销售员应该掌握什么技能

软件的特点及卖点在哪里？

针对软件的特点的客户在哪里？

客户购买的主要因素在哪里？

找到以上问题才是第一步

第二步是客户的数量累计

每天拜访多少数量的客户

演示多少数量的客户

试用多少数量的客户

第三步

维护客户

第四步

客户收款及客户影响客户的销售

如何解决企业款难收的问题

解决企业款难收的问题，主要有以下几种方法：

1、在经营生产中，减少企业拖款现象，业务上及时结算、按时清算；

2、对于难收款的项目进行统计、整理，总结经验，避免以后出现类似的情况；

3、企业内部组织专业人员，上门追缴难收的企业款项；

4、无法追缴的企业余款，将服务外包给专门要账公司进行处理；

5、将拖欠款的单位列成黑名单，不予继续合作等。

如何解决企业的问题

1人员出了问题，确定是否还要用，如可以不用，找替换者;

2如感觉替换会有隐患，比如人员流失，公司商业机密影响，则可找人进来先不作替换，可采用明升暗降的方式(这个不用教吧，比如调换另一个岗位看起来比较重要，其实下面的人你能自己掌控);

3明确的谈一次，给予适当的补偿要求其自行辞职，并签订相关协议;

4明确的谈一次，确认其为什么不管事，找出根源(老板是否真的放权、信任)协助解决

如何解决企业“人”的问题

在今天用工慌的情况下，人力资源稀缺性日益明显，招聘难成了各位HR最头疼的事情。这一背景下，许多HR已经没办法去做系统的招聘体系，只要是一个健全的人，抓来凑活着用就不错了，什么面试标准不具体、结构不系统等等常见的毛病都是小case人能找来才是真本事。那如何我们破解这个令人抓狂的招聘难问题呢？下面，鄙人就来浅谈自己的一些看法：

A、走出办公室去招聘。

B、传统途径与新兴途径相结合。

C、别忽略了内部介绍。

D、接纳学校大中专毕业生。

当然，如果人事的简历库里面有很多简历，也可以缓和一下这种问题。

蚂蚁招聘能够帮助需要发招聘信息的企业一键把信息发到58、智联、赶集、前程无忧、中华英才网。并保证一个职位三个月之内收到150份简历。

如何解决企业招工难的问题

如今，企业招工确实很难，招聘成本高，即使花很多招募费用，人员还是不能满足，尤其是每年的下半年。建议拓展招聘渠道：1不要完全依托劳务中介，快过时了。2互联网招工将成为未来工人的招募主要形式，寻找合适的蓝领类招聘平台合作。3企业员工内部介绍还是一个不错的方法。4企业自主门口招聘 5联系合适的技工学校。6提高内部管理质量，找人不如留人

企业如何解决招聘难的问题

1通过奖励，鼓励内部人员介绍人员进公司。2再者增加招聘点，去人才市场上招聘。3网上各个招聘网址也尽量写招聘信息。填写的工资尽量能够吸引人，且要求不要太高。4人才来面试后，也尽可能留下人员，试用一段时间，不胜任的自动会走人。公司也要培训一下，提高技能。公司各方面所能提供的条件不能太差，不然无法留住人员。

企业如何解决回款难问题？

年底将至，回款又成了很多企业火烧眉毛的事情。与其每年这样被动地应付回款难题，不如完善相关的销售、回款制度，让回款更有保证，让企业的经营利润更有保证。

企业回款四大问题

1、坏账、呆账。由于业务员或者企业缺乏对于客户的判断，不能做好定期客户的拜访和客情维护，不能清楚了解客户的经营现状。有的客户因为经营不善而倒闭，有的一夜蒸发,从而使的账款不能顺利收回。

2、回款周期长。由于企业为了渠道压货，通常给与客户1-2个月的回款周期，而在这一周期内，如果货款不能及时回收，将会严重影响到企业正常资金的运转，而黄老板的情况就属于这一种。

另外部分渠道，本身的结款周期较长，因而占用了企业的大部分资金。例如KA卖场，酒店等。

赊销、上打下等铺货策略。由于部分企业为了扩大市场面的占有率，在一些情况下，采取赊销或者上打下的方式，致使渠道占用资金现象严重。

3、业务员或企业因素。由于业务员的个人因素为了私利多挣提成，随意承诺客户，致使客户对于企业缺乏信任，而造成回款障碍。之前，黄总手下的一个业务员，为了完成个人的业绩，随意承诺给客户相应的优惠，但是公司确实没有此优惠，致使承诺不能兑现，严重打击了客户的积极性，造成部分客户有意拖延货款。

服务不周到，一些企业缺乏主动服务意识，也是造成回款难的一个重要原因，比如，在销售旺季，由于产品供不应求，缺乏对一些客户的客情维护，造成送货不及时，促销、返利兑现拖延，造成客户的不满，从而在结账时故意刁难

4、延期付款而索要支持。部分客户依仗自己的优势渠道资源，而向企业索要支持，企业不能及时满足，这些客户就以延迟回款来牵制企业。

三大预防措施

大部分企业在解决上述问题时，通常采取的都是当问题发生了很长时间后，当企业需要回笼资金时，才想到去催收、解决。结果致使企业的精力、物力、人力严重透支，而资金链也越紧张。例如黄总所遇到的问题，其中有1/3的资金都是被渠道所占用，如果在事前能够有效控制，是否可以避免上述问题的发生呢。

另据有关数据统计，实施事前管理（交货前）可以防止70%拖欠风险；实施事中管理（交货后到合同货款到期前）可以避免35%的拖欠；实施事后管理（拖欠发生后）可以挽回41%的拖欠损失；实施全面控制可以减少80%的呆账和坏账。从以上统计资料可以看出，大部分风险是在交货前控制不当造成的。而这个阶段的风险控制管理工作，相对简单，成本低得多，效果也最好。而形成拖欠以后的追讨工作，则要复杂很多，成本也较高。因此我们理应把控制赊销拖欠风险的工作重点，放在事前管理上。

1 事前管理

建立客户诚信档案库，对客户进行信用评估和信用分级。事先收集客户的信息，相关档案，并在此基础上进行整理和分析，对客户财务状况、市场网络、销售能力、组织管理等各个方面充分了解。这样可以在作出交易决策的时候避免因为信息不充分而为以后留下了货款风险的隐患。

制定鼓励客户积极回款的政策。能够促使客户较好回款的最为有效的一招就是采取物质利诱的方式来实现回款。一般的做法是确定一个结算日，凡是按约定时间回款的，可以给予一定点数的奖励或给予优惠的销售政策，也可以在返利上做出一定让步；或凡在规定的时间内主动回款的，可以给予奖励实物，或是在售后服务等方面提供特别优惠， 客户付款的积极性，加快货款的回笼。

2 事中管理

建立动态的账款跟踪管理体系。对客户的信用管理要采取动态的管理办法，即每隔一定时间根据前期合作情况，对客户的信用情况做重新评定，并根据评价结果及时调整信用政策和销售政策。这其中账款追踪分析和账龄分析是两个重要环节，最好能做到月评、季检和年审，这样才能确保企业及时了解每个客户的资信走向，辨别出高价值、高资信的客户，剔除资信差、低价值的客户，将坏账损失率降至最低。

定期对帐。企业应每月向客户发出对帐单，确认货款数额无差错后双方盖章认可，形成具有法律效应的文书。要制订一套规范的、定期的对账制度，才能避免应收帐款像滚雪球一样越滚越大，而造成呆账和坏账现象。

加强服务，建立良好客情关系。企业要想更好地回款，一定要能够为客户提供良好的服务，比如及时到位的物流配送、内部管理和外部运营上给予客户的指导和服务等，从而获得客户的满意与好评。通过强化服务观念与意识，让客户对于拖欠回款找不出理由,进而规避回款难题。良好的客情关系，也是货款能够顺利结算的有力保障。

3 事后管理

欠款回收要有技巧。回收货款，前期的心态要调整好，收款时的凌门一脚也要踢好。收款前做到凭证齐全、账目清楚，并确认清欠的关键人员，熟悉客户常用的欠款方法并做好应对准备，面对客户的时候要端正态度，做到有理有利有节，不卑不亢，在气势上压倒对方，用充分的理由来说服对方，同时又要注意不把关系弄僵。

协助客户销售产品。有时候会遇到客户不是不想回款，奈何产品销售不佳，影响回款的情况。这时候企业帮助客户分析市场，出台相应的助销政策，联合厂家策划促销方案等，往往可以收到很好的效果。

让客户养成及时付款的习惯。为了促使客户及时付款，企业的业务人员要及时去收款。收款的难易程度取决于拖欠货款的时间而不是货款的金额。研究表明，货款逾期时间与平均收款成功率成反比。如果客户坚持不付款，就要考虑继续合作下去是否会越拖越多，应该有计划的控制发货，逐步减少应收货款，必要时用断货的方法来迫使客户及早付清全部欠款。

多方调控

除了上述对于客户账款回收工作的有效预控之外，我们在制定相关政策时，也应给与业务人员施加压力， 其对于客户回款的积极清收。又如前不久，我们的一次压货，明确要求业务员的业绩提成与账款回收额度相挂钩，压货目标完成且账款达成率达到80%,才计入业务员的提成，否则将视为无效。此举的推出，业务员在账款回收上的积极性明显提高，业绩达成率随略有下降，但是客户回款率却同比提高。而在之前，虽然账款的达成率也有业务员的业绩挂钩，但是并没有明文规定直接与业务员的经济利益相挂钩，因此很多时候账款的回收率非常低，已经影响到企业的正常资金运转。

又到年底，账款回收的老大难问题依旧困扰着很多企业，笔者希望通过此文给更多企业以启示，帮助企业在来年的账款回收环节做好预防调控，从而能够使企业发展的更加顺畅。

如何解决服装企业招工难的问题

待遇好的，谁不愿意留下？出来打工无非就为了求材。

如何解决小企业融资贷款难的问题

"由于大环境的影响，实体经济越来越难做了，自然很多小企业也面临着资金方面的问题。那么，如何才能解决小企业融资难的问题呢今天，恒昌我针对小企业出现融资难的内部原因来说说相应的策略。

第一、小企业出现资金危机，是由于企业的经营不善或者规模小造成的，并且所缺金额不是很多。如果企业出现资金问题是因为这个原因。那么企业可以申请向银行借款，但是前提是企业有抵押物或者信誉比较好。如果说企业不具备这两项中的任何一项，那么恒昌客户经理建议企业使用民间借贷的方式借款融资。

第二、小企业出现资金危机，是由于一个项目运转不畅造成的，但是这个项目很快就可以好起来。对于这样的公司，恒昌客户经理建议企业向民间借贷，并且申请短期借款。原因很简单，银行借款的流程比较长，时间也拖的很久。而民间借贷一般时间比较快，条件相对于银行也很容易达到。

第三、小企业出现资金危机，是由于企业的经营不善或者规模小造成的，但是企业资金缺口很多。对于这样的公司，最好不要申请银行借款，因为银行一般是不会贷给小企业很多钱的。所以在这个时候，企业可以向小贷公司申请借款，也可以利用民间借贷借款。但是恒昌客户经理建议大家利用P2P借款。原因是利用P2P借款的利率一般要比小贷公司利率低，这样还款也相对好一些。其中，恒昌公司的很多借款模式都是很不错的，需要借款的朋友可以上网了解一下。

如何解决小企业融资难的问题综上所述，企业可以向银行申请借款，也可以向民间借贷借款，更可以向小贷公司借款。但是具体到企业，还需要企业负责人根据企业的实际情况，选择合适的借款方法和借款途径。"

古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种 销售技巧 ，才能对成功稳 *** 胜券。 您掌握的技能越纯熟，你的成交几率就越高。那么销售员应该掌握什么技能下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

销售员应该掌握的技能一、沟通技巧

沟通是人与人之间交往的润滑剂，沟通能让你与同事、客户的观念达成一致。在这里的沟通指的并不是你需要口若悬河滔滔不绝的对客户陈述、轰炸，而是您要学会问话的技巧、要懂得倾听的技巧。

销售员应该掌握的技能二、判断能力

如果销售人员没有具备判断客户的能力，他将不知道这个准客户成为客户的可能性有多大什么时候购买哪些是有能力购买却不是决策人的哪些是暂时没有能力购买的因为销售人员最宝贵的就是时间，当不懂得判断的时候，您将不能最有效率的工作，如果具有这种判断能力的销售人员，他将会把最快成交的或者大客户区别跟踪，寻求最大的生产力。

专业的销售技巧：当一个业务人员没有掌握专业的销售技巧，可能他将不知道哪里可以找到目标客户群不知道怎么与客户接洽不知道怎么挖掘客户的需求并找出自己产品的具有性转化为客户的利益价值不知道什么时间是成交的最佳时机与 方法 不知道怎么与客户要求收款因此，掌握专业的销售技巧虽然不能保证百战百胜，却能提高您成交的比率。

销售员应该掌握的技能三、工作的习惯

销售工作是一件持续的工作，您与客户的见面次数将决定您在他心中的分量比重。而销售是一件很辛苦的事，很多的销售人员经常"三天打鱼，两天晒网",或者暂时成功觉得前段时间付出的努力太大了，需要停下来休息。就目前信息如此丰富、更新如此之快的市场，当你在休息，您的竞争对手并没有休息，因此，他和你的客户正在谈论下一单的生意。

销售员应该掌握的知识：

一、公司背景

公司背景就是对公司的过去、组织结构、发展历程、目前的发展规划、经营理念等是否了若指掌。很多的销售人员经常会碰到有很多的客户喜欢谈他们公司的战略、规划，那作为专业的销售人员，您能否对本公司的发展规划、经营理念与客户的战略找到结合点并与客户达成一致，这就关系到您与客户的合作深度了。

二、产品知识

不仅仅要了解产品的名称、包装规格、物理特性(包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装)、产品的功能、科技含量、价格体系与结算方式、运输方式等，更需要了解产品的特性、与竞争对手的对比分析，否则，当客户问到您与竞争对手最大的区别是什么有什么理由要购买你的时，您将哑口无言。

三、市场知识

指对市场动态的了解，特别是竞争对手的产品系列、功能特性、采购客户、价格策略、服务方式都必须了解掌握。如果您对市场环境不敏感，当您的客户都已经投入竞争对手的怀抱，您还不知自己做错了什么，客户不买你的产品，一切要比竞争对手快一点。

四、客户心理的分析

这就有赖于销售人员的实践观察和 经验 的累积了，今后我们将有更多的时间来探讨客户心理需求分析。

五、其他的相关知识

销售人员每天接触的是各式各样的人，每个人的成长环境、喜好不同，必定关注的东西也不同，而人都是喜欢跟自己有共同语言的人在一起，经常叫知己。

因此，如果您能与喜欢政治的客户谈昨天台湾当局又发表什么演说了，美国又有什么企图了，伊拉克重建工作如何，客户怎么会拒绝你呢而如果遇上了一位喜欢汽车的客户，您与他谈论的是据新闻调查，奥迪汽车是大多数商务人士的所选，因素是什么与喜欢 财经 信息的客户谈论股票从06年即将冲破1300点进入牛市，与喜欢 足球 的客户大声哀呼中国的足球臭到连伊拉克都踢不过，客户还有什么理由把你拒之门外呢由此得知，销售人员应该是一本 百科 全书，是一个杂学家。

如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。下面是我收集整理的一些经典的销售话术技巧，希望对你有帮助。

1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5、有良好的心理承受能力。

6、有坚定的自信心，永远不言败。

7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

1、公司的核心业务是什么？

2、公司的核心竞争力是什么？

3、公司的组织核心是什么？

4、公司的客户是谁？

5、公司客户所需要的服务是什么？

6、满足客户的方法是什么？

7、公司主要的竞争对手有那些？

8、竞争对手的服务特色是什么？

9、我们公司的对策是什么？

10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

1、我们的服务态度

2、我们销售人员的专业水平

3、我们的产品质量

4、我们产品的价格

5、我们的服务速度

6、我们的员工形象

7、我们的售后服务

8、我们产品功能的扩展

9、我们品牌的信誉

10、他们的舒适程度

那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：

一、销售准备销售准备包含以下内容：

1、心态的准备

1、心态的准备

一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：

徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

还有一例：

我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。

2、仪表的准备

要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的'动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

3、材料的准备

专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。

综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力。

二、结交客户

一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

三、客户信息的搜集与处理

结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份z复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。

销售人员需要调查客户信息的种类有：

1、企业的概况

公司的名称、成立时间、注册地址、办公地址、电话、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等。

2、历史背景

客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等。

3、经营的管理人员

企业的最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构的管理素质等。

4、生产经营的情况

生产经营的设施：生产经营的场地、面积、设备等。

人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例。

原材料的采购方式及支付方式。

产品的销售及收款方式。

5、财务状况

主要是指企业的变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等。

6、往来的银行

7、公共的诉讼记录

8、企业的发展前景

四、呈现说服客户购买自己的产品。

如果把客户比做是锁，第三个过程比做是锁上的保险，第四个过程则是开这把锁的钥匙，没有对客户的呈现说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：

1、行为方式

商务化的穿着

商务化的举止

商务化的谈吐

2、专业能力

洞察客户的需求

给客户提供解决方案的能力

3、参考证据

专家的论断

相关客户的好评

相同产品效果的对比

4、发掘需求

五、服务于客户需求、而非自己需求。

呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的13秒以内，已决定了你给客户留的第一印象，在销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。

呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径：

如果是成熟的产品：

1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威；

比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的时候，奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户，您还怀疑我的产品质量吗？再比如我现在销售电动自行车充电器，绍兴的四家领头羊的几家电动车厂都用我的充电器，其他几家中小厂家在价格合适的情况下，我何愁不用我的充电器呢？更何况充电器行业没有几家能作的好，也没有统一的标准？

2、借助名人的效应发威

比如同样都在推销一个茶杯，你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好，不如跟他说都用我的茶杯更有说服力。

3、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方

比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等，再如饮料业的口感、品牌等。

4、通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力，达到呈现说服的目的。

如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢？

借助企业原由产品的品牌和工程研发部的实力发力我现在销售电动自行车充电器，应该说做的还可以，曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录，当时我是这样给他们介绍我们的产品的，“张部长，我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家，已有11年的历史，在本行业可谓是老大，而电动自行车充电器又是开关电源的一种，象UPS样的逆变器类的复杂开关电源我们做的都不费劲，充电器对于我们来说只是随便做做而已，更何况我们的工程师又是上海变压器研究所高薪挖过来的高素质人才？我以前在盛宝集团做漆包线的时候，我总是跟客户说，上海电线电缆协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问，你认为客户听了会有什么样的感觉？

当然，内容很重要，尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来，何谓强势谈判？何谓弱势谈判？

　一、引言

众所周知，一个企业的主要经济业务离不开款项和有价证券的收付、财产物资的收发、债权债务的发生和结算、收入、成本和费用等方面的核算。在这些环节发生期间，难免会出现差错及舞弊情况，导致企业发展的缓慢，甚至是危害企业的发展。此时，内部控制制度便营运而生了。内部控制制度是企业通过制定一系列的政策、方法及措施，保护业务活动的正常进行，保证财产资金的安全和完整，及时发现、纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实性、合法性、完整性。

销售与收款业务的内部控制是其中最重要的环节之一，本文就将从这一业务入手，分析其内部控制的概念、存在问题，并提出设计策略。

二、销售与收款业务内部控制的概念

销售与收款业务是指企业通过对外销售商品、产成品或者提供劳务，而收取款项的行为。这项业务主要包括接受顾客订单、批准销售折扣和赊销信用、填制销货发票、发运商品、核算销售收入与应收账款、办理和记录销货退回及销货折让、处理坏账等内容。加强对销售与收款业务会计制度的设计，有利于规范销售与收款业务活动，全面与系统地记录销售过程，监督和控制商品的发出和货款收回，提高企业营业收入的质量。

三、销售与收款业务内部控制存在的问题

根据对企业销售与收款业务的横向及纵向分析，我们大概可以从以下几个方面中得出其内部控制所存在问题：

（一）企业内部存在问题

1组织结构不合理，存在缺陷。我国财政部对企业内部控制做了如下定义：内部控制是由董事会、监事会、经理层和全体员工共同实施的，旨在的实现控制目标的过程。然而有些企业并没有妥善设置以上控制主体，导致内部控制管理不到位。

2尚未建立客户的信用管理制度。企业对客户的资信情况没有做好调查，在不清楚客户是否有付款能力的前提下，只一味追求销售量，最后导致款项无法收回，形成坏账、呆账。

（二）销售环节存在问题

1合同的制定不够规范，存在漏洞。在制定合同时，应该明确双方的权利与义务，对相关条款的描述应准确无误。然而有些企业忽视合同的某些要求，如产品的规格型号、计量单位、供货时间等细节问题，导致经济纠纷，使企业的合法利益受到损害。

2销售的产品质量参差不齐，引发退货风险。有些企业为达到一定的销售指标，将劣质产品高价出售，客户购买后发现质量问题，向有关部门反应，要求退货处理，损害了企业的直接利润，更损害了企业的信誉和形象，最严重的是将迫使企业倒闭。

3赊销问题严重，应收账款增加。某些销售企业为了拉拢客源，占据市场，完成年度销售的指标，采用了赊销的手段，完全忽视由此带来的生产成本、费用，以及坏账损失的增加。

企业收款难，有什么技巧

中小企业融资是一直以来的难题，也是制约我国中小企业发展的问题。由于我们长期以来缺乏有效的抵押物，特别是小型微型企业很难得到国有大型银行的信贷支持。加上证券市场中小板和创业板规模过小，中小企业融资参评资格太高，很难获得直接融资。特别去年央行不断上调存款准备金率，连续三次加息，银行短期贷款利率高达631%，通货膨胀使银行贷款缩减，客观上中小企业的贷款更困难了。

笔者对中小企业进行了调研，一位来自浙江温州地区的中小企业老板描述：“公司每年的销售量都还不错,就是客户总是拖欠货款,半年、一年的都还没有给，打电话去要的话,不是不在就是说过几天,过几天呢,就过个没完没了的几天了……现在很多企业、工厂倒闭，也有为数不少是欠货款太多，收帐难引起的……应该有很多企业也在为这个问题而头痛吧~合同上标明是最迟一个月给清货款，但往往是几个月后依然没有给清，如何才能让客户按合同来付款呢“

经笔者分析得出：如何快速并成功收回企业欠款是当前中小企业在经济不容乐观环境下遇到的最大的困难。当然退一步讲中小企业不支付货款的原因也有于他自身客观的因素存在比如下游未付货款的原因，这时能够解决支付方的货款问题也是当前难题。

近几年来，xyk似乎时刻出现在我们的生活当中。不少人认为，xyk的出现更是方便了人们理财，尤其是在企业缺少资金时可以方便用xyk支付货款，真正再现出了xyk对于人们生活的帮助。当然当前xyk大部分集中中生活服务类微小企业才可刷卡使用，并且小微企业并不能给自己的客户用xyk支付货款。笔者了解到目前由国内某大型电子商务巨头投资成立的新收款平台，具说成立的目的主要是解决中小企业收付款难的问题，解决企业的现金流问题。该平台最大的特点是支持全国上百种xyk收付款货功能，很大程度上解决了微小企业付款难，收款难的问题。进行深入了解，该平台叫聚宝盆，目前已经上线但并未看到市场上大面积的推广宣传的工作。笔者通过侧面了解到该平台已有8万多的微小企业会员已被邀请优先使用。

笔者打开聚宝盆网站上面很鲜明的写着：该平台是现在最便捷、安全的`支付平台之一，目前他们的资金全部由中国银联来监管，资金安全100%放心。

同时可以清晰的看到该平台定位为广大小微企业提供xyk收付货款的服务，故通过该平台，可以轻松的向你的供货商支付货款。虽然聚宝盆平台有严格的监管，但同时笔者猜想支付宝平台关闭xyk支付后该平台还是首推就是xyk支付货款能够抵挡不住广大网友在这里通过虚假交易来套现吗!最近该公司的背后母公司投资该平台2000万，资金雄厚，估计接下来会大搞一番!笔者仔细一看，与某电子商务巨头的旗下支付平台有些相似，难道是xx巴巴投资的 ;

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