怎么运用北塔软件提升IT运维管理的效率？

作为IT安全的领导者，CISO需要完成以下的职责：

指派和领导IT安全专家团队；

为了开展信息安全工作和增强信息安全技术，CISO需要创建一个战略计划；

监督开发和维护公司信息安全政策，标准和程序；

将安全策略和信息防护策略整合和部署到IT系统开发与集成中

与关键股东一起，建立一个IT安全风险管理体系

审核现有的系统，提供全面的风险评估

跟踪和预测新的安全威胁和保持基础设施安全的不断发展

监控安全漏洞和威胁，以及网络和主机系统事件

开发安全策略、处理安全事故和协调调查活动

正确性和有效性的优先和分配安全资源

准备安全项目和安全资产维护的财务预测

为个人提供安全方向指导和培训机会

与高级管理层一起确保IT安全防护策略正在被有效的实施、审查、维护和治理

领头集中在用户意识和安全合规性的培训教育项目

简介：      郑州能通网络技术有限公司是河南顶级的IT服务公司，注册资金6000万元，由从业十余年的IT资深专家团队组建，从2000年开始为河南公众信息化的发展做出了重要贡献。能通网络多次入围中国移动、中国电信的供应商选拔。公司具有极强的网络规划设计能力，在电信运营商的核心网络设计和建设上提供全套的IT解决方案；能通网络注重自身运营的科学管理，通过了ISO9001质量体系认证，以专业的IT项目管理体系保障了各项工程的顺利实施；客户满意度是能通网络追求的第一目标，严格的售后服务体系和运维管理制度有效保障了客户的业务系统稳定运行，赢得了客户的高度认可。能通网络整合了信息技术服务的宝贵经验和技术开发能力，陆续推出了多个自主软件产品。这些产品的成熟应用不断提高客户效率，降低客户运营成本，也为企业带来了良好的经济效益和社会效益。能通网络已为五个自主软件产品申请了软件著作权保护。追求企业自身发展和壮大的同时，能通网络也深知自己的社会责任，积极改善贫困山区孩子的教育环境，定期组织援助和慰问活动。未来，能通网络将坚定地持续保持人力和资金的投入，努力成为中国中部优秀的IT服务公司。

法定代表人：李晗

成立时间：2009-08-14

注册资本：3000万人民币

工商注册号：410198000005567

企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)

公司地址：河南自贸试验区郑州片区（经开）第二大街58号创业大厦3层309号

"作为提供全公司IT建设与支持的IT部门，应该是一个整体，除了建立面向用户的前台——服务台之外，还应该以服务台为引子，建立起面向服务的组织。需要通过流程，建立完善的运维团队支持体系架构，同时通过知识的传递和软件系统、工具的使用，提高IT服务台运维管理效率。 ITIL运用成熟的企业里，服务台团队一般都是有明确分工的一线、二线、三线梯形结构。一线一般为初级运维人员，负责接收、记录IT运维支持请求，提供简单线上支持，快速解决大部分的简单问题，并将一线无法解决的问题升级到二线等;二线一般为资深或用户现场运维人员，用于解决较复杂问题;三线则是运维专家团队和IT厂商。设置一线的目的除了接受请求，还需尽可能线上解决客户问题，从而节省整体运维精力，同时问题的快速解决也能提高用户满意度。 “一线解决率是衡量服务台运营质量的重要指标，成功的服务台其一线解决率会达70%以上。” 王勇说。 作为ITIL的唯一职能，服务台只有在流程制定、人员管理及软件工具的良好配合下，才能发挥好应有的“服务”作用，才能帮助提高IT服务台运维管理效率。 "

与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一接口，如一个热线电话号码来为所有用户的所有IT问题提供支持。不同的是，IT服务台针对的是组织中的IT使用者。

作为IT运营管理的最佳实践总结，在ITIL这本“武功秘籍”里，有事件管理、变更管理、问题管理等多个成功套路，而IT服务台（以下简称服务台）就是保障这些套路真正成功的“中枢神经”。

ITIL将服务台定义为“用户与IT部门之间的单一联系点（SPOC）”。若没有这个单一联系点，组织在设法解决问题和获取帮助时，将面临巨大的时间损耗。也就是说，没有服务台，一个组织的IT管理会随着业务的发展、IT应用的增多而逐渐陷入成本不断攀升且效率持续低下的窘境。

服务台的基本功能是接收IT用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支持，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决用户问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

总体来说，服务台首先可以统一规范管理并同时处理大量的IT请求，还为包括用户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等提供接口，避免了因找不到特定技术人员而耽误时间，从而降低运营成本；其次还可以通过对服务台的管理，建立知识库，明确服务人员绩效考核等，来提高整体IT支持效率。

目前企业服务台的应用形态各异，有的自建有的外包，有的设置了热线电话，有的依靠软件提倡自助服务，但大部分的效果却很难达到预期。根据金道公司

一项服务台调研结果，企业自建服务台面临两大问题，其中“一线解决率低”占77%，“服务台运营成本高”占到38%；而将服务台完全外包的企业中，有78%的CIO又受困于“质量不可控”。

第一、定好服务台规范：一切IT相关请求，都需通过服务台，由服务台统一分派人员解决问题。如有些服务台效果不佳，正是由于只设置了电话，而缺乏严格的规范，有问题直接找服务人员解决，服务台没有成为真正的唯一联系点。

第二、明确服务水平协议（SLA）：在服务台建立之初，就需要与用户商定好各类问题的不同级别和响应时间，根据级别有序解决。这样不仅可提高客户满意度，还可为IT团队提供考核依据。

第三、分级管理服务人员：将IT支持人员分为一线（服务台坐席）、二线（现场工程师或IT供应商）、三线（专家团队），明确各线人员职责，通过建立知识库和培训来增强一线解决率和自助解决率，使绝大多数问题在一线或用户自己处加以解决，剩下的复杂问题再由二、三线解决，合理利用有限的人力资源，以此降低成本，提高效率。

第四、有机结合流程、软件和人员：现实中，大多数服务台不尽如人意的原因，在于CIO都希望服务台除了高效支持IT外，还要承担起监控管理和主动改善IT现状的职责。而这需要可视化的实时管理工具，和经验丰富的服务台专家团队。在工具的辅助下，结合服务台记录的数据和专家团队的经验可快速给出服务台运营报告，并提出改进建议，避免常见问题重复发生，主动防患IT应用风险，使IT支持变被动应付为主动改善。

王勇表示，真正有效的服务台是严密流程、软件工具和专业人员的组合体，要想拥有满意的IT管理结果，三者缺一不可，企业建立服务台时一定要综合考虑这三方面因素。而在自身力量有限或成本居高的情况下，借助外力不失为一个办法，但这个外力不能只提供单方面帮助。

好在市场上已有一些走在前列的IT服务商不仅单纯提供人员外包，还能提供良好的管理服务，注重与企业之间建立真正的业务伙伴关系。比如金道公司Managed Service 理念指导下的服务台，就是一个包括流程、软件和人员在内的完整服务产品。

对于java培训机构的选择：

第一口碑，口碑很能体现出培训机构是否靠谱，所谓“酒香不怕巷子深”，好的培训机构自然而然就会有很多学生帮忙宣传;同样，差的培训机构也会有很多之前掉坑的学生到处抱怨。

第二课程质量。课程质量包含了师资实力与教授的课程内容，这两样一样不好，课程质量就不会好。如果师资好、授课内容不行，那么在课堂上老师很难抛掉课程大纲自己发挥，正所谓是“巧妇难为无米之炊”;如果师资不好、授课内容好，就意味着老师只能照本宣科，讲不出更深入的知识了，而且万一遇到学员不懂的地方，可能还不能帮学员解决。所以师资实力与授课内容缺一不可。

第三就业服务，很多人报班培训看重的都是就业相对于自学更容易，所以看培训机构靠不靠谱，就业服务好不好就很重要了。比较靠谱的培训机构的就业服务主要有：模拟面试、面试复盘、名企招聘会、双选会、企业内等。比较差的培训机构则根本没有就业服务，学完知识后就不管学员了。

综上口碑较好、课程质量高、就业服务好的培训机构比较靠谱。如果你不确定自己找的培训机构靠不靠谱可以参考小编写的以上三条，对比一下，就知道靠不靠谱了。

综合以上几点内容，大家可以考虑优就业的java培训。

他的优势主要在课程，主要有以下几个方面：

一、项目优势：

1、电商平台搭建：从0开始，完成整个电商平台的开发，学习开发基本流程。

2、分布式项目实战：Dubbox分布式调用技术，学习zookeepr分布式应用协调服务，学习分布式系统的应用场景。

3、高并发项目实战：NoSQL的实战，高并发秒杀方案以及具体的实现。

4、微服务技术实战：学习SpringBoot框架以及SpringCloud微服务架构学习微服务搭建开发流程。

通过这些项目的学习，学员不但能积累很多的实战经验，还能巩固所学的理论知识，更能帮助学员查漏补缺，一举多得，所以实战项目多不多、质量怎么样是很重要的，关系到后期学员的就业，而优就业的Java培训课程中实战项目不但多、质量也高。

二、就业优势:

通过与太极的合作组建了太极名企直聘班，太极投入IT研发技术和专家团队，由集团高级工程师手把手带学员项目实训，实训结束后有机会直接留在太极或者推荐到北软会员单位。在Java名企直聘班中优就业的学员由太极的工程师来带着做项目实战，讲师经验丰富能更好的给学员传授知识，学习结束后也有机会直接进入太极，就业选择更多。

综上优就业Java课程优势一是项目资源丰富，能帮助学员积累丰富的实 *** 经验，二是和太极有合作，由大厂老师带着做项目，也有机会到大厂工作，就业选择多。

是不是很不错啊!

扩展资料

java培训机构的细节管理方面，是否每天的作业会有老师讲解呢？晚上大家自习时候的学习状况，白天没听懂或者是没听全的内容可不可以再听一下，实在不理解的问题有没有专门的老师解答……等等的也很重要。大家根据自己所需要的来去观察java培训机构，来选择适合自己的java培训机构。

全国排名前十的程序员培训机构是哪些？

北大青鸟以完善的标准化管理为依托，通过院校合作和授权合作两大经营模式，实现了体系的规模化发展，得到了社会各界广泛的认可；以永不妥协的教育品质，致力于让广大学子成为受人尊重的专业人才，并成为全球专业的职业教育产品提供商和服务商；以匠心和探索精神，为社会培养和输送大量高质量的技术技能型人才，为改善就业领域人才供给的结构性矛盾做出应有贡献。

北大青鸟研发适应互联网时代需求的职业教育产品，目前推出BCSP软件开发专业、BCNT网络运维专业、BCUI全链路UI设计、BCVE视频特效专业等课程。课程研发团队均由学术界权威学者、互联网IT领域技术专家、教育行业研究者共同组成，确保了课程内容的岗位适用性、技术性、先进性。

北大青鸟以“支持每一位学员成为受人尊重的专业人才”为使命，始终践行“职业教育就是就业教育”的教育本质，坚持帮助学员成功就业，永远是硬道理；始终保持回归职业教育的本真，即坚守“教育为本，师爱为魂”的教育理念，以及“内育职业素养，外塑专业技能”的青鸟校训。

北大青鸟始终以岗位需求为本，立足于行业岗位技能，以永不妥协的教育品质，为学员提供优质、全面的教学资源，为企业输送符合岗位要求的亟需人才，让学员学有所成、企业用有所用。

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