IT运维管理工作如何从"及格"到"优秀"

所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

简单说，就是对计算机硬软件系统等的运行维护

专业解释，IT运维管理是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

工作内容：维护办公硬件、网络及外设的维护等工作。IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作

CIO应警觉“及格”与“优秀”字面背后的本质区别，认清两者的差距，找到展现价值的方式，这样方可让IT运维管理重获尊重和赏识。 即使你很优秀 也需要被别人看到 及格者的标准是能够按质、按量地完成部门下达的任务。而优秀者除了要尽心完成本职工作外，还需具备其他的责任与素质，那就是主动地去思考、发现并解决工作上的问题。当这两个词所代表的评价标准，被放在企业的IT运维管理部门上，就可以看到一条非常明显的时间曲线。当企业网络处于筹备或建设阶段，IT部门的价值是被高捧，可当筹建时的风光过后，IT部门开始“埋头苦干”时，IT运维管理的价值却开始被人们忽略，慢慢地会从高岗滑落谷底。 虽然“打天下容易，守天下难”的道理谁都知道，但在坚守的时候，如何把自己的价值呈现出来、又如何证明自己是优秀的呢这个问题不知已经难倒了多少位CIO，因为一份年终汇报用的PPT是绝对无法证明IT运维管理的价值的。 作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件认为：“从企业的第一台IT设备投入运行之日起，相对的IT运维管理价值就已经在企业内部产生。而当下最火热的IT创新话题中的大数据、云计算、移动互联，不论这些新技术能够为企业带来多少业务上的攀高，离开了IT运维管理的支撑，它们都是一条腿在走路。所以说，价值一直存在，最好的办法就是将这个无形资产通过屏幕上的动态数据展现出来，能让决策层、财务总监和业务部门都看到你的优秀。“ 证明优秀有章可循 紧扣业务展绩效 如今，没有一家企业可以放弃IT技术的支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业也不可能停止对IT运维的投入。但花钱的最终目的是为了使业务系统发挥功效，实现利润与收益。在这条价值链上，IT运维在做什么呢如果还停留在设备、网络、服务器这种底层监控阶段，无法与业务融合，那么在企业的价值链中将永远看不到IT运维的身影。所以，从及格到优秀最好的方法就是紧扣业务，循序渐进。 第一步：业务融合。IT部门可以利用北塔BTIM等具有业务视图管理的工具，在IT基础架构监控体系完整覆盖到网络、安全设备、机房环境、物理或虚拟化服务器、数据库、中间件、存储等各个方面。然后将这些运维对象，通过参数映射到业务类型，通过业务视图实时反映业务运行情况。 第二步：实施服务级别管理。万事开头难，在转变中可以先从最容易量化的服务入手，实施服务级别管理(SLA)。把业务部门的需求分个轻重缓急，先响应谁，应该在多长时间内解决问题。每月形成一个汇报，服务次数、不同级别服务的响应时间分别是多少，一目了然。 第三步：绩效管理。IT部门干得好不好，“口说无凭”，终究要拿出“证据”才能证明自己优秀。所以，只有明确量化IT价值的关键指标，即明确IT部门绩效KPI，才有利于CIO更好地推进信息化工作。 通过以上三步，如果IT运维管理的重要性已被充分认识，CIO对待IT价值量化这个问题压力就会小得多，同时也能帮助自己的团队摘掉只能“及格”的帽子。不过，针对绩效管理，北塔软件还提醒CIO不要“投机取巧”，尤其是集团或者大型企业用户。北塔软件表示：在许多跨地域管理的集团和大型企业中，职能部门绩效指标或许已达到量化工作目标、激励员工的效果，但IT部门不要完全“克隆”人力资源考核框架后“修修补补”。优秀的IT部门可以使用专业IT运维管理平台中携带的绩效管理功能，因为这里才是体现IT真价值的地方。

运维，一般专指互联网运维，是互联网企业的技术部门之一；对网络、服务器、服务的生命周期各个阶段进行运营和维护，使公司在成本、稳定性、效率上达到一定的平衡状态。

互联网运维工作，以服务为中心，以稳定、安全、高效为三个基本点，确保公司的互联网业务能够 7×24 小时为用户提供高质量的服务。运维人员对公司互联网业务所依赖的基础设施、基础服务、线上业务进行稳定性加强，进行日常巡检发现服务可能存在的隐患，对整体架构进行优化以屏蔽常见的运行故障，多数据中接入提高业务的容灾能力。通过监控、日志分析等技术手段，及时发现和响应服务故障，减少服务中断的时间，使公司的互联网业务符合预期的可用性要求，持续稳定地为用户提供服务。在安全方面，运维人员需要关注业务运行所涉及的各个层面，确保用户能够安全、完整地访问在线业务。

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运维工作是保障类的工作，虽然对于IT部门不可或缺，但是想要干得出彩很难。因为没问题的时候，基本没人找运维，发现问题以后很多人都会认为是运维工作不到位，所以容易吃力不讨好。

如果想要有突破，就想办法定期提一些运维升级的方案，跟部门领导多说目前运维工作的难点和问题，只要领导看到这些方案或者采纳这些方案，基本就能体现出你的价值了，说俗气一点，就是会哭的孩子更容易得到关注。

运维开发工程师的职责是：负责日常运维工作；推动及开发高效的自动化运维、管理工具，提升运维工作效率；制定和优化运维解决方案，包括但不限于柔性容灾、智能调度、d性扩容与防攻击；探索、研究新的运维技术方向。

运维开发工程师的任职要求是：1、本科及以上学历，年龄在18周岁以上；2、熟悉常见应用服务的配置和优化；3、能熟练使用常用的监控软件；4、善于分析思考问题，有责任心；5、服从工作安排，身体健康。

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT应用系统运维服务

应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

网络接入服务

网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。

内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

我在一个企业从事系统与网络运维已经长达五年，所从事的工作包括公司电脑的选型、入库登记，系统安装，资产发放，全生命周期的故障维护与硬件升级，资产报废鉴定，报废处置；公司局域网的改造与建设，网络设备的采购，安装与配置，机房数百台服务器的管理；各项业务信息系统或网络、安全管理系统的实施与优化；还要配合领导编制一些信息化的制度，做一些管理方面的工作。

有时候初略一想，感觉自己简直是全才，什么都不会，但是仔细想想，又感觉自己像一个职场打杂的，什么事情都会一点，但是什么又都不是非常精通。因此时时感到困惑，不知未来如何发展。

IT工程师

近来我想了很多，其实类似我这种情况的人员应该不少，因为我们企业本身既不是网络公司，也不是软件公司，而是一个制造业的企业。我们的网络实战水平比不过网络公司的网络工程师，更不具备专业的软件公司的软件开发水平。更多的，我们是协调供应商与公司内部业务部门的关系，使得公司采购的信息系统更贴合公司自身的需求，这本身就是一项管理工作，而走上IT运维这条道路的人很多的初衷都是想着走技术路线的，因此让很多人迷茫设置失望。

信息化建设本身是为了提高企业工作效率，从而节约用工成本，对企业不产生任何销售价值，而且信息化建设周期往往不短，在体现效率之前的相当一段时间里面是得不到企业高层的认可的，相反的是受到各层次人员的阻挠，预算不足，配合度不高，也让很多人感到压力。因此胆小一点的IT工作者，会因为压力而放弃对企业信息化建设的追逐，从而开始按部就班的执行传统的或者说是网管式的工作。公司需要电脑、打印机了，就按照固有流程让业务部门提需求，自己选个型号，采购买回来之后就简单的验收和装机，入库登记好就发放；要不然就是每天在电话前等着别人的召唤，哪里以后问题就往哪里跑。然后日复一日，年复一年的成为了一个职场打杂。

那么如何避免成为职场打杂呢？虽然小编我自己也没有跳出这一个坑，但是我仍然愿意把我的想法和各位小伙伴交流。

首先，传统式的IT运维任然要做好，去各个部门帮别人解决问题正是我们结交各色人员的好时机，虽然我们还是一个名不见经传的小职员，但是哪怕公司董事长也有需要我们帮忙的时候，给各路人马留下一个好的印象，对我们以后的发展总归是有好处的。

第二，我们做了好事也不能不留名，我们需要让别人知道我们，我们还需要和雷锋一样把一件件故障事件，服务请求都记录下来，最好是有一个专门记录事件的系统，如果没有，自己拿本子记下来，每个月写总结给领导看，让领导知道我们做了多少事情，让他知道我们是多么的忙碌，同时也让他知道我们又是多么的善于总结。

第三，和所有的供应商打好关系，面对供应商我们属于甲方，甲方对着乙方说话永远都是有优势的，这除了让我们在做一个小职员的同时还享受着一些干部的感受，我们更可以顺着供应商这条线为自己的将来打好基础。我们的供应商掌握着很多资源，技术资源，信息资源，我们可以利用甲方的身份让这些资源为我们自身所用，可以是通过他们来提高自己，也可以通过他们来帮助自己工作。

第四，一定要主动的参与公司信息化建设，只有参与信息化项目建设才能解除更多的供应商，只有参与信息化建设才能出成果，不管是现在流行的智能制造，还是大数据，云计算，数字工厂等，只要做成了，它是企业吹嘘的资本，也是我们的工作成果。更重要的是，只有做项目我们才能真正参与到企业的管理上来，从一个IT技术变成管理工作者，才能升职加薪，在一个制造性的企业做一个并不专业的技术是非常难有出头之日的。或者说，即使你有技术，也很难体现出你的价值。

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