中国移动 电信 联通对比

（一）中国移动优劣势分析

1. 优势：

1) 客户群规模较大。中国移动客户群占比最大，大网效应明显。据统计，2007年中国移动总用户数为4.07亿户，已经占据了移动市场70%的市场份额，更可怕的是，在新增市场上，中国移动占到接近87%的市场份额。

2) 品牌优势。在品牌方面中国移动做了较好的规划，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”等三个全国统的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户，此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品牌。而从企业品牌来说，据世界品牌实验室发布的2008年《中国500最具价值品牌排行榜》，中国移动以1206.68亿元的品牌价值再次荣登最具价值品牌榜首，与上年相比，其品牌价值增长了106.14亿元。

3)资金实力雄厚，其2007年全年营业收入超过中国电信、中国网通和中国联通收入的总和，净利润更是高达871亿元，而其他三家运营商净利润之和仅有450.97亿元，只为中国移动的一半多一点，雄厚的地资金实力是其在网络建设、营销补贴、客户关怀等方面领先其他运营商的重要保障。

4) 网络优势。中国移动的基站数量已经达到30.7万，覆盖区域最为广泛，而中国电信和中国联通两家的基站之和不足其一半，其网络信号好的特点已经深入人心。

5) 渠道优势。未来的竞争将是渠道的竞争，中国移动的渠道优势非常明显，这些渠道既包括沟通100、品牌店、体验店等专业、自控渠道，也包括其设置于手机卖场、手机维修点等兼营、代办点。由于中国移动的渠道种类、数量繁多，对不同渠道的掌控、管理力度也有所区别，其在长期的移动业务运营中也形成了一套比较科学完善的渠道管理机制。这些机制有效地调动了各代理经销商的积极性，有助于其形成渠道长期的竞争优势。

6)宣传优势。近几年，中国移动对宣传上投入的资金可以说是天文数字，大有“钱无处花”之嫌，从央视的海量广告到各种活动的赞助，中国移动的标志已经遍布人们生活中的每一个角落。 7)其它。包括IT支撑、信息化应用程度、客户认知等诸多方面。

2.劣势：

1)国家规定中移动未来发展宽带业务只能依靠铁通自有资金，这种 非对称管制政策必然对移动发展起到一定的遏制作用；另外，工业和信息化部已经在深圳和天津等城市试点手机用户携号转网，中移动的号码可以转往中国电信和中国联通，但是禁止中电信和中联通的号码转往中国移动。这种手机的非对称管制政策范围有可能拓宽，这对中国电信和中国联通来说无疑是个期待。

2)合并后，铁通仅作为其全资子公司独立运作，与铁通关系松散，铁通7万员工也让未来的新移动的人事变动充满挑战，行政融合度较差。

3) 固网劣势。其固网劣势不仅表现在范围小、网络资源薄弱、光纤到位率低、还表现在区位资源服务水平较差、客户认知度不高等。

4)产品单一，融合度差。移动最大的优势就是单产品，而这也正是其最大的劣势，加上国家非对称管制政策的影响，其移动业务与固网业务融合难度较大。

5)终端劣势。主要包括产品辐射性强，保密性差，上网速度慢等。

（二）中国联通优劣势分析

新联通的优势在于以1100亿出售CDMA网后拥有充足的资本进行系统升级和改造，劣势在于联通自身管理基础、人才储备稍显不足等。新中国联通的优势劣势分析具体如下：

1.优势：

1) 渠道及经验优势。虽然中国联通的渠道建设不及中国移动，但是相对于年轻的移动业务运营商中国电信，中国联通在此方面还是有优势的。其在长期的移动业务运营中也建立起了一个融合客户经理、社区经理、专柜、卖场、信息代办点等内容的渠道体系，移动业务运营经验显然丰富于中国电信。

2)终端优势。这一点和中国移动一样。

3)北方区域的固网优势。原网通是北方十省市的主导固网运营会商，这一点和南方电信相似，其网络资源优势显而易见。

4)价格优势。一直以来，作为市场的追随者，中国联通采用低价策略吸引用户，而国家对移动最低限价政策也助力了这一策略的实行，低价策略吸引了不少用户特别是农村用户。

2. 劣势：

1) 网通和联通的实力相近，所以其整合难度也是各大运营商里最大 的，加上其用工人员构成复杂（长城网、国信通信等），如何协调各种群体的利害关系成为摆在新联通面前一个较为棘手问题。

2) 网络信号差。一直以来，联通给人的印象就是网络信号差，这一客户感知严重影响了其业务的发展。

3)计费系统不稳定。联通频繁的系统出错问题，加上管理的混乱，导致乱收费现象严重，这也是许多老用户离网的主要原因。

4)固网区域小。上面说到，联通有着北方区域的固网优势，相反，其在南方区域网络资源较少，而且，北方只有北京和山东稍好，其它地区都欠发达，这也是联通的软肋之一。

5)终端劣势。这也主要体现为GSM终端辐射性强，保密性差，上网速度慢等。

6)服务管理劣势。相对于中国移动规范的SP管理，中国联通则表现为管理经验不足，其由外公司承接的服务外包业务管制性较差。

（三）中国电信优劣势分析

对于拥有全国性的成熟而强大的固定网络，但因巨资购买C网而致融资压力较大的中国电信来说，其优势劣势主要如下：

1.优势：

1)固网优势。中国电信拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，网络资源优势明显，特别是南方及西北区域，占到了这些区域固网接入的80%以上。

2)品牌优势。从开始深入人心“中国电信”四个字，到后来“商务领航”、“我的e家”客户品牌及“号码百事通”等业务品牌的推出，中国电信已经建立起了自己的品牌体系，“号码百事通”及“我的e家”品牌在本领域内更是领先于同业。

3)广大的固网客户群。中国电信拥有2.1亿的固话用户群及近4000万的宽带用户，特别是其利用“我的e家”品牌聚拢了大量的家庭用户，利用“百千万”等项目与政企客户建立了密切的关系，这些将成为中国电信取得竞争优势的关键。

4)融合业务运营经验。利用其强大的接入网络优势，中国电信以电子政务、平安工程、全球眼等业务中国电信可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。

5)终端优势。指CDMA终端低辐射、通话质量高、保密、上网速度快等。

6)组织架构比较健全，职工队伍相对稳定，维护力量雄厚等。

2.劣势：

1)近两年多时间，联通明显放慢了CDMA网络升级步伐，部分网络设备可能难以支撑新兴增值业务。同时CDMA的宣传也处于停滞地位，客户不断流失。

2) 在重组的交接时期，联通移动必然对电信CDMA用户进行掠夺式的瓜分，如何保存将称为电信的一个非常棘手的问题。

3)终端劣势。部分国际知名电信设备商、终端商退出CDMA市场，设备选择余地减少，终端单价高、品种少。据统计，2007年，GSM终端都超过了1000款，但同期新上市的CDMA终端都不到100款；这两年里GSM在售终端型号每年都超过了2500款，但同期在售的CDMA终端都不到200款，而如果把市场上的灰色终端(如山寨机)考虑在内，CDMA终端跟GSM终端在型号丰富程度上的差距无疑将更为明显。

4)业务多而不精。中国电信业务种类齐全，但除“全球眼”等个别产品外，其所做的大多数增值应用业务如企业总机、企业邮箱等没有做精做细，在客户心目中没有留下一个相关业务专家的形象。

5)CDMA增值业务种类较少，支持厂家少，尤其是适合中国特色的增值业务太少。

6)电信本身的IT支撑及售后服务问题。系统出错、流程卡单、修障率不及时等问题若不妥善解决，必然延缓中国电信全业务运营的步伐。

中国移动可能是用CRM系统，人工搜集等等方法搜集与分析客户信息。（人工搜集）去年，中国移动做了一项有5万人参与的调查，结果显示，大约91%的人24小时手机不离身。在行业信息化领域，中国移动的发展思路是：面向两类目标客户，采取两种模式推进信息化。一是面向信息化程度较高的集团客户部署移动代理服务器(MAS)应用。这类客户一般具有Intranet及独立数据库，各类应用系统较为完备，而且有专门的IT部门和人员，MAS应用能快速有效地耦合集团客户侧现有的IT系统，提供多业务类型标准接口，与移动侧网络连接，实现信息移动化。二是面向信息化程度较低的行业客户提供应用托管(ADC)业务，这类客户大多自身没有Intranet，多数应用系统未建设，而且没有专门的IT部门和人员，ADC业务实现“变卖为租”可提供“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。1 MAS业务描述：

MAS终端通过安全短消息、GPRS在线方式、IP 在线业务、WAP等数据业务方式，通过MAS业务代理服务器转发MAS终端的业务请求，完成数据的移动查询、采集、录入等移动应用，业务处理完毕后从MAS服务器接收处理结果，并将处理结果返回到MAS终端。

3．2 MAS完成业务的流程：

1）MAS服务器的部署：依据行业用户需要完成的业务进行MAS服务器的安装部署，

2）业务受理：

业务受理时序图：

3）MAS服务器的注册：

MAS服务器注册管理：

4）MAS服务器认证与鉴权：

MAS服务器认证与鉴权

5）配置应用接入适配模块：

在MAS服务器对移动应用接入适配模块中的需开通的插件进行配置，配置内容包括MAS 服务器的基本信息，包括主机信息、支持用户数、IP地址、业务服务端口等。

6）运行MAS系统：

MAS服务器根据MAS管理平台下发的移动数据业务及业务适配能力开通相应功能；

MAS管理平台对MAS服务器的设备状态及运行状况进行监控和管理；

MAS终端配置安全模块、应用模块，通过移动通信网络与MAS服务器之间实现安全通信， MAS服务器作为业务代理服务器向应用业务处理服务器转发MAS终端的业务请求，业务处理完毕后从MAS处理服务器接收处理结果，并将处理结果返回到MAS终端。

4、MAS系统中的安全:

MAS系统采用安全措施保证信息网络传输安全、MAS服务器安全、行业用户信息网信息安全、移动终端安全，保护中国移动行业用户移动应用整体安全。

4．1 数据传输安全：

MAS服务器通过VPDN方式连接到行业网关和MAS管理平台等设备，从IP链路上保证数据传输的安全；信息在网络传输中以加密方式进行传输，保证了数据传输的安全。

在对安全传输有较高要求的行业与应用中，可采用安全级别更高的专用安全传输与认证系统，保证信息安全。

4．2 移动终端安全：

移动终端上可使用专用安全SIM卡、安全PCMCIA模块进行信息加密、用户身份认证，以保证移动终端的安全。

4．3 MAS管理平台安全：

MAS系统从访问控制、安全检测、攻击监控、 *** 作审计等一系列方面提供安全功能，有完整的网络安全监控、报警和故障处理功能，保证了MAS管理平台的安全。

4．4 完善的权限管理和日志管理：

MAS系统提供数据库日志、 *** 作系统日志完善的管理日志；移动终端上的安全SIM卡/安全PIMCIA卡以及MAS管理平台提供的使用用户、管理员权限管理有效的对MAS系统的使用进行权限管理。

第一，中国移动的优势与劣势： 优势品牌优势资金优势用户量渠道优势基站数量 劣势 1.缺乏固话网络和互联网资源，这是在以后的竞争中的最大劣势。 2.TD-SCDMA 网络不成熟。 3.国家政策的管制。第二，中国联通的优势与劣势： 优势 1.用户基础 2.渠道基础 3.服务基础 4.客户战略 劣势 1.人员的结构与质量 2.基站数量与网络质量 3.新业务、增值业务的拓展与创新缓慢 4.用户流失第三，中国电信的优势与劣势： 优势 1.品牌优势 2.应用优势 3.网络优势 4.接入技术优势 5.服务优势 劣势 1.资金的短缺 2.缺乏个人移动业务的运营经验 3.销售渠道网络的薄弱

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