IT战略规划项目方法论

T行业道路是一条充满了挑战和冒险，收获和艰辛并存的挑战之路，你的每一分收获都是要实实在在的拿出你的努力去拼出来的。

今天我们说说IT的各个岗位和相关所需要的技能。现在IT的岗位很多大概分为了软件工程、网络工程、信息管理、多媒体设计几个方向。这里电脑培训主要针对前两个方向来说说。

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几个方向的岗位

关注什么样的工作

软件工程

包括开发和测试两大部分，主要面向于软件的开发和相应服务的提供，相对来说就业人数最多的方向，高级职位一般为系统架构师和分析师或其他同级职位。

网络工程

主要面向系统工程和网络工程行业的，立足于物理网络环境的规划、建设、维护及优化等等，高级职位为网络规划师，网络分析师或同级职位。

信息管理

主要面向数据服务方向，通常关注大数据的存储，检索等方面，高级职位应是信息系统分析师，或同级职位。

多媒体设计

UI设计、Unity3D游戏设计等等，高级职位不知，原则上你可以理解为一群和IT紧密相连的艺术家。

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软件工程方向

入门职位：程序员

很多人以为，作为一个程序员，就已经进入IT行业了。但是，你们错了，你们只是刚刚摸到了IT行业的门槛而已。

或许建筑设计师不需要会砌砖头，产品设计师不需要会 *** 作机床；但是任何一个最基本的软件设计师，一定会编程——这就是IT行业和其他行业的差别。

如果你不能顺溜的写出程序，你根本就不算是IT行业的人，所以你也还没有任何资格来评价IT行业如何。

进阶职位

测试工程师or开发工程师

到了这一步，恭喜你第一次转职成功，你现在算是真正的站到了IT的大门里，这两个职位的技能需求差不多——需要精通至少一门编程语言，熟练掌握基本算法和数据结构，掌握网络相关知识，了解计算机原理和体系结构等等。唯一的差别在于，一个关注于测试，一个关注于开发。

简单来说：开发工程师关心的是如何制造一个产品；而测试工程师关心的是开发工程师造出来的产品是优秀、优良、合格还是不合格。

费力不讨好在公司里，维护部门一直是一个弱势部门，人数不少，整天也没闲着，围着公司团团转，一旦有需求还都是急活，各个都是领导，真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙，公司的领导也就是说“维护部门辛苦啊，为公司做出了很大的贡献！”，至于是什么贡献呢，很难有量化的指标来说明，因为每年考核维护部门的指标都是参考其它业务部门的考核体系，再增加一些技术指标。这些指标根本就体现不出来维护部门的价值。

四个指标纬度

要确定关键绩效指标，这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。

在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，这样也可以同时降低IT服务的成本。

信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。

在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性。

在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。

用户满意关键绩效指标

首先要建立一个IT运维管理平台，像业务部门有自己的业务系统一样，IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求，服务台可以有多种的接入方式，比如热线电话、自助服务台等，这样一来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受，减少了资源调配的问题。

IT运维系统多线的运维支持人员可以保证各种类型的请求都有合适的人员去响应，避免人力资源的浪费。

IT运维系统的知识库系统，可以积累长期的运维管理经验，为今后处理同类型问题提供宝贵的经验，以利于快速的解决IT系统的故障。

通过多种运维统计报表，可以量化的考核整个IT运维部门的工作量，工作效率等。例如各种请求数量的统计、故障处理的周期等报表。综述因此建立一套IT运维管理系统是IT维护部门绩效考核的一个重要因素，通过这些量化的绩效指标，才能真正体现一个IT维护部门的最终价值。

以下内容根据网上内容进行收集整理

2015年参与了公司十三五的IT战略规划编制，当时并没有了解太多战略规划方法论，主要还是咨询公司主导。近期又参与到IT战略规划的修编，希望能做得更好一些，有所提升，所以仔细研究了下四大咨询公司IT战略规划项目的方法论（资料大多来自百度文库），毕竟这些咨询公司很善于把无序的项目型工作整理出结构化的方法论来。从各家规划的方法论来看，套路基本相似，根据这些规划方法论层层展开、分析，一家公司的IT战略规划也就逐渐明晰起来。

IT战略：制定信息化的愿景、目标和需要的能力，并给出信息化建设指导原则；

IT架构：勾画实现IT战略目标所需要的应用系统架构、集成技术架构和基础设施架构目标蓝图；

IT管控：搭建IT总体管控模式、定义IT组织结构、职能和关键岗位职责、定义IT管理流程框架和IT评价及审计机制。

总的来讲，在项目启动之后，整个规划项目将划分成四个关键的步骤：分析业务与IT现状、确定IT战略方向、设计未来IT蓝图以及制定IT战略实施计划。各个阶段将分别完成一系列任务，并提交相应的工作成果。

在整个项目过程中，最关键、最核心的是未来IT蓝图设计阶段。项目组将在理解了客户的业务战略、业务现状、IT现状以及已有的IT项目计划的基础上，充分运用埃森哲对业务发展趋势以及技术发展趋势的深刻理解，参考国内行业机构在实施信息化过程中的各种先进经验，为客户设计出未来的IT蓝图。

本阶段埃森哲最重要的任务是通过与客户项目负责人的深入沟通，进一步明确并确定项目的工作范围，在此基础上制定出合理的项目计划。同时，埃森哲与客户双方均需尽快为项目配备相应的资源。

项目启动阶段最重要的成果是明确可行的项目计划。

在现状分析与诊断阶段，埃森哲项目组将基于埃森哲已有的对税务业务的理解，进一步了解客户业务流程的特点，从而了解客户各级部门面临的与信息技术有关的主要问题和需求。

另一方面，更重要的是要了解分析客户当前的IT架构（包括数据架构、应用系统架构、IT基础设施架构）和IT管控模式（包括IT部门的业务流程、IT部门组织和管控模式等），从而对客户已经具有的信息技术能力有一个全面的了解。

通过对客户业务与信息技术现状的调研，项目组将会对客户的业务和信息技术条件有基本的理解，并对客户的长处和弱点有所了解。

在现状分析与诊断阶段，项目组将会阅读客户所提供的大量的文件、资料等，并会对客户各主要业务部门以及信息技术部门进行一系列的访谈。

现状分析与诊断阶段最重要的成果是现状分析报告。这份报告一方面要描述业务现状与信息技术现状的基本情况，另一方面，更重要的是要识别出业务对信息技术提出的最主要的需求，以及信息技术领域面临的一些最主要的问题。

我们将通过对 客户主要领导进行访谈，获得对客户业务战略的理解。在分析了客户业务与信息技术的现状，并理解了客户的业务发展战略的基础上，项目组将结合埃森哲全球税务咨询的经验和对信息技术的深刻理解，并参考国内外的先进实践经验，制定出客户的IT战略方向。

我们假设客户已经清楚地定义了业务发展战略，并且形成了相应的文件。因此我们的访谈只是对有限的问题与客户主要领导进行进一步确认。当我们完成对业务战略和IT战略方向的确认和定义后，也将与客户主要领导对该结果进行确认。

如前所述，决定客户的IT战略实际上就是要分析业务战略对信息技术提出的要求，从而定义出客户的IT愿景、关键的IT目标、需要的IT能力，以及IT在客户应该扮演的角色。

在确定了IT战略方向以后，我们还会根据客户的现状、战略目标以及先进的实践经验，形成制定IT蓝图的一些重要的指导原则和一些基本思路。

项目组所确定的战略方向、指导原则以及初步的设计思路将会客户进行充分地沟通，得到客户的确认之后，这些原则和初步思路将用于指导下一阶段的IT蓝图设计。

这个阶段的主要任务是设计客户未来的IT架构和与之配套的IT管控模型。IT架构包括数据架构、应用系统架构以及IT基础设施架构（硬件设备、系统软件和网络等），而IT管控模型则包括IT组织、IT流程以及IT绩效管理等。

业务对信息技术提出要求，同时，信息技术也会为业务的发展提供新的可能。因此，在设计未来的IT蓝图时，有可能会发现，有必要对部分的业务流程进行调整和优化。流程改进的建议也将在这个阶段完成。

根据分析结果并经过深圳国税的确认后，项目组将定义客户的信息技术能力蓝图和IT架构。定义的IT架构覆盖以下方面：

数据——确定主要的数据来源和数据流（数据分布和数据接口），这一方面是为了将应用系统与业务流程对应起来，另一方面也是为了支持业务流程以及应用系统之间的信息流

应用系统——既包括各个应用系统的功能描述，也包括应用系统的集成与整合架构

IT基础设施——对支持应用系统的关键硬件、系统软件、设施加以说明，并勾画出概要的网络结构与网络资源需求

为了管理、执行和支持所定义的 IT 架构，需要对信息技术进行有效的管控。 IT 管控模型主要包括以下要素：

IT业务流程——定义IT系统的规划、建设、维护等业务流程以及相关的决策和财务方面的责任

IT部门的组织模型——定义IT部门的组织结构、角色、职责以及IT部门与其他业务部门的关系

IT部门的绩效目标和考核指标——定义业务绩效指标，指导IT组织的管理

IT业务规范和标准——确定用于指导IT系统实施和绩效监控的原则（如定义服务水平，系统开发标准等）

分析 客户未来IT蓝图与现状之间的差距，确定这些差距的难度与优先级，提出客户的IT系统整合候选方案，并对候选方案进行综合对比分析，提出建议方案。根据整合方案确定在今后三年中客户需要实施的IT项目、在实施阶段中各个项目的时间顺序、相互依赖关系、项目时间表和需要的资源。

我们还将在项目中与 客户密切配合，基于客户的业务战略和业务需要确定适当的实施战略、实施指导原则、实施所需的方法论支持、客户需要提供的保障条件等。

项目进行过程中，每个阶段结束以后，项目组都会提交相应的报告，作为该阶段的工作成果，而所有这些报告以及相应的过程文件便组成了整个项目的交付成果。

为了帮助 客户更好地理解我们在本项目结束后将提交的工作成果，下面对本规划项目将交付的成果进行初步的解释，并给出了其中部分成果的示例。

项目启动阶段的主要成果是项目计划，项目计划的主要内容包括：

项目进度计划

项目资源计划与职责定义

项目质量计划

项目文档模板

项目进度计划示例可参见本项目建议书“项目进度计划”部分。

现状分析阶段的任务一方面是了解客户的业务特点和业务对信息技术提出的需求，另一方面是了解客户现有的IT架构和IT管控模式。现状分析阶段的工作成果是现状分析报告。

在了解了客户业务与信息技术现状的基础上，结合埃森哲对税务行业和信息技术的深刻理解，项目组将提出客户未来的信息技术发展战略方向。相应的结论将包含在现状分析报告中一并提交。

现状分析报告主要包括以下内容：

客户业务现状概述

业务对信息技术提出的关键需求

客户现有的IT架构；包括数据架构、应用系统架构、基础设施架构

客户IT管控的现状；包括IT业务流程、IT部门的组织模型、IT部门的绩效目标和考核指标以及IT业务规范和标准等

客户信息技术发展战略方向、指导原则和初步思路

现状报告的重点是发现问题。除了详细的现状描述以外，现状报告将会对项目组在业务流程、业务需求、IT架构、IT管控方面的一些关键发现进行归纳，并有重点、有针对性地提出客户IT发展的战略方向、指导原则以及一些初步的思路，为下一步的蓝图设计奠定基础。

蓝图设计阶段的主要任务是基于现状分析的成果，在IT发展战略方向与指导原则的指引下，提出必要的业务流程改进或者流程重整的建议，设计客户未来的IT架构与IT管控机制。

蓝图设计阶段的主要工作成果是蓝图设计报告。这份报告将包含以下一些基本内容：

业务流程改进建议

未来的数据架构

未来的应用系统架构；包括应用系统的功能分布、主要应用系统描述、主要应用系统的迁移路径建议、应用系统集成与整合架构等

未来的基础设施架构；包括网络、硬件、系统软件以及运行维护、开发、安全等的基本原则

未来的IT管控机制；包括主要IT业务流程的定义、IT部门的组织结构、IT部门绩效考核与考核指标、IT业务规范

对于客户而言，应用系统的集成与整合将是未来的蓝图设计要解决的特别突出的一个问题，这方面的工作将体现在“未来的应用系统架构”部分。

制定出客户的IT蓝图之后，项目组将分析客户未来IT蓝图与现状之间的差距，确定这些差距的难度与优先级。提出客户的IT系统整合候选方案，并对候选方案进行综合对比分析，提出建议方案。根据整合方案确定在今后三年中客户需要实施的IT项目、在实施阶段中各个项目的时间顺序、相互依赖关系、项目时间表和需要的资源。

现状与蓝图之间的主要差距

总体实施计划：项目划分；总体阶段划分；各个阶段的时间安排、资源需求、预期效果；实施过程中的关键因素

项目定义：对主要项目的范围、目标、资源需求、成本收益等进行定义与分析

项目实施过程中的工程管理方法

总体实施计划示例：

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试简介

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试简介

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试是原中国计算机软件专业技术资格和水平考试的完善与发展。这是由国家人力资源和社会保障部（原人事部）、工业和信息化部（原信息产业部）领导的国家级考试，其目的是，科学、公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。

该考试分为 5 个专业类别，并在各专业类别中分设了高、中、初级专业资格考试，囊括了共 28 个资格的考核。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机技术与软件专业技术资格（水平）实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。因此，这种考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。同时，它还具有水平考试的性质，报考任何级别不需要学历、资历条件，只要达到相应的技术水平就可以报考相应的级别。

一、考试性质

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称计算机资格考试），是由国家人力资源和社会保障部（原人事部，以下简称人社部）、工业和信息化部（原信息产业部，以下简称工信部）领导，全国计算机软件考试办公室（以下简称全国软考办）负责实施和日常管理的对全国计算机与软件专业技术人员进行的职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。

国人部发 [2003] 39 号文件

根据原人事部、原信息产业部颁布的《关于印发〈计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定〉和〈计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法〉的通知》（国人部发 [2003] 39 号），计算机资格考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机资格实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。因此，这种考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。

同时，这种考试还具有水平考试性质，报考任何级别不需要学历、资历条件，只要达到相应的技术水平就可以报考相应的级别。部分级别的考试已与日本、韩国相应级别的考试互认，以后还将进一步扩大考试互认的级别以及互认的国家。

二、考试徽标

经过组织网络投票和有关专家评审，并征求有关单位意见与建议，全国软考办确定了计算机资格考试徽标并于 2009 年 5 月 1 日起正式启用。

徽标设计以圆形印章为主体图形，用变形的软考拼音“RK”代表计算机行业的 @ 图形，徽标中“RK”共用的直竖为阿拉伯数字 1，意喻中国计算机资格考试的权威性。用 IT 行业的蓝色为徽标的`主体色彩，充分体现了行业特性，点缀在中心位置上的红色使得徽标庄重而不失活泼。

三、考试级别

计算机资格考试划分为计算机软件、计算机网络、计算机应用技术、信息系统和信息服务共 5 个专业类别，并在各专业类别中分设了高、中、初级专业资格考试。人社部和工信部将根据发展需要适时调整专业类别和资格名称。

计算机资格考试每年上半年和下半年考试的级别不尽相同，所以，大多数类别的考试每年举行一次。考生可以在中国计算机技术职业资格网上的“考试安排”栏目中查询每次的考试计划。

初级资格

形式：除信息处理技术员采取笔试与上机 *** 作考试相结合的形式外，其它各种考试都采用笔试形式。

科目：基础知识和应用技术 2 个科目。

时间：分 2 个半天进行。各科目考试时间均为 25 小时。

合格标准：基本上稳定在各个科目都要求在 45 分以上（含 45 分）。

获证条件：在一次考试中各科目全部合格。只有单科合格不予颁发证书。

资格效力：取得初级资格可聘任技术员或助理工程师职务。

中级资格

形式：笔试。

科目：基础知识和应用技术 2 个科目。

时间：分 2 个半天进行。各科目考试时间均为 25 小时。

合格标准：基本上稳定在各个科目都要求在 45 分及以上。

获证条件：在一次考试中各科目全部合格。只有单科合格不予颁发证书。

资格效力：取得中级资格可聘任工程师职务。

高级资格

形式：笔试。

科目：综合知识、案例分析和论文 3 个科目。

时间：分 2 个半天进行。综合知识科目考试时间为 25 小时，案例分析科目考试时间为 15 小时，论文科目考试时间为 2 小时。

合格标准：基本上稳定在各个科目都要求在 45 分及以上。

获证条件：在一次考试中各科目全部合格。只有单科或双科合格不予颁发证书。

资格效力：取得高级资格可聘任高级工程师职务。

四、考试时间

计算机资格考试原则上每年组织两次，在每年第二季度和第四季度举行。

计算机资格考试网上报名

凡遵守中华人民共和国宪法和各项法律，恪守职业道德，具有一定计算机技术应用能力的人员，均可根据本人情况，报名参加相应专业类别、级别的考试。

因此，计算机资格考试报名条件不设学历与资历条件、年龄以及专业等限制，考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格进行报考。

报名方式

考生报名方式主要分为：网上报名与考生本人到指定地点报名两种。

现场报名

《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法》第八条规定：

符合《暂行规定》（即《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定》）第八条规定的人员，由本人提出申请，按规定携带身份z明到当地考试管理机构报名，领取准考证。凭准考证、身份z明在指定的时间、地点参加考试。

计算机资格考试网上报名流程

网上报名

考生通过中国计算机技术职业资格网上的网上报名专栏或各省的人事考试网填报注册信息，进入报名系统后，签订诚信考试承诺书、正确填写报名信息、上传本人照片并提交至考试机构审核，审核通过后可在网上缴费或在指定地点缴费，完成报名。考生可在规定时间内自行打印报名表与准考证。凭准考证、身份z明在指定的时间、地点参加考试。

报名时间

上半年报名一般安排在 3 月初至 4 月初，下半年一般安排在 8 月初至 9 月初，报名时间约一个月。一些地方例如内蒙古自治区上半年的报名时间提前到 1 月中旬。

其余事项

1、报名与考试可依据的身份z明包括：居民身份z、军人的证件、护照、户口本等。

2、考生报名需缴纳考试费，费用标准由当地物价部门核准。

3、每次考试个人只允许报考一种资格。

4、各地的具体报名办法由考生报考所在地的当地考试机构决定。

七、考试规则

笔试规则

本条目由《考场规则》和《填涂答题卡（纸）须知》整理、汇编而成。

一、考前 40 分钟，考生应到达本专业资格考试科目所指定的考点，凭本人准考证和本人身份z明（身份z、军官证、外籍人员护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，下同）原件进入考点。

二、考生在每场考试前 20 分钟凭本人准考证和本人身份z明进入本科目指定的考场参加考试，考生必须对号入座，并将有效证件放在考桌右上角，以备查对。考生应服从考试工作人员的管理，积极配合考场工作人员的各项监督和检查。

三、考生迟到 30 分钟以上者不得入场，开考后 60 分钟内和考试结束前 10 分钟不能交卷出场。

四、考生只准携带黑色、蓝黑签字笔或钢笔、2B 铅笔、削笔刀、橡皮、圆珠笔、直尺等进入考场，不得携带任何书籍、笔记、纸张、计算器、报刊、电子设备及通信工具等考试中禁止使用的物品进入考场。开考后不得相互借用文具。

五、考试上午科目（综合知识或基础知识）考生使用答题卡作答，下午科目（案例分析、应用技术或论文）使用答题纸作答，在试卷上答题无效。

六、考生拿到答题卡（纸）后，要认真检查答题卡有无折皱、有无污渍，发现答题卡（纸）有问题须立即向监考人员报告。

七、考生应在答题卡（纸）上的“考生条形码粘贴区”粘贴本人条形码，并在指定位置准确填写个人信息。如发现条形码信息与本人信息不一致，应首先确保本人填写的信息正确无误，并要求监考人员在“在考场情况记录单”上记录需要更正的信息。

八、考生一定要认真、仔细地阅读答题卡（纸）上的“注意事项”。

九、规定在答题卡上答题的部分，一律按要求用 2B 铅笔在答题卡上填涂对应的信息点，不用 2B 铅笔填涂或在试题本上作答一律无效。

规定在答题纸上答题的考试科目，考生必须使用黑色、蓝黑签字笔或钢笔在规定的题号和区域内作答，超出区域的解答不予评分，答题字迹要清楚和工整。下午考试科目如有选做题，必须准确填涂选题框。严禁将草稿纸从试题本上撕下或带出考场。

十、考生应确保答题卡（纸）版面整洁、平整，严禁乱涂乱画或折叠。填涂部分修改时，用橡皮擦干净，不留痕迹；用钢笔、签字笔或圆珠笔填写的部分可以直接修改，但不要影响填涂部分。不能使用涂改液、胶带纸，否则不予评分。

十一、考生不得要求监考人员解释试题。如遇试卷分发错误，试卷字迹模糊、有折皱和污损等问题，考生可举手询问。

十二、考生应当自觉维护考试工作场所秩序，服从考试工作人员管理，遵守考场纪律，违规违纪者按照人力资源和社会保障部令第 12 号《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》中有关规定严肃处理。

十三、考试结束铃响，考生应立即停止答题，将答题卡（纸）分别反面向上放在桌子上，经监考人员允许方可离开考场，严禁将试题本、答题卡（纸）、草稿纸和条形码等相关考试信息带出考场。

十四、考生应妥善保存准考证，准考证是考生查询考试成绩和领取资格证书的重要依据。准考证不得涂改或转借他人，也不得用于记录考试试题或答案。

1 制定整体策略

绩效的管理的第一步，首先应该明白整体的策略是怎样的，这一般跟团队和公司的实际情况有关。比如一个10人以下的小团队和一个100人以上的大团队，前者肯定是要寻求最直接有效的管理方式，而后者就需要更为复杂的、有体制的管理方式。

2 目标和OKR

绩效目标的制定、引导和监控，就不得不提 OKR 了。OKR 是一种简便且强大的目标管理方法，相对于 KPI 而言，可以帮助员工建立一个更清晰的目标。

一方面，OKR 中的 O 可以使团队在一段时间内保持专注；另一方面，KRs 又为目标如何实现提供了灵活度。总体来说，OKR 可以保持专注度和灵活度之间的平衡。

3 绩效考核

虽然在开发方面的考核指标不存在银d，但是依然有一些可遵循的指南供参考。《Accelerate》一书把衡量软件开发和交付方面的标准叫作软件交付绩效。它可以分为两个类别：

节奏:

交付周期：从提交代码到代码在生产环境中成功运行所需的时间。

部署频率：团队部署代码的频率。

稳定性：

恢复服务的时间：当服务发生服务事故（例如计划外中断、服务损害）时，恢复服务通常需要多长时间。

变更失败率：他们对主要应用程序或服务做出的变更有多少（百分比）会导致服务降级或随后需要进行修复（例如导致服务受损或中断，需要修补程序、回滚或补丁）。

以这两个指南为指导，可根据团队实际的情况制定合适的考核指标。之后结合 ONES Performance 效能管理工具，帮助衡量开发人员的绩效，进行效能的持续改进。

各类研发效能考核指标

一般情况下的面试，应聘者总是注重介绍自己的优点和诚意，而招聘者则多在观察和测试应聘者是否符合岗位的要求。所以，应聘者更应换位思考，力争用最简洁到位的语言呈现自己，使交谈能够合拍，才能使自己的面试成绩达到最佳。

我喜欢从以下几个方面来进行观察和测试：

个人情况简介。第一道面试题要求应聘者简要介绍自己，意在观察应聘者的概括能力、表达能力，实际上这也是编辑的基本能力之一。所谓“简要”，就是看回答者能否用精炼的语言表达并传递个人的大致情况。优秀的回答能体会其中蕴含目的，并巧妙呈现其他信息；平庸的回答则重复简历上的文字（实际上这是招聘者已经仔细看过的），了无新意；糟糕的回答根本就没有把握住“简要”二字，哗啦一下就不知道谈到什么地方去了，一道题目的回答就使得自己陷入非常被动的境地。

应聘理由阐述。第二道面试题题目看似平淡，其中却暗藏杀机。一来考察应聘者对本单位的了解（观测信息驾驭能力），二来观察应聘者的求职动机（观测事业心）。有心的求职者会在面试之前对相关单位和岗位做些功课，而这种“有心”是做成任何事情的前提条件。编辑策划选题时的信息收集和分析就少不了这类“有心”——至于功课做得怎样，那回答很能说明问题。我接触到的回答有不知所云、天马行空的，有老老实实、坦白从宽的，少不了也有信口胡说、让人暗笑的， 当然，那令人肃然、引人深思的回答者毕竟是少数。

价值观趋避选择。社会心理学经常有利害趋避的两难局面让受试选择。我也喜欢在面试的时候使用，只是经常变换具体的题目。虽然第三道面试题名曰价值观选择题，实际上并无正确答案——关键是看应聘者的直觉反应和理由分析。最近使用的一道题目是：如果下列三种图书你只能选择一种编辑，你会选择哪一种？A学术价值非常高，不盈利且亏本；B书稿平庸，但利润可观；C个人喜欢，利润一般。

模拟悲观情境。在目前的出版环境下，编辑不是一个安逸的岗位。她需要综合掌握多方面技能，也要面对繁琐枯燥的案头工作，更何况还有经济考核指标的压力。所以，模拟悲观情境可以初步观察应聘者承受压力和不顺利情境的素质。我问过类似的问题——如果要你在校对或文字编辑的岗位度过很漫长的一段时间，你有何感受？此时，我关注的除了对方下意识的情绪流露之外，对其回答也要进行多个层面的分析和判断。

专业功底测查。虽然不同的编辑岗位对专业功底要求未必一样，但对应聘者学业和专业的功底进行测查还是非常有必要的。简历上的学习成绩只是一个平面化的的反映，而我总喜欢通过一些看似随意的问题进行判断。第五道面试题有时候会从具体的专业发问，也会从相关的实践和调研活动中找话题。参考题目有：请你总结一下三年来对所学专业的认识/请你谈谈三年的专业学习给你带来最大的影响。

创新能力考察。我个人认为创新能力是一位编辑最重要的素质，所以这方面的问题经常和相关的笔试题目相结合。具体的设问会从对方熟悉的专业或行业出发，或从具体的事件出发，也会围绕某个现象或观点要求应聘者展开阐述。

应变能力测查。编辑岗位对应变力的要求很重要，除了从其它面试题中对被试进行鉴别和判断，我从一位IT从业者的访谈录中得到启发——我曾经要求很多应聘者回答：请给我十个选择你的理由——在这个问题上，应聘者确实没有思考的余遐，也算是侧面进行考察吧！

实际上，不同的招聘者会通过灵活设置各种类型的题目来观察应聘者，况且有时候一道题目的回答可以反应多方面的信息，所以上述面试题的搭配仅仅是一个个案。尽管再长时间的面试也不能替代实际工作中的考察，但认真而有效的面试绝对拥有它独特的价值。

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