IT项目运维管理的文档？

A MTP培训的课程收益

了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；

掌握目标、计划、执行内、控制等基本管理技能；

学习容有效授权、激励的技巧与方法；

掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；

协调部门的关系、建立高绩效团队；

找到指导和培育部属的有效方法；

掌握时间运筹方法，提高工作效率；

提高领导力；

B 中层管理技能(MTP)系列培训包括哪些

主要有：

一、管理者的角色认知和管理行为理论模式

二、管理者的责任和关键任务

三、管理者与上级管理层和本团队员工之间的关系协调

四、团队管理——人性化管理机制

五、目标管理——清晰的绩效管理流程

六、质量管理——完善的质量监管流程

七、内部交流管理——良性互动机制

八、永续经营管理——保证公司战略与市场发展相衔接的整体管理机制

C MTP培训的课程大纲：

一、管理概论

1 管理定义

2 管理理论回顾

3 管理的层次和技能

◇研讨：“问题猴子”管理

◇ 管人、管事、管人+管事？

二、组织效能与角色认知

1企业目标和赢利模式

2组织的形成与结构划分

3管理者的定位与角色认知

◇人才的冰山素质模型

◇管理者的角色转换

◇活动演练：上中下三层互动 三、管理者的观念与心态

1 成功定理与冰山理论

2 管理者的心态培养

3 成功管理者的好习惯

4 职业经理人正确的观念与心态

◇活动演练：心态决定命运

四、时间与压力管理

1时间管理的概念和误区

2时间盘点

◇游戏：剪时间

3时间管理的原则

◇案例：李尚的一天

4时间管理的工具

◇要事第一法则

◇生活平衡法则

5管理人员的省时之道

6管理者的压力源分析

7压力管理原则

8如何疏解压力

◇五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法） 五、目标管理

1管理者对目标管理认识的误区

2目标的定义及目标管理的作用

◇小测试：为什么会有一个小洞？

3目标管理的理论架构

讨论：五年后的企业蓝图？

4目标管理的两大类型及其选择方法

5设定目标的原则与标准

6设定目标的程序、形态与步骤

◇灯塔的故事

7目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人

8目标管理的绩效评估与应用

六、计划、执行、控制、协调

1管理者的计划、执行、控制与协调技巧

2PDCA管理循环

3计划的作用与方法

4计划的种类

5计划的制订

6计划制订的程序与要领

7如何排除影响执行力的因素

8控制过与不及及其影响

9控制的本质

◇ 案例：企业“热炉法则”

10 控制的形态与问题的种类

11 控制时应掌握的原则

12 工作协调要领

13 透过整合进行协调

◇模拟演练：创意飞行器

七、绩效管理

1 企业价值链管理

◇猎人、猎狗与兔子

2 绩效管理体系及发展过程

◇ 各层次人员考核要求及关键内容

3 绩效改进的步骤与方法

◇ 绩效辅导

◇ 绩效面谈

◇ 视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈？ 八、人际关系与有效沟通

1 沟通认知

◇ 模拟演练：疆场决战

◇ 人际沟通中的哈里视窗

2 有效沟通技巧

◇ 精确表达技巧

◇ 学会如何聆听

◇ 适时发问技巧

◇ 处理异议技巧

3 横向与纵向沟通

◇ 如何与上司沟通

◇ 如何与同事沟通

◇ 如何与下属沟通

九、部属培育与指导

1 企业人力训练架构解析

2 OJT的运用

◇ 渔王的三个儿子的故事

3 OJT的步骤与注意事项

◇ 模拟演练：拼T字（学习辅导部属的先后顺序）

十、有效授权

1授权的含义

◇ 常见两种错误倾向

◇ 授权不是什么？

2授权的四个原则

◇ 案例分析：如何确定授权的标准？

3授权的四个阶段

◇ 案例研讨：如何给予部属充分的做事灵活性？

十一、人性的激励技巧

1 激励的本质

2 技术型管理者如何有针对性的改善员工行为

3 激励理论

◇ 老板的红烧肉

4 惠而不费的激励方法

◇ 脑力激荡法：管理人员的激励菜谱

十二、高绩效团队建设

1 管理者带领下的团队特点解析

2 了解团队运作—团队及团队角色

3 提升团队效率—团队发展的各阶段

4 设立团队—团队建设的原则

5 感受团队的力量—建设高绩效团队

6 团队文化与团队精神

7 团队成员的有效激励

◇ 模拟演练：生命的竞赛 十三、领导力与领导风格

1 管理与领导的区别

2 管理者的五种权力运用侧重

3 卓越领导应具备的核心素质

4 建立优质领导力的四大技巧

5 管理人员的领导风格培养

6 领导风格解析

◇ 模拟演练：领导风格的感悟

D MTP课程主要是什么

MTP课程主要是提高企业管理水平的一套培训体系。

Management Training Program /Plan，原义为管理培训计划，是由美国在1950年代研究开发培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

『MTP管理培训计划管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际 *** 作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。

MPT

Management Training Program /Plan，原义为管理培训计划，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。

Media Transfer Protocol，媒体传输协议，是基于PTP(Picture Transfer Protocol)协议的扩展，主要用于传输媒体文件，其中有价值的应用就是同步DRM文件的license。

E MTP什么意思

媒体传输协议，是基于PTP(Picture Transfer Protocol)协议的扩展，主要用于传输媒体文件，其中有价值的应用就是同步DRM文件的license。目前支持MTP协议的只有WMP10(Windows Media Player 10)和WMP11(Windows Media Player 11)两个版本，WMP11加入了对Playlist和Album art的支持，在获取媒体文件信息的时候GetObjectPropList代替了WMP10的GetObjectInfo命令。

MTP的应用分两种角色，一个是作为Initiator，另一个作为Responder。例如：WMP(Windows Media Player)就是Initiator，而portable media player设备就是作为Responder。Responder都是被动的回复Initiator的命令，不会主动发命令。

MTP既可以实现在USB协议上，也可以实现在TCP/IP协议上，它属于上层的应用协议，而不关心底层传输协议。目前大部分设备的应用都是基于USB协议。市场上支持MTP的设备有Motorola的Z6, U9, E8等，还有索尼NWZ-A81X系列。总之有越来越多的设备开始支持MTP。微软官方有一个PlaysForSure的认证，如果你的设备通过了微软的这个测试，就会授权给你一个PlaysForSure的标志。

F C-MTP是什么课程

C-MTP(China Management Training Program)是适合在中国的企业管理者的管理技能训练课程体系。

C-MTP 2010版 课程介绍

1 课程背景：

MTP（Management Training Program管理能力训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。

MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。

MTP训练课程自引进国内后，在训练实践中，发现原课程的内容固定，无法按照企业的实际需求而作调整；案例都是以日式企业为背景，不够本土化；讲课的方式也比较僵硬，不够活泼。

鉴于此，我们结合国内企业的现状、本土管理人员的特点以及多年来在企业管理的实务经验，并撷取国外MTP课程的精髓和多位管理大师的精华，发展出[C-MTP管理技能训练]（China Management Training Program管理能力训练计划）这套适合中国本土特色和管理人员的训练课程。

C-MTP课程从2002年至今，在大量培训实践的基础上，每年均会结合世界管理领域的最新发展成果和课程运行经验进行修正改版，目前2010版（总第九版）已完成并开始为企业管理层培训提供服务。

G 我公司现在急需培训讲师：精益生产，MTP，TPM，SST，TTT，TWI，5S，项目管理，销售，等讲师。

深圳理光背景的陈鹏是主讲精益生产课程的，已经发到你的邮箱

H 跪求：MTP是什么意思

ManagementTrainingProgram /Plan，原义为管理培训计划，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的回一套培训体系。答

先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

1990年代末，MTP由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。

(8)mtp课程大纲扩展阅读

MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,这些都是MTP的设计精神。

由于MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性，从而在日本、台湾及世界各地得以广泛地引进与实施。

I 国内哪个机构的MTP课程比较靠谱

MTP课程国内比较好来的有个叫甄英才的老自师，他成立的有个MTP管理发展培训中心，不过不对外接课，都是通过顾问机构的，我公司之前合作比较好的广州博思道管理咨询有限公司使他们的主要代理机构，你可以网络了解一下。如有其它疑问，欢迎追问。

项目管理的核心思想：在有限的时间、空间、预算范围内，将必要的的人力、物力组织在一起，有条不紊地实现项目目标。

项目管理的核心技术：工作分解

项目管理的核心方法：人力资源管理、项目的监控、质量监控、风险管理等等

这里只有系统运维驻场服务的文档，供你参考吧。

驻场技术服务内容

为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：

一、设备应用

1、负责对所有设备（详见附件1）的应用 *** 作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；

3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备

1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；

2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；

3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；

4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；

6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

三、监控和安全

1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；

2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；

3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；

4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；

5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）

6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；

7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）

8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；

9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。

四、 *** 作系统安全

1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；

2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；

3、对小型机进行安全加固，提升 *** 作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。

4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；

5、所有对系统进行的维护，均需详细记录 *** 作日志，包括重要的日常 *** 作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的 *** 作；

6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为；

7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。

五、备份与恢复

1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；

3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

4、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；

5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；

6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。

六、安全事件处置

1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；

2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。

七、服务报告及工作流程整理

1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：

序号报告报告方式频度1事件处理报告格式文档（邮件）事件发生时2巡检报告格式文档（邮件）每日3月工作报告格式文档（邮件）每月4季度服务报告格式文档（邮件）每季度

2、上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关 *** 作流程，形成作业指导文档，定期上交。

IT项目管理可以分为两部分理解：一个是IT，一个管理；掌握项目管理的知识体系，项目管理的基本内容，包括项目集成、范围、时间安排、成本、质量、人力资源、沟通、风险以及采购，另一个是对IT项目特别是软件工程项目的背景和技术深入了解，第三个就是多关注现实中的成功和失败项目实例啦，积累经验。

项目管理系统，就是项目的管理者应用专门管理项目的系统软件，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。它从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

按照传统的做法，当企业设定了一个项目后，参与这个项目的至少会有好几个部门，包括财务部门、市场部门、行政部门等等，而不同部门在运作项目过程中不可避免地会产生摩擦，须进行协调，而这些无疑会增加项目的成本，影响项目实施的效率。

而项目管理的做法则不同。不同职能部门的成员因为某一个项目而组成团队，项目经理则是项目团队的领导者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目的管理者不仅仅是项目执行者，他参与项目的需求确定、项目选择、计划直至收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。

项目管理系统的应用从80年代仅限于建筑、国防、航天等行业迅速发展到今天的计算机、电子通讯、金融业甚至政府机关等众多领域。目前国内，对项目管理认识正逐渐深入，但要求项目管理人员拥有相应资格认证的还主要为大的跨国公司、IT公司等与国际接轨的企业。

项目管理系统是基于现代管理学基础之上的一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。

随着IT行业的发展，IT行业内的项目拓展和投资比比皆是。为了提高项目管理水平，赢得市场竞争，特别是在加入WTO后在国内、国际市场上拥有与国际接轨的项目管理人才，越来越多的业界人士正通过不同的方式参加项目管理培训并力争获得世界上最权威的职业项目经理（PMP）资格认证。

IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，结合IT行业特点运用项目管理技术、理念和方法，包括9大知识领域（项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理）以及启动、计划、实施、控制和收尾等过程组成。

专业名称：软件开发与项目管理

专业代码：590116

本专业培养具备软件设计、项目管理相关知识，掌握主流的编程技术，具有组织协作等综合素质，从事软件开发与项目管理的应用型人才。

主要课程|：C/C++程序设计、数据库原理、JAVA程序设计、WEB程序设计、J2EE、信息系统分析、软件测试技术、软件过程与改进管理、IT项目管理、UML建模。 就业前景 从事Java、net等平台的应用软件开发，软件系统分析与设计，软件项目配置管理，软件项目组织与管理等方面的工作。

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