客户关系管理系统能给企业带来什么_客户关系管理系统的功能

CRM能给企业带来哪些优势？

在这个科学技术飞速发展的时代，很多企业都已经转型上云。而CRM作为企业必上的一款客户关系管理软件，能够给企业带来很高的收益。今天，我们以海宇勇创CRM为例，来谈谈CRM主要聚焦在哪三大点。

CRM是一款专业的客户关系管理软件，因此对于客户来说，主要聚焦于客户的盈利性、满意度和忠诚度。

一、CRM如何提升客户的盈利性

企业的目的是要赢利的，如果没有赢利，企业是无法发展下去的。因此，CRM要帮助企业赢利。那么使用一款CRM系统，如海宇勇创CRM，是可以根据客户的各种资料，借助于大数据技术来为客户进行画像的。如此，就可以为客户贴上标签，找出客户的关键需求，再用合适的产品去满足客户，那么订单自然就达成了，实现了企业的赢利。

二、CRM如何提升客户的满意度

CRM可以说是一个巨大的数据库，能够存储关于客户的所有资料，比如客户的基本信息，以及客户购买所有产品的订单记录，以及产品的种类、型号、合同、发票等。如此，当客户有什么疑问找到企业时，企业可以第一时间找出记录，那么从这个层面上，自然提升了效率，而且还会让客户觉得企业很关注他，把他的信息都记录下来了。并且海宇勇创CRM的服务系统中，还能够记录解决方案，那么售后人员可以按照客户提出的问题去搜集解决方案，给予客户满意的答复。如此，客户的满意度自然提升。

三、CRM如何提升客户的忠诚度

在CRM系统中，可以根据客户的订单、产品进行分析，也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况，从而可以进行横向和纵向的对比。这样首先就了解了客户的很多信息。那么就可以根据分析得出的结论来进行客户管理。对于购买频次多、购买金额高的大客户，自然要提供更多的企业资源去维护，如此，会让客户感觉到企业的关怀，会让他们更认同企业，那么自然就会继续使用企业提供的产品和服务，那么如此，客户的忠诚度也就提高了，延长了客户的生命周期。

CRM，能够聚焦在客户的盈利性、满意度和忠诚度上，让客户对企业更有黏性，从而增加企业的收益。

1什么是CRM

客户关系管理系统

CRM（CustomerManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

2CRM的目的

系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3CRM有多少张表表的细节(填写到CRM数据库表结构xls中即可)

4CRM有哪些模块

本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5表与表之间是什么关系

权限管理:

在管理信息中管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_role_id）(一对一关系)

权限表（sys_role）跟权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接

（多对多关系）

营销管理:

客户计划中客户计划表（sal_plan）引用了销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id)(一对多关系)

客户管理：

客户信息中以客户信息表（cst_customer）为核心，分别被以下表引用：

分配表(cst_service)外键（svr_cust_no）(一对一关系),

联系人表(cst_linkman)外键（svr_cust_no）(一对多关系),

历史记录表(cst_activity)外键（svr_cust_no）(一对多关系),

客户流失表(cst_lost)外键（svr_cust_no）(一对一关系)

销售系统数据：

在客户历史记录中

历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用商品表（proct）

（一对多关系）

历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用订单记录（orders）

（一对多关系）

库存表（storage）外键（stk_prod_id）引用商品表（proct）

（一对一关系）

6每个模块对应哪些表

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)

客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)

服务管理:cst_service(客户服务表)

统计报表:

基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right

7每个模块的作用是什么

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理

A销售机会管理

销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息

销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理

B客户开发计划

由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理

A客户信息管理

客户历史订单记录管理

客户历史交往记录管理

客户联系人记录管理

B客户流失管理

1对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施

服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档

A服务创建

1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务

B服务分配

1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户

C服务处理

根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法

D服务反馈

处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈

E服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析

A客户贡献分析

1．主要分析客户的对本公司消费

B客户构成分析

1．主要分析不同等级的客户所占的数量

C客户服务分析

主要分析客户服务中相同服务次数统计

D服务流失分析

主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存

权限管理:

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

8项目的整体的业务流程是什么

销售主管和客户经理有创建销售机会

9有多少个角色

系统管理员：

销售主管：

客户经理：

高管：

10每个角色能 *** 作哪些模块

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

高管：

审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

客户关系管理系统又称CRM（customer relationship management）系统是企业管理信息系统的一部分，它集成客户相关的信息，可以让企业了解顾客和分析顾客，其功能是围绕客户数据展开的。

1客户关系管理软件有来电显示功能;当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录对应的客户资料显示出来，如果你家有长虹彩电的话，你拨打它的售后服务热线，它很快会知道你的信息（经过注册），包括机型，你的住址，销售商等信息。

2CRM有拨号功能，当你找到客户资料时，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。

3CRM有日期提醒功能。它可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。

4CRM有客户历史记录功能。它在每次交易后或联系后输入有关资料，以备日后查询。

5CRM可和OutLook结合，可建立邮件群发功能。

6CRM最有价值和最重要的功能，数据挖掘，可以通过相关软件来对客户数据库来进行数据挖掘，为企业决策提供重要信息和依据。

基础数据维护

包括对物料主文件、物料清单、工艺路线、工作中心数据的录入、复制、查询、修改、删除功能，它是制造数据管理系统的主体。

物料清单管理

根据不同的要求向用户提供各种类型的物料清单，如单层物料清单、多层物料清单、单层反查、多层反查等。

系统维护管理

提供一些对系统实施必须的功能，主要包括系统的基本设置和用户定义的基本设置，以及数据完整性检查和系统值的计算，如：低层代码生成，制造提前期计算，ABC代码生成等。销售管理系统是整个ERP系统的重要组成部分。它直接向客户提供销售报价、客户订单、销售发票、催款信息、发运提货单等信息。

基础数据维护

包括系统数据维护、客户档案管理、销售点管理、价格表维护等，它是整个销售管理基础。

客户订单管理

包括客户订单的录入、维护、确认、客户信用审查等内容。

发运发货管理

包括客户订单的备料、发货、发运、退货处理等。

销售发票管理

包括发票生成、发票维护、销售开票、发票过帐、红字冲帐等。

货款回收管理

包括定金登记、收款登记、核销分配、帐龄分析、催款通知等功能。

销售统计分析

包括月销售报表、每月销售收款报表本月对上月的销售比较、本季度对上季度的销售比较、本年度对上年度的销售比较、月销售变化趋势、年度销售变化趋势等各种统计分析功能。

综合查询

包括库存查询、生产进度查询、物料需求查询、订单执行情况查询、历史档案查询，以及其它各种单据的查询，它可以为签定销售合同提供一定的依据。库存管理系统是整个ERP系统的基础模块之一。对库存物料的出库、入库、转移、盘点等事务处理进行全面的控制和管理。

基础数据维护

包括对事务原因定义、库存状态定义、仓库定义、库位定义、库存余量初始化等。

物料入库处理

主要提供对采购单入库、加工单入库、制造单入库、返还仓库、计划外入库、客户订单退货入库处理。

物料出库处理

主要提供加工单出库、客户订单发运出库、采购单退货、计划外出库、仓库向供应商退货。

库存盘点和调整

主要提供库存盘点报告、库存盘点处理、库存转移处理、库位变更处理、零件移用处理、零件报废处理、零件修复处理。

库存资金核算

主要提供财务过帐、物料收发存结算、物资积压分析、物料ABC分析、物资超储分析、物资短缺分析、资金周转率计算。

库存查询和报表

主要提供物品库存查询、库存盘点查询、按年月日的收发存查询、库存事务处理查询、物品批号状况查询、资金占用查询、ABC分类情况查询、物料超储查询、物料短缺查询、库存积压查询、库存资金周转率查询。主生产计划主要说明企业计划生产什么产品，什么时候生产，生产多少，它是ERP系统中的一个重要计划层次。由它来驱动物料需求计划的生成，是MRP成功运行的最关键环节。

需求预测管理

对各产品的销售预测、客户订单、额外需求、和生产预测数据维护，计算出产品在各周期的总需求量，以便为编制主生产计划作好准备。

主生产计划生成与维护

通过供给和需求的平衡，提出对已计划的定单提前、推迟、取消建议，建立新的制造定单以便满足来自需求预测和客户订单的需求。

主生产计划查询

提供了对主生产计划的MPS需求和供给分析报告，MPS汇总报告的查询和报告打印功能，作为主生产计划的结果。物料需求计划系统（MaterialRequirementPlanning，简称MRP）是一种对于最终产品以下层次零部件加工和采购进行的排程技术，是一种科学的物料管理和生产计划方法，是MRPII系统的核心，也是企业管理信息系统成功运行的关键。它要解决

①什么零件？

②加工或采购多少？

③什么时间下定单或指令？

④什么时间交付？

MRP数据准备

用于维护物料计划数据、系统的计划参数、独立需求记录；系统支持多种定单方针。

MRP计划生成

包括内部质量信息管理、反馈质量信息管理、质量审核信息管理、审核的评审信息管理、数据维护。

MRP定单确认

提供对计划定单的确认、计划定单的回收、计划定单的追加、计划定单的调整处理。

采购定单维护

提供对采购定单的确认、采购定单的回收、采购定单的追加、采购定单的调整处理。

加工定单维护

提供对加工定单的确认、加工定单的回收、加工定单的追加、加工定单的调整处理。能力需求计划系统是将各级生产计划转换为相应的能力需求计划，估计可用的生产能力并确定应采取的措施，以平衡能力需求和可用能力之间的供求关系。

编制生产计划是为了满足物料的需求，编制能力需求计划是为了满足能力方面的需求，能力需求计划反馈到生产计划，对不平衡部分采取适当措施弥补，如调整计划或增加资源的可用量，从而得到一个可实施的生产计划。本模块接受物料需求计划产生的定单，并根据零部件的工艺路线来编制车间作业计划，组织生产，完成生产计划任务，并通过作业统计实现车间在制品的管理。

车间定单管理

包括对已下达的加工单实现打印领料单、打印车间定单、打印入库检验单、维护车间定单等功能。

车间作业计划

它是车间作业控制的核心，主要提供维护加工路线单、编制车间作业计划、修改车间作业计划、打印加工工艺路线、查询车间作业计划功能。

作业跟踪控制

包括班次完工统计、工序完工统计，生产进度查询，设备利用率查询，工人月完成任务查询。通过工序完工统计实现车间各物料的在制品统计。采购管理系统是企业生产准备的重要环节，负责原材料、外购件、外协件准备和管理，它是企业生产加工过程的源头。系统与库存、财务、生产等系统有着紧密的联系。

基础数据管理

提供了对支付方式、运输方式、采购类型、采购单状态、退货原因、发票类型等设置功能。重点提供了有关供应商基础数据的主文件维护、和供应商能够提供的物品、价格、提前期等信息维护。

采购订单管理

提供了请购单和采购单的录入、维护、批准、合并等功能，并实现由请购单生成采购单的功能。

采购入库处理

提供采购单收货、按入库单入库、不合格品退货处理功能。提供与质量管理和库存管理的接口。

采购核算管理

提供编制采购用款计划、建立采购清算文件、采购发票管理、付款核销登记。

采购统计分析

提供了根据供应商代码、物料代码、到货时间、订单状态等多种要求的采购查询，按物品类别、采购员、供应商情况的采购统计，以及对供应商的质量、价格、物料供货能力、采购物料脱期等采购分析功能。本模块的功能贯穿于实现整个企业管理信息系统的。通过对原材料、在制品、成品的检验与跟踪，及时发现存在的质量问题和隐患，确保产品质量的提高。

质量检验与试验

包括检验计划、原材料检验、外协件检验、在制品检验、成品检验、数据维护。

质量管理与控制

包括内部质量信息管理、反馈质量信息管理、质量审核信息管理、审核的评审信息管理、数据维护。

综合统计与分析

通过对收集到的检验记录进行多角度的统计和分析，得出有用信息，提出给各有关部门，为部门决策提供支持。包括：原材料统计、外协件统计、在制品统计、成品统计与控制信息统计。

计量器具管理

实现对计量器具整个使用寿命周期的计算机管理，包括：计量器具的新购登记、检定登记、部门间流转登记等 *** 作以及检定计划的生成、查询统计计量器具使用和检定状况和产品的质量追溯。人事管理系统完成基本数据录入、人事档案管理、人员培训控制等功能。

基础数据维护

包括岗位、工种、部门、职称、学历、政治面貌、户口性质、职工性质、培训项目等各种代码的定义。

员工档案

主要管理员工的进厂、离厂、在职时的各种信息，包括面试管理、招工管理、聘任管理、岗位、部门调动管理、离职管理。

培训管理

主要管理与培训有关的信息，统计分析员工培训情况，包括培训申请、培训计划、培训项目、培训教材、培训考核等内容。

统计分析

主要用于获得公司内员工的人数、学历、工种等分布情况统计及部门、岗位的流动率分析。

历史记录

主要用于统计分析离厂员工情况。总经理查询系统是整个ERP系统中必要的组成部分，提供了生产、供应、销售、人事、财务和物资等方面的重要信息，通过对各种数据的提炼和分析，帮助企业高层管理人员对生产经营活动作出正确的决策。

重要事项查询

查询过期和脱期的信息，以及必须立即办理的事务信息。包括制造单脱期查询，客户订单脱期查询，采购单脱期查询，销售欠款查询，库存短缺查询，物料过期失效查询等。

企业运营查询

查询当前工作进展方面的信息，包括客户档案查询，库存物资查询，供应商档案查询，职工概况查询，产品明细查询，产品销售查询等。

生产进度查询

主要提供对制造单完成进度，客户订单完成进度，采购单完成进度，加工单完成进度，关键资源平衡，能力需求计划查询等功能。

资金占用查询

主要有库存积压分析，库存超储分析，用款计划查询，月收发存查询，库存盘点审查，价格调整审查，请购单审查等。

人事信息查询

主要提供人事档案、各部门人员分布情况、职工学历、工种等统计功能、以及人员变动情况等。权限管理

设置 *** 作员、初始化口令、修改口令，设置 *** 作权限。

数据备份与恢复

系统管理员应定期对数据库进行备份，以免因病毒或其它软硬件故障而引起数据丢失。当确实发生问题时，就可以从备份中恢复数据。

系统日志维护

系统管理员可以在系统日志中查看什么时候有哪些用户登录到系统中，以及执行了哪些 *** 作。这样就可以知道是否有人非法使用了本系统，并且当系统出现错误时可以判断是谁的 *** 作引起了错误。

wms仓库管理系统是一款标准化、智能化过程导向管理的仓储管理软件，它结合了众多知名企业的实际情况和管理经验，能够准确、高效地管理跟踪客户订单、采购订单、以及仓储的综合管理。使用后，仓储管理模式发生了彻底的转变。从传统的“结果导向”转变成“过程导向”；从“数据录入”转变成“数据采集”，同时兼容原有的“数据录入”方式；从“人工找货”转变成了“导向定位取货”；同时引入了“监控平台”让管理更加高效、快捷。条码管理实质是过程管理，过程精细可控，结果自然正确无误。

系统特点

1智能导向

智能导向分配上、下架库位，彻底改变人工找货的尴尬，实现定位取货。

2库位精确管理

库位使用状态全面监控、充分利用有限的仓储空间。

3实时数据

仓储作业采用手持终端进行数据采集，保障采集的数据及时发回到数据中心。

4全面监控

引入高效、快捷的监控平台，确保过程精确可控。

5个性化需求

支持接口开发、二次开发，完全满足客户的个性化需求。

6全新体验

采用流行的无刷新技术，完全考虑用户体验。

7适用行业

大型制造业（汽车、重工、服装等）

流通行业（零售、医药等）物流行业等

wms与自动识别技术密不可分，以大科技十来专注企业仓库管理的研发，成功为国内众多大型企业解决仓库管理的难题。

首先根据客户已有系统中的数据库进行分析，对每个产品都建立条形码来标识，条形码使用条形码打印机来打印，从而产生条形码序列号标签，在每个条形码中应包含产品的相关信息。（由客户自定义），可以包括产品的品名、规格、数量、条形码序列号、入库日期和出库日期等。----初始信息采集EBIG物流仓储管理系统（WMS)

在采购入库的时候，用户需要使用条形码打印机来打印这一批产品的条形码标签，完成其初始信息的采集，然后在系统的入库收货单中的序列号一栏直接使用扫描q扫描其序列号标签，当此采购收货单被保存的时候，系统自动在相应产品的库存中自动增加。---EBIG物流仓储管理系统（WMS)的采购管理

在系统的仓库管理中，首先客户完成的是初始库存管理（初始信息采集），当采购收货后库存自动增加，当销售出库的时候，系统库存自动减少，而平价调拨则不影响整个库存的变化，因此库存只能通过入库或者出库更改，否则无法改变，且管理员可以随时查询特定型号的库存。---仓库管理EBIG物流仓储管理系统（WMS)

当销售出库的时候，管理员在出库单上的物品序列号一栏使用扫描q直接扫描，当保存出库单的时候，系统在库存中自动减少此产品的库存。---销售管理EBIG物流仓储管理系统（WMS)

（1）数据定义功能。DBMS提供相应数据语言来定义（DDL）数据库结构，它们是刻画数据库框架，并被保存在数据字典中。

（2）数据存取功能。DBMS提供数据 *** 纵语言（DML），实现对数据库数据的基本存取 *** 作：检索，插入，修改和删除。

（3）数据库运行管理功能。DBMS提供数据控制功能，即是数据的安全性、完整性和并发控制等对数据库运行进行有效地控制和管理，以确保数据正确有效。

（4）数据库的建立和维护功能。包括数据库初始数据的装入，数据库的转储、恢复、重组织，系统性能监视、分析等功能。

（5）数据库的传输。DBMS提供处理数据的传输，实现用户程序与DBMS之间的通信，通常与 *** 作系统协调完成。

客户管理系统普遍都挺好用的，其都有相同的作用与好处：

好处一，提升了企业认识客户的能力；企业的一切营销活动必须紧紧围绕以市场为导向，以客户为中心这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以客户为中心的现实受益者。

CRM系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。

好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于员工利用了这个系统提高工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上取胜的把握会增加。

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