IT项目质量管理技巧应用的注意事项

IT管理是在企业管理中有序地、有目的地运用IT技术及协调资源达到企业目标的过程，目的是以较低的成本形成完善的IT管理系统，为业务部门提供优异的IT服务，从而提高企业生产效率，避免日常运营风险。除了IT管理系统，IT部门还主要包括企业IT管理决策者和IT管理人员。

根据IT管理系统运营阶段的特点，IT管理具体可以分为运行/维护、服务/支持、优化/变更这三大部分。运行/维护是IT部门内部的日常运营管理；服务/支持是IT管理者向其他人员提供服务和支持；优化/变更主要是对IT管理系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理。

企业IT管理决策者主要负责IT战略规划，需要为企业选择合适的IT部署方案，例如如何选择满足员工需求的设备、如何管理设备、何时升级IT管理系统、如何合理安排IT管理者岗位等等问题，这些都需要决策者提前做好完善的规划，以便提供更符合业务需求的IT服务，助力企业顺利发展。Intel vPro是为企业打造的商用PC平台，旨在提供高性能、高安-全性、高可管理性和高稳定性的全新PC技术以满足IT管理系统、IT管理者和员工的需求。

IT管理的工作较为繁杂，需要向企业内部和外部人员提供服务和支持，包括维护相关设备、存储管理企业数据等一系列工作。尤其如今处在后疫情时代，居家办公成为了大趋势，这更是增加了IT管理者的工作压力。在这方面，Intel vPro的AMT让IT管理系统跨越空间距离，管理更多PC设备群。内置的Hardware Shield能更好地为IT管理系统中的每台PC提供防御保护。搭载新一代vPro处理器的设备，也拥有更强性能和更稳定的硬件保障。

IT管理是什么？在数字化转型时代，它是企业中愈加重要的角色，要求决策者选择合适的商用PC平台、形成可靠的IT管理系统。完善的IT管理系统不仅能简化流程、减轻IT管理者的压力，对企业未来的持续发展也都有着不可小觑的作用。

it管理类证书

1CISA--国际资讯系统审计师

CISA已成为全球范围内个人与公司机构不可或缺的认证。CISA资格证书代表持证人以卓越的能力服务于公司并致力于资讯系统审计、控制与安全领域。拥有CISA资格证书是持证人专业能力的展示，并成为专业程度的衡量基础。随着对资讯系统审计、控制与安全专业人士需求量的增长

建立机构：

资讯系统审计与控制协会（ISACA）创始于1967年，当时它是由从事同类职业的人所组成的小团体——计算机系统的审计和控制对他们各自机构的运作都变得愈发关键——因此他们聚集起来讨论制定资讯集中化资源和本领域指导准则的必要性。在1969年，这个团体正式组建为EDP 审计师协会。在1976年，这个协会成立一项教育基金来开展大规模的研究工作，以拓展资讯产业管理与控制领域的知识与价值。

考试核心内容

资讯系统审计程式 (占10%)

IT治理 (占15%)

系统和基础建设生命周期管理 (占16%)

IT服务交付与支援 (占14%)

资讯资产的保护 (占31%)

灾难恢复和业务连续性计划 (占14%)

报考条件

1、大学专科以上，或在校本科生、研究生；

2、建议英语四级以上水平；

3、具备一定的审计知识和计算机知识（计算机基础知识、作业系统、网路、资料库、电子商务等）。

考试方式和时间

双语（英、汉考试），200道客观选择题，全部为笔答，考试时间共为4个小时。CISA每年6月和12月组织一次考试。

有效期：

证书有效期5年

教材及

参考资料：

教材: CISA Review Manual,2006 ISACA(英文教材)

资讯系统审计实务手册,2006,CISACA(中文教材)

CISA Examination Textbooks,Volumn 1: Theory, 3rd Edition, SRV

练习: CISA Review Questions, Answers & Explanations, CD-ROM 2006 ISACA

CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (625 Questions) 2006

CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (100 Questions), 2006 Supplement

CISA Examination Textbooks,Volumn 2: Practice, 3rd Edition, SRV

2CISM--注册资讯保安管理师

CISM作为ISACA/F释出的新一代金领职业认证，旨在把承担资讯保安管理职责的专业人员，打造成资深的资讯保安管理专家，。2003年首度在全世界范围开考，迄今已有千人获得注册资讯保安管理师(Certified Information Security Manager"500)证书

获得CISM的必备条件：

成功通过CISM认证考试

遵守职业道德规范

提交证据，证明已达到所必需的资讯保安工作经验的最低年限（一般通过CISA可以抵2年工作经验）；

报名费：455美元(2月2日之前注册)或505美元(3月30日之前注册)。经本站报名费用分别为3960元和4400元人民币。

试卷语种：英语、日语(任选其一)

试题型别：200道(多选一)选择题

考试日期：每年6月和12月

CISM考试范围

资讯保安控制

风险管理

资讯保安计划管理

资讯保安管理

快速反应管理

参考资料 （每年都有更新版

CISM Review Manual 2006

CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2006

CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2005

后续教育计划？：

为成为和保持CISM，个人必须遵守CISM后续教育计划。该计划要求每年的后续教育时间不能少于20小时；而且，三年内不能少于120小时。

3CISSP--资讯系统安全认证专业人员

CISSP(Certified Information System Security Professional，资讯系统安全认证专业人员)是网路资讯保安认证中公认的最难的考试，也是公认的最权威的考试。CISSP可以证明证书持有者具备了符合国际标准要求的资讯保安知识水平和经验能力，并且是企业和组织提供寻找专业人员的凭证依据，目前很多跨国公司的职位说明书上就已经明确要求应聘者需要具备CISSP等相关资质。目前国内CISSP人数仅有200多人。

认证资格：

1必须至少有4年的安全从业经验，如果拥有大学本科学历，则只需要3年从业经验

从业经验的定义是：在10个CBK领域中的一个或多个领域从事有工资收入的安全专业工作。

登入控制系统和方法论

应用和系统开发

商业连续计划

密码技术

法律，研究和规范

*** 作安全

物理安全

安全的架构和模型

安全管理实践

通讯，网路和Inter安全

2必须同意遵守道德规范(Code of Ethics)

保护社会、全体国民和国家基础设施(Protect society, the monwealth, and the infrastructure)

具有诚实、正直、公正和合法的行为(Act honorably, honestly, justly, responsibly, and legally)

对雇主提供勤勉和胜任的服务(Provide diligent and petent service to principals)

发展和维护专家身份和荣誉(Advance and protect the profession)

3再认证或持续进修

必须持续进修，并于3年内获得120点Continuing Professional Education (CPE)信用分，否则必须重新参加考试，才能继续保有CISSP的资格。其中三分之二（80点）的信用分必须由直接参与相关安全工作获得，另外三分之一（40点）则可通过相关安全教育或培训获得。以此加强证书持有者的专业知识、技能以及竞争优势。

报名费用： 官方报价450美金（提前16天注册）和550美金（没提前注册），国内代理中心4150元人民币

参考资料：

The CISSP Prep Guide(CISSP复习指南)

The CISSP Prep Guide：Mastering the Ten Domains of Computer Security(涉及电脑保安的十个领域)

CISSP ALL-in-One

考试方式：

英文，250道题，6个小时完成

4ITIL认证体系

ITIL认证体系

ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。四大执行机构分别是：

1、英国 商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。

2、IT服务管理论坛ITSMF（IT Service Management Forum）是世界最大的IT服务管理使用者组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。

3、国际资讯科学考试协会EXIN（Examination Institute For Information Science），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。

4、资讯系统考试委员会ISEB（Information Systems Examination Board），总部设在英国，在英联邦国家俱有很大影响力，专门负责提供英文考试。

ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次：

ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间介面，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支援、交付的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证没有中文试卷，全部是英文试题。 对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。

ITIL Practitioner（Practitioner’s Certificate in IT Service Management）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。你可以从Practitioner认证九门考试中任选一门考试作为你所从事的IT服务管理特定流程的认证。考试需花 2 小时完成，由单选题和问答题组成。

ITIL Manager（Manager’s Certificate in IT Service Management）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支援、交付的十大流程和一个Service Desk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高阶职员参加。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。ITIL Service Manager’s Certificate 笔试考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。该认证适合于IT 高阶经理或者咨询师。

获取ITIL认证的前提条件

EXIN 和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。

参加ITIL Foundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。

凡已取得ITIL Foundation资格，并具有4年以上相关从业经验者，经过培训可以报名参加ITIL Practitioner专业技术认证。

参加ITIL Manager考试的人员需要具备以下条件：

参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训。目前赛迪培训和HP管理学院都开设了相关课程的培训。

至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；

具有ITIL Foundation 的证书。

ITIL认证推荐教材

为了让ITIL考试认证学员顺利通过ITIL考试，EXIN和ISEB提供了以下参考书籍：

《IT Service Management, an introduction》

《Guide to IT Service Management》

《Service Support》

《Service Delivery》

管理类 证书

劳动与社会保障专业就业方向为人力资源管理方面，但是和工商管理学院人力资源管理专业的学生比起来，此专业在简历初步筛选阶段容易吃亏。如果你想做人力资源管理方面的工作，建议可以考个助理人力资源师证书。同时，英语四六级和计算机二级都要过了，对找工作很有帮助。

想考一个it管理类证书，不知道该考什么？请大神指点

IT管理类证书的我知道CISM的含金量非常高， 朋友在谷安学院参加的 ，已经通过考试了，年薪差不多30多万吧

物业管理类的权威证书

办理物业公司需要办理相关的 企业营业执照（正副本）机构组织程式码 物业企业资质证书

个人需要办理相关证书的话，目前最有权威的就是2010年由国家建设部和人事部共同组织的（全国物业管理师），这个证目前考取比较难，需要的是各方面的知识，不单纯包含物业！

如果想单纯考取简单的个人证书满足办理物业公司条件的话，现在可以去当地物业主管部门联络全国物业管理人员从业上岗证，不过在过两年这些证件估计就会被 （全国物业管理师）所取代！

物业管理类证书有哪些

物业方面的证书主要是建设部的：物业管理员、物业部门经理、物业企业经理

一般管理员证我们称为上岗证。物业经理证书根据物业公司资质管理办法，是用于物业公司资质注册和年检的，是这几个证书中含金量最高的证书。

还有人保部的注册物业管理师（报名条件上当地的人事考试院了解）

管理类学科有哪些证书必考

本科还是专科 专科:会计从业资格证(管理层看不懂财务报告笑死人),初级会计师或者经济师,大学英语四级 本科:专科基础上,大学英语六级 毕业后:国际内审师,金融分析师,投资分析师,注册会计师,注册税务师(说毕业后因为这些考试有学历要求,但你可以提前准备,毕业后一口气拿下)

经济管理类的证书有哪些？

经济管理类的证书有：

1、注册会计师

2、CDA资料分析师

3、精算师

4、金融分析师

5、银行从业资格证书

6、经济师（初中高）

7、国际注册财务顾问师

8、注册估值分析师

9、证券从业资格证书

10、审计师

详细介绍：

1、注册会计师是依法取得注册会计师证书并接受委托从事审计和会计咨询、会计服务业务的执业人员。

注册会计师十分注重专业能力、综合素质和国际视野的培养，已成为各大企业和金融证券机构竞相争抢的物件，因此注册会计师队伍的需求还将进一步扩大。目前市场上财务管理类职业竞争异常激烈，普通和初级财务人员明显供大于求，但高阶人才却千金难觅。中国注册会计师职业的发展是未来必然趋势。

2、CDA资料分析师等级标准是根据过内各大企业对人才技术的需求而设立旨在为国内资料分析发展阶段提供一个权威、科学、专业的标准规范。

资料分析在国内算是刚刚起步的年头，随着所谓的13年“大资料元年”的兴起，资料分析已逐渐被企业各领域所重视。资料分析在国内说方兴未艾也太早，而顺应全球的趋势，这个行业还是具有着光明的前途。无论在网际网路，金融，零售，通讯，ZF等各领域，资料分析将发挥着巨大的价值。

3、精算师是指能够综合运用数学、统计学、经济学、金融学及财务管理等方面的专业知识及技能分析风险并量化其财务影响的专门职业人员。

随着世界各国保险业、社会福利业及咨询业的迅速发展，精算师在世界各国已经成为一种热门而诱人的职业。近年来，迅猛发展的中国保险业对精算技术和精算师的需求越来越迫切，精算教育也在全国逐步升温。

4、金融分析师有“全球金融第一考”之称，其CFA证书是证券投资与管理界的一种职业资格认证，是由美国投资管理与研究协会（AIMR）于1963年设立的，是目前全球规模最大的职业考试，也是全美重量级财务金融机构分析从业人员必备的证书。

对于雇主而言，CFA的一个吸引力在于其坚定地致力于规范道德 *** 守和解决利益冲突等复杂问题。在遭受信任危机重创的金融市场，聘用具备CFA资格的人士能够帮助恢复客户信任。全球的雇主和传媒都将CFA特许资格认证视为卓越的专业标准。凭著如此广泛的认同，CFA特许资格认证持证人在国际职场上享有明显的竞争优势。

5、银行从业资格证书由中国银行业从业人员资格认证办公室负责组织和实施银行业从业人员资格考试。

虽说银行从业资格证书与上述各大证书相比，含金量少了些，但如果有志于在银行业发展的同学们，还是可以考虑报考一下。

6、经济师作为一种职称，它能提高支撑所有者的待遇和威望。

作为高阶经济师，一般待遇6000以上，大城市在8000以上，上市公司待遇更高。经济师按照国家规定享有一定的待遇，由用人单位按月发给，由岗位津贴、书报费、交通费等构成。在很多单位，中级经济师可以享受科级干部的待遇、高阶经济师可以享受副处级干部的待遇。达到退休年龄退休时，按照退休时工资标准增加10%发给退休金。当然，经济师只是一个敲门砖，职业发展更多的是需要个人的素质和能力。

7、国际注册财务顾问师由美国国际认证财务顾问师协会（IARFC）推出并负责认证工作。国际注册财务顾问师（RFC）的主要职责是帮助家庭和个人进行合理的消费、储蓄、投资、投保以及作未来财务规划。

财务顾问师和我国目前提出的理财规划师相近，但财务顾问师是被世界各国认可的具有很高知名度的认证体系。

8、注册估值分析师认证考试是由注册估值分析师协会(CVA Institution)组织考核并提供资质认证的一门考试，旨在提高投资估值领域从业人员的实际分析与 *** 作技能。

所有希望在投资决策和专案估值有所提升和获得资格认证的人可以考虑这个证书。

9、证券从业资格证书考试是由中国证券业协会负责组织的全国统一考试，证券资格是进入证券行业的必备证书。

虽说此证书的含金量也并不十分的高，但如果想从事证券行业相关工作这个最基本的证书可不能没有。

10、审计师分为三个级别：即初级审计师，中级审计师，高阶审计师。审计专业技术资格考试由审计署和人事部共同负责。

审计师的职能，由公司法做出规定，主要是证实、稽核和纠正公司财务报表，保证公司的资产负债表、损益表以及一系列会计报表的真实性和正确性。为企业必不可少的人员。

工商管理类都需要考哪些证书

1助理物业管理师:

大专以上学历，工作一年以上者；本科在读者；取得中级职业资格证书后，并经本职业高阶正规培训者均可报名。

2物业管理师

初中、中专高中文化程度必须取得初级资格证书，或经中级职业资格正规培训。大专以上文化程度可直接报名。国家劳动和社会保障部统一印制的职业资格证书

3专案管理师助理

取得员级职业资格证书后，工作两年；具有相关专业大专，本科，硕士毕业z书，工作一到三年，并经过助理级资格培训，取得结业证书。 国家劳动和社会保障部统一印制的职业资格证书

4人力资源管理员

取得初级资格工作 2年以上，经本专业资格培训。大专、本科相关专业毕业 国家劳动和社会保障部颁发职业资格证书，全国通用。

5助理人力资源管理师

具有本科学历工作 1年，专科学历工作2年，经过本专业高阶职业资格培训，取得结业证书者可报考助理级。

6人力资源管理师

大专、本科毕业工作 3年，并经人力资源管理师培训取得结业证。硕士学位工作1年，博士学位毕业后并经过高阶管理师职业资格培训，取得结业证书者。

如何考过人力资源师等管理类证书

人力资源管理师报考条件：

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发。共有四个等级：人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高阶人力资源师（国家职业资格一级）。

IT项目开发人员普遍认为，要高质量并按时完成项目是难以实现的，项目经理们并非不想要高质量的项目成果，他们只是想在质量的基础之上，能够按时完工和低于或等于预算的情况下，实现这个项目。有些项目管理技巧虽然确实可以成功地在降低成本和开发时间的同时不会对质量造成影响，然而，必需注意的是，过度地利用这些技巧就有造成灾难性后果的潜在可能。

1、时间盒(Time boxing)

在破坏项目质量的事件列表上，时间盒的应用排在第一位，当您告诉某人在任务必须移交之前，他拥有多长时间来完成这项工作，我说“移交”而不是“完成”，因为在极端情况下，这经常意味着代码并不完善，仅仅是抓紧时间去完成这项工作。

在大多数情况下，时间盒是有效的，因为它可以做到四件事：

1 它迫使开发者能够富有创造性地在他们的预算之内发现解决方案。

2 它排除了经常添加在软件中不必要的虚饰，而这些虚饰往往并不能增加软件的价值。

3 它防止开发者过度测试。

4 目的只是要得到这件产品，在完整的质量评价(QA)阶段将会有详细的测试，希望在此阶段中能够发现代码中存在的问题。

当存在未知问题，或技术没有经受检验，或没有正确的方法来检验结果的时候，时间盒就无能为力了;当时间盒很小，而且在分配的时间之内并没有可能的办法来实现目标时，这种方法也是无效的。换句话说，时间盒可以很好地解决一些问题，比如充分理解、谨慎评估和执行类的任务;然而，也确实存在时间盒方法不能很好解决的问题，比如研究和发展，还有解决问题等等。

如果时间盒是正确使用的，那么不应当导致测试到很糟糕的代码，这些糟糕的代码可能会导致数百个小时的诊断和返工。时间盒应当适度使用来确保最低的成本、最快和最高质量的软件。

2、误期

所有人都要有奋斗的目标，里程碑是一种受到尊敬的方法，它用来激发人们向同一个目标前进，这种动力可以在很短的时间内得到重大成果。然而，每个人都必须承认里程碑所界定的时间并不是每次都能实现，这时就必须要做出新的决定。

项目经理们必须要在团队中树立里程碑的目标，以此来激励他们前进，但是，当里程碑确立的日期并不现实，而且队员们一再出错，那就应该重新评估这个计划了。如果因为某种特殊情况可以使这个日期不再重要，那么当这个重要日期真正来临的时候，整个团队就只有很小的动力来实现这个里程碑日期。当整个团队连续错过了10个日期，那么第11个日期还重要么这就像喊着“狼来了”的孩子一样。

如果在设定的时间线之后并没有任何处罚，那么当错过这个时间的时候就应该强制执行或者移动整个时间线。

长远来看，不断创造持续的压力和令人迷惑的环境并不能创造出好的软件，开发人员需要能够专心工作的环境。完成项目的日期和关于里程碑日期是否真实的混乱，经常会导致开发人员在开发过程中跳过关键步骤或者造成难以发现的问题。

3、忽视相关性

在软件开发中，我们有很多技巧可以用来延迟相关性，我们可以停用一些函数、移动相连的基本架构，或者绕开众多的错误处理，在正确使用的情况下，所有这些技巧都可以帮助推进一个项目，然而，当为了完成项目，而这些技巧的成本因素又没有被考虑到整个计划当中时，就埋下了烦恼的种子。

很多时候，在项目中排列软件开发的顺序是非常具有挑战的事情，相关性并不容易被发现，因此也就不可避免地有很多相关性因素没有被安排到计划当中。为这些不可预见的相关性安排日程表可以让人变得疯狂，因此，压制相关性的方法是经常使用的，但是，如果过度使用了这些技巧，这些费用可能经常会占据项目总成本中很重要的一部分，而且直到项目的最后才会被发现。

所以要确信您现在所做的对于管理相关性是必需的，不会添加过多的成本，而且是整个软件开发项目中必不可少的一部分。当项目经理不能在成本与降低相关性的便利中取得平衡，那么他们草率地组装的代码将会展示出质量问题。

4、假装没有错误

在项目管理中，忽视并不是一种幸福。为了成功地完成项目，除了不可阻挡的政治压力，向公司其他的员工介绍项目的风险也是必需的。几乎每个软件开发项目都有延期或超出预算或同时出现这两种情况的风险。

问题在于，当最终某一时间，这些风险真正变为现实的时候将会引起恐慌，每个人都在混乱中将项目其余的部分组装在一起，整个项目的质量将因为最终轻率的装配而遭受损失。

当然，当整个项目还没有落后于计划之前，这一问题还不会充分暴露出来，然而，大多数项目都有办法只让项目的某些部分落后一点点，而几乎每个项目都有过于仓促的风险，这是因为管理层在很长一段时间之内都在项目没有任何问题之后得知项目的真实状态。

　1 概念确立。就是对所要做的事情有一个框架性的设计，有一种思想。

2 问题的定义。即对长远目标说明。第二步骤是对第一步的进一步细化和具体化。

3 生成项目的备选方案和战略计划。就是提供思路、备选方案和战略计划总体思路。

4 战略计划评估和选择。就是在选择方案的同时，有一个从总体技术路线到总体项目管理策略的评价和选择。

5 战略的确立。就是确定具体的战略、目标。

7 项目相关人批准计划。这里的计划包括战略计划、初步计划、详细计划，在这些项目实施之前，有一个批准过程。

8 签署项目计划。项目的批准人、参与项目的有关相关人要签署项目计划，对计划做出承诺，同时建立项目的跟踪记录，做一个项目进展情况日志或者周志、月志、记录，根据这些记录信息进行知识管理。

9 执行项目计划。执行项目就是正式开展计划，进展这个项目。

11 审查项目定义。项目实施之后，需要做一些评审，评审包括对原来工作的评审，同时也包括对项目目标定义的评审，如有问题就返回到步骤二，重新修正项目的定义。

12 对项目的战略进行评审。首先是评价目标或项目的定义，然后评审战略计划、战略制订是不是有问题，如果有问题就返回步骤四，重新修正你的项目战略。

13 项目的实施计划。具体的计划工作流程、对一些细节要进行评审，有问题就进行修改。

14 循环。按照整个过程不断地从计划的执行到监测、评审，有问题就要修改计划，然后再执行，再评审，这个过程一直延续到全部工作结束。

15 总结经验教训。项目全部完成以后，及时总结经验教训，对一些问题进行归档，作为今后项目的指导和借鉴。

16 结束项目。这是一个完整的项目管理流程，从这个流程可以看到整个项目战略计划实际上是在制订项目的详细计划和实施计划之前。在项目计划的时候，首先要有一个总体的战略计划，在总体的战略计划指导下再开展具体的项目计划。

什么是项目管理？

经过人们长期探索总结，项目管理在发达国家中已经逐步发展成为独立的学科体系，成为现代管理学的重要分支，并广泛应用于IT、金融、服务、航空航天以及工程等诸多行业。由于其诱人的高额年薪以及广泛的就业前景，项目管理目前已经成为超越MBA的最炙手可热的“黄金职业”。 项目管理无疑将会是未来二十年中最热门的行业。那么到底什么是项目管理？

项目管理的定义有很多，按照教科书的理解是：项目管理是在运作方式和管理思维模式上最大限度地利用了内外，去完成项目目标。项目管理包含很多层面：团队管理、风险管理、采购管理、流程管理、时间管理、成本管理和质量管理资源等。

笔者的理解是：项目管理，就是通过合理地组织，利用的一切可以利用的资源，按照计划的成本和计划的进度，完成一个计划的目标。在项目实施过程中，目标很可能会发生变更，那么成本和进度都需要做相应的调整。

项目主管如何解决问题？

按照白猫黑猫理论，评价项目管理是否成功的唯一标准就是项目是否保质保量按时完成。现在的项目实施一般都是主管负责制，项目主管重任在肩，要达到项目成功这一目标谈何容易。

在项目管理过程中，笔者就要经常思索以下问题：

如何在选择余地不多的情况下，组建一支得力的项目组？

项目组成员的挑选非常重要，假如在一个关键的岗位安排了一个不合适的人选，这个项目很可能会出师不利。当然在现有的人力资源中，不一定能顺利选到优秀的人才并组建成一只能战斗的队伍。笔者就碰到这种最恶劣的情况：项目组只有主管有经验，别的成员都是刚刚毕业的大学生，那么主管的任务就不仅仅是管理，而且需要花费大量时间精力来培养这些新手，让他们能尽快进入预定的角色。

如何界定项目成员工作的范围和定义他们之间的工作接口？

这个问题就是俗语说的"派活"。要把活分出去可不是一件简单的事情。项目主管首先需要对项目组成员非常了解和熟悉，知道他们的知识结构和能力水平；其次要对项目情况非常清楚，并能对项目实施过程进行划分和功能模块的细化，并结合每个人员的特点指派具体的任务；最后要重点注意的是，尽量让组员之间的工作接口简单和接口定义详尽，避免将来产生互相推诿和扯皮。

如何准确衡量项目成员的工作量？

做过主管的人都碰到过这种问题：分配给甲的工作，要求一周完成，但是一个月过去了，他还没干完；分给乙的工作，要求一周干完，但是他一天就干好了。实际上现在的项目管理中，工作量的衡量往往靠主管的经验来加以主观判断，而且这种判断也不是因人而异的。主观判断会造成较大的误差，这些误差的积累最终导致不可控制的因素增加和项目风险扩大。

如何在不打扰项目组成员工作的情况下，及时进行沟通？

现在很少有单q匹马就能把项目全部搞定，往往需要团队来完成，那么团队的合作精神就显得尤为重要。在一般人的眼里，技术人员都普遍比较孤傲，不好管理。主管不仅仅要掌握良好的沟通技巧，还要擅于感情交流，帮助解决项目组成员工作上和生活上的实际困难，使他们集中精力干好本职工作。良好的上下级和同级关系创造了融洽的工作气氛，项目成功的可能性大大增加。

如何评估项目执行状况，随时掌握项目进展？

在项目运作过程中，如果靠员工的报告来掌握项目进展是不够的。事实上，员工都愿意报喜不报忧，在项目初期就出现的问题苗头，如果不能传递上来，将在后续阶段造成大的纰漏。笔者认为除了要定期听取项目组成员的报告，还要专门有一个品保组来监督项目的执行情况。品保组就像廉政公署一样，不参与项目的具体实施，专门给别人"挑刺"，或者写一些测试程序来发现问题。

如何与客户单位沟通与协作？

有时候，项目都已经执行到最后阶段，客户单位突然提出了新的要求，这会让主管非常为难。一方面要尽量满足客户的需求，另一方面又不能对系统做太大的改动，影响进度计划。这种情况往往是与客户的沟通出现了问题，说明在需求阶段做的不够好，同时在实施过程中没有与客户有密切的联系。

如何在诸多不确定因素和限制条件下，按时完成项目任务？

项目成功与否受太多的风险因素影响。所谓“风险”，是损失的不确定性；是给定情况下，一定时期内可能发生的各种结果间的差异。它的两个基本特征是不确定性和损失。项目开发是一项可能损失的活动，不管开发过程如何进行，都有可能超出预算或时间延迟。很少有人能保证开发工作一定成功，都要冒一定的风险，也就需要进行项目风险分析。在进行项目风险分析时，重要的是要量化不确定的程度和每个风险的损失程度。潜在的问题都可能会对项目的计划、成本、技术、产品的质量及团队的士气产生负面的影响。风险管理就是在这些潜在的问题对项目造成破坏之前识别、处理和排除。

如何在完成项目任务同时，保证甚至提高交付结果的质量？

笔者的同事曾经做过一个项目，按计划按预算完成了，但是系统不稳定，某些关键技术指标不能满足国标。造成这种情况的原因有：没有划分清晰功能模块和接口关系，成员相互指责，最终难以定位不稳定的根源，；没有成立质保组，没能很好地实施项目过程控制；过分注重项目的时间进度，忽略或隐瞒了前期的小问题。

如何成为优秀的项目主管？

笔者认为：一个优秀的项目主管首先是一个乐观而自信的人。他凡事都从正面考虑，不把失败当失败，反而将其看作成功之母，吸取经验教训，在那里跌倒又在哪里爬起。优秀的项目主管不一定要很有经验，但是要有强烈的进取心和明确的目标，并能够与他人良好沟通，鼓舞他人为共同的目标一起努力。

IT项目管理的特征探讨

IT项目具有非常明显的特点：紧迫性、独特性和不确定性。下面分别讨论一下这些特点含义和项目管理的相应对策。

紧迫性

IT项目的紧迫性决定了项目的历时有限，具有明确的起点或终点，当实现了目标或被迫终止时，项目即结束。随着信息技术的飞速发展，IT项目的生命周期越来越短。有的项目时间甚至是决定性因素，因为市场时机稍纵即逝，如果项目的实施阶段耗时过长，市场份额将被竞争对手抢走。

在开始一个项目前，主管就必须明白项目的时间约束。具体到每个人、执行项目中的每一个任务都必须明确时间要求。一旦没有按照进度完成，必须要有充分的客观理由，否则就要追究相关人员的责任。

独特性

IT项目的独特性在IT服务领域表现得非常突出，厂商不仅向客户提供产品，更重要是根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此可以说每个项目都有区别。

项目的这种独特性对实际项目管理有非常重要的指导意义。项目主管必须在项目开始前通过合同（或等同文件）明确地描述或定义最终的产品是什么。如果刚开始要提供什么没能定义清楚，或未达成一致，则最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不必要的商务和名誉损失。即便是定义清楚了项目的目标，但是客户单位仍然会经常调整实现指标，这种变更很难控制，这就需要项目组与客户单位有良好的沟通渠道，否则改来改去，永远改不完。

不确定性

IT项目的不确定性是指项目不可能完全在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成。这是因为项目计划和预算本质上是一种预测，在执行过程中与实际情况可定会有差异。另外，在执行过程中还会遇到各种始料未及的“风险”，使得项目不能按原有的预测来运行。

针对不确定性，在项目管理中就要注意制定切实可行的计划。笔者在工作中就发现科研工作，特别是国家级的项目，往往有一个“后墙不倒”原则。也就是说，设定一个项目的最终完成时间，具体的实施过程中，时间进度的安排就没有计划。在具体实施中，这种方法的最终结果是要么后墙倒了，要么后墙勉强没倒，做出来的产品满足不了质量要求。

还有一种不好的做法是过度计划，即将项目中非常微小的事情都考虑清楚才动手，但如此“详细的计划”其实是在试图精确地预测未来，也是不切实际的，在执行中会发现难以与实际一致，而不得不频繁地进行调整。具体问题具体分析。尽管有项目计划，执行过程中仍会碰到各种各样意想不到的问题，且往往没有现成的处理方法，这就要求项目经理必须掌握必要的工具方法，掌握整体过程和关键要素，灵活面对，妥善解决。

几个迫切需要重视的问题

项目管理有一些规律，但是还要具体问题具体分析，如果照搬硬套肯定会事倍功半。下面三个案例就是笔者在管理中遇到过的，现在拿出来一起探讨。

管理新手的重要性

一个项目组除了主管，全是新手！其实能有几个项目主管会如此幸运，项目组成员全都身经百战经验丰富。很多人认为，新手加入在短时间内对项目毫无益处，不仅帮不上忙，还需要别人来传帮带。笔者认为恰好相反：新人的加入是将会给整个项目组带来一些新鲜的想法，挖掘和引导这种的想法对新人的培训和很快的上手工作是非常关键的。公司花了钱招来的新人往往经过了人事部门的过滤，都具备了一些基本知识，主管可以先给他们分配一些具体的工作，调动他们的积极性非常关键。

在培训新人时就应该注意：

项目内容培训，让他尽快了解项目组的工作内容，项目的方向、目的，用到的知识、技能；

给他在项目组中的角色做个定位，明确他的职责，并提供必要的支持；

告诉他项目组管理方面须注意的问题，让他尽快融入到项目组里来；

尽量与目前项目组的工作结合起来培训，如让他尽快熟悉项目已经完成的工作，告诉他以后的计划，以及他马上要做的工作等等；

保持良好的沟通，了解他的进展，根据实际情况调整培训计划。

管理文档的重要性

让项目主管最痛苦的事情莫过于：当一个重要成员半途离开项目组时，才发现他根本就没有留下任何可用的文档。天下没有不散的宴席，项目组的成员也是在动态调整中，文档就是成员之间交接的重要工具。很多主管很容易陷quot;重技术实现，轻文档"的误区。他们总是认为项目实施时间紧迫，为了节省时间，可以在项目收尾阶段突击写文档。要是项目周期稍长，到了最后，成员还会记得清清楚楚每个实现细节吗？没有文档的项目铁定是一个失败的项目。

从过程控制的角度看，项目的实施质量控制，最重要的就是文档的管理控制。通过文档来显示表明每个基线，每个成员的工作量和完成质量，达到项目的风险最小化。

管理平台的重要性

笔者最初的几个项目都没有管理平台，所以没有量化的概念，管理手段非常落后。去年笔者在公司率先引入了微软PROJECT2000作为核心的项目管理软件，并根据项目的需求，以现有的计算机网络系统（Network）为基础，建立了内部的INTRANET项目管理平台。经过一年多的使用达到了以下效果：

使用PROJECT2000建立项目计划信息共享门户，使技术人员、主管随时看到与自己相关的任务信息，并通过建立状态报告，达到了解技术人员各自工作完成情况；

利用研发内部网站、电子公告板等共享信息系统，提供有效的信息沟通途径；

根据项目计划，建立动态提醒机制；

建立项目数据管理系统(Data)：对与项目有关的数据和与数据有关的过程，进行有效地管理；

电子文档管理系统(Document)，对图纸、文件、资料等文档，采用集中管理的方式，进行有序地组织，实现充分的共享和重复使用，实现了通过IE浏览器访问项目文档功能；

建立数据记录体现变更控制记录，项目文档记录。

结束语

就中国现状而言，项目管理还是一个全新的尚待开发的领域，很多项目管理人员和笔者一样都是在实践中不断摸索和思考。

从现实来看，只有那些跨国公司和国内的大型企业才对项目管理提出要求；从教育来看，项目管理的系统教育基本上就是空白，甚至目前中国还没有项目管理这一学科设置。同时，在中国，你所能够获得的有关项目管理的出版物以及资料都极其有限。

好在国内的教育部门已经发现了这个问题，各种PMP的培训班广告也开始出现在各类媒体中。那么我们是否都需要这个一个证书呢？

曾记得庄子在《庄子·养生主》中谈到的解牛的庖丁，在外人看来，技艺高超的庖丁解牛时，一招一式，轻松自如，姿势优美，其节奏如美妙音乐的旋律。而庖丁自己在历经多年的实践后，解释他的高超技艺的境界是："以神遇而不以目视，官欲止而神欲行，依乎天理，批大隙，导大，因其固然quot;

项目管理还是有"天理"可循，假如有机会还是应该带着实践中的问题多看书多学习，最终会达到所谓的管理艺术。(IT工程技术网)

与业务部门的误解形成鲜明对比的是，IT部副总裁感到自己身上的压力越来越大：一方面，在面对各业务部门的不理解和抱怨时，他和他的团队要负责向全北美洲的所有企业客户以及几百个分支机构提供IT支持服务；另一方面，为了提供更符合业务需求的IT服务，他还要向整个IT团队灌输一种以业务为中心的文化：即IT是为了业务服务，更好的服务于各种业务的需求。

该公司的CIO认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。这一服务方式有以下几个方面的好处：

·由于只有一个联系点，发生服务故障时，业务人员可以直接与IT技术服务人员联系，避免了不知找谁来解决问题的情况发生，从而缩短了“遗失时间”。

·通过配置管理中的配置管理数据库，处于单一联系点的IT服务人员可以掌握所有配置向信息，使其可以更有效果且更有效率的使用各种配置项资源。

·服务台人员对所有IT用户提交的服务请求，故障和问题等进行记录，这些记录提供了一种发现IT基础设施问题的机制。

·为IT管理提供一种可量化的评价机制来评估业务

·位于服务台的服务人员可直接接触用户，解决用户的问题。他们的服务以及对用户的态度将直接决定了业务用户对IT的认识，有效的IT服务台将彻底促进IT与业务的沟通，改善业务对IT的认识

·当面对同时发生的大量突发事件时，服务台提供了一种结构化的流程来安排工作优先级，影响度大且紧急的问题优先解决；同时，服务台选择最快的方式来恢复发生故障的IT服务。

随着互联网的迅速发展，企业信息化越来越普遍，资产信息化管理也随之兴起，其中IT资产是主要的管理对象。企业办公主要使用IT设备、软件及相关数据资源的总和，对其有效的管理，大大提高IT资产管理人员工作效率、获得高产出、节约资源和资产的良性流转。同时对企业产品的质量、IT设备的安全性和环境保护提供重要的保障。

      那如何管理IT资产呢？IT资产管理是一个循环圈，从IT资产采购、IT资产入库、IT资产维修、IT资产借调、IT资产领用、IT资产折旧、IT资产报废。IT资产报废下一步公司需要从新IT资产采购。IT资产管理是IT资产管理人员的责任，使用的是企业员工，所以IT资产管理关系到企业的每一位员工。IT资产是涉及人员、设备、技术要求、产品技术的综合概念。

      因此，我们想做好IT资产的管理，就需要借助专业的软件管理工具。不仅能实时获取企业目前的软硬件资源的情况，也能从整体上看到目前IT资源的拓扑图。IT资产管理工具可以帮助我们从使用情况、成本、库存等多个角度，管理整个企业的IT资产。定期为IT资产做断舍离和即使补货，这样做能够帮助企业工作健康平稳的运行。IT资产管理软件在市场上有很多比如usersafe终端安全管理软件（usersafecn),以提高终端生产效率为基础，同时全方位保障企业网路安全。同时为企业计算机搭建一套完整的终端安全规范，所有计算机在安全的规则框架中运行，具有安全防护能力，最大程度的降低终端安全风险。如果企业需要做等保测评使用usersafe终端安全管理软件，直接可以为测评加分。这也是终端安全管理软件越来越流行的原因。

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