①了解产品的整体满意度情况，以及各功能满意度对整体满意度的影响程度，找到产品的满意度短板
②对比不同用户类型的满意度差异；
以及与竞品的满意度做对比；如酷狗、QQ音乐、虾米音乐
③后续改进：针对满意度较低的板块/功能进行改进，针对核心用户的满意度情况来制定改善方案，给后续的细分功能研究提供方向。
①信息收集方式：整体归纳之前的研究项目，与产品团队沟通需求，采用问卷调查的方式，进行满意度调查，收集大量用户在产品的各个板块的满意度及建议。
②项目周期安排：
①网易云音乐功能架构 ：
②建立网易云音乐满意体系：
※注：从云音乐的功能架构归纳出以上满意度体系，但实际执行中需要与产品团队沟通是否符合需求或其他建议。
※注：对于新版用户，可以加入新功能的相关测试，如：新功能的使用场景、使用范围、满意度等题目。
①样本说明：
问卷分为两份，分别为老用户和新用户，以及新版本用户，具体划分如下：
——老用户：3.8.1并且使用过之前版本的用户，最近一周内至少有两天有效使用过云音乐
——新用户：仅使用过3.8.1版本的用户，最近一周内至少有两天有效使用过云音乐
②取样方式：
分别从新用户，老用户，新版用户中筛选出符合要求的活跃用户，然后从中随机抽取新用户、老用户、新版用户各10万，对他们进行投放问卷，本次调研均为活跃用户，定义为最近一周内至少有两天有效使用过云音乐。
③投放渠道：IOS用户
5、信息整理与分析方法
对问卷数据进行清洗，提取有效样本数据，使用描述分析、交叉分析、结构方程，同时使用适当的图表进行报告撰写及结论展示。
6、研究局限性
①对于新版用户，由于第一批从旧版本更新至最新版本的用户，属于“铁杆粉”，所以对于新版的满意度偏高，因此需要对比上一次改版时候（新版发布后相隔同一时间段）的满意度提升幅度，是否有明显提升。
②此满意度调查仅限于活跃用户的反馈，因此不能代表所有用户的满意度水平。
比较第二次的整体满意度是否有提升或下降，追踪各个功能满意度均值的变化，综合分析功能满意度变化的原因，找出强化or改进的机会点。另外，近期最新版本为4.0.1，主要更新了【朋友动态】短视频重磅上线、【发现页】的内容以及风格有所更新、【我的音乐】支持收藏专辑和专栏、【个人主页】等其他也有所优化，对比此版的整体满意度是否较以往版本有所提升，细分指标上是否有变化，追究其原因。
①使用问卷调查为主（相关题目选项保持一致，投放对象，方式、渠道保持一致），追踪各个功能满意度均值的变化（如果有新功能，需要对新功能进行针对性调研，比如新功能的使用场景、使用范围、满意度等题目。如果功能有所改名，需要备注之前使用的名称），需要每次检验调研指标是否符合显著差异（如Friedman检验）
②在问卷中题目设置满意或不满意的问题，用户可以写下意见，根据用户反馈，提取有价值的信息
③根据经验来解释原因；
④抽取部分填写过问卷的用户，进行抽样访谈。
⑤收集周期：每一季度进行一次满意度调查；重要版本/改版时进行满意度调查（版本发布一个月左右后展开，如最新的4.0.1版本发布后一个月左右）；避开重大活动等特殊时期。
首先与上一次满意度调查的指标保持一致（除了有删改的功能），另外需要添加新版本当中的重大功能（添加为新的一级指标，并且添加相应的二级指标）
——新用户：仅使用过4.0.1版本的用户，最近一周内至少有两天有效使用过云音乐
——新版用户：从3.8.1更新至4.0.1版本的用户，最近一周内至少有两天有效使用过云音乐
（投放对象，方式、渠道保持一致，需要均为大样本）
首先，对此次调研结果进行分析，第二，用本次的调研结果与上次的结果作对比分析，从总体到细分进行满意度对比：①总体满意度变化；②一级指标（满意度/影响力）的满意度变化；③二级指标（各功能）的满意度变化；④可以对比不同用户属性的变化，如年龄上是否有年轻化趋势等等。
如第一次满意度调查所示。（对比分析需注明每一次的调研的样本量）
①需要增加新版的新功能的相关测试（新功能的使用场景、使用范围、满意度等题目）；
②做信息整理与分析时，需要对比前后的满意度变化（总体、一级指标、二级指标、用户属性变化），并且需要追踪变化的原因，具体方法如（三-2）的信息收集方式所示，不仅呈现满意度变化趋势，还要追踪其原因，以帮助产品进行强化或改进。
③在抽取的整体样本中，有一部分是参加过上一次的满意度调查的用户，此时重点关注这一批用户的满意度变化情况，可以得出连续性评价，更能反映产品的变化趋势。此时，可以对这部分连续参加过两次满意度调查的用户进行变化趋势分析，得出上升、持平、下降这三种评价的占比，用以反映产品的变化趋势。
一、网易云音乐产品概况（云音乐现在是啥样）1.产品定位：
中国最大的音乐社区、开放平台，独特的以用户为中心的音乐生态圈
2.目标受众：
有一定音乐素养的、较高教育水平、较高收入水平的年轻人
群唱片公司、独立音乐人、歌手、DJ
3.用户数量：
2013-2014，突破5500万；2015年7月突破一亿
4.官方说明：
网易云音乐，1亿乐迷为之狂热的音乐APP！2014年连续斩获【中国十佳移动互联网应用】、【百度移 动2014“年度优秀视觉设计奖”】、【豌豆荚“设计奖“】，【2014中国软件风云榜“编辑推荐奖”】，“知乎”上口碑最佳音乐APP。
5.业内情况：
talking data的披露数据显示，2015年1月至5月，网易云音乐市场份额增长率位列行业第一。百度指数数据亦显示，2015年1月至5月，网易云音乐百度指数增长率位居前列。
2015年主流音乐应用用户满意度位居业内第三；移动音乐用户最常用的音乐应用位居业内第五。（DCCI2015《中国移动音乐应用用户调研》）
2016年3月份中国APP活跃用户排行榜，网易云音乐跃升业内第三，排在酷狗、QQ音乐之后，首次进入Top50榜单。（艾媒咨询《2016年中国APP活跃用户排行榜(3月份Top450)》）
2015年上半年整体互联网用户对音乐客户端的热议度位居行业第二，QQ音乐之后；整体互联网用户对音乐客户端主动搜索行为位列行业第六，但增长率高达315.5%。（易观智库《中国移动音乐用户专题研究报告2015》）
6.用户评价：
主流曲库（边缘曲库次于虾米，且录入信息时常有误）相对较全、设计出众（模块清晰）、对一般听众来说推荐项目深得人心（发烧友表示从来不相信人工或智能推荐），音质好（320kbis/s音质免费，但有一些曲目音质虚假）、设备覆盖率高（Windows Phone版好评如潮）
二、网易云音乐产品生态结构（云音乐希望达到何处）
在网易云音乐的官方说明中，提到这么几点：①国内首个以“歌单”作为核心架构的音乐APP；② 强大的【乐评】氛围；③用户自上传【主播电台】④过千名大牌明星、专业音乐人、DJ进驻；⑤国内最大的曲库团队、反馈最快最及时的客服团队。这是云音乐构建其以用户为中心音乐生态圈的基本结构。
虽然我个人不喜张嘴闭嘴谈及生态，但网易云音乐确实逐渐形成了独特的气质和用户习惯，这是生态的基础。何为生态？一句话简单解释——某地民风彪悍，外来者大都“入乡随俗”。而听歌看评论、分享你的歌单成了网易云音乐用户的“习俗”。
2015年7月，网易云音乐用户过亿时，透露了几个数据：云音乐当前入驻的明星超过1200位，收录音乐500万首，用户自主创建的歌单6400多万个，累计产生1.2亿条乐评和2亿次的音乐分享，音乐社交生态圈日渐成熟。可见，在云音乐快速成长的阶段，音乐社区为其赢来了诸多用户，口碑传播效应十分强劲。
但在基本结构层级中，没有哪一点是关键，关键是随着时间变化的。三石叔在最初发布这款产品，讲到自己有个期待是，一些音乐人不用求爷爷告奶奶地发唱片。云音乐在大生态圈的构建上，音乐社区可以趁着移动互联网时代稳步扩大并走出自己的路，即便遇到不顺畅但也可以自如。但音乐开放平台方面面临的是整个市场的生产者，机遇和困难一样多。
图1：云音乐的生态结构
三、网易云音乐产品结构&产品形态（云音乐做了什么）
通过对网易云音乐生态结构的分析，对云音乐产品架构和功能的分析将聚焦在音乐社区和开放平台的具体实现上，即：①何为以“歌单”作架构；②【乐评】氛围有多强大；③电台产品具体情况；④专业音乐人在应用内的形态。
图2：云音乐版本架构图
（本页所有无码高清大图的入口：放大浏览器）
图3：云音乐产品/服务形态
自2013年开始，业内对正版音乐的保护力度越来越大。2015年国家版权局发布了《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐作品的通知》，通知要求，各网络音乐服务商停止传播未经授权传播音乐作品，并于2015年7月31日前将未经授权传播的音乐作品全部下线。QQ音乐、酷狗、网易云音乐和阿里音乐之间的版权诉讼此起彼伏，音乐以曲库为本是音乐APP的主流思想。
曲库就像一个蛋糕胚，能从13年走到今天的各家大大小小也都分到了自己的部分，且版权问题一直是五十步笑百步，几乎没谁独善其身。面对上百万甚至上千万的曲库，如何梳理并提供给用户是流媒体播放器的根本，也是一切功能的具体体现的初衷。
在曲库基础梳理、分类和检索的功能实现上，市场上常见音乐APP你学我我学你大家学学老媒体，基本上大同小异，线索基本包括：歌手、歌曲名称、专辑名称、歌词、歌单名称，基本都支持模糊搜索、历史搜索和热门搜索等功能。
但对曲库梳理划分，又可分为面向音乐和面向用户两种类型（也有一些功能是面向双方）。举个
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