什么是IT服务

ITIL是IT部门自己的ERP，ITSM软件就是落实ITIL方法论的最佳工具。没有工具也能做ITIL规划，就像没有ERP也照常组织企业生产管理活动。但是有了ITSM软件支撑，ITIL落地就会事半功倍，就会落到细节上，就不用担心人员流动导致ITIL制度失效，人走“茶”凉。一句话还真说不清楚，看附件文档，是一个完整的ITSM最佳实践方案，而且规划成IT管控一体化的建设方法，就是ITSM平台与监控系统整体建设的方案，当然可以先上ITSM系统或者先上监控系统，这更加适合国内企业数据中心的管理需求。

个人感觉云雀运维云平台更好一些。

首先平台通过了ITSS标准化认可，被首批收录在IT运维服务工具名录，官方认证过的，更有保障一些。

其次，云雀运维有非常优秀的流程管理系统，包括：服务台、配置管理、建档管理、问题管理、变更管理、视图管理、驻场管理、巡检管理、客户满意度管理、统计分析、监控中心、用户中心、手机APP等二十余项功能，可谓功能强大，还可以自己选择功能以及定制功能。

再次，云雀运维有丰富的案例，在电力、有色金属、财政、烟草、国土等部门都大量的使用平台，得到了市场的充分认证。

IT是信息技术的简称，Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等

IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等

IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM

IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP

IT产品流通 渠道、销售 如神州数码

IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车

IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID

IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业

IT产业合作组织 各种协会、集会

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