什么叫基盘客户

基盘客（基盘客户），这个术语一般在汽车行业中使用，广义说来是留有可联络信息的客户，包含有望、潜在、战败、成交、他销、他牌等客户；狭义来讲是自销保有客户为主，即已购买产品的客户。重要观念：

1、基盘客户是公司财产而非个人财产，人员离职应上缴基盘客户。

2、 基盘客户是“资金”也是“负债”，要处理好基盘客户的关系，否则将成为问题，权责利向来分不开。

3、注意区分本品牌客户为基盘客户，其他品牌客户属于潜在客户。在整体营销过程中，要与基盘建立坚定的信赖关系；积极推进他牌客户的转化，使之成为潜在客户。

管理要点

1、客户分类定义及类型（如何分类）。

2、通过有效的管理工具（如何保存信息）。

3、随时了解客户车辆使用的动态（及时回访）。

4、了解客户的特性（信息中包含哪些内容）。

5、基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规范统一）。

以上内容参考：百度百科—基盘客

流失客户一般的统计方法：一般认为连续6个月或1年以上未进站的客户为流失，极端的也有把3个月未进站的作为流失。

至于设定为3个月、6个月、12个月，要看品牌、车型和当地客户用车习惯，根据这些来合理指定。例如奥迪：因为奥迪为每7500公里保养或每6个月保养所以从上述数据看制定为3个月为流失客户就不合理，至少要制定为6个月。从例子可以看出，流失客户的界定标准主要依靠时间，因为我们不能知道客户车辆的实时行驶里程。

所以根据这个弊端，就应该可以看出一点，车主的用车习惯和年行驶里程很重要，因为如果用车频繁年行驶里程高，那么3个月很有可能就跑了7500公里，就需要进站了，而他们却没进站，实际上已经流失了。

如果你设定成为了6个月为流失，那么实际统计的就不准，因为有一部分客户3个月就到了保养里程，实际上这部分客户已经流失了。简单说：流失客户的统计方法为某时间期限内未进站的客户为流失客户管理客户为年或者季度内达到一定进站数量的客户。

1、盈利能力

售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等。

2、服务能力

预约达成率、一次修复率、客户满意度等。

3、内部能力

工位周转数、工位人员比、工位效率、人员效率等。

4、业务能力

维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等。

5、管理能力

准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等。

6、市场能力

客户保有量、新增客户量、流失率、回站率、市场占有率等。

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