项目管理理论的第七章 项目质量管理

申请iso9000 IT质量管理体系认证需要具体一定的基本条件，核心精髓是如何控制质量。

一、申请iso9000 IT质量管理体系认证的基本条件：

（1） 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

（2） 按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管理体系；

（3） 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。

二、申请ISO的精髓是如何控制质量

质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。那么如何预防犯错、少犯错、或者尽量不给你犯错的机会，这就是ISO9000族标准的精髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、先进的。

采取预防措施，是一种决策。决策需要数据分析，需要有证据来源。这些数据可以有：

（1）过程控制的统计，生产报表、质量报表；

（2）制造商推荐的机器设备使用要求，如允许范围、使用年限；

（3）监视计算机服务器容量的使用；

（4）机器负荷的监视；

（5）员工的迟到率、缺勤率和流失率；

（6）服务调查；

（7）市场调查、顾客订货量；

（8）供方业绩表现等。

2012-9-24 如何编写ＩＴ项目方案 通过学习如何编写方案，让大家进一步体会管理线索在实际工作（项目）中的应用。 帮助大家更容易地理解ＩＴ项目管理的理论体系：九大知识领域和五个过程组。 帮助大家学习掌握ＩＴ项目方案编写方法。 目录 什么是方案 如何编写需求分析 如何编写方案设计原则 如何编写解决方案 如何编写实施方案 如何编写维护服务方案 如何编写培训方案 如何编写典型案例 典型设计方案分析 方案就是解决问题的方案。 方案有：用户解决方案、项目申报方案、可行性报告等等。 写方案的目的就是让别人知道，你有能力高效、低耗、低风险地完成特定的任务目标。 方案中要解决： 为什么做 做什么 达到什么效果 谁来做 怎么做 花费多大代价 有何风险、怎么控制 质量如何保证 你是否有相应的能力 什么是方案 方案的背景，讲述当前与方案相关的社会、需求、技术等背景情况，国内外同类解决方案的情况等。一般出现在申报方案。 需求分析，即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标。给读者阐明为什么做。 方案的意义，高度概括，这个方案能解决什么问题，方案的实现能带来什么好处。一般出现在申报方案。 方案设计原则，就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。所谓原则，就是不能突破并必须严格遵循的尺度。在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原则。 遵循的标准，包括国标、行标、地方标等，也是在设计方案是不能突破的尺度。 方案的目标，总体概述解决问题的方案，高度概括。一般出现在申报方案。 解决方案，给读者阐明怎么做，来解决问题。是解决方案的主体。 方案有以下要点或组成部分 组织架构 实施方案（进度计划），给读者阐叙做的具体步骤，工作路线。 服务方案（服务计划），给读者阐明你有服好务的具体措施。 培训方案（培训计划），给读者阐明你有做好培训的具体措施。 沟通计划 质量控制计划 风险识别和风险控制计划 设备采购计划 工作量估算和人力资源成本预算 典型案例介绍，给读者证明，你已经具备了实现这个方案的能力。 工作基础、工作成果积累，进一步论证你具备实现这个方案的能力。 满足用户的需求、满足招标文件中提出的所有要求是编写方案的基本原则，要对用户和招标文件的每一项要求都有明确的响应，要清晰准确地领会用户的意愿，不能随意抵触或反对用户的意愿。 要努力在方案中体现我们的特点（特别是主要竞争对手所不具备的特点），要在方案中发挥我们有利的资源，厂商产品选择是要考虑利润最大化和商务可控性。 需求分析即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标。给读者阐明为什么做。 用户需求分析总会是用户解决方案的第一部分，这部分主要是分析用户项目的需求、用户的关注点和兴趣点、用户当前的资源情况和存在的问题等等。 用户需求分析是整个方案定基调的部分，是为我们为什么提供后面所描述的方案设定论点并为提供论据奠定基础。 同时，到位的需求分析，也是为我们制定方案的设计目标提供依据。 作为方案的开篇部分，如果分析到位，特别是用户的关注点和兴趣点分析到位，会立即引起用户的共鸣，迅速把用户吸引住，也更容易让用户理解我们后面的内容。 一个到位的需求分析，是一个好方案的一半。反过来讲，如果你都不能全面地把握用户的需求，你拿出来的方案也不会有什么针对性，用户不会感兴趣。 要做好需求分析，需要进行耐心细致的用户调研工作，而且根据用户项目的特点，制定明确的需求调研线索和方案。 需求分析 用户立项的宏观背景 用户立项的目的和意义 用户的组织架构 用户当前it建设的情况 采用的技术需求 软件功能需求 软件性能需求（质量需求） 平台环境需求 安全方面需求 项目风险识别 用户关注点和兴趣点详细分析等 每一部分根据需要，可以做进一步分类描述。 对于一个综合性IT应用解决方案，如金保工程方 案，需求分析应包含以下几个方面的内容 大家要注意，用户需求是多角度的 在进行需求分析描述时，各部分分类要清晰 多用条理性描述少做长篇论述 各部分内容分量要均衡 要点要清晰准确 要体现全面、到位和重点突出。 大家记住，这里每一部分的描述都将是后面相应内容的线索和论据。 用户需求分析往往是方案编写者最容易忽视的部分，好多人都是随便凑点内容，甚至凑一些根本无关的内容。 这样的后果是，因为自己不重视，也就不能真正地掌握用户的需求和期望，写出的方案针对性不强。 方案设计原则是每个方案必须的部分，也是很多方案编写者最轻视的部分，好多人的办法是随便抄一个其他方案的原则部分，应付了事。 这反映出他们根本不知道原则是什么、原则的作用是什么。 方案的设计原则是设计者对设计思想的纲领性的描述，是对需求的高度抽象和概括，是进行方案设计的最基本的指导方针。 就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。所谓原则，就是不能突破并必须严格遵循的尺度。在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原则。 在方案设计原则中，要表明在方案设计时重点要考虑哪些问题，要突出对用户关注点和兴趣点的对策，这些内容要与需求分析的相关内容紧密呼应。 方案设计原则的编写可以分为两大类，一类是基础性原则，一类是响应用户特殊需求的原则。 方案设计原则 基础性原则在每个方案中基本都会有，如： 先进性与成熟性的原则 先进性与保护投资的原则 安全性原则 功能完备性原则 灵活性原则 可维护性原则 可扩展性原则等等。 基础性设计原则 我们拿可维护性原则作为例子分析一下“原则”的含义 可维护性的意思是，根据我们提供的方案开发出的系统，具有方便进行维护的特点。 换句话讲，我们进行方案设计和开发时，要充分考虑今后维护的方便可行。 即便这些基本性原则可能在很多方案中都有，但也要充分理解用户的期望。 如用户项目资金充裕，那可能就要突出先进性的原则 反之，可能就需要充分考虑原有设备的复用，保护原有投资。 用户特殊需求的原则要认真下一番功夫 直接体现我们是不是重视用户的想法 是不是真正理解他们的需求 要想做好这方面的文章，就必须对用户的需求、用户的关注点和兴趣点非常清晰。 一般情况下，在介绍方案时，原则部分会有比较强的冲击效果，特别是那些很到位的响应用户特殊需求的原则。 说白了，就是告诉用户，你关心什么，那么我们就将在方案中注意、解决和实现什么。 解决方案这部分是方案的主体部分，也是分量最重的部分。需求分析部分是讲为什么设计这样一个方案、这个方案要解决什么问题、有什么意义。 方案设计原则部分讲的是我们在进行这个方案设计时应该遵循的原则，或者说是应该重点关注和考虑的问题。 标准规范部分讲的是方案设计的应遵循的标准规范。 这部分是介绍我们设计出来的结果。 是不是满足需求、是不是能够解决用户的问题、是不是遵循了原则、是不是符合相应的标准规范，全要在这部分中体现出来。 解决方案 为了让大家容易理解，我在这里用一个大家比较熟悉、比较容易联想的方案设计例子进行介绍，这个例子就是一座大楼的设计方案。 设计一座大楼是一件很复杂的工作，要考虑大楼的功能需求、外观、空间、每个楼层的房间布局、强电线路、弱电线路、供水线路、供暖线路、排污管线、各种材料等等，要进行力学分析、结构分析等，可以说设计一座大楼是一项庞大系统的方案设计工作。 后面将给大家介绍一下编写这部分内容的注意事项。 首先请大家记住，我们这里讲的设计方案，是我们与用户沟通交流的方案。 目的是让用户知道我们有能力、有措施、有保障地去实现他们的需求，是让用户树立起与我们合作的信心，但并非是一个具体的开发方案。 因此需要重点突出而不需面面俱到，不需要或者千万不要落到具体的细节上，要尽可能保证各部分内容的均衡。 设计方案编写要点之一 在方案描述部分的最前面，要有一个方案的总体描述，可以称为总体设计方案。 或成为方案蓝图 也就是项目的总体目标 这部分是对你的设计方案的高度概括性介绍。 设计方案编写要点之二 为了能让用户了解你的方案的全貌 对于比较复杂的设计项目来讲，不是几句话几段文字可以表述清楚的 需要站在不同的角度、针对于不同的层面进行介绍 譬如说大楼的外观，从正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介绍清楚了，如果不介绍其他的话，别人也很难明白这个大楼。 因此要学会角度、层次的分解 可以从类别上分，也可以从功能上分，分的目的是为了更全面、更清晰、更容易地给大家介绍你的方案。 一般一个ＩＴ项目方案包括： 技术架构 网络架构 安全架构 功能架构 性能指标 。。。 设计方案编写要点之三 对你的方案进行分解描述时，要充分考虑前面需求分析的内容。 需求分析中提到的需求和问题，在方案描述部分都要有相应的解决方案，前后呼应，前面讲为什么要做，这里讲怎么实现。 与需求分析呼应，也是方案分解描述时进行分解的参考依据。 方案是否与需求相呼应，意味着方案是否扣题。 有很多这方面做得不到位的方案，对在这个项目上行，按在另外一个项目上也行，就成大笑话了。目的性强！ 设计方案编写要点之四 对于一些用户关注的问题和需求，以及通过分析具有比较高复杂度的问题，也要分解出来进行单独讲解 一是表明我们对用户的需求的充分响应 二是表明对需求理解的深刻，尽管有些问题很复杂，但我们有可行的解决方案。 借此增强用户的信心。 设计方案编写要点之五 要与前面设计原则部分相呼应 在方案的描述中，要体现出我们是严格遵从前面制定的原则的。 同样，也要对所遵循的标准规范有呼应。 设计方案编写要点之六 多采用图示的方法 大家都知道，无论文笔怎么好，文字的东西总是比较抽象的 读者必须通过联想才能理解你描述的含义。 如大楼的外观情况，如果文字描述，很可能长篇累牍地写了一大堆，别人还是搞不明白。 而用图的形式，可能只需三两张图，就把大楼的外观展现的清清楚楚了。 图示的作用是直观。 图是对方案的高度概括和抽象。 做一张好图，要基于你对方案完全了解和掌握，也要基于你的知识和经验的积累。 真正好的方案描述都是图文并茂，用文字辅助解释图中关键的部分。 设计方案编写要点之七 要学会使用表格进行描述 与图示一样，表格也是一种非常好的方案描述的方法。 表格的作用是简练、调理、清晰，更容易让读者理解你所表述的内容。 对于一些包含大量数字，或者描述形式重复的内容，都可以采用表格的形式描述。 设计方案编写要点之八 对于一些重要的指标或用户关心的指标 需要基于你的方案进行分析 用合理的分析模型和数据 证明你的方案能够达到用户所期望的指标 例如设备配臵选型设计，用分析的指标作为依据 设计方案编写要点之九 对于一些需要利用其他厂商产品进行集成的项目 要讲明你所选择的原因和这些产品的作用 要对你所选择的主要产品从功能和性能角度进行介绍。 设计方案编写要点之十 为了突出我们期望让用户产生深刻印象的内容。 可以在方案描述的最后一部分做一个总结，可以用方案特点介绍的说法。 在特点介绍中，要突出我们独有的特点（在一定程度上会让用户去找我们竞争对手相关的内容）。 要突出用户关心的问题（与需求分析呼应）等， 大家需要注意，特点一定要“特”。 方案特点组织的好，也会对用户产生比较强的冲击力。 设计方案编写要点之十一 编写方案的时候，特别是编写这部分方案的时候 切记千万不要凑材料，这个地方抄点那个地方摘点进行拼凑，这是编写方案的大忌 如果需要摘抄一些资料，必须自己完全掌握这些资料的内容 并且确认对解决特定的问题有帮助。 设计方案编写要点之十二 开发实施计划，也称总体进度计划，是对全部相关计划的有机整合，也叫整体计划。 整体计划涵盖了开发计划、实施计划、采购计划、质量控制计划、风险控制计划、项目团队建设计划、验收计划、服务计划、培训计划等等。 项目开发实施方案（计划或工作路线） 我们常说，要完成一件事情，需要有计划、有组织、有措施、有保障地进行。 我们的设计方案完成后，接着就要给用户介绍我们怎么实施完成，这就是实施方案。 实施方案的编写需要按照有计划、有组织、有措施、有保障的线索，基于项目管理的思想进行阐述。 在这里对大家有一个要求，就是你在写出来这个实施方案之前，你已经真正明白了这个项目到底怎么干才能干好。 如果你都不知道怎么干的话，写出来的所谓的实施方案是不是可行就需要打个问号了。 这个问题在很多人在写实施方案时常犯的错误。 我们需要基于项目管理的思想来描述开发实施方案。 首先需要明确项目的目标。其实方案确定好了，总目标是非常清晰的，那就是按照用户的需求开发出系统，按照用户的时间约定部署实施完成。 但如果仅仅这样讲，那只落在了总目标的口号上了。 为了拿出真正可行的方案，需要把目标进行分解，分解成一个个阶段性目标或历程碑性目标，这项分解要尽可能的准确和详细，目标越清晰具体，越容易找到实施方案。 要反思，如果这一个个的阶段性目标都实现了，是不是就能很好地完成和实现总目标，如果是，说明你的分解基本就是合理的。 当目标分解工作完成后，各个子目标之间可能存在时序关系，也可能存在其他关联关系，为了完成每一子目标都有相应的工作内容、也需要一定时间和人力资源的支持，有一些比较复杂的工作可能需要一些方法的指导（工作预案）。 对应于每个子目标，把这些相关的东西搞清楚描述出来，然后按照时序关系排列起来，项目的实施计划就出来了。 实施计划描述需要调理，一般可以采用表格的形式。 目标分解一般是采用自上而下的方式进行 具体做法是，先围绕总目标的实现分解成几个大的阶段 然后对每个阶段进一步分解成更小的阶段 最后落实到每一项工作任务的目标上。 在实施计划中，还有一点非常重要，就是必须满足用户工期的时间要求。 项目组织架构 不管目标怎么定，方案怎么做的，有一点是确定的，就是必须要有人去按照计划 去干，去实现一个个的目标。 作为一个好的实施方案，需要对承担这项工作的队伍、人员进行组织和分工。 描述这部分内容的线索可以这样。 定义项目实施过程中的角色，根据实施计划的需要，对参与项目的人按角色进行分类，定义角色的责任。 分析一下这个项目每一个子目标实现过程中，都需要涉及到哪些类型的人，这些人与我们的那些部门有关。 设计项目组的管理架构，与实施计划相关，与工作分类和角色分工有关，要有责任明确的项目负责人角色。 如果队伍比较大涉及的部门比较多的话，项目负责人就需要具有比较强的资源协调能力，明确项目总负责人和不同类型工作的负责人。 根据计划的需要，选择明确项目成员。 一个好的实施方案，除了给用户讲清楚怎么干以外，还要介绍你的这种干法是可行的而且是风险小的，这就是实施方案的保障措施。 一般情况下，应该包含这样一些内容： 沟通协调措施，要有明确的沟通协调机制保障，项目是需要我们与用户、厂商、监理等一起配合完成的，因此必须要有良好的沟通。 质量要求和质量控制措施。 风险分析以及规避风险的措施。 预算（成本计划），包括设备采购计划和人力资源成本预算。 一些复杂工作的工作预案，要让用户知道我们是有办法有能力完成这些工作的，增强用户的信心。 验收计划 这是对双方都负责任的约定，验收方案要科学合理，要具有可 *** 作性。 对于一些特定的项目，需要对我们投入的人力和工作量进行统计。 首先，你要对用户参加培训的人员进行分类 不同类型的人员需要接受不同的培训 大体可以从系统管理角度和系统使用角度进行分类。 如系统管理员（进一步也可细分为应用系统管理人员、系统环境管理人员等）、系统使用人员（或者称用户业务人员，包括各个层面使用系统的人员）等。 培训方案要点之一培训对象分类 从管好和用好的角度，设计培训的课程 在每一门培训课程中，要对一下项目进行定义 培训课程名称 培训目的和期望达到的目标（培训完了，受训人能够达到什么水平或能力） 受训人技术基础要求 培训形式（集中上课、上机实习） 培训课时数 培训教材（必需要有明确的培训教材，除了编写或购买的教材以外，可以多选用项目交付时提供的资料，如设计方案、用户手册等） 培训内容概要（要介绍这门课程的主要内容）。 培训方案要点之二培训课程设计 根据项目总体的实施计划安排，设计课程表 课程表中要明确时间、地点、培训对象、课程 因为这里面要考虑总体进度，要考虑参训对象所受的时间、地点的制约 课程表的编排一定要合理可行。 培训方案要点之三培训课程表 最后可以介绍一下承担培训工作教师的情况 对几个主要培训教师的简历进行介绍 另外，对于一些需要比较特殊条件的培训，介绍一下我们的保障措施。 培训方案要点之四培训教师介绍 用户对维护服务的期望是： 平时通过有效的管理和监控，尽可能地减少故障概率 系统发生故障时，出现的问题能够得到最高效率的解决 这也是我们设计维护服务方案时的基本原则和目标。 维护服务方案 服务需求分析，对用户的服务需求，从主要服务项目和特点、响应时间、期望等进行比较详细的分析。 维护服务方案要点之一服务需求分析 组织管理体系，告诉用户我们公司有哪些部门、哪些人员以什么样的角色参与维护服务工作，每个角色的职责是什么。对服务组织中的核心成员进行介绍。 维护服务方案要点之二组织管理体系 服务项目定义，对于用户的服务需求进行应对，告诉用户我们围绕这个项目，能够提供什么样的服务工作，每项服务工作的含义是什么。如，我们有什么服务是对应于减少故障的，有什么服务是对应于解决问题的。 维护服务方案要点之三服务项目定义 这部分介绍的是为了完成我们提供的服务项目，我们有什么样的措施进行保证。 如，对于我们所提供的减少故障的服务，我们采取什么样的措施来实现。 服务项目和服务措施是紧密关联的，共同来表述我们能给用户什么服务和怎么给用户这些服务。 响应时间定义，这是对双方都有益的一个约定，介绍在不同情况下我们的时间响应措施。 维护服务方案要点之四服务措施手段定义 介绍从服务请求到服务结束我们的工作和管理流程。 进一步让用户明白我们拥有一个严密的服务体系，能够满足用户的服务需求。 需要的话，可以对服务流程所需的管理工具进行介绍。 维护服务方案要点之五服务流程介绍 前面把我们服务体系的服务组织、服务措施、服务流程介绍完后。 最后要针对于用户对本项目特定的服务需求进行响应。 设计满足于用户服务需有的服务方案。 这部分要对用户或招标文件中的服务要求进行点对点的应答，必须明确承诺是正满足。

学习目标

1 理解项目质量管理的重要性和项目经理在确保质量中的角色

2 定义质量并理解质量与IT项目各个方面的关系

3 讨论质量专家的现代质量管理观念

4 描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含的内容

5 解释质量控制工具和技术，例如：帕累托图，统计抽样，质量控制图和6σ法则

6 比较IT项目的不同测试类型以及它们与质量的关系

7 描述IT项目质量改进相关的关键问题

71 IT项目的质量

72 什么是项目质量管理

质量管理的目的是确保项目满足他所应满足的需求。

项目质量管理的三个过程：

1 质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方法。

2 质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。

3 质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。

73 现代质量管理

注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。

74 质量计划编制

质量计划编制中重要的是确定每个独特项目的质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。计划编制还包括，以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量计划编制中，描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。

质量计划的输入：关于质量的组织政策、特定的项目范围说明书、产品描述、相关标准和准则；输出是质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表。

IT项目中影响质量的范围部分包括：功能性和特色、系统输出、性能、可靠性和可维护性。

实验设计是一种质量技术，用以帮助确认那个变量对一个过程的整体结构影响最大。理解那个变量影响结构是质量计划编制的重要部分。

75 质量保证

质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。其另一个目标是不断改进质量。

上级领导和项目经理做好质量保证工作，可以对质量产生重要的影响。

基准比较分析法是用于质量改进的技术，它是将具体项目时间或产品特性与那些在项目执行组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比较，从而产生质量改进的思想。

质量审计是对特定质量管理活动的结构化审查，找出教训，改进现在或将来项目的执行。

76 质量控制

输入：接受决策、返工和过程调整。

接受决策作为项目一部分而生产的产品或服务是否被接受或拒绝。

返工指采取行动，是拒收事项达到和满足产品需求或规范或干系人的其他期望。

过程调整是指在质量控制度量的基础上，纠正或防止进一步质量问题的发生。

77 质量控制的工具和技术

帕累托分析

指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。有时称为80-20法则，意思是，80%的问题是由20%的原因引起的。帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图，其根据发生频率排序。

统计抽样和标准差

团队中对质量进行管理的成员必须对统计有深刻的认识，其他人也需要有大概了解。这些概念包括统计抽样、可信度因子、标准差、变异性。标准差和变异性是理解质量控制图的基本概念。

统计抽样是选择样本总体的部分来检查。样本大小取决于你想要的样本有多大的代表性。

样本大小=025×（可信度因子/可接受误差）2

可信度因子表示被抽样的数据样本变化的可信度。

常用的可信度因子

期望的可信度 可信度因子

95% 1960

90% 1645

80% 1281

标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。使用σ表示标准差。

标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接收数据的关键因素。6σ很常用。

质量控制图、6σ和七点运行法则

控制图是数据的图形化表示，表明一个过程随时间的结构。主要用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。

在一个过程在控制中，在过程结构中的任何变化都是由随机事件产生的。在控制中的过程不需要调节。当一个过程失去控制时，过程结构中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，过程结果中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，你需要确认这些非随机事件的起因，并调节过程以纠正或消除这些原因。

七点运行法则指出，如果一排中的7个数据点都是在平均值下面或上面，活着都在下降或上升，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。

测试

为了提高质量，遵循严谨的测试方法是很重要的。

78 提高IT项目质量

成熟度模型，用于帮助组织改进它们的过程和系统的框架模型。3个流行的成熟度模型包括“软件质量功能实施（SQFD）”模型，能力成熟度模型（CMM）和项目管理成熟度模型。

做法极端,除非这位项目经理是超级大拿,又或是整个组织就这一个项目

一般矩阵管理是一种常见的管理结构,主要是针对项目具有资源和时间约束而形成的,这种结构的特点是,通过项目管理,对工作任务进行安排及跟踪,对原来组织职能经理的管理,是保证项目人力资源以及工作过程质量 否则的结果就是,项目经理以质量为代价换取工期,过程质量管理失控,最终给项目造成伤害

非常多实际的例子

在项目管理中，需求是为了成功完成项目而必须完成的一组任务或条件。它包括产品功能、行为、服务甚至是流程。这些需求的目的是确保资源和公司的长期目标在项目结束时保持一致。

一般情况下，需求可以分为以下几类：

业务需求：指业务的总体需求，旨在实现项目。属于这一类的需求是更基本的、与组织的长期目标相一致的长期需求。

解决方案需求：更多以产品为中心，并深入研究。它们可以是功能性的，也可以是非功能性的，确保产品的最终结果既满足产品需要做的事，也满足产品应该做的事。

利害关系人需求：描述了关键人员，他们在里程碑上签字，完成工作，最终确定可交付成果等等。有时他们可以是客户、团队成员、业务伙伴或关键领导。它需要一个坚韧的项目经理来确保所有利害关系人的需求在整个项目中得到很好的平衡。这对于良好的利害关系人管理必不可少。

你也可以定义适合项目的需求类别。

8Manage PM提供了一个用于项目需求管理的平台。系统自动侦查需求的变化，并把需求变化与项目的各个阶段关联，以此提醒用户，让用户更好地了解需求变化所带来的影响。系统也能自动追踪需求依赖及间接变化，让用户尽早了解其潜在影响。

该企业级工具拥有在整个项目过程中准确捕获和传达需求、目标、进度和相互依存关系的能力。团队可以使用该系统来缩短周期时间，提高质量，减少返工并最大程度地减少证明合规性的工作。

无效的需求管理流程，或更常见的是不采用任何需求流程，已被确定为项目失败的主要原因。从项目生命周期开始就实施的需求流程的投资最终会得到回报。

PDCA循环运用与流程图 创新是把一种认识转化为实践的过程，其中存在较大的思维发散空间，结合PDCA循环在制造过程中对于质量改进的作用，按照“四阶段、八步骤”的提法，创新过程中PDCA循环的运用可以参考图1所示来完成。 在实施中应注意任何结论的获得都要以事实为依据，运用统计工具进行合理的分析。 1P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 步骤一:选择课题 新产品设计开发所选择的课题范围应是与满足市场需求为前提，企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。 课题是本次研究活动的切人点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如:一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。 步骤二:设定目标 明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。例如:一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。 步骤三:提出各种方案并确定最佳方案 创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。 筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。 步骤四:制定对策 有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施(Why)达到什么目标(What)在何处执行(Where)由谁负责完成(Who)什么时间完成(When)如何完成(How)使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。 2D阶段 即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。 步骤五:实施对策 对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。 3C检查效果 即确认实施方案是否达到了目标。 步骤六:效果检查。 方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。 4A阶段处置 步骤七:标准化。 对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。 步骤八:问题总结。 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:设计一个新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。

IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，结合IT行业特点运用项目管理技术、理念和方法，包括9大知识领域（项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理）以及启动、计划、实施、控制和收尾等过程组成。

在IT项目管理中通常会使用8Manage项目管理工具，可以从立项-计划-实施-收尾等全过程监控，可以管理到项目的进度、计划、风险、资源、成本、需求、变更、时间等方面， 项目实时管理，第一时间汇总项目动态，项目超支、风险预警提醒，支持多部门、多站点、大型复杂项目，多项目实时管理，第一时间发现项目问题，迅速提醒、响应。

IT项目的特征：

(1)时间紧迫性。

任何项目都有周期限制，但是IT行业的特点决定了其在这方面有更加严格的要求。IT项目的紧迫性决定了项目的历时有限，具有明确的起点或终点，当达到了目标或目标被迫终止时，项目即结束。随着信息技术的飞速发展，IT项目的生命周期越来越短，时间甚至成为项目成功的决定性因素，因为市场时机稍纵即逝，如果项目的实施阶段耗时过长，市场将被竞争对手抢走。因此，作为IT经理在开始一个项目之前，就必须明确项目的时间约束，甚至具体到每一个任务都必须明确时间要求。

(2)项目独特性。

按照项目定义可知，每一个项目都是惟一的，世界上没有完全一样的两个项目。但是这一特性在IT领域表现得更为突出，IT项目不仅向客户提供产品，更重要的是根据客户的要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。因此，IT项目经理必须在项目开始前通过合同(或等同文件)明确地描述或定义最终的产品是什么。如果刚开始对项目的目标没能定义清楚，或未达成一致，则最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不必要的商务和名誉损失。在IT项目中，即便是定义清楚了项目的目标，客户仍然会经常调整实现指标，这就使得项目变得很难控制，因此这就需要项目组与客户单位有良好的沟通渠道，否则变更是无止境的。

(3)不确定性。

IT项目的不确定性是指项目不可能完全在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成。因为项目计划和预算本质上是一种预测，在执行过程中与实际情况定会有差异。另外，在执行过程中还会遇到各种始料未及的“风险”，使得项目不能按原有的计划来运行。因此，在IT项目实施过程中既要制定切实可行的计划，又不能过度计划。过度计划就是将项目中非常微小的事情都考虑清楚才动手实施，制定“详细的计划”的目的是试图精确地预测未来，但这有时也是不切实际的，在执行过程中经常会出现计划难以与实际一致，而不得不频繁地进行计划调整。因此，在IT项目执行过程中仍会碰到各种各样意想不到的问题，且往往没有现成的处理方法，这就需要项目经理掌握必要的工具方法，掌握整体过程和关键要素，灵活面对，妥善解决。

需求，是为了满足人生理或者心理上的需要而产生的；放到项目中来，就是为了满足企业发展的需要，而产生的想法，是项目（产品）的来源。

显性和隐性： 需求可以分为显性需求和隐性需求，显性需求是表面的，隐性需求是表面之下，需求人无意识、模糊、没有明确需要的“潜在性需求”，往往一个项目成功与否都和是否充分get到隐性需求有关。

不稳定性： 从心理学来讲，随着知识面的深入和扩大，人的期望值是逐渐提高的，项目结果也是在不断完善、优化过程中变化。

渐进明细： 一个项目从产生想法到最终落地，从无到有，会随着对项目理解的深入、知识面的扩展、其他参与人员对项目的期望，逐步变得清晰，产品细节也逐步凸显出来，最终形成一个被大部分人员认可的且具备技术方案的可落地产品原型。

因此，在需求分析过程中，既要保证充分挖掘用户的隐性需求，又要保障项目不会因为隐性需求显性化带来的范围失控，同时要针对需求进行逐级细化，最大限度、最小粒度的清晰化需求内容，最终保障需求在实施过程中的平稳、高效。

在需求收集过程中，我们需要结合各种因素判断需求的有效性，即到底要不要做，如何做，价值有效性主要来源以下两个方面：

战略层面： 任何需求都必须符合企业发展战略，在商业模式、经济价值、预算成本等方面进行统一考量。例如，抖音要做“直播带货”，这是一个很大的动作，必须要考虑市场环境、商业价值、竞争环境等因素。战略性需求全部属于强需求。

用户层面： 我们需要考虑这个需求到底能解决用户的哪些痛点、带来什么影响，为用户带来的价值是什么，用户体验如何等等。

产品层面： 产品定位、功能、内容、安全性、阶段规划等，聚焦产品本身，即使需求合理，但是不属于当前产品应该做的，也属于低价值或无效需求。其次还要考虑 新需求对产品技术、架构等次要层面的影响。

其他层面： 例如资源、预算、技术储备等，巧妇难为无米之炊。

需求的最原始最基层的目标是保证项目落地。但是满足这种目标是远远不够的，还要考虑各个需求人对项目的态度、期望值、企业环境政策（PMP的事业环境因素）等等，所以 需求的目标是一个综合性的，要想达到最终目标，就要在需求中更深更广的挖掘这些因素，并在后续过程中逐一实现。

需求分析是在“获取-分析-获取”中不断循环进行的，逐步将项目清晰化、固定化，直到项目交付上线结束。

日常项目中常见的需求收集方式就是访谈（面对面沟通），与主要需求人、被影响方、依赖方进行一对一或者组织会议的方式进行收集。需求来源主体主要包括：

明确了需求来源的主体，就可以通过各种方式进行沟通收集，例如 一对一访谈、头脑风暴、问卷调研、标杆对照、专家顾问等。

分析过程中，首先要把握住客户需求的核心内容，“客户需要的不是一艘航母，而是一艘能过河的船”，因此，我们有很多可替代方案去满足要求，而不是做一个大而全、不伦不类的东西。

针对需求收集结果，结合业务场景、目标结果、紧急重要程度等，进行分类，定位核心内容和优先级。

四象限原则

按照紧急重要程度排列优先级

重要紧急：尽快细化需求，分配优势资源，抓紧完成

重要不紧急：重点关注，保证质量按时交付，避免转化为紧急任务

紧急不重要：作为支线任务，定时处理，不能影响主线任务，在接受程度内可延期

不重要不紧急：作为支线任务，定时处理，不能影响主线任务，在接受程度内可延期

金字塔模型

定义基础的核心的功能，优先满足核心基础需求，然后再考虑能力扩展，最后形成业务生态。

目标产品是为了实现主要需求，并不能满足所有人的需求，因此需求细化过程中，要注意取舍。

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