网络工程师中的售前、售后、销售分别是干什么的，和运维工程师中的网络运维的区别？

售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前客服的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要。

售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

售后客服自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工 *** 作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

扩展资料：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

如果你之前做过运维懂技术再去做售前这是很好的选择,现在哪个行业都少不了销售型人才,再加上你有技术,前景发展很广阔,靠技术挣钱是死工资,但若做了售前,工资也涨得很快,也很锻炼人的各种能力,不想一直靠技术就做售前吧,这是很多技术人员的选择本人也是搞IT的 ,有时真心累,也想着向售前转

销售主要是开拓市场、用户，运作项目；

售前主要是配合销售与客户进行技术沟通，编制项目方案，参与项目招投标工作；

售后主要是签署项目后，进行项目实施；

运维工程师通常属于售后，是对项目进行运维和服务实施。

一般来说，我不会允许应届生直接去做售前，因为这个岗位很重要，一个失败的售前动作会直接导致项目出局。

IT的售前其实对技术要求并不高，对情商要求很高。一般包括快速学习能力、资料收集能力、演讲能力、文档写作能力、面对面的沟通能力、快速反应处理事件能力等。你可以看到在这些能力里，很多不是技术方面的内容。

你要做的准备：IT的范围很大，不知道你想做哪方面的售前。一是了解相关业务和基础知识。二是锻炼自己的演讲能力。三是写作能力。

我的职业道路是：网管-技术支持工程师-售前工程师-售前顾问（项目经理）

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