在access数据库中怎样生成关系图？

第一步：双击桌面Access数据库，进入修改。

第二步：点击页面黄色条框中的启用内容。

第三步：查看页面中数据库工具选项卡，点击进入。

第四步：在数据库工具选项卡中单击关系进入设定。

第五步：页面d出对话框，依次点击添加把需要关联的表加入进去。

第六步：页面出现两个表，如图所示可进行下一步 *** 作。

第七步：确定两个表中的主键，先用鼠标点击一个表中的主键 ，然后进行拖拽到另一个表的主键。

第八步：d出编辑关系对话框，浏览各个条件，无误后单击创建。

第九步：建立如图所示，表示联系建立成功，保存就可以了。

在现今数据的发掘和运用越来越受重视的信息时代，很多企业在选择客户关系管理系统的时候会比较关注其数据分析的功能是否强大，强大的数据整理和分析能力对于企业的不管是长期计划的调整决策还是短期的营销活动计划都有重要的参考作用。因此，对于CRM系统来说，这一方面的能力必须要体现出应有的作用。

不管是市场营销人员，还是销售人员，都可以借助客户关系管理系统中的数据分析结果来调整自己的工作。比如市场营销人员可以更加准确的定位自己的目标客户人群，从而制定相应的营销计划；销售人员可以知道自己的客户更加关注什么样的需求，喜欢什么样的服务，从而提供更加有针对性的服务，提高客户的满意度。那么，如此重要的数据分析，在CRM系统中是怎样进行的呢？

为了满足企业对数据分析的需求，系统提供了全面的数据分析解决方案。它可以为系统中的客户、潜在客户、销售机会、产品等各个模块都集成了相应的数据报表生成功能，帮助用户快速的观察数据结构，进行数据分析。当客户想要更加深入的分析数据的时候，可以在每个模块生成报表的时候，选择任意的字段，筛选出需要的目标数据，帮助用户从多方面，多维度的观察数据。

Rushcrm系统提供了21个标准报表，并且支持企业全方位的跨模块生成自定义报表，为企业对数据进行高级的多面处理，并深入发掘客户价值提供强有力的支撑。

除了数据报表之外，系统还提供了统计图表功能，通过柱状图或则圆饼图，按照不同的条件统计对应的目标数据，能让用户及时的从多角度了解系统中各项数据有清晰的认识，让用户对客户的信息了然于胸。

企业借助客户关系管理系统对客户数据进行收集、统计和科学的分析，往往可以发现意想不到的问题甚至商机，这也是为什么大部分企业都期望他们是用是CRM系统具有强大的数据分析功能的原因之一。

请用一个WORD文档将以下的内容写下来

1. 什么是CRM?

客户关系管理系统

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

2. CRM的目的?

系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)

4. CRM有哪些模块?

本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5. 表与表之间是什么关系?

权限管理:

在管理信息中 管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系)

权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接

（多对多关系）

营销管理:

客户计划中 客户计划表（sal_plan ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id) (一对多关系)

客户管理：

客户信息中 以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用：

分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系),

联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),

历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),

客户流失表(cst_lost ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系)

销售系统数据：

在客户历史记录中

历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（product）

（一对多关系）

历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders）

（一对多关系）

库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（product）

（一对一关系）

6. 每个模块对应哪些表?

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)

客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)

服务管理:cst_service(客户服务表)

统计报表:

基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right

7. 每个模块的作用是什么?

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理

A 销售机会管理

销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息

销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理

B客户开发计划

由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理

A客户信息管理

客户历史订单记录管理

客户历史交往记录管理

客户联系人记录管理

B客户流失管理

1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施

服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档

A服务创建

1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务

B服务分配

1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户

C服务处理

根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法

D服务反馈

处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈

E 服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析

A 客户贡献分析

1．主要分析客户的对本公司消费

B客户构成分析

1．主要分析不同等级的客户所占的数量

C 客户服务分析

主要分析客户服务中相同服务次数统计

D服务流失分析

主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存

权限管理:

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

8. 项目的整体的业务流程是什么?

销售主管 和 客户经理 有 创建销售机会

9. 有多少个角色?

系统管理员：

销售主管：

客户经理：

高管：

10.每个角色能 *** 作哪些模块?

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

高管：

审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

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