企业如何建立客户数据库(建立客户数据库的作用)

客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理

其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题

在客户关系管理系统的设计上，国外的专家，力图让客户关系管理系统具备营销的功能，即所谓的营销辅助支持（前面即所谓的销售自动化）

那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中

它的关键就是全面的客户数据库，这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力

1）客户数据的收集平台要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作

不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的

我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到

2）客户数据的收集过程客户数据的收集过程，是企业管理之功

汉江源于精楚大地的山川，而汉江将汇于长江，追溯长江，还有诸多支流，同样源于中华的山川

长江黄河是中华的生命动脉，对于企业来说把握好自己的动脉，将来才可以形成企业的核心竞争力

3）客户数据的分级策略管理者的运筹帷幄，必须把不可控的因素，都变成准可控因素，方能胜！治军，日日不废，治客户数据，也需策之入日，同样是日日不废

4）客户数据的分析平台有了以上的步骤和海量客户数据，那么你的营销策略，市场策略就可以启航，同时你的企业“核心竞争力”就形成拉

因此客户关系管理是一个长期的效益的工程，并且一定是“人之为”，加上新技术的充分利用

不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的。对于销售员，没有记录如何查看加深记忆？怎么记得有这个客户，以及这个客户的所有资料？

所以销售员有一个客户的资料库是必须的，也是工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，就觉得太麻烦了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。CRM作为销售专用利器，解决这个问题就易如反掌。

1全方位记录客户的信息

销售员把手中客户的信息统一录入CRM系统中，且在与客户沟通过程中，信息也可以实时的在系统中进行更新。

2随时随地查看客户视图

销售在拜访客户之前，可以查看客户信息，做好充分准备，以免记混客户信息，造成沟通不顺，从而流失掉客户。

3设置工作日程安排

销售员每天对自己的日程进行设置，系统自动提醒，还可以设置优先级，做好手边的紧急工作，提高工作效率。

4附近客户

销售员在外出拜访一个客户时，结束的早的话，可以查看系统中附近的客户，继续进行拜访，节省时间，提高拜访的效率。

作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从多个角度帮助企业管理好客户资料，系统可以自定义设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。

客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。在客户关系管理系统的设计上，国外的专家，力图让客户关系管理系统具备营销的功能，即所谓的营销辅助支持（前面即所谓的销售自动化）。那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中。它的关键就是全面的客户数据库，这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力。 1）客户数据的收集平台 要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作。不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的。我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到。 2）客户数据的收集过程 客户数据的收集过程，是企业管理之功。汉江源于精楚大地的山川，而汉江将汇于长江，追溯长江，还有诸多支流，同样源于中华的山川。长江黄河是中华的生命动脉，对于企业来说把握好自己的动脉，将来才可以形成企业的核心竞争力。 3）客户数据的分级策略 管理者的运筹帷幄，必须把不可控的因素，都变成准可控因素，方能胜！治军，日日不废，治客户数据，也需策之入日，同样是日日不废。 4）客户数据的分析平台 有了以上的步骤和海量客户数据，那么你的营销策略，市场策略就可以启航，同时你的企业“核心竞争力”就形成拉。因此客户关系管理是一个长期的效益的工程，并且一定是“人之为”，加上新技术的充分利用。

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