IT服务的职责是什么？

IT指的是信息技术及互联网技术,随着移动互联网时代的到来，IT行业的岗位职位也有了较大变化。

一、技术职位

互联网领域常见技术职位:

后端开发 :Java、 C++、 PHP、 数据挖掘、 自然语言处理 、搜索算法、精准推荐、 C、 C# 、全栈工程师、 NET 、Hadoop、Python、Delphi 、VB、 Perl 、Ruby 、Nodejs 、GoASP 、Shell 、后端开发其它；

移动开发：HTML5 、Android 、iOS 、WP、 移动开发其它；

前端开发：web端 、Flash、 html5、 JavaScript 、U3D、COCOS2D-X 、前端开发其它；

硬件开发：硬件 、嵌入式 、自动化 、单片机 、电路设计 、驱动开发、系统集成 、FPGA开发、 DSP开发、 ARM开发、 PCB工艺模具设计 、热传导 、材料工程师、 精益工程师、 射频工程、师硬件开发其它；

测试：测试工程师、 自动化测试 、功能测试 、性能测试 、测试开发、游戏测试 、白盒测试、 灰盒测试 、黑盒测试 、手机测试、硬件测试、 测试经理、 测试其它；

运维：运维工程师、 运维开发工程师、 网络工程师、 系统工程师、IT支持、 IDC、 CDN、 F5 、系统管理员、 病毒分析、WEB安全、 网络安全、 系统安全 、运维经理 、运维其它；

DBA：MySQL 、SQL、Server、 Oracle、 DB2 、MongoDB、 ETL、Hive 数据仓库 、DBA其它；

项目管理：项目经理、 项目助理；

企业软件：实施工程师 、售前工程师 、售后工程师、 BI工程师企业软件其它；

高端职位：技术经理 、技术总监、 架构师 、CTO、 运维总监、技术合伙人、 项目总监、 测试总监、 安全专家、高端技术职位其它；

二、运营类职位：

经典意义上的4大运营模块

就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。

其他运营职位：

1新媒体运营

3SEO/SEM运营

4广告投放运营/流量运营

5淘宝店铺运营

6编辑

7QQ群、小组运营

三、设计师：

1、UX 设计师(用户体验设计师)

UX 设计师首要关心的是产品用起来 “感觉怎么样”。任何某一个设计上的问题都没有单一最优解，所以 UX 设计师要通过探索许多不同的方案来尝试解决一个特定的用户问题。往宽了说，UX 设计师的职责就是确保产品的每次交互都是符合用户逻辑的。为了达到这个目的，UX 设计师常用的方法是进行面对面的用户访谈，并且观察用户的自然行为模式。

通过发现和定义在语言和非语言的层面影响用户体验的问题，他们改良、迭代，最终创造出 “最佳” 的用户体验。举个例子，为首次使用产品的新用户设计一个充满惊喜的新手导引，便是 UX 设计师的工作。

“定义互动模型、用户任务流和 UI 的细节;就使用场景、端到端的体验、互动模型和界面设计与相关人员进行沟通;与创意总监和视觉设计师一起将 Twitter 的视觉识别融入到功能中;开发、维护设计草稿、效果图和其他细节。”——一位 Twitter 的 UX 设计师谈及他的工作内容。

典型作品类型：界面草稿、故事版、网站架构

常用软件工具：Photoshop、Sketch、Illustrator、Fireworks、InVision

2、UI 设计师(用户互动界面设计师)

不像 UX 设计师需要关心产品给人的整体感觉，UI 设计师特别在意产品 “看起来怎么样”。他们负责设计每个界面或者页面，确保 UX 设计师定下的产品方向被用 UI 视觉语言充分展现出来。比如说，在创建一个数据分析后台界面时，一个 UI 设计师也许决定会把最重要的内容置顶，或者思考调节某个图表最符合直觉的 *** 作方式是 slider 还是控制钮。

UI 设计师另一个典型的负责领域就是准备一份综合性的设计手册，确保在产品内出现的各种设计语言的一致性。保持视觉一致性、定义某些互动行为(例如软件报错、警告状态等)都属于 UI 设计师的职责范围。

UI 设计师和 UX 设计师之间的界限其实非常模糊。有些公司会把这两个角色合二为一。这种做法也挺常见的。

常用软件工具：Photoshop、Sketch、Illustrator、Fireworks

3、视觉设计师(平面设计师)

视觉设计师从事的是 “像素级别” 的工作。如果你问一个 “非设计师”，设计师是干嘛的，他/她首先想到的也许就是视觉设计师做的事情。视觉设计师不关心互动界面之间是如何相连，或者用户如何与产品互动。他们集中精力做的，是绘制出优美的图标、按钮、其他视觉元素，以及合适的字体。视觉设计师总是花大力气去改善那些常被他人忽视的细节，并且设计的时候经常在 Photoshop 里把作品放大到四至八倍大小。

“做出高质量的视觉设计——从概念到执行，包括为台式机、网站、移动端做出不同的分辨率的(图标、图形和营销材料等等)。创造出体现品牌内涵的视觉系统，不断迭代更新，部署视觉语言，并且将美感与生命注入产品。”——谷歌的视觉设计师这样描述他的工作。

UI 设计师同时肩负平面设计的任务的现象也很常见。有些公司选择不设 “视觉设计师” 这一职位。

常用软件工具：Photoshop、Sketch

4、互动设计师(动效设计师)

还记得在 iPhone 自带的原生邮件 app 里，当你往下拉刷新邮件时那个微妙的 “d跳” 动画么那就是动效设计师的工作成果。不像视觉设计师总是跟静态的素材打交道，动效设计师创造的是 app 里的那些动画。他们要解决的是当用户的手指触碰了以后，互动界面应该作何反应。举例来说，他们决定菜单栏应该怎么样滑入，该用什么样的转场效果，以及一个按钮应该如何呈扇形展开。做得好的话，动效可以提供视觉上的 *** 作暗示，提示用户如何 *** 作，并且成为互动界面不可或缺的一部分。

常用软件工具：AfterEffects、Core Composer、Flash、Origami

5、UX 研究员(用户研究员)

UX 研究员是用户体验的专家。研究员主要需要回答两个问题：我们的用户是谁，以及他们想要什么。他们的工作通常包括访谈用户、调研市场数据并且收集结论。设计是一个持续迭代的过程。研究院可以通过做 A/B 测试(译者注：一种通过随机分配不同版本测试效果的调研方法)来对比哪种设计更好地满足用户的需求。在大公司的开发团队里，UX 研究员们往往有着中流砥柱一般的地位。他们通过分析巨量数据，获得统计学上可靠的结论。

典型作品类型：用户画像、A/B 测试结果、用户调研与访谈

常用软件工具：Mic、Paper、Docs

6、前端工程师(UI 工程师)

前端工程师负责为产品创造出功能完备的互动界面。在大多数情况下，UI 设计师把静态的效果图给前段工程师。接着，后者把效果图转化为可以用的、富有互动性的用户体验。前端工程师同时也负责通过编程，把动效设计师设计的动画变成现实。

常用软件工具：CSS、HTML、JavaScript

7、产品设计师

产品设计师是一个 “大包大揽” 的职位。产品设计师通常在产品 “用起来什么感觉” 和 “看起来怎么样” 这些方面都有所涉及。

“产品设计师” 的角色并没有一个严格的定义，在每个公司都可能会有些不同。产品设计师也可能会稍微做点前端编程、搞搞用户调研、设计互动界面，或者兼顾设计些平面视觉素材。产品设计师的工作从项目自始至终贯穿到底：定义最初的问题、设定标准、然后做设计、测试、迭代不同的解决方案。有的公司希望各设计岗位之间更加流畅地合作，共同对用户体验、用户调研和视觉设计元素负责，所以故意不设置 “产品设计师” 这个角色。

8、产品经理：

产品经理（网页产品经理、移动产品经理、电商产品经理）；

产品助理。

IT项目是指在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源），具有明确目标的一次性IT方面的任务，IT项目是为解决一个或多个IT需求的任务。IT项目也可称为信息化项目。

IT项目特点：1、时间紧迫性。任何项目都有周期限制，但是IT行业的特点决定了其在这方面有更加严格的要求。IT项目的紧迫性决定了项目的历时有限，具有明确的起点或终点，当达到了目标或目标被迫终止时，项目即结束。随着信息技术的飞速发展，IT项目的生命周期越来越短，时间甚至成为项目成功的决定性因素，因为市场时机稍纵即逝，如果项目的实施阶段耗时过长，市场将被竞争对手抢走。因此，作为IT经理在开始一个项目之前，就必须明确项目的时间约束，甚至具体到每一个任务都必须明确时间要求。2、项目独特性。

IT是信息技术的简称,顾名思义IT产品就是信息技术产品，比如数码相机＼MP3等等

IT服务的职责是：

1在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告 。

2完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示 3为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。

4尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。

5如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。

6检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。

7在事件处理过程中，催办事件处理进度 。

8与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。

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