微云是干什么的

有很多刚毕业找工作，或想换行的同学在网上咨询：“售前是做什么的？”，有的售前老鸟用了精辟的两个字——“忽悠”。我觉得这是对后进者的误导，也是对万千愁白了头、忙秃顶了的售前同仁的诋毁。

什么是售前

售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。

那售前是什么阶段呢？

一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。

售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。

售前与其他IT人员的关系

售前vs销售

销售（客户经理）为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。

但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。

所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。

售前vs研发

为什么不让研发来支撑销售呢？因为，研发虽然懂技术，但是不懂业务。

拿软件开发人员来说，他也许懂java语言、C语言、Oracle数据库、Hadoop架构，但不一定了解客户的业务，比如金融业务、医疗业务，甚至货币理论、医疗技术。这些就是业务，技术是要建立在业务基础上的。

售前，就是IT公司中，最懂客户业务的那群人。售前把客户的业务需求转化为技术人员能理解的语言。

售前vs产品经理

听上去，售前和互联网公司中的产品经理概念很相似。实际上，在IT公司中，也有产品经理的角色。那售前与产品经理有什么区别呢？

共同点是：二者都要与客户交流、调研需求、写需求文档。

区别是：售前的使命是签单，产品经理的使命是打造产品。售前想的更多的是如何开拓市场，签更多的项目。产品经理想的更多的是如何打造更好的、更有市场的产品。

售前的类型

在回答售前具体做些什么之前，有必要先了解下售前类型。根据有无产品、归属总部还是区域，可将售前分为4个种类。

产品型售前&方案型售前

产品型售前是最容易理解的，即公司有了产品以后，协助销售将产品推销给客户的售前。硬件公司，如服务器、交换机厂商中，主要是产品型售前。

很多企事业客户想要的产品，市面上并没有，厂商要做的，就是提供解决方案。这种售前就是方案型售前，如在集成厂商中，主要就是方案型售前。

产品线售前&区域售前

很多大型IT厂商有多条研发产品线，同时，在全国各地有很多区域中心。于是出现了产品线售前和区域售前的分类。

产品线售前通常专注于某一行业甚至某一类业务，对产品有前瞻性的考虑和布局，面对全国市场。

区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需面对本区域的多个客户甚至多个行业，对业务了解的深度不如产品线售前，但广度要超过后者。

在这类公司中，产品型售前与区域售前，往往需要相互取长补短，同时出马。

售前的岗位职责

售前的基本职责是协助销售完成项目签单，售前的工作主要围绕项目生命周期开展。

售前阶段

解决方案规划：售前需发掘行业诉求、问题和痛点，整理行业解决方案和最佳实践，进行解决方案规划、设计；

技术交流：协助销售同目标客户进行技术交流，讲解公司现有的解决方案和案例，并在交流中了解客户的需求；

编制解决方案：基于客户需求编写解决方案。

方案讲解：负责为客户讲解、演示方案，并引导用户认同技术方案；

编写技术文档：如方案被用户接纳，在投标之前，还有很多环节需要提供技术文档，如：技术规范书、可研材料、工作量评估材料等等；

投标支撑：负责协助销售完成投标工作，主要负责技术分册、商务分册的编制，并到投标现场进行述标、答辩等工作。

售中阶段

需求调研：项目签单后（经常在签单前），首先要进行需求调研、分析，并编制顶层设计、需求规格说明书，并对需求进行管理；

需求交底：负责项目从售前到售中的需求交底，协助交付团队做好需求确认工作，提供项目实施相关的文档资料和知识转移；

配合交付：配合交付经理完成整体项目的交付；由于在公司中，售前擅长编写材料，所以经常要帮助交付人经理或客户编写工作汇报、工作总结、技术创新等材料；

售后阶段

售后服务：如产品技术培训、材料支撑工作；

需求收集：在售后阶段（经常在售中），售前需要收集用户新的需求，当需求较多时，要争取促成客户再立一期项目；

对于大型IT公司来说，这些职责通常会分散到不同类别的售前身上，如解决方案专家、售前负责人、产品线售前、区域售前。

售前的能力体系

（本节不展开细讲，有兴趣的读者可以关注“IT售前圈”的其他文章。）

售前的技能

懂产品：售前必须对自家公司的产品、方案非常熟悉，尤其是自己所负责的产品、项目；并对友商的产品、方案有所了解；

懂商务：售前要熟悉签单、招投标流程；要了解客户单位的组织架构、决策流程、关键人等情况；

懂业务：售前要对自己负责的行业有所了解，对具体服务的客户业务要非常熟悉；

懂技术：售前要掌握基本的硬件、网络、软件开发、数据库等知识；并且经常对可能涉及的新技术进行学习，如云计算、区块链、AI、AR、5G等；

懂需求：需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求调研、需求分析 、需求方案编制、需求评审、需求交底、需求挖掘等技能。

知趋势：售前要了解业界最新进展和发展方向，了解行业痛点和诉求；对行业有较强的洞察力和敏感度。

会规划：高级售前、解决方案专家、解决方案架构师等，需要会规划产品、会做顶层设计；

能写：售前的主要工作内容就是写材料。所以要具备文字表达能力，能够撰写各种类型的文档；

会说：售前要会讲方案，并且具备良好的沟通能力，能与客户、团队有效沟通；

售前的能力

除去上面提到的技能，售前还需具备以下能力：

学习能力：单是上面提到的售前技能，就需要售前花很长时间去学习，并且不断提高自己和更新知识；

抗压能力：售前有时一周要跑很多城市，要见多个客户，还要同时准备多个标书；必须具备良好的抗压能力。

协调能力：面对艰巨任务，售前需要协调领导、同事、后方、合作伙伴等来共同完成；

应变能力：售前在与客户交流过程中、在其他工作中，要具备应变能力；

引导能力：售前需要具备咨询引导能力，能够获得客户支持和认可。

售前常用软件工具

售前没有、也不需要专业性很强的软件工具，但掌握一些常用软件，对售前工作很有帮助：

Word：大概只有售前这类文案人员才能体会到Word的博大精深；

Excel：主要是管理线索、管理需求时用到；在售前这里，这个软件大材小用；

PPT：段位越高的售前，PPT做（讲）的越好。

Visio：常用于画流程图、网络架构图；

PS：冷不丁就会用到，此处不细说；

思维导图软件，如MindMaster：帮助梳理工作、材料思路；

Axure：主要是软件售前使用，用于界面设计；

笔记：如有道云笔记、OneNote等，用于记事、记学习笔记、收藏资料。

关于售前的其他问题

以下是一些网友关心的售前问题，此处也作简单答复：

工资高不高：请参见“IT售前圈”《售前工程师的工资是什么水平》

辛苦不辛苦：很多公司的售前工作是相当饱和的，特别是入行前两年，要学的东西很多；如果满足于现状，会干活，也能轻松点；但是一分耕耘一分收获，在IT公司尤其如此；

是否出差：要看公司的市场范围，一般是要出差的，区域售前基本不出差；

是不是得会喝酒：售前不是客户经理、也不是交付经理，没有“搞定”客户的责任，和客户基本是在工作场所打交道多，会不会喝酒不重要；

售前是不是“忽悠”：售前辛苦学了那么多东西，最后却是“忽悠”？除非公司什么产品都没有，但给你开很多钱。

目前，云计算的应用形式各种各样，它在不断的适应着企业的需求，根据需求进行着不断的边哈。虽然很多企业组织在探寻一个云计算长期的发展战略，结合自己的内部系统与云供应商将利益最大化，如大数据分析和应用服务等等。

云计算被认为是未来IT的发展趋势，但是目前关于云计算的应用似乎并不是容易被用户接受，当然这与目前云计算的发展初期相关，预测一下未来云计算的发展趋势，企业不妨关注下面几点，可能是未来云计算的突破口。

混合云的兴起

随着云计算成为主流，似乎企业采用云计算已经成为了必然的选择。事实上，目前很多企业都已经采用了云服务，但是对于大多数企业来说，基本上采用的是多个云服务供应商，包括公共云和私有云，以满足不同的需求。

公有云和私有云的组合被大家成为混合云，是目前企业采用越来越多的一宗流行的商业云解决方案。混合云的优势在于能够适应不同的平台需求，既能提供私有云的安全性，也能够提供公有云的开放性。在未来也将是企业采用的云服务的主流模式。

大数据分析

大数据时代的来临，与之相生的是大数据分析，可以说，大数据如今成为了高科技的热门话题，而大数据分析是能够将云计算和大数据很好结合的一个选择。云计算可以扩展，覆盖到大数据领域，这些云服务能够提供一个开源的云平台，为大数据提供一个开发的分析平台。

SMB应用程序保护

长期以来，人们一直吹捧云计算对于小型企业和中小型企业有着巨大的优势，云服务提供商仍然在寻找新的途径，以帮助这些企业采用云服务。

目前，大多数中小企业无法承受整个应用程序的测试层序和昂贵的工具进行内部检查安全，数据保护等应用，新的云计算技能够帮助企业利用Web应用程序进行源代码的扫描，以便帮助这些企业及时发现潜在的网络攻击，因为它是运行在云上，所以，他是按需求提供帮助，降低企业费用。

强调性能

在首批云计算落地的时候，IT竟离更关心的是云的安全、管理以及控制权等主要问题，而现在的云计算更强调的是性能，企业想知道，该服务是否能够可靠的执行他们所需要的能力，并且在关键时期，能够保证业务的稳定进行。所以，在未来，云计算的性能问题将是一个主要的发展趋势。

云游戏

云游戏目前在几年一直在上升，Gartner预测70%以上的财富2000强企业将至少有一个基于云计算的应用程序，到那时，游戏云华化得到普及，将增加消费者的参与，增加用户范围跟行为分析，为公司制定游戏推广提供最佳的数据分析。

微云是腾讯推出的云存储服务。

微云具有相册备份、云笔记、传输、文件自动同步、共享等功能。云计算概念是由Google提出的，这是一个美丽的网络应用模式。狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源；广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务，它具有超大规模、虚拟化、可靠安全等独特功效；“云计算”图书版本也很多，都从理论和实践上介绍了云计算的特性与功用。

微云就是云计算的一个分支，是指云计算在个局部范围里的某些应用。随着网络的发展，微应用将越来越广泛，就像微博一样，用起来简单、方便、快捷，微云将是云计算里的像微博一样能简单 *** 作、方便、快捷的的一种应用。微云也可以是云计算里一个小领域的应用，比如家庭云，就是指一个家庭里组建起来的一个接入云计算的接入意，就可以称作微云。无数的这种微云就组成了一个庞大的云计算。

TOP 1 信鸽

信鸽是一款完全免费的企业即时通讯软件，也是融合了社交元素的协同办公平台，在Android、IOS、PC上都能使用。作为小编最推荐的企业移动办公app，信鸽的上升幅度和潜力是有目共睹的。根据比达咨询(BigData)数据中心的报告，2014年下载量前10的移动企业级软件中，新星app信鸽以其强大的功能、清新的界面和简单的 *** 作拼进十强之列，与诸多元老级收费企业IM软件分庭抗礼。

很多机友钟爱信鸽，不仅是因为信鸽避免了私人信息对工作干扰，更因为信鸽的即时通讯、话题讨论、时间管理等功能，使企业内部的沟通能有效传达，让有限的时间更加专注于工作。

信鸽吸取了企业社交软件的长处，深耕话题讨论功能，倡导团队合作和信息分享。很多时候，我们会冒出这样或那样的想法，需要团队沟通下，可是开会讲解太麻烦、发邮件太严肃、群聊又太混乱……这种时候，信鸽IM的话题讨论就是最好的交流途径。

除此之外，使用者还可以随时随地通过组织结构找到某个部门的同事，打电话、发消息、发起群组会议、文件共享、任务管理、日程共享等，对需要移动办公的机友来说是非常给力的。信鸽的所有消息都标注有已读回执，所有办公功能都能在成员列表中查看同事的接收状态，用户可以清晰了解到事务的传达情况，方便工作部署，大幅提高工作效率。

功能性：★★★★☆

性价比：★★★★★（完全免费）

推荐指数：★★★★★

TOP 2 IMO

企业即时通讯厂商imo在推出imo5的时候，为我们广大机友带来了手机版。他们的手机版作为覆盖移动办公战略的第一步，在体验和功能上都有着大幅度的提升。Imo手机版秉承公司一贯的“重量级”战略，打出“量的突变，质的飞跃”口号，在手机端移植了imo的组织结构功能。

在组织结构树和对话窗口中，用户都可以直接点击“拨打ta的电话”直接和该联系人通话。对于那些规模较大的企业会很有用，毕竟谁也不可能把公司所有的电话号码都存在手机里，现在通过这个功能想找谁就找谁，手机里再也不用存那些你不喜欢的号码。

Imo手机版的带给我们不少惊喜，我们可以看到在界面、功能、体验等许多方面都有了很大的提升。随着手机端集成的功能越来越多，imo为用户所打造的高效率办公平台将为企业办公带来更多便利，这对于企业的长远发展来看，无疑是有很大好处的。

2014年年初，imo宣布全面收费，但是并未影响其在企业用户心中的地位，不少老用户依然表示对imo的前景很看好。

功能性：★★★★★

性价比：★★☆

推荐指数：★★★★

TOP 3 Yammer

Yammer是08年推出的一个企业社会化网络服务，它提供的“活动源”可以聚合同事们在所有企业应用程序中的活动，而且用户还可以对内容进行关注。

他的基础功能是免费的，附加功能（关键词、公告、密码管理、IP限定等）收费。现在看来，Yammer的更新已经不局限于企业社交，也逐渐向企业即时通讯和协同办公靠拢，可以投票、即时通讯、活动、链接、主题、问答、想法等等。

Yammer的主题和信鸽一样，是一种话题引到，让你发布工作状态，组织同事来讨论创意、问问题、分享链接和其他信息。从这个角度，Yammer相当于为每个企业建立一个内部知识库，这里保存所有员工档案和问答对话记录。

虽然曾经不少机友对Yammer在国内的水土不服状况表示忧虑，但是在被微软收购后的一系列举措来看，小编认为是非常值得期待的。

功能性：★★★☆

性价比：★★★

推荐指数：★★★☆

TOP 4 Moxtra

之前不少机友表示移动办公类的App显得过于笨重，他们看起来面面具到，但是却又和真实的工作场景有些违和。Moxtra 看起来意识到了这一点，他从具体合作时的场景分类着手，主打特色的“活页夹”，为小型团队协作单位提供了一种全新的工作方式。

Moxtra 集虚拟活页夹、云笔记、云硬盘、企业微信、通讯录、虚拟白板、通知系统、电话会议系统、远程演示系统于一体，为企业提供一站式的沟通协作解决方案。活页夹是 Moxtra 定义协作的根基，它既是用户文件的云端存储工具，也是用户之间基于某一主题展开沟通的闭环的协作空间。

与市面许多追求项目管理任务分发的协作软件不同，Moxtra 将人与人之间的协作定义为沟通。浅层沟通的大众市场已经有足够好的产品来满足，而 Moxtra 关注的是更加深层次的沟通：即时沟通、非即时沟通、基于文档的讨论沟通、IM 式短信息沟通、实时编辑和演示文件的语音会议沟通、一对一私密聊天沟通、群组沟通等等。目的是让团队对内对外的交流更加顺畅。

功能性：★★★

性价比：★★★☆

推荐指数：★★★☆

TOP 5 wiseuc

汇讯WiseUC分为免费版和收费完全版，另外还有付费增值服务，是一款以组织内沟通交流为基础，融合办公协同、IT系统集成，帮助企业降低运营成本、提升组织效率的企业级沟通协同平台。

汇讯提供短信营销、桌面便签、新闻营销、web传真等功能。汇讯的组织功能必须要跳转到网页端进行配置，且公司成员必须按顺序添加，因为要给每一个成员分配工号，不按顺序很容易乱，初期工作量较大。

目前汇讯不小心删除了安装文件或客户端受损后是无法在官网重新下载客户端的。出现这种情况可以找客服人员要安装文件，试用的时候请注意备份安装包！

功能性：★★★

性价比：★★★

推荐指数：★★★

在线教育平台是靠谱的。

1、学习教育教师的学历都非常重要，选择授课老师也是参考因素之一，要根据结合老师的亲和力和授课技巧能力，教师的主要作用是将知识授传与孩子，所以授课老师必须有个良好的沟通能力和课间互动能力亲和力，在传授孩子知识的课程中，要不断提高孩子的学习兴趣和学习能力，从而使得教学中的教学效果事半功倍。

2、教学方式，线上教育平台一对一辅导选择时主要还是要看上课方式和沟通方式，老师是否能和孩子们产生互动，孩子们是否对老师非常喜欢，老师的专业能力是否有限，老师在给孩子上课方式家长们是否认可。

今天给大家分享几款学习神器，涵盖时间管理、行业圈子、高效笔记、工具辅助、视频学习等多个方面～建议收藏！

一、时间管理：

番茄ToDo

番茄工作法是一种简单有效的时间管理方法，核心在于专注25分钟工作、学习，然后5分钟休息，循环往复。

想要专注时打开app，点击时钟，番茄工作法的循环就开启了。工作的开始，休息的结束，都会有声音通知提醒，你只要跟着保持节奏就行。

使用番茄钟的项目不一定是学习或者工作，可以是希望坚持的运动、有益的书，甚至把工作中的小目标细化为一个个番茄钟，提高效率。

最重要的是让目标明确化，时间高效化!

二、行业圈子

知识星球

职场中，两耳不闻窗外事，一心只做当前事的状态可谓是大忌。

在这个瞬息万变的时代里努力提升自己，不断地涉猎各方信息，才能在风险来临时游刃有余地适应。

知识星球可以帮助你打开认知，你可以根据自己需要，免费或付费加入某一个知识星球，球主可以随时解答你的问题。

你也可以看看星球里的球友，别人的生活方式，感受别人怎么成功的。与优秀的人为伍，慢慢的你也会优秀起来。

三、笔记类

印象笔记

工作中经常会用到笔记APP来做任务管理、灵感收集，而现在的各种笔记APP都各有特色，应该选择哪一个呢推荐大家印象笔记

印象笔记是一款云笔记软件，多平台同步。可以一键剪藏各类网页图文，包括微博、浏览器等，分类收藏碎片知识并可以添加笔记。

上课拿来记学习笔记也十分方便，笔记中可以插入附件、音频、，可以把难点录音，课后再整理。还可以把课件拍下来，在上进行标注，方便快捷，可以用它来建立自己的知识库。

利用微信服务号「我的印象笔记」，可以把微信聊天记录或是喜欢的文章一键分享到「我的印象笔记」，能够永久保存

枝条笔记

枝条笔记是一款目标规划工具，可以通过路径规划把学习的计划步骤整理出来，然后按步就班的逐一完成，还拥有着点亮打卡功能。

他们的UI设计及交互功能都非常精致，以游戏技能树的来规划目标的方式也十分有趣，最近还新加了规划分享功能，可以和好友分享或在朋友圈秀出自己的学习规划，枝条笔记对于有制作学习计划的同学是极佳的选择，但缺点是他们暂时只有ios端。

Pendo

pendo是一款日常记录、待办事项清单，它是用一条竖线的时间轴来进行记录，而且可以开启日历视图，一眼看出每天有多少各个类型的学习笔记——可以在一定周期时对学习笔记做出复盘，分析已完成的和不足之处，加以改善。

四、工具辅助

藏书馆

藏书馆是一个免费的读书交流平台，它通过共享借阅的模式，实现了电子书线上借阅。借阅期限是15天，超过了可以续借，不少冷门书都可以找到。

在阅读的同时，还可以导出笔记、打开朗读模式等。藏书馆也提供荐读、导读、帮读、伴读等读书服务，是接收知识、消化知识、表达思想的首要选择。

在这里，你还可以组织线上读书会，督促完成读书任务，建立读书笔记和档案、发布语音书摘、书单攻略、思维导图等。这样省时间还省钱的APP，可以说是读书神器了。

五、视频学习

IT优学

中公教育官方出品APP，互联网职业相关内容都有所涵盖，技能课程、面试辅导、考证学习应有尽有，课程支持离线缓存观看，地铁里也可以流畅学习。

它具备系统的职业规划测评系统，可以帮助初入互联网的小白测试和规划方向。根据你的兴趣、特长等要素，辅助判断你最适合工作类型。

免费提供计算机二级、PMP、软考等题目等大量题库，出现错题也可以反复训练，不断锤炼，让用户考证更加得心应手。

六、学习效率

秒过学习

秒过是一款帮助记忆一切基础知识的练习工具。

基于「艾宾浩斯记忆理论」和「间隔重复」练习方法，解决记不住，记不牢的问题，适合学习生字、词语、诗词，英语单词、词组，数学判断题和一般计算题，总之一切需要牢记的基础知识都可以用它来练习。

自动安排每天练习内容，自建题卡，知识检验，间隔练习，凡是到期的题目都会被拿出来练习让你不断重复加深记忆，非常高效方便！

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