然而，近日，记者一位朋友宋先生却在“网易严选”网站购物中遭遇严重漏发货现象。
令人遗憾的是，号称“以严谨的态度，为中国消费者甄选天下优品”的“网易严选”在宋先生申请售后服务过程中不仅遭遇恶劣态度，20多天的申诉毫无结果。
宋先生是一名多年的网易忠实用户，6月7日上午，他委托朋友在“网易严选”网站上下单订购了5套10盒黑凤梨盱眙小龙虾，优惠后共付款840元。
6月9日下午，小龙虾通过顺丰快递至宋先生手中。
满怀欣喜的宋先生打开快递一看愣住了，原本订购的10盒变成了2盒。
随即，宋先生通过“网易严选”官方客服电话4000368163联系售后。
让人感到意外的是，客服电话长时间无人接听，并一直被语音提示“坐席忙，请选择在线客服服务”。
无奈之下，宋先生选择“网易严选”在线人工客服，又是一番苦等，近40分钟过去，才联系上在线客服。
宋先生将漏发货的问题告诉客服后，客服回复会安排补发剩余8盒小龙虾。
6月15日，在经过6天的等待后，“网易严选”再次通过顺丰快递将小龙虾送至宋先生手中。
但这次又是2盒，而非之前客服承诺补发的8盒。
随后，宋先生再次联系“网易严选”客服电话，电话依旧长期无人接听，在线客服也仍旧需要长久的等待。
好不容易在网站上联络上在线客服人员。
对方虽再次承诺会在1-3天内补发剩余6盒，但直至27日，宋先生余下的6盒小龙虾依旧毫无影踪。
更令人费解的是，6月21日，宋先生再次联络“网易严选”在线客服人员时，对方反馈称“订单还在审核，要待审核通过后才能安排补货，具体时间始终无法给予明确答复。
”不仅如此，在宋先生的订单页面上竟然显示该订单“交易成功”，且开发票功能也消失了。
“人而无信，不知其可也。
”小龙虾事小，电商平台的诚信事大。
诚信作为社会主义核心价值观的重要内容，是个人、社会、国家得以存续发展的基础。
2014年6月14日，国务院印发的《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》中明确提出，要深入推进商务诚信建设。
在电子商务领域诚信建设中，要加强网店产品质量检查，严厉查处虚假广告、服务违约等欺诈行为，打击伪造流量和商业信誉的行为。
网易作为成立至今已有20年历史的中国最早一代互联网公司，培养了中国最早一批忠诚网民。
作为这样一家拥有庞大用户群体的互联网龙头企业，网易理应在社会诚信体系建设中发挥其领头羊的作用，以身作则推动社会文明发展，加强社会诚信建设。
然而其旗下号称高品质的严选电商平台，售后服务却如此敷衍了事，罔顾消费者体验，无视消费者合理诉求，让人不免失望。
记者在各大网站上查询到，像宋先生一样遭遇类似漏发货问题的不在少数，且普遍反映“网易严选”客服在售后服务中态度敷衍，一拖再拖，问题迟迟得不到任何有效的解决。
更令人匪夷所思的是，这么大的一个电商平台，“网易严选”竟然没有有效售后服务，也无任何上一级别申诉渠道。
记者向律师咨询得悉，只要在电商平台上下单并付款成功后，即是消费者与电商平台之间的购买合同成立。
如电商平台未按约发货，且存在恶意拖欠货物的情况，平台或涉嫌欺诈消费者。
《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
”第五十六条规定：“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的经营者，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。
”《网络交易管理办法》第十一条中也明确规定：“网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
”第十二条规定：“网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。
”区区几盒小龙虾，价值无几。
但“网易严选”恶劣的售后服务行为让人深感气愤。
面对如此知名的互联网公司，一名普通消费者除了一遍一遍尝试联系平台客服外，真的无能无力，只能忍气吞声吗？也许，深知消费者维权代价太大，这就是“网易严选”胆大妄为的原因吧！但有一点可以肯定，一个毫无诚信的电商平台还能走远吗？
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