重庆电信企业信息化事业部 傅诣
目前垂直的部门管理模式对“以客户为中心”、“零不爽”要求弊端日益明显。特别是在当前市场需求瞬息万变,需求要求快速支持的背景下,需求无法高质量的实现,首先表现在需求实施的效率与速度上,无法快速支持需求。其次表现在需求实施质量上,需求上线问题较多,带来很多次生问题,需求质量业务单位与分公司都不满意,影响IT口碑。
以客户需求为中心,启用矩阵式需求管理,建设高、精、尖需求界面团队,在企信部设立后方资源池,深入需求一线,让需求一线指挥炮火,实现需求小前端,大后端,前端综合化、后端专业化,后端全力支持前端。
现状:目前企信部采用传统的垂直化组织架构,各域组织界面分明,容易形成部门壁垒,需求由需求前置团队接收,分派到各个域,较为复杂的联合需求由各域分别评估,各域再进行联合确认,再与需求业务单位进行沟通,期间反馈多次,效率较低,特别是在部分需求细节存在问题时,往往需要多次开会共同确认,在实现方案上各部门也往往各执一词,耽误需求实施时间,也影响需求实施质量。
措施:
1采用需求矩阵式管理:针对重要需求,采用项目制管理,由各部门部门负责人、技术专家、实施人员、厂商组建临时需求实施团队,此团队不隶属于任何一个部门,采用承包方式,将需求承包给虚拟团队,每个需求团队负责人拥有可以“呼唤炮火”的权利与“签署责任书”的义务,做到权责对立,平衡(后面会详细说明)。这样就可以整合事业部各部门的专家优势,打通部门壁垒,快速实现需求。该方式也就在事业部层面就形成了一个垂直于传统部门的需求实施矩阵,与各域的生产维护形成互补。
2“黄金四边形”:黄金四边型目标是建立贴近需求一线的敏捷化组织,在事业部层面对外形成统一的界面,能灵敏捕捉到公司领导及一线的关键需求,找准需求“痛点、关键点”,迅速调动资源,建立专项团队,灵活快速实现需求,打破部门壁垒,突破原始需求流程的烦冗。团队必须包含“项目经理”、“需求分析团队”、“方案设计实施团队”、“后期维护支撑团队”四个关键团队,形成黄金四边型。
各团队职责如下
(1)项目经理:项目经理是团队的****,是需求的第一责任人,拥有“呼唤炮火”调度资源的权利,同时,也是需求目标达成的第一责任人,签署需求实施承诺责任书,在需求完成后接受事业部对实施情况的考评。厂商负责人也纳入项目经理。
(2)需求分析团队:需求分析人员是与业务单位接触的排头兵,是第一接触人,首要任务是找到需求的“痛点”或“题眼”,其次是需求实施的桥梁,对外,负责引导业务单位按照IT“先上菜”进行推进,引导业务单位采用IT推荐的需求实施方案与分布实施的时间计划;对内,负责将需求与方案设计实施团队沟通,形成需求支撑方案,并与前端沟通。再次,在需求实施全生命周期中对需求变更进行管理。分析团队工作必须量化,每个需求必须要有需求分析说明书,每次需求会议必须要有需求沟通(或评审)会议纪要,每次需求变更需要有需求变更记录。
(3)方案设计实施团队:由各域的专家与执行人员组成,负责需求实施方案的落地,并与需求人员一起对实施方案向业务单位沟通,达成一致,最后由此团队的实施人员完成需求上线(执行人员可能与后面的“后期维护支撑团队”人员重复)。方案实施团队必须输出每个需求的方案,方案由事业部形成统一的模板输出,方案质量纳入管控。此环节是当前需求实施中的短板,很多需求在完成需求分析后,直接丢给厂商实施,实施方案中功能部分内容没有评审,界面部分在实施中也没有DEMO,没有也业务单位沟通,导致质量不被业务单位认可。该点如何提升,建议如下:
首先把需求分为5个层次,要求在方案模板中必须都进行说明,底层为功能需求,仅仅针对功能本身;第二层为服务需求,本层包含业务及流程,提升服务能力的需求;第三层为体验需求,考虑到客户感知的需求,含易用性, *** 作性,感知方面;第四层为关系需求;顶层为成功需求,即满足公司组织成功,有效推动业务发展。我们现在往往注重第一层的功能需求,对其他层次需求不够关注。即使在第一层功能需求中,还存在“简单功能做不好,复杂功能做得好”的情况,原因就是以IT惯性思维技术为导向,没有以客户需求为中心,没有抓住需求“痛点”,将IT功能做得复杂。后续,我们要多放精力到第2至第5个需求层次中,更加注重易用性, *** 作性,快速支撑。
(4)后期维护支撑团队:目前我们往往“重建设,轻维护”,需求上线后,就算完了,监控、作业计划没有跟上,上线后也不能主动发现问题,往往前端发现问题后,已经晚了,造成了较严重的后果。对此,后续维护支撑团队,首要任务是建立需求上线初期的监控保障手段,用数据说话,证明新需求上线后的运营情况,提前于业务单位发现问题,及时处理。其次,对新需求上线后的监控,作业计划进行实施,对新需求上线后出现的问题进行集中解决,为一线提供支撑。
前面说了,我们建立了矩阵式需求管理制度,组建了高、精、尖的需求团队,那么如何进行运作?
1小前方,大后方:需求分析团队直面业务单位,但我们后面有一个强大的支撑保障团队(各域专家、实施人员、战略合作伙伴等),各域整合资源形成整体支撑大平台,提供解决方案,提供技术支持,这样才能让小前方需求分析人员有底气,有引导需求,主导实施的资本。
2一线呼唤炮火:当需求人员或需求预沟通发现重点需求时,一线要迅速做出反应,立即呼唤炮火支撑,后端将根据需求难易程度,配备必要的资源,在实施过程中动态补充人员,必要时采用王牌团队或王牌专家,快速应对需求,落实方案,稳步推进。
实现小前方、大后方,一线呼唤炮火的措施:
(1)呼叫的炮火要集中在一点原则:集中在“痛点”或“需求题眼”上,才能实现“闪电战”。这也是中心领导说的先上关键“菜”。虽然我们呼唤到了火力,但是如果针对整个需求的方方面面,无法显示出火力的局部优势(火力被分散了),这就要求我们的需求项目团队,与业务单位沟通,集中火力先上关键“菜”,这个原则的度一定要控制好。
(2)组织人员保障:按不同域对不同人员进行打标,定义他们的责任,为他们指明发展方向,形成人力资源池。按照需求项目管理,需求实施需要管理者、需求分析人员、技术保障人员、上线后维护支撑人员。需要对各部门人员打标,属于哪一种角色,形成专家库,为随时组建队伍做准备。
(3)需求考评机制:事业部拟定出台《需求实施承诺书》,包含权利与义务。权利是可以在一定范围内调配资源,承诺为需求完成的目标,在完成目标时对应的奖励与惩罚。项目经理代表团队签署承诺书,并在需求上线后1个月内接受事业部考评,并进行奖励或处罚,并给团队及成员等级评定。
(4)团队及专家等级晋升机制:各种人才打标后,均成为此类型的专家,需要对组建的团队与专家根据需求实施效果进行考评,采用军队的晋升方式。通过考评筛选出王牌团队与王牌专家,在遇到重要需求,疑难问题时,优先使用王牌团队与王牌专家,使其成为“特种部队”。这样做的目的,是将事业部目前的“屯兵模式”提升为“精兵模式”,让不确定、困难复杂的关键需求,由精兵完成,提升感知。通过此方式,还可以建立企信部的战略预备队,为IT队伍的后续发展提供帮助。
(5)仲裁(指导)委员会:仲裁委员会设立的目的就是打破部门间的壁垒,具备横向传递沟通及协同作战能力。前面说到,项目经理作为需求项目实施的第一负责人,具有一定的动态调配资源的权限,但如果在需求实施工程中,出现与职能部门的壁垒或冲突,或遇到其他管理问题、人力资源问题,由仲裁委员会仲裁决定。建议仲裁委员会由事业部领导及部门领导组成,针对非技术性问题进行协调仲裁。
(6)技术委员会:事业部技术委员会负责需求实施中遇到的方案问题解决及支撑,特别是对在哪个系统实施较优方面进行确认。在需求遇到技术难题时,技术委员会将对技术细节进行指导。
(7)需求管理平台(缺失):事业部目前使用门户及ITSM系统结合对需求流程进行管理,但缺失一个统一的需求管理平台,各部门目前均使用EXCEL对需求进行管理,哪些需求已超期,哪些需求为事业部当前重点需求,哪些需求不合理,没有一个需求管理系统进行管理,所以,建立一套需求管理分析系统,迫在眉睫。
(8)会议管理系统(缺失):以业务部为例,上周业务部有10个会议,其中需求会议6项。业务部目前通过人员进行管理,罗敏每周五发会议周报,列举会议清单,从安徽学习后,业务部要求每个参会的人员出具会议纪要,由罗敏汇总。简单会议出简单的会议纪要,重要会议,出详细的会议纪要。我们希望有一个会议管理系统,将每次会议的纪要进行上传,纳入系统管理,这样,可以有效杜绝需求、专项工作进度上下不一致的情况。
(9)需求变更文档化:加强需求文档管理,这里重点强调一下需求变更管理,由于一些重要需求是公司领导需求,需要业务单位按照领导要求细化,并不断与领导沟通,这样必然会多次变更需求,IT为保障需求尽快上线,必然存在需求在实施中多次变更的情况。这就要求,每次需求变更必须文档化,把整个需求变更的情况记录下来,也要求需求团队与方案设计团队、后续维护支撑团队做好沟通,将每次确认的内容文档固话。这里建立事业部出具需求变更模板。
(10)需求模式固化:先选取少量需求试点此方式,在积累经验后,迅速固化实施流程,并将流程清晰、重复运营的流程及工作模板化,抓住主要的模板建设,再把相关的模板流程串起来,不断优化。形成知识库,事业部通过呼叫炮火的方式,集中支持,集中处理,解决共性问题,这些共性问题的解决要形成知识库,在后续遇到类似问题时,快速支撑。
(11)需求透明化:月初,需求版本部署会议,与业务单位沟通本月需要实现的需求;月中,由事业部整体出面(或各需求项目经理)与需求业务单位就需求进度进行沟通;次月上线后,与需求单位进行需求后评估,对需求后续维护及问题解决进行落实,对需求后评估结果进行沟通。
(12)加强需求过程管控:在建立此机制后,需要进一步加强需求过程管控,授权不等于放任,必要时实时监控。
本人做事较为谨慎细心的人,为人和睦,忠实诚恳,具有高度的责任感,有自制力,做事情始终坚持有始有终,从不半途而废。那你知道软件工程专业 个人 简历 模板都有哪些吗下面是我为大家收集的关于软件工程专业个人简历模板5篇大全。希望可以帮助大家。
软件工程专业个人简历模板(一)
基本信息
姓 名:
性 别: 女
年 龄:
婚姻状况: 未婚
最高学历: 本科
政治面貌: 共青团员
现居城市:
籍 贯:
联系电话:
电子邮箱:
求职意向
工作类型: 全职
期望薪资:
工作地点:
求职职位: 计算机维修/维护 其他计算机应用
工作经历
__-08 - __-05 __连锁__有限公司 会计助理
工作描述: 负责各类材料的原始单据的整理、记录,并据以登记物资总帐和明细账;往来款项的核算、结算及应收、应付帐务;与往来单位对帐。发票的开具以及日常单据的整理保管工作。
教育 经历
__-09 - __-07 __理工大学 软件工程 本科
专业描述: 希望能获得一份较为稳定的工作,在大学本科学习期间学习的计算机方面的课程有:C\C++程序设计、计算机导论、C\C++程序设计实习、Interne编程技术、Interne编程技术实习、Flash、电工电子技术、数据结构、数据结构课程设计、JA程序设计、软件工程实训、数据库概论、计算机组成原理、软件工程、 *** 作系统 、计算机网络基础、软件测试技术;同时也学习了会计方面的基础课程。
培训经历
__-06-__-07 __微软技术中心 __IT和服务外包人才实训
培训描述: 实训以任务形式完成,我组开发的项目是一个酒店预订系统“惠家酒店预订系统”,这个项目是由江西微软公司在我校进行的一次软件开发培训,在微软的两位老师的指导下,各班分成由10~15人组成的小组,老师给出多个任务,各组任选其一,开发完成一个系统。本组完成的是一个酒店预订系统,首先是大组分小组,分为需求组、测试组、开发组、UI组等等,本人分属UI组,主要是用DreamWeaver软件设计网站外观。最终学校对各组的软件进行了评比,本组获得了团体二等奖。
语言水平
普通话:良好 (普通话二级乙等)
英语:良好 (大学英语CET6级)
获得证书
__-09 全国计算机二级(C++)合格证书
__-07 微软技术中心培训证书
__-07 微软IT实训团体二等奖证书
__-06 大学生英语CET六级证书
自我评价
本人做事较为谨慎细心的人,为人和睦,忠实诚恳,具有高度的责任感,有自制力,做事情始终坚持有始有终,从不半途而废;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;适应力强、勤奋好学、脚踏实地,有较强的团队精神。 本人性格文静,待人友好,为人诚实谦虚,善于思考,学习能力强。
专业知识较扎实,能较熟练 *** 作办公系统软件,对新事物接受能力快,工作主动性高,做事认真负责。但人非完人,自己在某些方面还是有一定的不足,比如知识,社会 经验 等,不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的,我也正朝着这个方向努力!
我愿意从最基础的工作做起,熟悉常用电脑办公软件及相关知识,并且已经获得助理会计师专业技术资格证及国家计算机二级证书。而且本人有较强的分析问题的能力,且具有团队合作精神,能在学习和工作中不断提升自己,充实自我。
软件工程专业个人简历模板(二)
个人基本简历
姓名:
国籍: 中国
目前所在地:
民族: 汉族
户口所在地:
身材:
婚姻状况: 未婚
年龄:
求职意向及工作经历
人才类型: 普通求职
应聘职位: java开发
工作年限: 2
职称: 无职称
求职类型: 全职
可到职- 随时
月薪要求:
希望工作地区:
个人工作经历:
__/12--__/2:__贸易有限公司
所属行业:互联网/电子商务 采销部: 采购员
采销代表工作职责:
1、利用网络和传统市场资源寻找产品,并联系厂家、供货商;
2、负责与厂家联系、沟通,进行产品咨询和议价;
3、对厂家、供货商的实力和可发展程度进行评估,选择出合适的合作伙伴;
4、通过与供货商协商签订合作协议,进行采购。
5、把本人所负责采购的产品,利用公司的购物网站作销售。
教育背景
毕业 院校: __省__职业学院
最高学历: 大专 毕业- __-06-01
所学专业一: 计算机软件工程 所学专业二: 企业管理
受教育培训经历:
__/01--至今 __农业大学 企业管理 本科 (自学考)
__/09--__/07 __省农业管理干部学院 计算机网络 大专
语言能力
外语: 英语 一般
国语水平: 精通 粤语水平: 精通
工作能力及其他专长
1、有采购经验,熟悉采购工作
(1)通过网络或利用各种资源等方式搜索客户需求产品并获取价格;
(2)独立组织实施采购计划、采购成本、价格审核、预算、报价;
(3)精通汽车精品、IT电子产品等产品的采购;
(4)组织协调能力强,优秀的沟通与应变能力;
(5)为人踏实肯干,责任心强,具有良好的职业道德,团队合作精神强。
2、计算机能力:
1、熟悉计算机软、硬件维护和懂得网络设置;
2、熟悉word、E_ecl和access数据库等办公软件;打字速度快
3、熟悉速达3000、速达5000等财务软件,了解ERP系统;
详细个人自传
本人具有上进心、能严格要求自己、自信,平易近人;计划性强,对工作认真负责,有良好的团队精神及荣誉感,善于与人沟通;勇于迎接挑战,积极面对困难,具有创新精神。
软件工程专业个人简历模板(三)
个人基本简历
姓名:
国籍: 中国
目前所在地:
户口所在地:
身材:
婚姻状况: 未婚
年龄:
求职意向及工作经历
人才类型: 普通求职
应聘职位:软件工程师计算机类经营/管理类
工作年限: 1
职称:
求职类型: 全职
可到职- 随时
月薪要求:
希望工作地区:
个人工作经历:
__10 __电脑公司 参观学习
__7-8 __电脑城 技术支持
__10 __省__中心 参观学习
__4-7 __移动通信学院 培训JA
__7-9 __建材有限公司 网站维护&行政助理
__9-12 __科技有限公司 程序员
教育背景
毕业院校: __高等专科学校
最高学历: 大专 毕业- __-07-01
所学专业一: 软件工程 所学专业二:
受教育培训经历:
__9-__7 __高等专科学校 软件工程
__4-__6 __移动通信学院 培训JA
语言能力
外语: 英语 良好
国语水平: 优秀 粤语水平: 一般
工作能力及其他专长
连续三年获校三等奖学金。荣幸加入中国***。
代表学校参加__年__省大学生 游泳 比赛及__省第七届大学生运动会获第三名和第六名。
在校担任游泳协会会长。
用JA MVC模式编写资产管理系统,扑克牌游戏及俄罗斯方块游戏,用C编写过学生成绩管理系统,用SQL编写图书馆管理系统,用ASP编写过BBS。
掌握C语言,JA,servlet,JSP,javascript,j2ee(MVC),熟悉Eclipse,JBuilder等开发工具
了解ASP,_ML,LINI_。熟悉SQL Server2008数据库。
掌握个人计算机基本的 硬件知识 ,能够解决常见的硬件问题,熟练进行计算机维护。
详细个人自传
本人在软件学院三年的学习过程中,学习刻苦,连续三年获校三等奖学金。喜欢阅读各种书籍,知识面广,对事物有很强的认知能力,有一定的艺术细胞和鉴赏能力。
在思想方面,我一直追求人格的升华,注重自己的品行,严格要求自己,有强烈的集体主义感和团队精神,经过努力荣幸的加入了中国***。
在体育方面,我代表学校参加广东省第七届大学生游泳比赛和广东省第七届大学生运动会,获得第三名和第六名的好成绩。在长期艰苦的游泳训练中,练就了健康的体魄和坚毅的性格及不服输的韧性。
我担任校游泳队的队长及创办校游泳协会并担任会长,期间认真负责,踏实肯干,并使我的领导,沟通,协调及执行能力有了质的飞跃。
软件工程专业个人简历模板(四)
基本信息
___(男,__岁,本科学历,1年以上工作经验)
婚姻状况: 已婚 民族: 汉族
参加工作时间: __-10 身高:
现居住地:
户口所在地:
联系电话:
求职意向
期望工作性质: 全职
期望工作地点:
期望从事行业: 计算机软件
期望从事职业: 软件工程师
到岗时间: 1周以内
期望月薪:
教育经历
毕业学校: __大学__学院 时间: __-09至 __-06
专 业:软件工程
学历: 本科
工作经验
公司名称: __软件有限责任公司
职位名称: 软件工程师 工作时间 : __-07至__-07
工作描述:
1、联通呼叫中心客服系统开发。提供软电话、业务办理、坐席监控等功能。
2、产品级软件的开发。参与开发过绩效管理系统和上下位管理系统。
3、中间件(cics,tongeasy)服务应用的开发。呼叫中心系统采用三层结构,中间件服务是在uni_下使用Pro`c开发。
使用语言:c/c++
IDE:c++builder6、c++builder2007
数据库:oracle、sqlserver、mysql
所在行业: 计算机软件 公司性质: 私营民营企业
所在部门: 呼叫中心实施部 工作地点: __
离职 原因:
自我评价
1、能适应高强度的工作, 能够承担一定工作压力。
2、工作认真负责,有创新意识并有较强的学习能力。
3、具有良好沟通能力,编写文档的习惯,能发扬团队合作精神。
4、有一定的工作经验,做事踏实,在工作中能给自己很好的定位,动手能力强。
5、获得__年《软件设计师》证书。
5、__年获__省高中程序设计组2等奖。
语言
语言: 英语 水平: 良好
语言水平描述:
IT技能
技能名称: Oracle 使用时间: 1年 熟练程度: 熟练
技能名称: UNI_ 使用时间: 1年 熟练程度: 一般
技能名称: C++ 使用时间: 1年 熟练程度: 熟练
技能名称: Java 使用时间: 1年 熟练程度: 熟练
软件工程专业个人简历模板(五)
姓名:
性别:女
民族:汉
籍贯:
学历:大专
专业:软件工程
出生年月:
毕业学校:__大学
政治面貌:团员
身体状况:良好
联系电话:
E-mail:
☆就业方向:
Web开发、java程序开发
☆专业技能:
熟练掌握HTML,_ML,CSS,JASCRIPT等技术
熟练掌握jsp,servlet,jdbc等相关技术,java语言基础扎实。
熟悉MySQL,SQLServer,Oracle等数据库开发。
熟悉Tomcat应用服务器的使用。
对struts,spring,hibernate等开源框架有所了解
了解C语言,VB程序设计,汇编语言
熟练使用开发工具eclipse
☆外语能力:
具有很强的英语读与写能力,能够阅读专业相关的英语文档
☆教育简历:
__年9月-__年6月: __大学
☆奖励情况:
__-__学年获得优秀学生二等奖学金
☆必修课程:
VB程序设计、C语言程序设计、SQLServer2数据库原理与应用、汇编语言与微原理数据结构、 计算机英语 、 *** 作系统、计算网络基础、VFP应用系统开发、微机原理与接口技术、传感器技术与应用、网页设计、高等数学、微机原理与控制技术、模拟电路与数字电路、马克思主义哲学原理、邓小平理论和三个代表、毛泽东思想概论
☆选修课程:
Photoshop图像处理、FlashM_、电子商务基础、 市场营销 、现代应用文写作、企业管理
☆自我评价:
很高的敬业精神和团队精神,很好的沟通能力,良好的英文读写技能以及很强的自学能力。
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚,对软件开发有浓厚兴趣
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