CIO应该如何考核IT员工

费力不讨好在公司里，维护部门一直是一个弱势部门，人数不少，整天也没闲着，围着公司团团转，一旦有需求还都是急活，各个都是领导，真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙，公司的领导也就是说“维护部门辛苦啊，为公司做出了很大的贡献！”，至于是什么贡献呢，很难有量化的指标来说明，因为每年考核维护部门的指标都是参考其它业务部门的考核体系，再增加一些技术指标。这些指标根本就体现不出来维护部门的价值。

四个指标纬度

要确定关键绩效指标，这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。

在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，这样也可以同时降低IT服务的成本。

信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。

在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性。

在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。

用户满意关键绩效指标

首先要建立一个IT运维管理平台，像业务部门有自己的业务系统一样，IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求，服务台可以有多种的接入方式，比如热线电话、自助服务台等，这样一来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受，减少了资源调配的问题。

IT运维系统多线的运维支持人员可以保证各种类型的请求都有合适的人员去响应，避免人力资源的浪费。

IT运维系统的知识库系统，可以积累长期的运维管理经验，为今后处理同类型问题提供宝贵的经验，以利于快速的解决IT系统的故障。

通过多种运维统计报表，可以量化的考核整个IT运维部门的工作量，工作效率等。例如各种请求数量的统计、故障处理的周期等报表。综述因此建立一套IT运维管理系统是IT维护部门绩效考核的一个重要因素，通过这些量化的绩效指标，才能真正体现一个IT维护部门的最终价值。

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仓库管理制度

一、目的

通过制定仓库作业规定及奖惩制度，指导和规范仓库人员日常作业行为，通过奖惩的措施起到激励和考核人员的作用。

二、范围

仓库工作人员

三、职责

仓库管理员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作； 仓库协调员负责物料装卸、搬运、包装等工作； 采购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作； 仓管部对物料的检验和不良品处置方式的确定；

四、验收及保管

1 物资的验收入库仓库管理制度11 物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。 12 对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、货管科主管签字后，库管员、财务科各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。 13 库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。 a） 未经总经理或部门主管批准的采购。 b） 与合同计划或请购单不相符的采购物资。 c） 与要求不符合的采购物资。 14 因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并及时补填"入库单"。 2 物资保管仓库管理制度 21 物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四号定位"。 a） 二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。 b） 三清：材料清、数量清、规格标识清。 c） 四号定位：按区、按排、按架、按位定位。 22 库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正 23 库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。 3 物资的领发仓库管理制度 31 库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。 32 库管员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原则。 33 领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交采购人员及时采购。 34 任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。 35 以旧换新的物资一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人和总经理签字。 4 物资退库仓库管理制度 41 由于生产计划更改引起领用的物资剩余时，应及时退库并办理退库手续。 42 废品物资退库，库管员根据"废品损失报告单"进行查验后，入库并做好记录和标识。

五、规定

1仓储管理规定 11仓库主要的作业主要分为入库，出库，保管三大部分。 111入库 你要按照送货单上的数目将材料清点清楚，发现有异常情况必须向你的主管汇报，得到指示意见后遵照执行就好了，进质检人员检验合格后，就办理入库手续，开具入库单，登记进销存帐或录入ERP系统。 112出库 对于生产部门领料的话根据BOM表（或生产计划部门审核通过领料单据）照单发料，然后登记进销存帐或录入ERP系统。 对于发货的话按照财务开出的送货单或经其审核的出库单发货登记进销存帐或录入ERP系统。 把你的作业单据整理好，交给财务，他们要做帐及成本核算。 113保管 合理安排你的仓库库容，给每种物料贴上明确的标签，，做到先进先出，了解采取合理的保护措施，防止物资因各种原因受到损坏。定期盘点一下你的仓库，检查一下帐物是否相符，如果不是，就要查找原因（收发错误，合理损耗等等），做一张盘点盈亏汇总表，汇报给上级，更改账面数字，以做到帐卡物相符。 以上是本人的工作经验，不过由于行业的不同，各个行业的仓管的工作内容可能会有所不同，但工作的整体思路是一样的。 12物料收货及入库 121 需严格按照”仓库单据作业管理流程”中有关“收货确认单”的流程进行作业。 122 采购将“送货”给到仓库后，仓库人员需要将货物放到仓库内部，不允许放在仓库外，尤其不能隔夜放在仓库外，下班后必须将货物检查放在仓库内部。 123 收货时需要求采购人员给到“送货单”，没有时需要追查，直到拿到单据为止，并填写入库单。仓库人员负追查和保管单据的责任。 124　所有产品入库确认必须仓库人员和采购共同确认。新产品尤其需要共同确认。新产品需要仔细核对物料的产品描述，以避免出错。 125 仓库与采购共同确认入库单物料数量时，如发现如送货总单上的数量不符，应找相应采购签字确认，由采购联络处理数量问题。 126 物料摆放需要按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放物料，不得在规划的区域外摆放物料，特殊情况需要在2小时内进行整理归位。 127 原则上当天收货的物料需要当天处理完毕。不测试的当天安排点数，进行“入库单”入库信息的统计，点数入库。 128 生产技术部测试借料必须登记借料数量及规格产品名称、且需要注明该物料是采购的最近入库物料还是库存物料，以便后续确认累计入库数量。测试检验完成后归还仓库需要点数确认，且需要将良品和不良品进行区分放在指定区域。 129 仓库入库人员必须严格按照规定对每一个入库单入库物料进行数量确认，即是确认登帐入库数量和实际入库数量是否相符，不符合的需要追查原因到底和解决完成。（有借料的需要见到产品借用单据，测试坏的需要补单且不能登帐入库，如登帐入库需要开“退货厂通知单”扣除等同入库数量）。 1210 入库物料需要摆放至指定储位。 1211 “收货确认单”需要按流程要求先给仓库入库人员确认登记再给到仓库主管签字后才能给到采购。 13 物料出库（出库领料） 131 需严格按照“物料领用表”来发物料，并填写“出库单”“借用单”进行作业。 132 包装组给到的出库单无特殊原因当天必须全部完成取货、包装。 133 取货时注意不要堆积过高损坏产品。取完货后将推车放在出货组指定位置。 134 “出库单”发完货后需要及时将物料给到使用部门，并要求其签名确认。 135 内部领料需要部门主管签字，部门经理签字方可发货。 14 工具借用 141需严格按照“工具领用表”来发工具，并填写 “借用单”进行作业。 142 “借用单”上特别需要注明工具产品名称及规格，以便于后续识别进行工具入库作业。 15 工具归还 15 1 已办理归还的可以装订存档，未归还的不予装订，需要对当事人进行追查，直到归还工具或开具相关单据作归还手续。 15 2工具归还时仓库办理人均需要签名确认，借用人未签名的不予办理借用。 16 物料及工具报废 161需按照“工具及材料报废比表”进行作业。 162 发现库存物料及工具不良时需要及时处理或报告上级处理。 163 需要严格区分开库存物料报废部分、采购入库来料不良不能退回报废部分、客户退回不良报废部分并分别保管和做标示。 17 退货物料处理 171需按照有关“退货通知单“的进行作业。 172 采购来料不良物料需要及时给采购部门处理并要求其签字，可以暂放仓库。 173 不良物料不允许给采购办理借料以充不良数量。 18 仓库卫生、安全管理 181 每天根据卫生值日表对负责区域内进行清洁整理工作，清理掉不要不用和坏的东西，将需要使用的物料和设备按指定区域进行整理达到整齐、整洁、干净、卫生、合理摆放的要求。 182 卫生工作可以在空余时间和每天上午下班和下午下班前进行。 183 部门将根据工作结果进行评分，作为奖金的依据。 184 考量物料区域摆放是否合理，并做合理摆放和规划。 185 安全 1851 每天下班后由仓库管理员检查门窗是否关闭，按仓库“十二防”安全原则检查货物，异常情况及时处理和报告。 1852 门禁管理：非仓库人员谢绝进入仓库，如需要进入必须予以登记方可进入。 1853 仓库内严禁吸烟和禁止明火，发现一例立即报告处理。 1854 高空作业需要使用作业车，并注意安全。 1855 保障疏散通道、安全出口畅通，以保证人员安全。 19 物料管理（异常处理及呆滞物料处理） 191 物料品质维护：在物料收货、点数、借料、摆放、入库、归位、储存的过程中，遵循仓库“十二防”安全原则，防止物料损坏，有异常品质问题进行反馈处理。 192 发现物料异常信息，如储位不对、帐物不符、品质问题需要及时反馈处理。 193 每月对库存物料进行呆滞分析和召开会议进行处理，根据处理结果对物料进行分别管理。 194 保持物料的正确标示和定期检查，由仓库管理责任人负责。对标示错误的需要追查相关责任。 110 单据、卡、帐务管理 1101 仓库所有单据的登帐方式和要求当天按时完成。 1102 需要给到财务的单据电子档和手工单据一起给到财务。 1103每月的单据登帐人员需要保管好。上月仓库所有单据统一由指定责任人进行分类保管。遗失需要追查相关责任。 1104 仓库对贵重物料卡帐登记，由指定人员管理。 111 盘点管理 1111 盘点时作业人员根据“盘点内部安排”文件进行相关作业。 1112 盘点过程中发现异常问题及时反馈处理。 1113 盘点时需要尽量保证盘点数量的准确性和公正性，弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写数据潦草、错误，丢失盘点表，随意换岗等，不按盘点作业流程作业等需要根据情况追查相关责任。 1115 盘点初盘、复盘责任人均需要签名确认以对结果负责。 112 帐物不符处理 1121 库存物料发现帐物不符时需要查明原因，查明原因后根据责任轻重进行处理。 2 包装管理规定21 仓库管理员根据出库单上数据取货、发货并确认。包装前由仓库协调员及使用部门相关人员再次检查确认。 211 无特殊情况当天的使用数据必须当天生成出库单给到仓库管理员安排取货并发货 22 包装前物料确认 221 使用部门相关负责人需要按要求在物料进行包装前检查物料是否有取货错误及其他错误并确认签字方可出库。 222 有取货错误的根据工作繁忙的程度需要查核取货错误的原因和责任人。 3 仓库工作作风及态度31 仓库工作人员应该培养良好的工作习惯和工作作风，形成良好的工作态度。 32 仓库工作人员倡导细心（严谨）、负责、诚实、团结互勉的工作态度和作风。 4 其他41 下达的工作任务无特殊原因需要在规定时间内完成，且保证工作品质。 42 仓库每日根据“仓库工作品质统计表”对各组进行评比并进行工作指导和总结。 43上班时间需要严格遵守公司劳动纪律，遵守作息时间，不得大声喧哗、玩闹、睡觉、长时间聊天、不应擅自离开岗位，不得以私人理由会客等。 44 需要严格遵守公司的各项管理规定。 45仓库人员调动或离职前，首先必须办理账目及物料、设备、工具、仪器移交手续，要求逐项核对点收，如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及部门主管等人员必须签名确认。 46对于在工作中使用的的办公设备、仪器、工具必须妥善保管，细心维护，如造成遗失或人为损坏，则按公司规定进行赔偿。 47 仓库人员要保守公司秘密，爱护公司财产，发现异常问题及时反馈。 5 奖惩规定51 工作评估 511 部门将定期根据“绩效考核表”对员工的表现和业绩进行评估，以便于： 肯定员工的工作成果，鼓励员工继续为公司作出更大的贡献； 5112 检查工作表现是否符合岗位的要求； 5113 衡量是否能按所制定的工作要求完成工作； 5114工作评估将以一定方式与员工沟通，以鼓励员工与管理人员之间就工作的要求和工作成绩进行讨论和交流，以提高工作效率； 5115创造互相理解的气氛，以鼓励员工团结一心地工作，以实现公司的经营宗旨及经营目标。 512 对未达到工作表现要求的员工，公司将视该员工不能正常工作，并对其提供进一步的培训或调整岗位。 52 奖惩级别 521 奖励 5211 通报表扬： 对于日常工作表现优良按照仓库管理规定执行的给予记“书面表扬”，并予以通告。 5212 嘉奖：对于日常工作表现突出的按照仓库管理规定执行的给予记“表扬”，并予以通告，奖励20元。 5213 小功：对于在工作上有特殊贡献的给予记“小功”，并予以通告，奖励50元。 5214 大功：对于在工作上有特大贡献的按照仓库管理规定执行的给予“大功”，并予以通告，奖励100元。 522 惩罚 5221通报批评：对于日常工作表不好的不按照仓库管理规定执行的给予记“书面警告”处分，并予以通告，不予以罚款。 5222 警告：对于日常工作表现差的不按照仓库管理规定执行的给予记“警告”处分。并予以通告，罚款50元。 5223 小过：对于违反仓库管理规定且损害到公司利益的给予记“小过”处分，并予以通告，罚款100元。 5224 大过：对于严重违反仓库管理规定且损害到公司很大利益的给予记“大过”处分，并予以通告，罚款150元，数额巨大的根据公司财产损失的20%予以罚款，并提交公安机关追究法律责任。 53 奖惩原则 531 仓库奖惩规定本着公平、合理、公正、有效的原则进行处理，起到激励、惩罚、指导、纠正的作用。 54 奖惩规定 541 奖惩评估小组：由仓库主管、总经理组成奖惩评估小组，对责任事件进行评估。当评估小组人员为当事人时，由2名部门负责人代替评估。 542 奖惩结果最终由评估小组确定，并告知行政部及沟通并予以执行。

第一步：是要选择合适的IT绩效考核方法

IT投资绩效评价是为企业的IT战略和业务战略目标的实现而服务的，因此企业在引入IT投资绩效评价前，一定要清晰地定义出企业的业务战略和IT战略目标，从战略角度进行IT投资绩效考核的筹划，定义出目标、关键绩效指标(KPI)、目标值和行动方案。

由于不同类型的企业，其战略目标、行业特征、规模大小及管理现状各不相同，必须结合企业的实际情况确定一套行之有效的IT投资绩效评价体系。例如，IT投资绩效评价应区分软件开发管理、IT运营维护和IT应用项目管理，对IT部门的软件开发项目应该采用IT开发绩效评价方法;对IT部门的日常运营维护应该采用IT运维绩效评价方法;对为业务部门提供的IT项目实施应该采用IT应用绩效评价方法。另外，绩效管理方法一定要务实有效，还要有相应的激励机制保证绩效评价的成功实施。

第二步：是要建立具体的IT绩效测量指标

不同的企业有不同的特点，因此必须要根据企业的IT战略、IT项目特点详细定义IT投资特有的目标和考核指标。方法是：首先要建立具体的IT绩效测量指标，然后要使到企业的各级人员能够积极的参与到IT绩效考核的过程中。例如，可建立一个包括IT人员、业务部门人员在内的评价指标，把它作为一个项目来在全企业范围内进行推广和实施。使大家工作有方向，行动有指标，结果有考核。

第三步：开发专用的IT绩效指标的计算流程

数据收集是计算IT绩效考核的一个关键步骤，这也是进行分析和实施评价的基础。因此，要明确每一个IT投资活动的输入、输出、约束和支持机制的数据收集，从而为IT投资的绩效评价奠定计算基础。然后，再要开发专用的IT绩效指标的计算流程，也就是要制定出评估和计算的基本程序和步骤。具体包括如何把目标分解到指标、如何对每个指标进行数据评测，然后是计算出加权的综合值。最后，还要建立IT绩效考核全景图，以方便CIO实时的考察和评价IT项目的投资绩效。

很多外国很好的管理制度，到了中国都有水土不服，就像KPI绩效考核一样，到了中国执行得很不好，甚至还不如用本土的人治管理方法，那是为何呢？为什么国内学平衡计分法和KPI的热情非常高，效果却往往有限？一个主要原因就是没有真正清楚KPI管理模式所要求的具体管理条件和理论前提。理论是在假设前提下成立的（假设前提，是指分析和观点得以成立的条件）。设定前提是思维严谨性的一种具体体现，这也是管理科学的本质精髓之一。一次，爱因斯坦对学生说：“有两位工人，修理老旧的烟囱，当他们从烟囱里爬出来的时候一位很干净，另一位却满脸的煤灰，请问他们中间谁会去洗澡呢？一位学生回答说：“当然是那位满脸煤灰的人喽。爱因斯坦说：“是吗？请你们注意，干净的工人看见另一位满脸煤灰，他觉得从烟囱里爬出来很脏；而另一位看到对方很干净。我再问你们，谁会去洗澡？另一位学生很兴奋地发现了答案：“噢！我知道了！干净的看到另一位很脏时，觉得自己也很脏；但是脏的人看到对方很干净时，却觉得自己并不脏啊！所以一定是那位干净的人跑去洗澡了。所有的学生似乎都同意这个答案，只见爱因斯坦慢条斯理地说：“这个答案错的，两个人都从老旧的烟囱里爬出来，怎么可能一个会是干净的，另一个会是脏的呢？前提不正确，结果肯定没有意义！离开了既定的前提条件，分析所得出的结论便毫无意义，甚至是错误的。在不同假设前提下会有不同的结论。管理问题也一样。KPI的使用前提广东佛山一家陶瓷企业，市场销售业绩连年徘徊在5000万元左右。该企业是一个典型的家族式民营企业，老板的三亲六戚遍布企业各个管理要位，企业中人浮于事，计划赶不上变化的事情非常突出。各个机构山头林立，企业内耗严重，并且导致企业价值观非常混乱，很多事情只有老板亲自过问才有成效。为了实现企业的二次飞跃，老板下决心对企业实施变革。经过流程改善，企业实施关键绩效指标——KPI考核，希望借此来提高生产经营绩效。但是，企业应用一段时间，发现成本不降反升，一些中层也，最终不得不恢复老样子。究其原因，是企业在运用KPI考核方法时，机械地套用管理工具，没有能充分认识这一方法使用的假设前提。比如仅仅看重考核二字，但却对员工的考核标准和内容没有达成一致，将“计划赶不上变化视为天经地义，自然实施结果不尽如人意。这种现象在中国企业引入先进管理工具或者时屡见不鲜。怎么才能实现管理工具同中国具体管理实践的完美结合？中国企业在导入KPI方法中需要注意哪些具体的使用前提？假设一：企业存在明确的价值取向和目标。绩效考核体系的根本出发点是实现组织目标，显然，这一工具应用的前提条件就是企业要有明确的价值取向和目标。但是中国有多少企业是有明确的价值取向和发展目标？企业自身不知道何去何从，又何谈绩效考核？假设二：员工的职责是明确的。职责明确不仅仅是绩效考核的前提，也是企业管理的基本要求。既然员工的职责履行情况是绩效考核的主要依据，那么很显然必须要求员工的职责是明确的，然而该企业显然也不具备这一条件。在这家陶瓷企业中，由于建材需求的快速升温导致企业规模快速膨胀，在这一过程中企业没有建立起一套规范的管理体系，“因人设岗、多头领导、越级指挥的现象比比皆是。老板是董事长兼总经理，老板娘管财务，老板娘的妹妹管采购，老板娘的妹夫管市场和销售，还有其他亲戚于企业各个角落。老板娘下车间指挥工人，老板亲自过问营销，多头领导不仅干扰了中层领导权威的建立，更是影响了基层员工的价值标准。像这样的企业怎么能够实施绩效考核？假设三：管理者存在客观评价下属工作绩效的动机。既然管理者是绩效考核的直接责任者，那么很显然的前提条件就是管理者存在客观评价下属工作绩效的动机，也就是说要敢于肩负起一个管理者的基本职责。然而这样的前提条件能否具备，对于很多企业依然是打问号。在很多传统的国企，“息事宁人是很多管理者的基本哲学，当管理者了解绩效考核的结果直接影响到员工的收入和任免，就自然不自然地把表现欠佳的下属也给予一个不错的考核结果，而表现出色的下属的考核结果也没有脱颖而出，对于考核结果的审核或者审批从来就是走走过场。这样执行绩效考核只能流于形式。假设四：企业愿意支付一定的考核成本。管理是需要成本的，越精细的管理就需要支付越多的管理成本，绩效考核也是如此。要想让绩效考核系统真正发挥作用，就得花钱又花时间。从经济学角度来说，是否值得投入成本进行管理在于该项管理获得的效益可以高于所投入的成本。而绩效考核是否值得花大力气去推行，很多企业管理者为此感到困惑，因为对于绩效考核的投入和付出是实实在在的，但是绩效考核所带来的效益是个未知数，而且如何准确计量绩效考核所带来的效益也是一个难题。一个企业实施KPI考核，短时期带来的动荡甚至业绩下滑是正常的，这也是企业应当付出的成本之一。国内外成功的企业已经用实践告诉我们，对于期望持续发展的企业来讲，实施绩效考核管理是必要的，也是经济的。所以，企业应该为绩效考核支付财务成本，企业的管理者应该为绩效考核支付时间成本。假设五：企业现有的薪酬水平或者职业机会对于被考核者来说是有吸引力的。kpi绩效考核表 员工对于绩效考核结果表示关注最主要的原因在于，他们期望自己的工作结果能够在薪酬或者职业发展上得到回报，如果员工对于绩效考核结果都漠不关心，很难想象绩效考核系统会发挥出什么作用。在执行绩效考核时，有些管理者总是抱怨说绩效考核的结果很难兑现，通过考核结果要是增加了收入大家皆大欢喜，但是收入降低了那人肯定会辞职。因为辞职容易但是引进并不容易，所以时间长了以后，绩效考核就难免流于形式了。对于这样的企业，绩效考核失效的主要原因在于企业现有的薪酬水平或者职业机会对于被考核者的吸引力不够，所以应该重新审视薪酬水平和员工职业发展通道建设，而不是停留在如何改善绩效考核体系。中国企业在学习一种理论与方法时，首先要明白其前提是什么，特别要考虑不同行业、企业不同成长阶段、偏好与文化、法制经济政策、商业观念等多方面差异。让KPI真正发挥作用考察国内外企业的KPI实践，为了实现绩效考核的预期效果，有的是使用行为锚定评分法，而有的是使用关键事件法；有的是每个月进行考核而有的是每年进行考核；有的是由直接上级进行考核，而有的却实行360度考核，可谓是“八仙过海，各显。然而，真正有效的绩效考核体系都具备以下特征：特征一：把实现组织目标视为绩效考核的最根本出发点。管理不是目的而是手段，绩效考核也是如此。从管理控制理论上讲，绩效考核不仅是一项重要的人力资源管理职能，还是保现组织目标的有效管理控制手段。组织通过绩效考核体系把组织目标分解成为个体绩效目标，同时通过绩效考核来衡量组织现状，并将现状和未来目标进行比较，寻找其中的差距，在此基础上调整和优化企业的资源（人力资源只是其中的一项资源）和管理机制，不断地缩小差距，最后实现组织目标。所以说，实现组织目标才是绩效考核的真正出发点。特征二：员工的职责履行情况是绩效考核的主要依据。绩效考核应该考核什么？一种非常普遍的说法就是“德、“能、“勤、“绩。一个人的品德和能力每个月或者每个季度都会发生变化吗？绩效考核体系能够准确衡量出这种变化吗？答案显然是否定的。其实这样的理解是扩大了绩效考核的外延，“德、“能、“勤、“绩是员工全面考核而不是绩效考核。“绩效考核顾名思义就是要考核“绩和“效，也就是说考核员工的职责履行情况。所以在设置考核指标时要根据不同的职位来合理设置，也就是说要把员工的职责履行情况当作绩效考核的主要依据。特征三：管理者是绩效考核的直接责任者。谁对绩效考核应该负责呢？很多人都把责任归咎于人力资源管理部门，其实这是对绩效考核的。不可否认，人力资源部是绩效考核工作的组织部门，但是人力资源管理部门的主要责任在于建立和一套可以帮助管理者更好地评价下属工作的绩效考核管理体系，所以承担的不是直接责任而是间接责任。只有各级管理者才知道组织的目标，知道如何把组织目标合理分解成个人目标，才能实现绩效考核的根本目的；也只有各级管理者才能全面了解下属的职责履行情况，才能使考核结果不偏离客观事实。所以说，组织各级管理者是绩效考核的直接责任者。特征四：对员工绩效通过量化方式来进行考核。现代企业的管理精细化程度越来越高，对于员工的绩效，仅仅得出是否理想的定性判断是不够的，而要对员工的工作绩效进行定量描述。同时，现代管理技术（例如IT技术）的成熟也为定量衡量员工绩效提供了理论支持和技术手段，组织实施绩效考核就是希望可以对员工的工作绩效进行量化。绩效考核体系的复杂度就是体现在如何量化评估员工的工作绩效？如何准确识别员工实际工作绩效和预定目标的差距？如何准确衡量两个员工之间工作绩效所存在的差距？这也就是人力资源管理部门作为绩效考核组织部门所负有的最重要职责。特征五：员工绩效考核结果直接运用于员工薪酬调整或员工职业发展的决策中。绝大部分实施KPI的企业都将绩效考核结果与员工薪酬等级和职业发展机会直接挂钩，他们希望员工能够对绩效考核有足够的重视，同时根据绩效考核结果来进行薪酬调整和决策可以体现决策依据的充分性。其实这样的安排还有更积极的意义：一方面，绩效考核结果与员工薪酬相挂钩可以让员工分享企业的经营效益，或者当企业经营效益不好时可以分担部分经营风险；另一方面，绩效考核结果与员工职业发展结合起来，可以有效实现员工发展和企业发展的有机结合，有助于塑造员工和企业“同呼吸共命运的企业文化。总结“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。管理离不开特定的人性、历史文化传统、自然禀赋、人力资源素质、行业、企业家风格等多种因素的前提条件，由于这些条件的存在，使得经验特别难于被复制。为什么国内学通用、学丰田的热情非常高，效果却往往有限？一个主要原因就是没有真正清楚通用、丰田管理模式所要求的具体管理条件，也就是丰田、通用模式的理论前提。理论是在假设前提下成立的（假设前提，是指分析和观点得以成立的条件）。设定前提是思维严谨性的一种具体体现，这也是管理科学的本质精髓之一。理论是大量案例的归纳提炼，理论抽象就是寻找个案共性的过程。对个案的研究也带有理想化的成分，因此需要特别强调理论的假设前提。假设条件不一定和现实条件完全符合，这时候就需要进行条件设定，并据此提出新的理论、观点、方法，而不应该抱残守缺、刻舟求剑。很多企业在导入管理工具时，往往没有深入思考这些管理工具具体使用的和系统要求，管理者一厢情愿地霸王硬上弓，将有限真理化为放之四海皆准的真理，没有经过深入思考，结果往往是误入。即使套用了科学的管理工具，引进了先进思想，但是最后往往是事倍功半。这体现了中国人欠缺思维的严谨与科学态度。因此，中国企业在学习一种理论与方法时，首先要明白理论成立的前提是什么？特别是要考虑不同行业间的差异，企业不同成长阶段的差异、偏好与文化的差异、员工成熟度的差异、基础管理的差异、法制经济政策、商业观念的差异等。学习这种严谨的科学，一方面有利于指导我们将经验上升为理论和方法，指导企业实践；另一方面，促使我们在学习思想和方法时，深入了解和认识理论特定的存在条件，做到更有效的学习。

根据考评内容的不同，考评方法也可以采用多种形式。采用多种方式进行考评，可以有效的减少考评误差，提高考评的准确度。

五种方法参考：

1、目标管理法(MBO)：

这是一种以 建立目标体系为基础的考核方法, 特别强调全体员工共同 参与设定具体的又确实能客观衡量工作业绩的目标。

对于那些处于创业期的中小型民营企业来说, 没有形成系统性的工作制度和流程，各个岗位职责划分不明确，各个部门或岗位临时交办任务往往会比较多, 它们需要的是一种简单容易 *** 作考核方法, 目标管理不适为一种可供选择的方法。

2、平衡计分卡(BSC)：

平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个不同角度衡量企业的业绩。

平衡计分卡确切的说是一种战略管理思想，在BSC的四个维度里，还需要结合各个维度的KPI。这样才能够使用，否则只有BSC的话是无法考核的。因此，大部分公司在订立绩效考核体系时都会将两种方法结合。这样，绩效体系与公司战略和岗位职责有机结合，形成全面的考核体系。

平衡计分卡适用于那些处于成熟期大型的企业、IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业, 往往有明确战略目标, 员工 素质也较高, 比较适合采用平衡计分卡进 行绩效评估。

3、关键绩效指标(KPI)：

KPI是将企业战略目标经过层层分解，通过岗位关键职责分解成可量化或定性的具体指标。KPI是最简单应用最广泛的绩效考核方法，但难点首先在于KPI的选取是否合理。是否与公司战略一致，是否可以量化，是否具有可考核性。

4、360度评价：

通俗的讲，360度考评就是全面评价，它由被考核者的上级、同级、下级以及客户综合评价同时结合自我评价综合而成。

360度考核法更适合在调岗的时候，作为管理者，不仅要对内进行管理，还需要与内外部客户进行沟通，这对管理者的沟通力、领导力、亲和力等方面都提出了更多的要求。如果要提拔一个人，肯定不能片面的从他/她的上司和下属那里了解情况，还需要从多个侧面去了解。所以，360度考核其实更适合在晋升/调动某个员工的时候使用，并不适合作为一种考核方法。

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试简介

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试简介

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试是原中国计算机软件专业技术资格和水平考试的完善与发展。这是由国家人力资源和社会保障部（原人事部）、工业和信息化部（原信息产业部）领导的国家级考试，其目的是，科学、公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。

该考试分为 5 个专业类别，并在各专业类别中分设了高、中、初级专业资格考试，囊括了共 28 个资格的考核。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机技术与软件专业技术资格（水平）实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。因此，这种考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。同时，它还具有水平考试的性质，报考任何级别不需要学历、资历条件，只要达到相应的技术水平就可以报考相应的级别。

一、考试性质

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称计算机资格考试），是由国家人力资源和社会保障部（原人事部，以下简称人社部）、工业和信息化部（原信息产业部，以下简称工信部）领导，全国计算机软件考试办公室（以下简称全国软考办）负责实施和日常管理的对全国计算机与软件专业技术人员进行的职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。

国人部发 [2003] 39 号文件

根据原人事部、原信息产业部颁布的《关于印发〈计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定〉和〈计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法〉的通知》（国人部发 [2003] 39 号），计算机资格考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机资格实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。因此，这种考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。

同时，这种考试还具有水平考试性质，报考任何级别不需要学历、资历条件，只要达到相应的技术水平就可以报考相应的级别。部分级别的考试已与日本、韩国相应级别的考试互认，以后还将进一步扩大考试互认的级别以及互认的国家。

二、考试徽标

经过组织网络投票和有关专家评审，并征求有关单位意见与建议，全国软考办确定了计算机资格考试徽标并于 2009 年 5 月 1 日起正式启用。

徽标设计以圆形印章为主体图形，用变形的软考拼音“RK”代表计算机行业的 @ 图形，徽标中“RK”共用的直竖为阿拉伯数字 1，意喻中国计算机资格考试的权威性。用 IT 行业的蓝色为徽标的`主体色彩，充分体现了行业特性，点缀在中心位置上的红色使得徽标庄重而不失活泼。

三、考试级别

计算机资格考试划分为计算机软件、计算机网络、计算机应用技术、信息系统和信息服务共 5 个专业类别，并在各专业类别中分设了高、中、初级专业资格考试。人社部和工信部将根据发展需要适时调整专业类别和资格名称。

计算机资格考试每年上半年和下半年考试的级别不尽相同，所以，大多数类别的考试每年举行一次。考生可以在中国计算机技术职业资格网上的“考试安排”栏目中查询每次的考试计划。

初级资格

形式：除信息处理技术员采取笔试与上机 *** 作考试相结合的形式外，其它各种考试都采用笔试形式。

科目：基础知识和应用技术 2 个科目。

时间：分 2 个半天进行。各科目考试时间均为 25 小时。

合格标准：基本上稳定在各个科目都要求在 45 分以上（含 45 分）。

获证条件：在一次考试中各科目全部合格。只有单科合格不予颁发证书。

资格效力：取得初级资格可聘任技术员或助理工程师职务。

中级资格

形式：笔试。

科目：基础知识和应用技术 2 个科目。

时间：分 2 个半天进行。各科目考试时间均为 25 小时。

合格标准：基本上稳定在各个科目都要求在 45 分及以上。

获证条件：在一次考试中各科目全部合格。只有单科合格不予颁发证书。

资格效力：取得中级资格可聘任工程师职务。

高级资格

形式：笔试。

科目：综合知识、案例分析和论文 3 个科目。

时间：分 2 个半天进行。综合知识科目考试时间为 25 小时，案例分析科目考试时间为 15 小时，论文科目考试时间为 2 小时。

合格标准：基本上稳定在各个科目都要求在 45 分及以上。

获证条件：在一次考试中各科目全部合格。只有单科或双科合格不予颁发证书。

资格效力：取得高级资格可聘任高级工程师职务。

四、考试时间

计算机资格考试原则上每年组织两次，在每年第二季度和第四季度举行。

计算机资格考试网上报名

凡遵守中华人民共和国宪法和各项法律，恪守职业道德，具有一定计算机技术应用能力的人员，均可根据本人情况，报名参加相应专业类别、级别的考试。

因此，计算机资格考试报名条件不设学历与资历条件、年龄以及专业等限制，考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格进行报考。

报名方式

考生报名方式主要分为：网上报名与考生本人到指定地点报名两种。

现场报名

《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法》第八条规定：

符合《暂行规定》（即《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定》）第八条规定的人员，由本人提出申请，按规定携带身份z明到当地考试管理机构报名，领取准考证。凭准考证、身份z明在指定的时间、地点参加考试。

计算机资格考试网上报名流程

网上报名

考生通过中国计算机技术职业资格网上的网上报名专栏或各省的人事考试网填报注册信息，进入报名系统后，签订诚信考试承诺书、正确填写报名信息、上传本人照片并提交至考试机构审核，审核通过后可在网上缴费或在指定地点缴费，完成报名。考生可在规定时间内自行打印报名表与准考证。凭准考证、身份z明在指定的时间、地点参加考试。

报名时间

上半年报名一般安排在 3 月初至 4 月初，下半年一般安排在 8 月初至 9 月初，报名时间约一个月。一些地方例如内蒙古自治区上半年的报名时间提前到 1 月中旬。

其余事项

1、报名与考试可依据的身份z明包括：居民身份z、军人的证件、护照、户口本等。

2、考生报名需缴纳考试费，费用标准由当地物价部门核准。

3、每次考试个人只允许报考一种资格。

4、各地的具体报名办法由考生报考所在地的当地考试机构决定。

七、考试规则

笔试规则

本条目由《考场规则》和《填涂答题卡（纸）须知》整理、汇编而成。

一、考前 40 分钟，考生应到达本专业资格考试科目所指定的考点，凭本人准考证和本人身份z明（身份z、军官证、外籍人员护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，下同）原件进入考点。

二、考生在每场考试前 20 分钟凭本人准考证和本人身份z明进入本科目指定的考场参加考试，考生必须对号入座，并将有效证件放在考桌右上角，以备查对。考生应服从考试工作人员的管理，积极配合考场工作人员的各项监督和检查。

三、考生迟到 30 分钟以上者不得入场，开考后 60 分钟内和考试结束前 10 分钟不能交卷出场。

四、考生只准携带黑色、蓝黑签字笔或钢笔、2B 铅笔、削笔刀、橡皮、圆珠笔、直尺等进入考场，不得携带任何书籍、笔记、纸张、计算器、报刊、电子设备及通信工具等考试中禁止使用的物品进入考场。开考后不得相互借用文具。

五、考试上午科目（综合知识或基础知识）考生使用答题卡作答，下午科目（案例分析、应用技术或论文）使用答题纸作答，在试卷上答题无效。

六、考生拿到答题卡（纸）后，要认真检查答题卡有无折皱、有无污渍，发现答题卡（纸）有问题须立即向监考人员报告。

七、考生应在答题卡（纸）上的“考生条形码粘贴区”粘贴本人条形码，并在指定位置准确填写个人信息。如发现条形码信息与本人信息不一致，应首先确保本人填写的信息正确无误，并要求监考人员在“在考场情况记录单”上记录需要更正的信息。

八、考生一定要认真、仔细地阅读答题卡（纸）上的“注意事项”。

九、规定在答题卡上答题的部分，一律按要求用 2B 铅笔在答题卡上填涂对应的信息点，不用 2B 铅笔填涂或在试题本上作答一律无效。

规定在答题纸上答题的考试科目，考生必须使用黑色、蓝黑签字笔或钢笔在规定的题号和区域内作答，超出区域的解答不予评分，答题字迹要清楚和工整。下午考试科目如有选做题，必须准确填涂选题框。严禁将草稿纸从试题本上撕下或带出考场。

十、考生应确保答题卡（纸）版面整洁、平整，严禁乱涂乱画或折叠。填涂部分修改时，用橡皮擦干净，不留痕迹；用钢笔、签字笔或圆珠笔填写的部分可以直接修改，但不要影响填涂部分。不能使用涂改液、胶带纸，否则不予评分。

十一、考生不得要求监考人员解释试题。如遇试卷分发错误，试卷字迹模糊、有折皱和污损等问题，考生可举手询问。

十二、考生应当自觉维护考试工作场所秩序，服从考试工作人员管理，遵守考场纪律，违规违纪者按照人力资源和社会保障部令第 12 号《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》中有关规定严肃处理。

十三、考试结束铃响，考生应立即停止答题，将答题卡（纸）分别反面向上放在桌子上，经监考人员允许方可离开考场，严禁将试题本、答题卡（纸）、草稿纸和条形码等相关考试信息带出考场。

十四、考生应妥善保存准考证，准考证是考生查询考试成绩和领取资格证书的重要依据。准考证不得涂改或转借他人，也不得用于记录考试试题或答案。

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