当今社会对IT人才的需求 问卷调查

大量实践表明，在企业IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，由此形成了典型的“轻服务、重技术”现象。

Gartner的一项调查发现，在经常出现的问题中，来自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员疏忽方面的同样占了40%。

流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

为什么IT部门需要RPA？

RPA应用于IT领域，可实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控等流程的自动化。

在企业中，RPA可帮助IT部门系统管理、解决IT请求，通过标准化IT流程来减少人为失误。通过快速响应，IT处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%。集成来自不同供应商的各种产品，使得IT管理更加高效。而自动化工作流，使新员工更易上手。

通过RPA的应用，IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化，从而提高效率，降低风险，促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。

在IT运维管理向自动化转型的趋势中，RPA使得人力资源不再浪费，让运维人员有更多精力和时间投入到整个服务架构的梳理、设计中。

RPA也大大简化了传统意义上的运维工作，让运维更加主动、灵活、高效，能够紧跟企业业务发展的步伐，更可靠，更智能，为企业的发展变革持续提供有力支撑。

RPA应用于IT服务十大场景

1

服务器和应用程序监控

对每个IT部门来说，服务器崩溃、停机都是噩梦般的存在。任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来重大收入损失。

为避免这种不必要的损失并确保业务的连续性，企业可选择在其服务器和应用程序监控过程中使用RPA。机器人自动关闭、重新引导、重新配置和重新启动各种类型的服务器。它可以帮助企业降低IT运营成本，并在非工作时间内计划停机时间，节省成本。

2

日常维护和监控

IT系统的日常监控和维护对于避免可能影响业务的计划外停机或意外事件非常重要。企业可应用RPA对服务器、应用程序和其他系统执行例行检查，以确保它们正常运行。

RPA机器人会自动标记每一个问题，提醒IT部门进行修改，以确保业务连续性，直到系统修复并完全正常运行。

3

IT技术支持

在没有增加自动化能力的情况下，IT支持团队常常被简单而耗时的查询所淹没。

RPA机器人可以围绕IT应用和基础架构自动执行各种复杂的系统管理任务，包括：1）定期诊断。RPA机器人的定期诊断工作使技术支持团队领先于其他团队，并让他们在常规用户注意到可能的故障之前做出响应。2）故障修复。

4

电子邮件处理和分发

手动创建电子邮件ID会耗费大量时间。RPA通过自动向电子邮件系统添加新用户来帮助IT部门。RPA遵循工作流来创建电子邮件ID，其中包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据的一系列步骤。

5

密码重置和解锁

IT部门的许多时间往往花在了重置用户密码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA可以管理这些任务，软件交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户。不仅减少了用户的等待时间，并且还节省了IT部门的时间，使其专注于其他重要任务。

6

备份和恢复

手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费力。应用RPA机器人自动执行该流程，有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。此外，RPA机器人还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务连续性。

7

批处理

批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用，这个过程通常需要花费大量时间。IT部门可以使用RPA来自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送 *** 作员警报和分类服务类型等活动。

8

自动化测试

常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，并且这些测试在每个版本之后运行，以确保新的缺陷不会引入代码中。

9

系统诊断

很多监视工具都会面临同样一个问题，就是有时不能很好地适应完全异构的环境。RPA可以无缝衔接现有的监视系统，处理环境、技术和系统。机器人模拟人工 *** 作，进行系统间的迁移，生成报告并遵照一定的规则频率发送到维护团队。

10

软件安装

无论是在本地，还是通过SSH或RDP（远程桌面），IT团队都可以依靠RPA来安装具有相互依赖组件的复杂应用程序。一旦经过开发和测试，通过RPA安装和更新软件的解决方案就可以替代人力进行重复性的 *** 作，特别是对于那些必须支持数百个技术软件的团队，实现软件批量化自动安装。

一，销售人员应具备的素质

销售人员所要具备的素质有很多方面，一方面是技能素质方面，另一方面是心理素质方面。他体现在下面两个方面。

（一）技能素质

1、 观察力

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

2、分析力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

3、执行力

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

4、学习力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

（二）心理素质

1、有着良好的沟通技巧。

我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金-------在销售人员的素质中是绝对的错误！

2、有着强烈的工作欲望。

没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？

3、对生活有热情对新生事物接受能力强。

没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。

4、从容冷静的头脑。

面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。

5、微笑和自信。

当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。

6、有着持久的耐力。

你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然，你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。

二，如何锻炼自己：

1熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

2熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

3熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

4推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。公式1：成功=知识+人脉公式2：成功=良好的态度+良好的执行力

5推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

6不断的派发名片

7任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

8客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

9从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

第 1 题 作答本问卷 预览本问卷

您的工作（专业）是：

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、信息工程类专业 6 26 %

B、IT类工作 12 52 %

C、非IT类专业（工作） 5 22 %

答卷总数量：23

第 2 题 作答本问卷 预览本问卷

2、您认为IT产业的发展最需要的人才类型是：

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、知识理论型 0 0 %

B、实践能力型 8 35 %

C、社交关系型 0 0 %

D、综合能力型 15 65 %

答卷总数量：23

第 3 题 作答本问卷 预览本问卷

1、您认为在IT行业中，高校毕业生与专业培训机构毕业的学员相比，有何优势？

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、动手能力 2 9 %

B、发展潜力 13 57 %

C、适应能力 2 9 %

D、创新能力 6 26 %

答卷总数量：23

第 4 题 作答本问卷 预览本问卷

4、您认为中国的IT从业人员跟其它IT产业发达国家（日本，美国，印度等）的IT从业人员相比有何优劣势？

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、更具创新能力 4 17 %

B、做项目不踏实 3 13 %

C、缺乏团队合作意识 6 26 %

D、持续学习能力强 4 17 %

E、外语水平限制 5 22 %

答卷总数量：23

第 5 题 作答本问卷 预览本问卷

3、您认为以下哪个方面对一个IT从业者来说是最重要的：

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、创新能力 12 52 %

B、社交能力 0 0 %

C、诚信 1 4 %

D、技术能力 10 43 %

答卷总数量：23

第 6 题 作答本问卷 预览本问卷

5、深大毕业的（信息工程类）学生与其它高校的学生相比有何优势和劣势？

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、地域优势 6 26 %

B、更多实践机会 11 48 %

C、技术能力强 3 13 %

D、适应能力强 2 9 %

答卷总数量：23

第 7 题 作答本问卷 预览本问卷

6、如果你将来会从事IT行业，您认为你还需要提高哪方面的能力：

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、编程能力 8 35 %

B、实践能力 7 30 %

C、计算机硬件知识 4 17 %

D、团队协调能力 4 17 %

答卷总数量：23

第 8 题 作答本问卷 预览本问卷

7、您认为一个自主创业的人（有关IT方面）最需要哪方面的才能：

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、管理才能 6 26 %

B、技术才能 1 4 %

C、创新能力 8 35 %

D、领导才能 8 35 %

答卷总数量：23

第 9 题 作答本问卷 预览本问卷

为提高下一代IT从业者各方面的才能，您认为高校信息工程类专业还应增加什么课程？

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、管理方面的课程 6 26 %

B、有关介绍IT产业最新信息的课程 6 26 %

C、思想道德，历史类教育 4 17 %

D、有关团队协作方面的课程 7 30 %

答卷总数量：23

第 10 题 作答本问卷 预览本问卷

如果你从事IT行业，你期望中的月薪是多少？

题目选项 图例 答卷数量 答卷比例 图表

A、2000-4000元 1 4 %

B、4000-6000元 2 9 %

C、6000-8000元 12 52 %

D、8000元以上 8 35 %

答卷总数量：23

其实，每个信息系统都有着其局限性，生、老、病、死的生命周期，信息系统也概莫能例外。每个信息系统的设计，是由当时所处的信息技术、以及企业的需求现状为前提，随着信息技术的不断发展，企业运营的时刻变化，需要我们时刻审视信息系统的运营，不断地去发现和思考：这个系统是否能满足企业的管理现实需要？是否有阻碍企业运营管理效率提升的设计隐患？为推动信息系统的深入应用，企业是否需要提供更强有力地支撑？

由此可见，系统和人的两方面因素，是影响并决定着管理信息系统最终目标是否达成的根据因素。

应用成熟度评估体系

此处的应用，是企业内部管理信息系统的简称。应用成熟度评估，即对管理信息系统应用情况的评估与分析。而要对应用成熟度进行评估，就需要深入了解每个应用的功能细节的应用情况，才能做到目标明确，不断优化和提升。

根据对大量企业信息化实际应用情况的调研，结合笔者的经验，对信息系统的每个功能的具体应用情况，可以从三个维度进行调研：

1）第一个维度为使用现状：即每个功能模块的使用情况调查，即对信息系统的使用情况与效果进行摸底；

2）第二个维度为 *** 作能力：即对使用人员掌握的情况进行摸底，区分清楚其使用信息系统的能力和意愿；

3）第三个维度为优化意见：即为提升该功能模块的应用效果，需要后续提供的支撑或改进因素。

一个项目进展是否顺利的一个比较重要的保证就是项目调研，而项目调研的前期准备对于调研来说恰恰是最重要的，因此我们优先讨论下如何做好调研的前期准备。1、首先要明确调研的目的。调研的目的一般分为分为二类：对客户使其认为我们是专业的实施公司，有经验和实力做好这个项目。 对自己而言是方便以后的实施人员更好的介入以后的工作。2、其次调研计划的内部沟通。 参加调研人员对于计划的安排的合理性3、再次调研计划的细致性。 计划是否细致首先会影响客户对我们专业性的第一印象，其次会影响我们进行调研的同事的工作安排。一个比较合理的计划起码要包括具体的时间（上午下午）所做的事情、需要了解什么信息、需要客户配备什么样的人员、准备什么样的资料等。4、次次是客户对于计划的意见。 对于计划客户是否有意见，是否能够按照计划进行配合工作进行确认。5、最次是充分的准备。 客户的背景、客户的行业地位、项目的背景、各种技术资料、行业资料、其他项目的借鉴资料，可能的话，客户的关键人员的爱好等也要了解。

结构化系统开发方法主要强调以下特点：

(一)自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。即在系统分析与设计时要从整体全局考虑，要自顶向下地工作（从全局到局部，从领导到普通管理者）。而在系统实现时，则要根据设计的要求先编制一个个具体的功能模块，然后自底向上逐步实现整个系统。

（二）用户至上。用户对系统开发的成败是至关重要的，故在系统开发过程中要面向用户，充分了解用户的需求和愿望。

（三）深入调查研究。即强调在设计系统之前，深入实际单位，详细地调查研究，努力弄清实际业务处理过程的每一个细节，然后分析研究，制定出科学合理的新系统设计方案。

（四）严格区分工作阶段。把整个系统开发过程划分为若干个工作阶段，每个阶段都有其明确的任务和目标。在实际开发过程中要求严格按照划分的工作阶段，一步步地展开工作，如遇到较小、较简单的问题，可跳过某些步骤，但不可打乱或颠倒之。

（五）充分预料可能发生的变化。系统开发是一项耗费人力、财力、物力且周期很长的工作，一旦周围环境（组织的内、外部环境、信息处理模式、用户需求等等）发生变化，都会直接影响到系统的开发工作，所以结构化开发方法强调在系统调查和分析时对将来可能发生的变化给予充分的重视，强调所设计的系统对环境的变化具有一定的适应能力。

（六）开发过程工程化。要求开发过程的每一步都按工程标准规范化，文档资料标准化。

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