是能够管理企业的整体流程，对整体流程的测量、评估、控制和不断的改善，最终达到改善企业经营绩效的目的。流程企业透过改善流程，而非裁员或建立控制系统来实施企业运营绩效的提升。

一、为什么业务要流程化

避免个人主义、经验主义，标准化，可复制，可跟随业务场景的变化不断更新迭代，明晰权责，明确边界。一个业务流程的打造过程，就是一个公司运营体系的建立 过程，要把运营、财务、内控、品质等各项要求都嵌入到所有的业务流程中去。

二、谁是业务流程化的主体

风控部门？财务部门？IT部门？都不是，业务部门老是业务流程化的主体，他们最清楚业务实际的情况，但是为什么要风控部门界入，因为需要风控部门把握关键风险点是否被得到有效的嵌入，IT部门则要提供最佳的流程实现工具和方法。

三、业务流程为什么一定要信息化

没有IT支撑的业务流程都是耍流氓，很容易成为一堆废纸，很难被执行，至少是很难被正确及时执行，于是审计部门总能找到那么多的执行缺陷。

1、没有IT支撑的业务流程，对人员的要求会更高，要求更强的责任心，一个公司流程执行的水平被单个个体的水平所决定。

2、没有IT支撑的业务流程，如果再加上办公环境的分散，那么对业务流程的怨声载道也是不可避免的，甚至最后流程效率的降低更多的原因是公司管理层的太忙。

3、没有IT支撑的业务流程，除了进入到财务凭证（仅仅是因为财务流程相对成熟）的数据（包括结构化数据和非结构化数据），业务流后的最重要的数据沉淀有了巨大的不确定性，在不成熟的企业表现更为突出，审计经常遇到的问题是被审计单位指天发誓履行过相关的业务流程，但就是拿不出来相关资料，特别对于偶发业务更是如此。

四、业务流程化的重要意义

除了能直接解决第三项所列举的问题外，最重要的是对公司中高管理 层的人力解放，在基层企业，中高管理层很容易被事务性的工作占去大量的工作时间，而对标准业务的流程化和信息化，能释放中高层管理人员更的的工作时间，去想更长远、更高层次的战略问题，去解决真正的难题。

五、业务流程化的难点和必须突破的点

很多企业的业务流程化都有点被逼完成的意味，但基于上述的分析，业务流程的主体的要求以及业务流程化后所能带来的褚多好处，业务流程化的关键是业务部门的中高层对业务流程化这件事情本身要认识充分，并真正深刻了解业务流程化所能带来的好处，并在前期重点花大量的精力协同风控部门将所负责业务的流程全部流程化、信息化。

主要有以下好处：第一，可以提高效率，增加单位时间产出量。第二，可以有效的节约劳动力资源，避免人财物的浪费。第三，合理的流程可以避免一些安全生产问题。第四，流程合理可以推进企业管理水平，提高企业知名度，说明企业更具备现代化管理水平。

流程管理是什么意思

流程管理是什么意思，很多公司都有属于自己的一套管理体系，而流程化管理指的是以流程为主线的一种管理方式，对于公司来讲管理方式是很重要的，管理方式有很多，那么流程管理是什么意思呢？

流程管理是什么意思1

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。

它应该是一个 *** 作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

流程管理面向的需求

1、简化优化合同审批流程，能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制；

2、实现主要电子合同审批流程，包括物料采购类、服务类、资产类、KA经销类、促销类共计19大类合同管理；

3、与原有SAP系统数据做交互，弥补SAP无法实现流程管理的不足，将业务流和数据流实现闭环管理。

显然，这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。

可以预见，OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能，OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台，未来二者的结合将大有可为，但OA将作为平台，BPM将作为工具。

流程管理是什么意思2

流程管理的定义与意义

流程化管理指的是以流程为主线的一种管理方式，强调以满足顾客需求为导向来设计并组织工作，同时通过不断优化与流程再造，以保持企业的活力和竞争优势，流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

流程管理能够提高企业的工作效率、降低成本和控制风险，具体体现如下：

1、提高企业的工作效率。选择最便捷的工作方式进行作业，通过建立标准的工作程序，来提高企业的工作效率。

2、降低企业运营成本。减少流程中不必要的人力物力消耗，缩短流程的周期，从而降低企业的运营成本。

3、控制风险。让流程规范化、系统化，将相关流程管理推送给负责人，加强团队之间的协作性，避免流程的每个节点出现互相推诿等现象，降低风险。

如何进一步优化流程管理

业务流程的每一个节点都是有机的整体，节点之间相互衔接、相互推进、同时也相互制约，且节点通常是不可逆的。因此企业流程管理需要不断优化，企业才能适应随时变化的市场形态，在市场竞争中立不败之地，企业可以通过以下两方面进一步优化流程管理。

不定期对企业流程进行梳理

企业需要通过对现状问题的总结，整理现行流程，对流程进行结构化、层次化的梳理，找出需要优化的节点，再制定新的企业流程。

道一云可根据企业设置自动提醒功能和智能统计每个节点的任务用时，方便管理者程序化企业业务、轻松改动各节点的流程，针对企业流程管理推出自定义配置工作流程，满足复杂的流程逻辑，支持自由流程、固定流程、条件分支流程、并行流程等逻辑关系，并且提供多种审核协同模式。

随着SAAS（软件即服务）的出现，很多企业都实现了移动化办公，企业可以利用流程系统来帮助企业实现自动化流程管理，确保工作顺利执行，实现企业移动化办公。

利用流程引擎实现自动化流程管理

面对不同行业的业务类型，道一云七巧内置了丰富的表单流程模板，涵盖了金融保险、零售快消、教育培训、工业制造等多个行业常用业务流程应用，开箱即用，也支持在模板基础上进行个性化调整。

流程管理是什么意思3

全过程管理化的好处

1、有利于控制和降低成本

目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。因此，分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行控制就能最大限度的降低质量成本，达到降低产品成本的目的。

2、寻求提高产品质量的途径

对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。

3、管理层能掌握质量管理中存在的问题

通过质量成本计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的影响。因此管理层能对企业的质量管理做出决策，也会支持质量推进计划的贯彻实施，并提供充分的资源。

4、拓宽成本管理道路

过去，我国的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。引入质量成本后，对成本实施了全过程的预防性的控制，还要针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使成本管理进入一个新阶段。

现代管理体制企业中的信息化工作，更多的是指以企业流程优化、重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。企业信息化建设更多是开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程，尤其是制造型企业，更需要信息化系统与IT规划工作提升企业管理水平。

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