绩效管理的控制过程 案例：公司员工的绩效“闷包”

一：项目研发类

这类部门的职责是IT产品研发，或是旧产品的更新迭代，或是创新产品的研发，他们的共同点是没有太多可参照的历史样本，需要开发者经过一系列的探索和尝试，结果具有不确定性。

对这类人员或部门的考核具有一定的难度，更有甚者，某些新产品的研发，连老板都抱着尝试的心态去“玩”，所以很难有一套包打天下的绩效考核法则。对于这种情况，依据我个人经验，可以用绩效考核+项目提成来规范和激励此类员工或部门，这两种方式是相辅相成的。

绩效考核

一般情况下，能从事探索类、试错类岗位的员工或部门，属于企业的中坚力量，这类人员适合用责任状的形式进行考核，即在项目开始时，与员工或部门商定里程碑、周期、资金、人力等投入因素，公司和员工或部门签订绩效文件并按交付点进行考核。延迟交付或交付质量有问题，按一定权重比计算绩效考核分，对应绩效积点核算绩效工资。这里说的是考核的大方向和原则，个中的细节设置也非常讲究，如何设置项目周期和交付点、如何评定质量问题（我建议首选客户评价）、如何分清客观原因还是自身原因导致项目延迟、如何设置权重比例等，这些细节直接导致考核是否有效，是否可行。

项目提成

对于创新研发的部门或员工，绩效考核更注重过程监控，而项目提成更注重市场投放和效益回报，两者不可获缺。公司只有看中产品的市场价值才会投入成本进行研发，那么，市场便是检验产品的试金石。作为推动项目进展的另一手段，项目提成制度设立的落脚点是市场利润。按产品的市场投放阶段计提项目分成点、按合同额计提分成金额是一种可行的方式。这里特别注意一点，销售提成和项目提成不可混为一谈，销售和研发都是推动市场利润的左右手，他们需要各司其职，相互配合，所以，二者均需各占利益，不可厚此薄彼。

二：项目实施类

这类IT部门的职能是从事项目实施，有现成的脚本或案例可参照，只要严格执行现成的规则就可以盈利。相较于研发类，这类人员或部门的执行结果具有可预见性，因此，考核也相对简单。这类部门的价值产生方式是多劳多得，即多做实施类项目，就为公司多创造价值，因此，这类考核可参考流水线上的工人的考核方式，即按工时、客户评价两个维度进行考核。工时，按在项目人天来计算，考核周期内累计越多，绩效越高。

对研发人员的绩效考核，关键是要量化管理和定性管理相结合。量化管理就是靠结果说话，例如：你完成了多少任务？解决了多少缺陷？写了多少文档？开发了多少代码？ 这些数据是客观的，一般来说只要数据准确，开发人员也没啥好说的。要做好量化管理，使用IT系统，如研发管理系统是必须的，否则工作量大而且不准确。这方面的系统，推荐你了解一下云图科技（>

这种绩效考核是为考核而考核！缺乏相应的基础，管理人员张经理也只是走过场，其并未了解到什么是绩效考核，故会导致员工反对。

要开展绩效考核，先要开展广泛的宣传动员，组织相应管理人员参加绩效管理的学习，让他们了解到什么是绩效管理，会对自己带来什么影响。开展前，要结合部门及岗位要求，建立健全部门、岗位工作职责，对员工开展岗位分析，去发现目前岗位工作量是否适宜，结合工作计划及岗位要求，去建立目标与行为考核KPI指标，通过试运行再予以完善修正，后再推行实施。制定指标时要尽可能多的是定量性指标，减少定性性指标，以降低人为误差。对于工作，部门应组织管理人员就员工本月工作任务总量要求、完成工作质量标准、每项任务具体时间节点等要作具体规定，制定评价标准，如即使任务完成，若延迟了计划日期，这也能有对比。对于出勤，迟到、早退、事假、旷工、超期病假、工作期间上与工作无关的网站、打游戏等等，制定出相应的扣分指标（一般不是累加，而是要有递增）。对于安全、质量、投诉及处理等硬指标采用负分制，考核时要有面谈沟通，指出员工优点与不足，对下月工作要明确，这样才能相对公正公平。

费力不讨好在公司里，维护部门一直是一个弱势部门，人数不少，整天也没闲着，围着公司团团转，一旦有需求还都是急活，各个都是领导，真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙，公司的领导也就是说“维护部门辛苦啊，为公司做出了很大的贡献！”，至于是什么贡献呢，很难有量化的指标来说明，因为每年考核维护部门的指标都是参考其它业务部门的考核体系，再增加一些技术指标。这些指标根本就体现不出来维护部门的价值。

四个指标纬度

要确定关键绩效指标，这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。

在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，这样也可以同时降低IT服务的成本。

信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。

在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性。

在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。

用户满意关键绩效指标

首先要建立一个IT运维管理平台，像业务部门有自己的业务系统一样，IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求，服务台可以有多种的接入方式，比如热线电话、自助服务台等，这样一来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受，减少了资源调配的问题。

IT运维系统多线的运维支持人员可以保证各种类型的请求都有合适的人员去响应，避免人力资源的浪费。

IT运维系统的知识库系统，可以积累长期的运维管理经验，为今后处理同类型问题提供宝贵的经验，以利于快速的解决IT系统的故障。

通过多种运维统计报表，可以量化的考核整个IT运维部门的工作量，工作效率等。例如各种请求数量的统计、故障处理的周期等报表。综述因此建立一套IT运维管理系统是IT维护部门绩效考核的一个重要因素，通过这些量化的绩效指标，才能真正体现一个IT维护部门的最终价值。

绩效考核的基本方法：OKR、KPI、BSC、360等。绩效考核一般都是需要绩效考核管理系统来支撑。

勤科绩效支持对员工及部门的全方位考核，对考核的结果自动计算并存档，提供给其他模块使用。 员工和部门的考核，支持多种绩效评估的理论和方法，KPI、MBO、OKR、BSC、360等多种考核方式。并为员工薪资福利、培训、晋升决策提供科学依据。系统可提供对于绩效管理全过程的信息化处理，包括绩效指标的设计，绩效体系的设计，绩效计划的制定、绩效计划的实施、绩效评估及绩效反馈等全面的应用。

一、绩效管理方案基础设置

设置考核指标体系：如建立考核指标库，针对不同类别，不同级别的员工设置不同的定性或定量指标，指标的衡量标准及该指标在考核体系中的权重等；对考核方式进行设置：可建立多种考核方式（自我评价，上级评价，同级评价等）以满足绩效考核的多维度需求；要能对员工关系进行设置：根据考核方式，对每个员工设定考评方式，以便在考核实施时，自动建立上级考核，同级考核及其他考核维度的对应关系；可以按岗位，部门设计考核体系：针对不同岗位，不同部门的员工设置不同的考核体系，每个体系类可包含不同考核指标，目标考核内容，考核模板等，其中考核模板能支持网页风格与EXCEL风格。各体系可设置独立的考核得分计算方法；能针对各考核体系，灵活建立每个参与考核的员工与考核体系的对应关系，系统自动根据各考核体系的满足条件自动判断出当前正参与考核的员工及尚未参加考核的员工，供绩效管理人员处理；要能设定考核打分流程，如先员工自评，再上级评分这样的先后顺序。

二、绩效计划制定

由绩效管理负责人员制定周期性考核计划（年/季度等期），考核计划中可包含多个考核体系或考核事项，便于管理同期执行的考核计划，同时可实现考核计划的审批工作流；以公司专项工作为单位，根据各部门职责分工来进行任务自动分配，与各部门提交绩效任务指标对比后进行修订。

三、绩效计划执行

系统能根据考核对象与被考核对象，自动分发考核问卷，问卷的内容即该员工参与考核体系的详细内容，以EXCEL表格或网页格式体现，包括指标分类，指标项目，指标权重，各维护打分项目等信息；要能实现在线考核评分：可通过员工平台或管理平台，在工作桌面上醒目位置，提醒不同考核对象进行评分，如自我评价，上级评价，同事互评等，可以以网页或EXCEL风格完成；设置绩效数据信息收集表单，实现在线填报、在线审核、历史数据存储和及时调用。

四、考核成绩汇总

有考核成绩管理，根据量表的打分情况计算各员工的考核成绩；要能了解打分进度情况，包括已打分的人员，未打分人员，已驳回人员等；考核图表分析：各指标项的成绩快速查看，检索。系统根据考核成绩生成相关的图表，包括个人指标项成绩图，部门考核人员成绩分布图等。生成的图表可直接打印。

五、考核结果发布、评估与申诉管理

将已完成并且已归档的考核计划结果进行发布，与该计划相关的员工可在员工自助中查阅考核结果；可对考核结果统计分析哪些是高绩效员工，哪些是低绩效员工，哪些是符合期望的员工等，方便对考核完成的员工做区分；对结果发布后，被考核对象可对该结果在员工平台中，在线提出反馈意见。

六、绩效档案

能够自动汇总部门、员工历年绩效成绩，同级别排名情况等信息，有数据透视功能，能够查询到相应的绩效任务书及考核评价。

七、项目汇总功能

能够支持线上项目申报审批工作流程，将重大项目的参与人、参与度及项目奖励等信息通过工作流提交公司领导审批，审批后将结果计入相关人员绩效档案，为员工晋升评级提供依据。

八、与工资联动

参与计算绩效奖金的人员的绩效考核结果与薪酬相应项目联动，自动参与计算。

勤科绩效管理，支持多种绩效评估的理论和方法可以根据业主具体需求，设置不同的绩效评估考核方式，为领导搭建一个决策平台，为员工薪资福利、培训、晋升决策提供科学依据，并通过绩效评估实现一个全员参与并得以提升成长的机会，让公司业务目标更好的达成。

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