什么是IT外包服务和IT解决方案？说具体一点，谢谢！

一、直销(Facetofacesell)

■特点

直接面对面接触客户，有效地交流沟通服务业务

一般是在电话、信函销售基础上有一定合作意向的大客户或潜在的大客户

不成功的直接销售可能会引起客户烦感而影响公司形象

■ *** 作要领

预约：事先约定时间、地点、任务、谈话主题

准备：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

见面：递名片、自我介绍、提出见面主题

交谈：服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定

■注意事项

提前5分钟到达，如延误则提前告知原因和预计到达时间

衣冠整洁，最好穿职业装，座姿端重

善于控制谈话气氛，善于倾听总结归纳客户的观点，可以启发诱导谈话主题

可以调节谈话气氛的话题：天气、本地人文、国内外大事、本公司大事、自己身边的趣事

要充分发扬光大公司，不恶意地贬低同行或竞争对手

二、电话销售(TelephoneSeal)

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

节省时间、人员、差旅费用

适用于大众化的新产品销售

不成功的电话销售可能会引起客户反感而影响公司形象

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

客户目录：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

谈话提纲：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

打电话：自我介绍、谈话主题、服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定

■注意事项

要善于控制谈话局面，吸引和诱导客户思路，第一次谈话不超过10分钟

遇到不礼貌接待要保持心态平衡

适宜时间：上午8:00-8:30、10:00-12:00、下午3:00-5:00；不适宜时间：周一上午，周五下午

三、网站销售（电子商务）

■特点

可以迅速大范围、无方向、无目标地宣传推广公司的业务

通过客户信息反馈来锁定可能的销售目标

无时间、地域、行业限制，客节省销售费用

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

销售方案：常规销售方案、促销方案、服务及报价查询

制作与更新：监控与跟踪：客户反馈信息处理，转入电话或直接销售

■注意事项

与公司网站风格、版块协调一致，保持定期更新，关注点击率和反馈率

暗箭难防，不能过分向潜在的竞争对手暴露公司核心竞争力，一定要注意版权、名誉权等法律敏感问题

四、展会销售

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

收集同行竞争者的信息

节省时间、人员、差旅费用

■ *** 作要领

制定目标：参会主题、销售目标、预算、人员及分工

参会展板：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

参会资料：公司介绍、服务白皮书、主题讲演、礼品、名片

参会接待：自我介绍、谈话主题、服务销售展开

记录与跟踪：客户信息、感兴趣的话题、下一步的约定

■注意事项

着装职业、大方，对来访客户彬彬有礼，在众多的客户和同行面前突出公司的卖点

充分利用会议主办方、协会、媒体记者的渠道向客户宣传光大公司形象

一定得到参会名录及会议资料

五、信函销售(Post&E-mail)

■特点

通过邮政信函或电子信函（EMAIL）可以迅速大范围定向地宣传推广公司的业务

通过客户信息反馈来锁定可能的销售目标

无时间、地域、行业限制，节省销售费用

每个新产品、新活动都是与客户保持沟通的理由和机会

■ *** 作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

信函内容：公司介绍、服务白皮书、促销活动介绍、服务参考、调查问卷

客户名录：姓名、单位、通信地址、电话、EMAIL地址

信函发送：随着退信在客户名录库中随时修改客户信箱地址

跟踪与记录：电话跟踪、确认客户信息、收集需求信息，如可能则转入直接销售

■注意事项

注重信函质量。可读性的信函可以表达公司的活跃与健康，同时也会给客户带来实用参考价值

注意名录正确性。姓名、性别错误会带来客户的烦感，地址、邮编错误会引起浪费且延误商机

收信单位不能写保密单位的真实名称

不要向外发送有商业意义的电子版文件（如服务白皮书、公开报价单、方案书、投标书）

不要向竞争对手投递商业信函以免暴露公司核心竞争力

六、促销(Promotion)

■目的

短时间内迅速打开产品的销售局面（新产品促销）

扩大成熟产品的销售额

为加快资金周转回笼资金而促销（反季节销售）

回收下线产品的最终价值（清仓）

■手段

降价销售：比标准价降低一定价格，适合于成熟产品、下线产品

免费试用：一定时间内免费使用产品，适用于新产品

捆绑销售：购买产品再低价（或免费）销售另一相关产品，适用于新产品

赠送：礼品、培训、旅游

公益活动：拿出一定的销售额用于社会福利或公益活动

■ *** 作要领

促销活动规则：主题、优惠政策、时效

市场宣传：媒体广告、标准的宣传文件

市场销售：动用组合营销手段，电话直销、信函、EMAIL

活动兑现：活动结束时一定兑现承诺，必要时可以公证

■注意事项

一定要有时限，一般不超过三个月

促销活动会影响正常销售的利润

一定不能以质次价高的产品搞促销

七、合作伙伴（渠道销售）

■背景

近年IT服务市场保持高速增长（>20%)，IT服务市场未来市场潜力巨大但目前市场规则尚未成熟。大多数IT公司在向服务转型，但绝大部分公司不熟悉IT服务运做。金支点公司作为国内小型机高端服务的领跑者与实践者已初具渠道销售规模。

■目标

通过本计划在年内与国内30家IT集成公司建立合作伙伴关系，完成服务销售额XXXX万。给合作伙伴的利润不低于XX%。

■形式

顾问式合作、代工式合作

■金支点的位置

作为合作计划的发起人和日常运作的主节点，金支点将突出发挥企业的核心竞争力，在本计划的策划、渠道拓展、市场销售、项目实施

■实施要点

总体策划

渠道发展

渠道管理

风险控制

资金投入

九江残疾大学生杭州创业成明星

詹金平：折翅鸟儿也能高飞

本报记者 姜月平

核心提示：他来自九江都昌，是一个吹鄱阳湖湖风长大的农村孩子。出生没多久，因小儿麻痹症，他从此不能和小伙伴一样快乐起跑。面对命运弄人，他选择了抗争。他考上了大学，靠勤工俭学完成4年学业，毕业后又义无返顾创业，成为杭州残疾人“双十佳”创业明星。詹金平，用与众不同的人生证明：残疾人也能成功创业，折翅鸟儿也能高飞！

父母爱子为计深远

詹金平得的是小儿麻痹症，因为当时卫生条件落后，家里穷得叮当响，没能及时治疗，结果落下了残疾。看着别的孩子欢快嬉笑，幼小的他特别羡慕。父母之爱子，则为之计深远。“我们现在可以照顾他，但不能一辈子，我们总会老去……”。为了让儿子日后能独立生存，父母亲对小金平要求非常严格，让他努力看书学习，并常给他讲一些残疾人的成功事迹，以此激励启发儿子。

小金平读小学二年级时，父母的工作忙了起来，无法天天送儿子去读书。于是，一个折中的办法是，詹金平从二年级一下跳到四年级，与姐姐同班。就这样，每天，姐姐骑自行车带着弟弟上学，从小学一直到初中，詹金平从未因此落下一次课。1998年，詹金平以优异的成绩考上都昌县第一中学。2002年，他考上宜春学院，如愿圆了自己的大学梦。

收到大学通知书的时候，父母为詹金平一个人在外读书而担忧。他当时就告诉父母：“你们养育我就完成了责任，你们不用为我担心，现在不用，将来也不用”。詹金平早已默默下定决心，要努力拼搏，滴自己的汗，吃自己的饭，自己的事情自己干。

勤工俭学自立自强

詹金平学的是计算机技术，他深知，不但要把专业学好，还要培养自己的综合能力，这样才拥有走向社会的能力。他一方面刻苦地学习专业知识，一方面积极参加学校各种社团活动。4年大学生活中，他先后荣获“全省第十五届学生电子电脑大赛电脑作品赛”本科组二等奖、“江西省首届大学生社团网页设计大赛”三等奖等一系列奖项。

大学4年，许多大学生会去谈恋爱，品尝人生的甜蜜，詹金平却没有这种惬意。他利用各种机会夯实自己，打牢今后创业的根基。在学校和老师们的关心下，他先后担任过宜春学院学生工作处学生工作通讯团副团长兼网络组组长、宜春学院党委宣传部校网站工作室常务副主任等职务。学校建设网站，各个院系网站维护，詹金平总是随叫随到，发挥自己的计算机专长。在无数次义务劳动中，詹金平的IT技术不断提升。

为了不影响学习，金平一般是晚上下自习和周末晚上通宵去设计制作。在别人酣然入梦的时候，他不知道熬过了多少个通宵。他从不在乎困难，把做网页的过程当成学习的过程。唯一让他感到不便的就是走路，因为要工作就要出去交流。每天拄着拐杖走来走去,对于他是个很大的考验。詹金平告诉记者：“因为有那4年的锻炼，我现在走路比以前好多了！”。

詹金平读大学时，家里比较困难。因为，弟弟妹妹也都在同一时段读大学，父母一下压得喘不过气来，不得不靠助学贷款完成学业。詹金平利用自己扎实的技术，为社会上一些单位维护网站，并在校内参加勤工俭学，加上奖学金，实现了自食其力。大学4年，他没有要父母寄过钱。大学毕业的那个月，他做了个一万的业务。

天堂之城牵手故乡创业导师

怀揣着创业的憧憬，2006年大学毕业后，詹金平来到具有天堂美誉之称的杭州打拼。他对当地IT市场作了全面的调查，并了解到杭州市政府出台了很多扶持大学生创业的优惠政策，创业的环境非常好。2007年初，詹金平在一个偶然的机会来到浙江大学，聆听同样来自九江的家乡人、中国青年大学生创业导师魏任斌教授的演讲。魏任斌告诉他：人的一生改变自己的命运方法很多，其中创业就是一个很好的方式。2008年，他毅然成立杭州纳图科技有限公司，在魏任斌的支持和辅导下带领从大学里带来的一帮团队开始创业。

詹金平和他的纳图科技有限公司实施IT与实体店结合的连锁服务，专注于网络安全、服务管理和软件服务等，专为中小型企业及家庭提供综合IT服务，确立了“打造中国IT服务第一连锁品牌”的战略目标。通过不懈努力，詹金平的公司不断壮大，已成为各大品牌的笔记本、台式机的专业维修服务中心，客户遍及政府部门、企事业单位、金融机构、电信电力等单位，并开始做连锁加盟业务。“我对今后的前景充满信心的。毕竟，企事业单位通过IT外包服务，可以大大降低成本，这项服务大有潜力”。

目前，纳图公司已有12名员工，今年打算发展到30人以上。詹金平计划以大杭州为中心，逐步辐射全省，再在全国建立连锁服务机构，为更多的人提供服务，为更多的大学生提供就业岗位。

由于创业成绩突出，2008、2009，詹金平两次被评为杭州市拱墅区残疾人创业标兵，去年又光荣地被评为“杭州市残联‘双十佳’创业之星”称号。其公司成为杭州市政府扶持企业，得到了当地创业机构的帮助。当地政府领导多次前往视察，詹金平也成为杭州新闻媒体采访的常客。

“创业首要解决生存问题，必须活下来。注重营销，然后是创新，做服务，市场和品牌是一点点做起来的。”针对纳图科技的未来，詹金平说，创业对他能力的要求更高，目前他令他仍感到困难的是管理和营销，他曾经一度为自己不擅于营销而发愁。

“那段历练对我帮助很大，它让我积累了很多经验。比如沟通能力、技术水平、项目经验，以及团队管理等”，回忆起在大学的那段自强时光，詹金平说对他在杭州创业帮助很大，团队也是从大学带来的，配合很默契。

网聊令他想起故乡

从2002年读大学算起，詹金平已在外漂泊了8年。记者采访时他说：“和你聊天，让我想起故乡！”

“爸妈只要活着就会担心我,杭州专业数据恢复公司，我一直尽可能不让他们担心。现在，他们应该好多了，毕竟我能独立生活了”。詹金平兄妹5人，他在家中排行老二。父母亲已年近六旬，成为他遥远的牵挂。

“我们的策略是先辐射浙江，再发展外省。”詹金平说，九江现在很漂亮了，环境也不错。他计划过几年在九江创办分公司。一来，可以经常回来看看父母，照顾一下家里,工作亲情两不误；二来，可以利用自己懂得的技术，服务于九江人。

在九江街头，搞电脑服务的小门店不少，在本地网络上也有一些从事网络上门服务的市民。但往往是小打小闹，开一段时间店铺就偃旗息鼓，甚至关门。九江生生电脑城和太平洋电脑城里，也充斥着许多从事IT创业的年轻人，但其中能做大做出规模的并不多。詹金平从自己的创业经历认为，IT服务要走上成功之路，第一服务要好，第二就是要创新。“如果只是个体户，很容易被复制。如果做品牌，融入流程、标准，那样可以做起来，而且别人复制不了”。

詹金平也以自己的学习和创业经历，给一些尚在为就业发愁的毕业生、准毕业生支招——在大学里就要开始为自己的创业储蓄能源：“知识是学习得来的，没有捷径，要想成功就要学习。而经验、能力则是靠实践积累而来，必须靠培养。想要创业，要做很多事情。遇到困难是好事情，克服了困难，就可以获得经验！”

IT外包。

举例来说，金融某银行要进行一个系统的功能开发升级，跟某IT外包公司签订合约，IT外包公司给银行提供相应的人手，完成系统开发。

IT解决方案

举例来说，银行需要一个系统，从前期咨询到系统开发实施，再到后期维护，统统负责，也就是通常所称的“交钥匙”。

你别听楼下说的。他一点也不了解。这么看不起外包。如果你想知道更具体一点。你可以直接在网上搜索"IT外包服务”。没有像他说的那么不上档次。比如杭州的一家公司吧！

杭州IT外包服务公司（Sandiy IT Solution Hangzhou Office）

—杭州畅捷网络科技有限公司

一、IT外包服务类型：IT技术外包服务IT资源整体外包IT项目实施外包IT人员派遣服务（BPO、ITO、KPO）

二、外包服务内容：包括IT外包, 服务外包, IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）服务,弱电工程, IT顾问服务, 计算机维修, 计算机维护, 网络维护, 网络优化, 网络工程, 综合布线, IPPBX调试, 门禁系统,数据恢复, 企业邮局, 网站设计, 数据中心托管（Internet Data Center), IP电话申请, ***, VOIP等

三、IT外包服务述求：为拓展我省IT外服的需求，公司本着“诚信、技术、品质”的服务宗旨，为您提供最佳IT外包服务解决方案，让您集中精力于自己的核心业务。

四、服务客户：驻杭：富士施乐杭州分公司、西门子杭州分公司、美赞臣杭州分公司、港龙航空杭州分公司等……

等等一些公司。有的比这大的公司也有的。网上很多的。

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