一、部门管理:
1、根据公司内部需求,协助领导负责公司整体信息的管理:主要是信息化项目的立项、招投标、评估评审、开发跟进、验收和合同执行工作,并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作,包括申请研发协助做前、中后期开发、实施、调试、运维、培训等,并合理安排调配人员参与跟进。
2、IT内外部流程、制度的完善和制定:IT内部资产管理,例如员工入、离职办理IT领用、退库流程、IT采购流程、IT设备出入库流程、IT设备返修流程、与行政之间的IT资产管理流程;IT外部流程,例如公司内部IT管理制度制定,IT相关文件档案管理归档,IT设备、配件、权限开通等申请审批流程。
3、IT部门的人员的工作考核和业务水平的提升:主要是IT内部人员KPI考核、项目考核,内部IT培训。
4、负责协调本部门和公司其它部门之间的工作关系:例如对其它部门的支援,申请其它部门技术、资源支援。
二、IT基础设施:
1、负责公司内部的弱电系统及IT工程的建设维护及管理工资(弱电布线的建设和管理、视频监视、门禁系统等)、
2、负责公司内部的网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作(IT机房机柜硬件设备维护管理)
三、桌面系统维护:
1、负责公司各类客户PC机的 *** 作系统安装、配置(计算机名、IP分配、基本办公软件的安装)、病毒及木马防、查、杀;
2、各类软、硬件故障的分析检测、处理修复(送修并记录)、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复(送修并记录);
3、为用户培训计算机基础使用以及办公设备使用方法。
四、部门级应用:
1、参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。
2、负责主动服务公司各类业务系统(OA办公、网络视频会议等)的项目规划、推进、实施、执行、管理维护。
3、同时负责各类业务系统的培训指导工作。
五、网络管理维护:
1、保证网络的正常运作:负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作(防火墙、交换机、IP电话语音系统、无线AP、网络打印机等)。
2、各类的网络服务:路由策略、***、DHCP、DNS等的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限。
六、数据信息安全:
1、负责公司内外部网络信息安全系统的部署及跟进;
2、制定信息安全管理制度并执行;
3、同时担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控等工作事项;
4、以及各类信息安全法律法规及正版化项目的实施。
七、IT部门设备采购、预算控制:
1、协助公司领导进行IT设备选型和采购;
2、协助公司领导制定公司内部IT部门的预算,控制降低费用成本; 主要是体现机房、网络建设费、服务器费用、交换机费用、台式机、笔记本、IP话机、IT办公设备(打印机、无线AP等)、耗材(硒鼓、线材、网线等)、配件(CPU、内存、显卡等)、IT维修费、IT外包费、IT备用金
七步改进法是实现服务改进的有效方法,它贯穿服务改进的全过程。下图给出了服务改进流程的模型。在不同的服务项目中,可以结合客户的要求和组织架构的特点,制定更具体和更细化的服务改进流程。
第一步:确定需要测量什么在服务生命周期的一开始,服务战略和服务设计须确定需要测量的信息。在服务改进活动中,可以从业务视角着眼,从明确业务目标和服务级别开始,帮助为 IT 服务的改进活动确定目标和方向。
第二步:明确能够测量什么确定了业务、IT 能力和可用预算对新的服务级别的限制之后,需要从技术视角着眼,使用差距分析来判断服务改进的可能性有多少,现有技术手段可以测量到何种数据,同时回答“事件如何实现”这个问题。
第三步:收集数据要想实现服务改进这个目标,首先必须收集数据(通常在服务运营就开始收集数据)。根据既定的目的和目标来收集资料,此时获得的是最原始的数据和资料。在收集数据的过程中,需要在适当的时候进行监控。对服务改进过程加以监控的主要目的还包括保证服务质量,因此,监控在收集数据的同时,还必须关注服务、流程、工具的应用效果。
第四步:处理数据在明确了需要测量的关键绩效指标之后,就能够对所收集的数据进行处理了。简而言之,这一步的目的是把从各种来源所获取的数据,进行仔细对比。对数据完成合理的处理后就可以着手开始分析了。
第五步:分析数据在这个步骤中,将分析原始数据之间的上下文关系和联系,将数据转变成信息。这些信息可以用于确定服务差距、趋势以及服务对业务的影响。应当避免急于将收集到的数据汇报给管理者,而应该仔细分析数据之间的关联和隐含的信息。数据分析过程将数据转变成信息,并将信息转化成对组织有用的知识。
第六步:展示信息并使用信息向众多干系人展示所获得的数据和信息后,就能回答“需要采取何种改进活动”这个问题。这一步能够按照业务需要的方式为他们提供所需的知识,用以反映业务需求。这一步的主要内容是根据业务场景和经验来获取知识,并以报告、实施计划、评论、评估等方式将获取的知识展现出来。展示信息和知识时,要使用容易理解的方式,让获得的信息有助于制定战略、战术和运作决策。换句话说,要用最有利于目标用户的方式来展示信息,并帮助其做出决策。
第七步:采取改进措施运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进,由管理者做出关于服务改进的决策。基于这些决策,采取必要的措施用于改进服务过程,在这一步执行完后,组织将建立一个新的基准,然后在这个基准上开始新一轮的服务改进循环。
预算是企业的财务管控的抓手,全面预算对推动现代企业管理成熟与发展起到至关重要的作用。作为企业重要组成部分之一,IT部门的预算更是不可轻视,尤其当今社会信息化已经成为企业运作的基础设施建设,IT部门的重要性凸显,预算这一管理机制愈发
IT预算营收占比是指IT部门在企业总营收中所占比例。IT部门的营收可以通过各种方式获得,包括收费服务、软件销售、硬件销售、网络服务等。IT部门的营收占比可以通过比较企业总营收和IT部门营收来计算。一般来说,IT部门的营收占比越高,企业的经济效益就越高。因此,企业应该加大对IT部门的投资,以提高IT部门的营收占比,从而提高企业的经济效益。
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