如何做胜任力模型

一、问题的提出 培训在人类发展的历史上是一个既古老而又年轻的话题。可以说，广义上的培训最初是和教育相同的一个概念，它与生产劳动的历史一样悠久。早在人类文明之初，部落的长者通过口传身授教给年轻人各种生产与生活的技能与本领，从而使各种经验得以保存和延续，部落得以生存和发展。这些可以算是培训的最早形式。但是培训这个概念的最初产生却在20世纪初，因而从这个意义上来说，培训又是一个非常新鲜的话题。

1911年，美国古典经济学家泰勒在其出版的《科学管理原理》一书中第一次提到了培训这一理论。在书中泰勒系统论述了员工培训的重要性，提出要对员工进行科学培训以进一步提高生产力应对现代化的机器大生产。此后，开始不断有学者发表培训的理论文章与专著。培训活动开始日益得到理论研究人员、生产劳动的实践管理者以及员工的重视。在工业发达国家。有数据显示，在1993年，有70．9％的美国企业向员工提供了有计划的正式培训。50人以上的美国企业中，提供正式培训的企业比例高达90％。在日本，1976年就已经有76．7％的企业向其雇员提供了某种形式的培训，1985年这个比例进一步上升到83．9％，1000人以上的企业几乎100％的实施教育培训，即使是30-99人的小企业，实施教育培训的比例也高达77．6％。此外，法国员工接受企业培训的比例为33．9％(1994-1995年)，德国员工接受企业继续培训的比例为24％(1993年)。

培训的蓬勃发展对于培训的最终执行者――培训师的需求量日益增大，同时培训师的素质与能力直接关系着培训的质量。因而对于培训师胜任力模型的研究具有重要的现实意义。

本研究拟采用问卷调查的方法，建立培训师的胜任力模型结构。从而为培训师的选拔、培养以及考核等实践工作提供理论借鉴。

二、研究方法

(一)被试

参加行为事件访谈的被试在清华大学继续教育学院中选取了培训师10人进行访谈。

参加预试的被试：在清华大学继续教育学院卓尔中心、科培中心、外语培训中心、IT培训中心等部门选取了100名培训学员、培训师和培训管理人员进行调查。

参加正式问卷调查的被试：清华大学继续教育学院企业广告培训班、精算培训班、物流培训班、郑州民营企业CEO班、贵州共管班、金融硕士班、餐饮高级管理班，共计7个培训班学员及培训师、清华大学继续教育学院各部门培训管理人员和培训研发人员。问卷共发放了280份，回收240份，回收率85。有效问卷216份。具体情况见下表：

(二)数据处理的方法

数据处理采用SPSS13．0版本，主要采用了如下统计方法：

1、题项检验：独立样本的T检验

2、效度检验：因子分析

3、信度检验：“Cronbach a”信度系数法

4、培训师胜任力的结构解析：因子分析

5、描述性分析

(三)研究过程

1、行为事件访谈

通过行为事件访谈(Behavioral EventInterview，BEl)，要求被访培训师谈经历中最成功的三件事和最失败的三件事。包括事件中涉及的人、时间、地点、原因、结果、情境、当时的感受，采取的行为等。此后，对访谈内容进行编码和分析，抽取出胜任力特征要素。

2、编制问卷

将行为事件访谈得到的胜任力因素结合相关的文献资料，整理出培训师胜任力特征61个。编制成培训师胜任力模型调查问卷，要求被试用五点量表评定这些特征对于培训师的关键性程度。其中1表示“非常不关键”，2表示“不关键”；3表示“一般”；4表示“比较关键”；5表示“非常关键”。

3、问卷的分析与修订

首先进行项目分析，主要目的在于求出问卷个别题项的―CR值：将未达到显著水准的题项删除，其主要 *** 作步骤为：

(1)求出量表总分；

(2)量表总分高低排序；

(3)找出高低分组上下27％处的分数；

(4)依临界分数将观察值在量表得分分成高低二组；

(5)以独立样本T检验检验二组在每个题项的差异；

(6)将检验结果未达到显著性的题项删除。

项目分析的结果是在61个培训师胜任力特征中有9个题项T值未达到显著，被删除。其余52个题项T值均达到显著(Sig的值小于0．05)，表示问卷均具有鉴别度，能够鉴别出不同受试者的反应程度，形成了培训师胜任力模型的正式问卷。

4、信度、效度检验

经过试测之后，对问卷进行了信度、效度检验。问卷的整体效度KMO值为0．886，说明变量间的共同因素多，适合进行因素分析。问卷的整体信度为0．930，大于0．7的水平，说明问卷的信度很高。

三、研究结果

培训师的52个胜任力特征的重要性评定结果如下表所示。结果表明，52个胜任力特征评定的平均值都大于3．82，具有一定程度的重要性。

采用因子萃取(Extraction)的主成分法和主轴法，因子旋转(Rotation)对培训师的52个胜任力特征进行分析，以确定这些胜任力特征的内在结构。转轴后获得12个决定因子，解释了方差总变异的63．47％。因子承载如下表所示：

按照各因子所包含的胜任力特征的意义对各因子进行命名，命名结果见下表：

根据McCUeand等人对胜任力的理论研究，以上12个胜任力因子可以归为以下四个纬度：知识、培训技能、心理特质以及问题的诊断与解决能力。如下图表示：

四、分析与讨论

本研究标明培训师胜任力结构，是一个包含4个纬度，12个胜任力因子，52个胜任力项目的二阶因子结构。这个结构模型体现了培训师高效完成工作所应具备的胜任力特征，其特点主要表现在以下几点：

(一)重视培训师的知识水平

基本知识，专业知识构成了培训师的知识结构。从培训内容的分类来看，培训可以分为知识的培训，技能的培训和态度的培训。其中知识的培训是培训工作的重要组成部分。在该类培训中，培训师的任务是对参加培训的人员进行知识更新。据统计，这类培训任务是最基本，也是最大量的。而对于培训师来说，在知识大爆炸的今天，把握专业领域的最新进展，深入思考并掌握知识演进和发展的脉络，并将培训者需要的最先进知识和理论深入浅出的讲授是培训师首要的素质与能力。因此，培训师需要特别关注相关领域的理论发展动态，不断吸取新知识、新成果，充实自己的知识储备，更新知识结构，使所讲授的内容常教常新，保持旺盛的生机。

(二)重视培训师的培训技能的掌握

根据需求设计课程，培训实施，参与式授课，准备与反馈，教学方法等构成了培训师的培训技能。它是培训师将培训内容传递给培训学员的桥梁。对于培训师来说，只有知识，而缺乏培训技能无疑将不能胜任培训工作。因此，培训师在钻研专业理论的同时，还需要在实践中不断地锻炼培训技能。

(三)培训师需有良好的心理特质

在培训过程中，培训师既不能采用涨工资、升职等激励手段，又不能采用惩罚的方法来约束培训学员认真地参与到培训活动中。而只能靠自己的个性魅力、交流互动的能力、激情与感染力以及职业道德感来凝聚学员，推动培训活动的顺利有效进行。

(四)培训师需要有良好的问题诊断与解决能力

培训师的问题诊断与解决能力主要指的是培训师在提供培训的基础上能进一步地参与组织管理当中，以最大限度的发挥培训在企业整体的变革和改进中的作用。这种作用体现在促进其的组织变革，协助构建学习型组织，参与企业组织文化管理，指导培训在企业中的进一步应用，协助员工进行职业生涯规划，整合资源服务企业，促进对知识和技能的掌握和应用等等。

在国内，目前来看培训师的这一能力普遍较为欠缺。培训师还局限于培训的实施工作，而未能和好的参与到组织的管理活动当中。这将导致培训的成效难以最大限度的发挥。

五、结论

实证研究的结果表明，培训师的胜任力可以归纳为四个纬度：知识、培训技能、心理特质和问题诊断与解决能力；12个胜任力因子：基本知识、专业知识、培训实施、参与式授课、准备与反馈、根据需求设计课程、培训方法、性格、交流互动、职业道德、激情与感染力和参与组织管理。这个模型给出了培训师从业人员的具体要求，对于培训师的选拔、培养、考核与评估等具有重要的参考价值。

你知道岗位胜任力建模的方法吗？请看向我，愿不断进阶的你被世界温柔以待！

作为HR来讲，肩负着为企业打造人才供应链支撑企业发展的使命，尤其是负责培训与发展模块的人员，说到人才供应链不可避免的会涉及到胜任力模型。对此你需要了解以下方面：

1， 什么是胜任力，它与任职资格关系是什么？

 胜任力体现的某岗位 绩效优异者 与绩效一般者在动机特质，技能和能力等方面的差异项或行为层次。而岗位任职资格描述的是完成岗位职责 必须具备 的知识，经验，技能，素质和行为。它告诉我们的是一个合格者的状态。 用图形表示如下：

2， 胜任力的组成及划分是怎样的？

1） 胜任力组成：包括 冰山模型上面 容易被观察和培养的能力和经验的维度。比如专业，学历，创新，战略等素质。它解释的 是如何做事情的问题。也包括隐藏在 冰山下面 不容易被观察和改变的动机和特质两个部分，比如权利，地位，挑战，果敢，自信等素质，它解释的是做事情的主体是谁的问题。

 2） 胜任力分类：包括通用的素质，即每个岗位必须具备的，一般与企业价值观，行业标准，企业战略阶段有关，还有岗位专有的素质。如技术中研发能力，创新能力，销售的客户导向，商业洞察力等。

  3， 如何进行胜任力建模？

在构建胜任力模型前，我们要考虑清楚如下问题：

 1） 什么情况下需要构建？

 因为胜任力构建过程是花费时间与精力的，不是覆盖全岗位的构建。而是针对需要支撑业务的关键岗位构建，且在这些岗位需要做人才培养，高潜质人才识别，继任者计划等的时候是需要的时候才需要构建。比如某岗位仅仅有2个HC，未来不会有新人员补充，而现有人员稳定的，的情况下，此岗位是不需构建模型的。

 2） 构建胜的目的是什么

因为不同的目的导致的胜任力搭建方式，方法，及深度是不同的。

3）构建的方法

目前通用的方法有“胜任力字典建模”“行为事件访谈BEI”“卡片建模”等方法。每种方法都有一定的适用性及要求，最主要的是与企业实际相结合，找到企业高绩效基因。 这里介绍下，在HRPA习得的快速建模方法。即卡片建模。它是快速生成一个工作描述并确定中成功因素的集体会议，也有称为焦点小组。其中卡片主要是从思维，结果，人员，自我四个能力维度进行的分类描述的多张张素质卡片组成。当然还包括一些阻碍因素。

 4） 构建的流程

 首先确定要建模的岗位，其次确定与岗位有关的上下级及同事等进行召开会议。会议中会介绍岗位的基本任务及背景，讨论当前及未来的挑战。而后要求每位参会者，描述对目标岗位的罪关键的工作要求，及对应的技能，能力。而后大家对这些能力或要求进行归类。接下来每位参会者将38张卡片按照“最优秀能力，中等能力，最低能力”分别按照一定比例进行强制分布。分布完毕，对“最优秀能力”及“最低能力”两项进行投票计分，并找出对应的8个得分最高的素质，而后小组共同审查这些维度是否满足岗位胜任要求，进而做增减调整。对此卡片建模初级完成。 当然可以针对每个素质的行为层次进行细分，按照企业的语言进行编码描述。但对 *** 作人员HR及参与者要求较高，要分别从行为“强度”，“影响范围大小”及“主动程度、努力程度”等维度进行区分描述。

  4， 如何应用胜任力模型？

有了胜任模型，我们可在以下方面应用：

 1） 绩效管理

有了模型后，可以让被评估人员将38张卡片按照“最擅长，中等，最弱”进行强制排序，得出的结果与模型进行比较。看下岗位最优秀能力是否是个人最擅长的，而是最弱的能力。如果是最弱的能力则说明，目前被评估人对此岗位的贡献度较小。我们需要反馈给被评估人，并对进行行为及能力培养，促进绩效提升。

 2） 人才策略

另外据有关机构的全球常模及绩效的矩阵表，会将素质按照不同岗位级别进行识别，并附带劳动力市场中对应素质供给的高低情况，及培养难易程度做了区分，对此，我们可以根据某岗位的胜任力模型来看是可发展的还是从市场上通过招聘可获得的，还是对现有具备的人员做保留的决策。比如情景适应性这个素质，对于中，高岗位来说具备和不具备对绩效影响度较高，但比较难培养，那么我们在招聘中会有意识的识别具有的人才，或保留公司具备此素质的人。 3） 补充拓展 卡片建模的38个素质改善了胜任力中的能力维度，而其他的经验，特质/动机，技能等需要根据岗位识别。其中个性特质我们会用到BEI访谈及测评中心工具进行。最终形成“成功者画像”。

最后，无论什么样的工具或原理都需要在企业中实践，让我们做一个实践型的HR！

公司建立岗位胜任力模型的步骤如下：

一、初步建立岗位胜任力模型

（一）初步建立岗位胜任力模型的基本框架

1、咨询公司在了解企业战略要求和发展的前提条件下，对于需要做胜任力模型的岗位（以下简称岗位）就现有的《岗位说明书》进行详细的分析，出具分析报告。

2、咨询公司根据公司发展战略，对岗位职能进行修订，出具《岗位职能修订意见书》。

3、在企业人力资源部的配合下，由咨询公司对企业各岗位绩效出众的员工进行调查、分析、研究，找出其有别于一般员工的特点和行为，建立岗位的基准能力和区别能力，出具报告。

特别要求：在调查分析的过程中，由咨询专家借鉴同行业优秀企业，结合同行业成功管理经验进行。 考试大

4、根据调研结果，总结岗位的关键胜任要素，初步建立“岗位胜任力模型”，出具具体方案的初本。

（二）胜任力模型的细化

1、在企业人力资源部的配合下，由咨询公司根据已做出的胜任力模型框架进行管理层面的访谈工作，推动管理层研讨的进行，有针对性的对“框架”进行调整和修正，进一步细化胜任特质的典型行为，出具《胜任力模型修正报告》。

2、在对胜任力模型进行修正的基础上，形成岗位评估要素列表，制定评估框架并选择、组合评估方法。成果检验时出具《岗位评估要素列表》以及相应的评估体系和评估方法建议书。

3、建立完整的岗位胜任力模型，出具具体明确的文字资料及说明。

二、专业培训及试行 *** 作

1、在企业对岗位胜任力模型予以确定的情况下，由咨询公司对企业人力资源部工作人员进行系统、全面的专业培训，深入了解胜任力模型的原理及 *** 作方法等。

2、根据“模型”，由咨询公司指导企业人力资源部对岗位应该具备的能力进行评估，出具各岗位评估报告。

3、根据“模型”，由咨询公司指导企业人力资源部进行基于胜任力的选任机制、评估机制、培训设计、薪酬体系等工作的创新式开展，出具不同领域的分析报告和改进意见。

三、胜任力模型管理的提升

通过对企业的管理诊断和评估，由咨询公司指导公司人力资源部建立发展评价中心。发展评价中心包括心理测验（包括能力倾向测验、职业兴趣测验、动机测验、管理风格测验）、情境模拟（包括文件筐、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏、案例分析等）和专家面谈（包括结构化面谈、半结构化面谈和非结构化面谈）。

在此基础上，企业接受进一步必要的专业培训和指导，开辟一条对人才选拔、培训、考核等一系列专业领域高层次管理的道路。 转贴于：人力资源管理考试_考试大责编:lqq 纠错

01

什么是胜任力模型

胜任力模型从20世纪60年代开始出现。最初，人们发现，智商可以鉴别出好学生和差学生。后来的跟踪研究发现，很多智商高的人工作表现一般，而很多所谓的差学生工作中却表现得很好。

于是得出一个结论：智商不能有效区分“好的工作者”与“差的工作者”。之后又开始考虑性格对绩效的影响，比如内向好还是外向好，但效果也不显著。

1973年，美国哈佛大学著名心理学家麦克利兰发表了“测量素质而不是智力”一文，批评了以往的智力和能力倾向测验，主张用能力测试来预测一个人未来的绩效。此后，Competency引起了人力资源和组织行为学领域中许多学者的研究兴趣。

在实际研究中，麦克利兰等人强调：“不要先做任何假设！”把自己当成一无所知的人，直接到企业里面选择绩效优异者与一般者，研究他们的工作过程及一些细节，比如：怎么做、怎么想、怎么说，做了什么事、感情是什么等。

从而得到一些叫做 “品质”或“素质”的“因素”，然后把这些因素再拿到另一个“绩优”群体与“一般”群体中去验证。如果绩优的人都得分高，这个研究就过关了。

也就是说，胜任力模型相当于是在不带任何有色眼镜的情况下，直接拿着录像机把员工的行为、言谈等细节都录下来，然后再总结和提炼出来的。

胜任力素质最终都能归结为某种行为。现在，一般借助冰山模型来帮助大家理解素质。从浮在水面上的知识、技能，依次到水面下的价值观、自我认知、个性，直到最底层的动机，都综合在素质里，而且越是底层的东西对绩效表现起的作用越大。

实际上，企业对员工的个性等素质并不太感兴趣，感兴趣的是你能不能做出出色的业绩。

02

胜任力模型展现企业个性

其实，每个公司的胜任力模型都应该是独一无二的，因为它和公司所处的行业、公司的战略、价值观等联系很紧密。这些要素决定了具备哪些素质的人才会使公司成功。

比如说联合利华是做护理用品和食品的，做品牌时，基本思路就是贴近消费者，看他们需要什么，然后去满足他们的需求。因此，强调的是流程和跨部门的合作；而有的企业强调创造新的概念和产品来带动消费，更强调个人能力，对流程反而不是特别重视。

每个公司的战略和价值观决定了他们需要的企业行为是不同的，所以，胜任力模型应该具有企业的个性。

以团队精神为例，中文都叫团队但含义不同。在有些公司是 “Team Work”,有些公司强调的是“Group”，而在有些地区如越南，他们秉持“Family Blonging”的价值观，相对于个人的高绩效，大家更加关注群体；而在华为的“狼文化”中，同样强调团队精神，但他们可能更关注个人的高业绩和单打独斗能力。

如果说每个企业的胜任力模型都是不一样的，那么目前业界比较流行的18种通用素质又怎么理解呢？

其实18种通用素质是建立素质模型的工具之一。比如说，从100家企业提炼了素质模型后发现，这些企业建立的素质模型之间存在共性，将这些共性归纳起来就列出了这些通用素质。

一个成熟的素质模型，不仅要有多数通用的素质特点，更要有独特的素质特征，对这个企业成功员工的工作行为能够进行很好的解释与预测。

一套完整的胜任力模型，应该包含：模型结构、指标名称、指标定义、指标维度、行为等级等几个部分，而简单的胜任力模型，可以没有模型结构或行为等级描述。以下为华为公司领导力模型结构，以及某企业胜任力模型指标样例：

此外，胜任力模型还有一些配套的资料，比如宣导手册、应用手册等。胜任力模型根据实际应用还有多种形式。精确型的胜任力模型还会将指标按重要程度区分为高中低几个类别，如果用于人才测评，不同重要程度代表不同的计分权重，往往用于内部人员的能力盘点。而简略型的胜任力模型在行为描述上不分等级，只有指标的定义、维度的定义，当然这些也是用行为化的语言描述的，简略型胜任力模型往往用于外部招聘。

指标提炼工作，有助于企业管理人员准确把握各项胜任素质的含义。

03

胜任力模型有什么用

自从这个概念被提出来之后，胜任力模型在各国企业中得到广泛的应用，据统计《财富》500 强中已有超半数的公司应用胜任力模型。在一项基于全球426家公司的调查中，有80%的公司开始在人力资源管理实践中应用胜任力模型。

从20世纪90年代传入中国短短的十多年时间里，胜任力模型受到许多企业的大力追捧，他们先后在专业机构的帮助下建立了胜任力模型，用以指导人才管理的选、用、育、留工作。那么对于企业而言，胜任力模型对企业有什么作用和价值呢？

1选人有依据

胜任力模型统一了企业的人才语言，对同类人员使用同一套标准进行衡量。避免出现对于同一个人的评价出现“公说公有理，婆说婆有理”的现象。当企业有了胜任力模型这种行为化的人才标准，也就意味着可以对人的能力进行统一、准确和客观的衡量与评价，为人才测评、人员的使用、晋升等人事决策提供科学的依据。

2培养有目标

公司根据胜任力模型，对照员工缺乏的能力素质，进行有针对性的个性化培养，从而为培养发展提供依据和导向，提高培养的效率和效果，帮助员工按照岗位要求改进工作行为，增强企业的核心竞争力。

3努力有方向

有了胜任力模型，使员工了解自身岗位的能力要求，给个人努力指明了方向。同时可以根据员工的个人性格、兴趣、行为、思维方式等内在特征结合组织环境等因素规划未来的发展通道。胜任素质模型不仅通过职类职种的建立为员工提供了多种发展通道选择，为合理规划员工职业发展生涯奠定了基础，帮助员工不断实现自我。

4行为有导向

胜任力模型是公司的战略与价值观的行为化体现，是将战略与文化内显于心，外显于行，因此，它对员工的工作行为具有很强的导向性与约束性，可以指引大家朝着这些行为努力，成为员工的工作行为准则。

总之，胜任力模型对企业的最大价值在于，通过找到当前优秀人才的共性特征，以及基于企业战略发展之下未来对人才的要求，构建企业清晰、统一的人才标准，使企业选人有依据、定薪有参考、培养有目标，使员工个人努力有方向，从而打造高绩效的团队，达到支撑公司战略与核心价值观，最终实现企业与员工共同发展的目的。

04

好模型的标准

胜任力模型的建立就是一个做标尺的过程。标准选得好，才能去衡量人。如果尺子本身不行，得出来的结果一定有问题。那么，什么样的模型才是好标准呢？

好的标准一般有以下几个方面：

首先，要具有一定区分度。

符合这个标准的员工一定能够达到优秀的绩效目标。就好比，如果高考考题出得好，得到高分的人就一定是优秀的。

第二，要与企业战略相吻合。

如果企业制定了快速发展的战略，就要去找这类企业作标杆，找出促使他们快速发展的主要原因，并按照这个规范去做。

第三，要与企业文化相匹配。

文化不匹配，模型和企业之间会相互排斥。比如，建立素质模型常常要参考国外公司成熟的做法，但里面大部分例子可能都是西方的，员工不容易接受，那就要按照中国文化的特点把它换成本土的。

还要注意的是，随着企业发展，还要在内容上不断更新和调整。比如IBM把PC业务卖给了联想，从一个制造型企业变成了服务型企业，以前强调的是顾客，现在强调的是客户，那么，在具体制订素质标准时就要体现这一区别，做出适当调整。

05

如何构建胜任力模型

作为人才管理的一项重要手段，胜任力模型是人力资源管理领域的一项重要创新，近几年国内企业纷纷开始构建胜任力模型，掀起一股建模热潮。

但遗憾的是，很多企业在应用胜任力模型上并不太成功，花大价钱辛辛苦苦建出来的模型，最后往往被束之高阁，变成了一堆废纸，只能当作一种摆设，并没有为人力资源管理带来真正的效益。

原因何在？有人认为这是因为胜任力模型水土不服，而有的企业将责任归罪于咨询公司，认为他们模型建得不好，甚至认为是被咨询公司“忽悠”了。而实际上，最重要的原因是没有建好胜任力模型。那么，怎样才能把胜任力模型建好呢？笔者认为应当从以下几个方面入手，方能取得成效。

1选择适当对象

在企业中，有不同层级不同岗位的员工，特别是对于大型企业而言，其内部岗位数量多，人员规模大，很难一步到位完成全部岗位的胜任力模型构建。这时就要找到一个适当的建模对象，以此为切入点来构建胜任力模型。一般来说，企业应该为如下类型的员工或岗位开发胜任力模型：

创造企业核心价值的人群；

对未来发展有直接影响的岗位或人群；

需要企业自行培养的岗位或人群；

可替代程度较低的岗位或人群；

也就是说，不是所有的岗位都需要构建胜任力模型，而是应当选择企业中的核心岗位或人才来建模，如果核心岗位较多，则选择任职者数量众多的岗位。比如，很多高速发展的企业从中层管理人员开始建模；一些高新技术企业则从核心技术岗位（如设计师、工程师、产品经理）开始建模。

如果要做到全员覆盖的话，可以分层级、分序列进行建模，不建议按每个岗位来构建胜任力模型。因为同一个层级或序列在胜任力上更多的是共性的东西，而差异在于专业知识、技能等要求，同时如果每个岗位一个模型导致颗粒度太细，在模型的应用过程中非常繁杂，不利于落地。

2选对方法

建模的方法也必须从应用目的出发。

如果仅用于招聘选拔，对模型的精度要求并不高，也不需要有太多的企业特色，则完全可以从职能分析出发，利用成熟的模型库进行建模，省时又省力。

如果模型要用于人才培养发展，那么建模调研就必须非常深入细致，而且还需充分考虑战略发展和企业文化的前瞻性要求，对模型的精细化程度有更高要求。

归纳法：“少、慢、差、费”效果好

最早的做法就是“听目标人群讲故事”，学术界也叫行为事件访谈法（BEI）。先确定绩效优异者和一般者的标准，然后找出相应的员工做样本，再请这两组人讲故事。比如，最成功和最不成功的故事各两个。

从这些故事中把两组人各自的行为特征提取出来，找出绩优者具有而绩效一般者没有或者较弱的行为特征，这些行为特征就是 Competency，它们的集合就是胜任力模型；最后再找另外一组人进行验证，考察这个模型的交叉效度。这就是归纳法。

这样得出的结论是站得住脚的，因为“实践是检验真理的唯一标准”。所以，这也是一种非常有效的构建方法。但它具有“少、慢、差、费”的缺点，即样本量小，需要花好几个月的时间和几百万块钱，做的过程很辛苦。这样做出的素质模型可以说是奢侈品，须在企业具备了足够的实力和相应的基础后才能做。

演绎法：胜在牵引

归纳法虽有缺陷，但效果有保证，华为当时也是这么做的。但这样做也有两个问题，一是企业必须有积累，有经得起考验的“成功经验”；二是公司赖以成功的条件在最近的将来没有大的变化，成功经验可以移值；像国内有些行业，市场变化快，其原来高绩效者的行为在新环境下就不一定能保证成功。

于是找到一种简易方法——演绎法，就是从公司的使命、愿景出发，再到战略，最后落到员工行为上面，逐步推导出来。首先，审视如果想实现企业的战略目标，组织需要什么样的能力，然后看相应的部门需要什么业绩，最后看员工要完成什么样的任务，需要具备什么样的能力与素质。

这样，胜任力模型就自然定义出来了。归纳法更多的是基于优秀人员的共性特征，比较适合于技术、技能人才；演绎法更多的基于公司未来的发展要求，比较适合于中高层管理人员。很多时候通常会将两者结合起来。

外部标杆法：兼顾前瞻与互补

中国现在变化得很快，素质的能力没有得到过验证。所以演绎的东西心中也实在没底，这个问题，我们应该怎么解决呢？

这时，就需要企业向外看，即从外部找标杆，借鉴国外知名企业的做法，看看他们的优秀员工身上具有哪些独特的素质，把这些素质和企业的实际情况结合起来，让素质模型具有一定的超前性。

比如，当初华为在选择外部标杆时曾经考虑过IBM和思科，最后选中了IBM，主要考虑到华为的员工本身就是一群“狼”，不乏冲劲、闯劲，缺的却是稳定、规范的元素和稳健的作风，而IBM正好符合了这个特征，对华为而言形成了互补；相对来说，思科和华为类似，标杆作用就不明显。

卡片建模法：简单易行有效性待验证

卡片建模法，即先列举出所有的素质，益才有一套自己的胜任力卡片，包含八大族群，75个能力素质。过程中，选取绩优人员和企业中高层，HR组成讨论小组，参与者在咨询专家的引导下，选出自己认可的3-5个卡片，在经过激烈的讨论后，最终筛选出几个大家认可的能力素质，在外部顾问引导下，整合并优化模型。

目前关于敏捷建模有效性的验证并不多，但可以通过两个方面对有效性进行把控。

（1）内部一致性：通过工作坊小组的讨论，争论，最终保持一致，这种类似“德尔菲法”专家讨论的形式，在某种程度上也确保了模型的有效性。当然，这里所谓的“专家”，通常指处在领导岗位的员工或岗位经验非常丰富的员工，对岗位的把握比较全面。

（2）校标效度：模型在企业落地后，可以通过员工的绩效分析和工作表现对员工标准进行验证，当然，在有对比的情况下会更有说服力。

哪种是最适合的方法？

应该说方法本身没有好坏之分，关键要看通过这个方法做出来的素质模型能不能把优秀绩效和一般绩效区分开来。 实际上现在成功的方法都是综合的，既有归纳又有演绎，还参照外部的标杆。就是要吸取各法之长，弥补单一方法可能带来的缺陷。

3选中专家

胜任力模型构建是一项技术难度较高的工作，因此具体负责这项工作的人员非常关键。如果建模人员不专业，不会进行战略文化分析，访谈时不能挖掘出有效的行为事件，或者编码和数据统计过程有偏差，都会导致建模的失败。因此要保证模型构建成功，企业必须选中有较高的专业化水平的建模人员。

专业的建模人员，除了具备扎实的胜任力模型和人才管理相关知识，掌握胜任力模型构建的工具应用技巧（如行为事件访谈、头脑风暴法、编码、数据统计等），还应当具备较强的系统思维、总结归纳能力、文字表达能力、沟通协调能力、创新能力。

当然，即使选中了建模的专家，企业内部管理人员的参与也是必不可少的。很多企业认为，既然花钱聘请了咨询公司，就应该把开发工作交给咨询人员，自己再花费力气，岂不是冤枉。

这种观点是错误的。在胜任力模型构建中，企业管理人员和咨询公司各自有其不可替代的作用。最需要管理者参与的环节，就是胜任素质的提炼。基于同一个行为事件，咨询公司与企业内部的管理者所提炼出的胜任素质，可能存在较大的差异。其原因在于，咨询公司的顾问对企业的背景和情况没有内部人员熟悉，从而在判断上会出现一定的偏差。

因此，模型提炼工作必须由咨询顾问和企业管理人员来共同完成，合作的方法有研讨会、头脑风暴法等形式。此外，胜任力模型的真正使用者是企业管理人员，亲自参与指标提炼工作，有助于企业管理人员准确把握各项胜任素质的含义。

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