酒店客房服务怎样管理

1、加强组织领导各小组，严格执行每个程序的服务人员进行严格的检查，规定巡视员、领班、经理和主任查房的系统房间要层层把关。

2、加强部门之间的关系，及时传递信息。客房管理不是孤立的；它需要与其他部门协调，形成一个统一的整体，以保证业务活动的正常运行。

3、主动了解客人的诉求，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。

第1章胜利油田烟台疗养院综合管理信息系统

11项目开发背景

12YTSMIS系统规划

121“烟疗”的战略目标

122YTSMIS开发目标

13需求分析

131现行系统的主要业务

132业务流程重组

14YTSMIS简要规划分析

15可行性分析

151技术可行性分析

152经济可行性分析

153社会可行性分析

16系统分析与设计

161系统用例模型

162系统静态模型

163系统动态模型

17系统设计

171包的设计

172系统体系结构设计

173数据库设计

174系统部署

175界面设计

18系统实施

181系统编程

182系统测试

183系统应用培训

184系统试运行

185系统验收

186系统开发启示

第2章旅行社管理信息系统

21现行系统概述

211开发背景

212组织结构分析

213现行系统运行状况分析

22系统需求分析

221系统目标与需求分析

222系统开发的可行性研究

23结构化系统分析

231系统业务流程分析

232数据流程分析

233数据字典

24结构化系统设计

241系统总体结构设计

242数据库设计

243代码设计

244输入输出设计

245模块功能与处理过程设计

246信息系统安全设计

247网络系统方案设计

25系统主要界面与核心代码

251系统主界面

252基础数据界面

253主要业务界面

254主要查询界面

第3章基于Weblogic和Oracle的呼叫中心管理系统

31现行系统概述

311开发背景

312组织结构分析

313现行系统运行状况分析

32系统需求分析

321系统目标与需求分析

322系统开发的可行性研究

33结构化系统分析

331系统业务流程分析

332数据流程分析

333数据字典

34结构化系统设计

341系统总体结构设计

342数据库设计

343代码设计

344输入输出设计

345模块功能与处理过程设计

346信息系统安全设计

347网络系统方案设计

35系统主要界面与核心代码

351系统主界面

352基础数据界面

353主要业务界面

354主要查询界面

355业务处理界面

356报表

第4章基于WebService的无线餐饮管理系统

41现行系统概述

411开发背景

412组织结构分析

413现行系统运行状况分析

42系统需求分析

421系统目标与需求分析

422系统开发方法的选择

423系统开发的可行性研究

43结构化系统分析

431系统业务流程分析

432数据流程分析

433数据字典

44结构化系统设计

441系统总体结构设计

442数据库设计

443代码设计

444输入输出设计

445模块功能与处理过程设计

446信息系统安全设计

447网络系统方案设计

45系统主要界面与核心代码

451系统主界面

452基础数据界面

453主要业务界面

454主要查询界面

455报表

第5章保险理赔业务管理信息系统

51现行系统概述

511开发背景

512组织结构分析

513现行系统运行状况分析

52系统需求分析

521系统目标与需求分析

522系统开发的可行性研究

53结构化系统分析

531系统业务流程分析

532数据流程分析

533数据字典

54结构化系统设计

541系统总体结构设计

542数据库设计

543代码设计

544输入输出设计

545模块功能与处理过程设计

546信息系统安全设计

547网络系统方案设计

55系统主要界面与核心代码

551系统主界面

552主要业务界面

553主要查询界面

554报表

第6章宾馆客房管理信息系统

61现行系统概述

611开发背景

612组织结构分析

613现行系统运行状况分析

62系统需求分析

621系统目标与需求分析

622系统开发的可行性研究

63结构化系统分析

631系统业务流程分析

632数据流程分析

633数据字典

64结构化系统设计

641系统总体结构设计

642数据库设计

643代码设计

644输入输出设计

645处理过程设计

646信息系统安全设计

65系统主要界面与核心代码

651系统主界面

652基础数据界面

653主要业务界面

654主要查询界面

第7章基于Java的短信银行系统（SMBS）

71现行系统概述

711开发背景

712组织结构分析

713现行系统运行状况分析

72系统需求分析

721系统目标与需求分析

722系统开发的可行性研究

723系统规划

73结构化系统分析

731系统业务流程分析

732数据流程分析

733数据字典

74结构化系统设计

741系统总体结构设计

742数据库设计

743代码设计

744输入输出设计

745模块功能与处理过程设计

746信息系统安全设计

75系统主要界面与核心代码

751系统主界面

752主要业务界面

753主要查询界面

754其他业务代码

第8章医药进销存管理信息系统

81现行系统概述

811开发背景

812组织结构分析

813药品连锁药店现行运行状况分析

82系统需求分析

821系统目标与需求分析

822系统开发的可行性研究

83结构化系统分析

831系统业务流程分析

832数据流程分析

833数据字典

84结构化系统设计

841系统总体结构设计

842数据库设计

843代码设计

844输入输出设计

845模块功能与处理过程设计

846信息系统安全设计

85系统主要界面与核心代码

851系统主界面

852基础数据界面

853主要业务界面

854主要查询界面

855报表

参考文献

PB连接数据库很容易，不知道你是哪个版本的PB，一般如果你装了PB，在PB上的DATABASE那项，新建一个连接，填写上数据库和登录用户名密码，PB本身就可以连接数据库了。如果写在程序中，在登录时，把刚才新建连接时候，点属性把里面的一段代码COPY下来就行了。

一．要求：

（1）上机时间：每天上午8：00～11：30。下午2：00～4：30上课时间，严禁迟到、早退及旷课，严禁做与课程设计无关的事情，情节严重者取消课程设计成绩。

（2）保质保量完成课程设计要求的所有内容。

（3）将所需上交的电子文档存放在以学号和姓名命名的文件夹中。

（4）杜绝抄袭。如若发现有抄袭现象，抄袭者和被抄袭者的课程设计成绩全部取消。

二．课程设计结束应提交的文档：

1、系统分析报告，内容有：

（1）数据流图（DFD）（可选项，仅要求学有余力的学生完成）

（2）数据词典（DD） （可选项，仅要求学有余力的学生完成）

2、系统设计报告，内容有：

（1）软件设计说明书（SDS）

（2）模块结构图（SC）和模块说明

（3）数据结构说明（包括输入、输出、数据库等）

（4）用户界面

3、编程报告，内容有：

（1）能实际运行的源程序

（2）程序说明和变量说明

4、附加源代码，内容有：

（1）数据库创建的SQL脚本文件

（2）应用系统的关键源代码

三．课程设计进度安排：

课程设计内容

学时

地点

备注

应用系统设计培训

2天

软件实验室

周六、周日

查阅资料，分析与设计数据库

1天

图书馆、软件实验室

周一

编写程序，进行调试

2天

软件实验室

周二、三

完成模块联调，进行测试

1天

软件实验室

周四

成果验收，完成设计报告

1天

软件实验室

周五

四．打印文档规范：

1 统一用A4纸打印。

2 统一打印封面。

3 正文字体：五号。

4 页面设置：上边距：254；左边距：25；右边距：25；

标注页码。

5 正文具体内容格式见“图书管理系统”模板。

五、参考题目

1 学生成绩管理系统数据库设计；

第 4 页

2 课程管理子系统数据库设计；

3 通讯录子系统数据库设计；

4 教室管理子系统数据库设计；

5 宿舍管理子系统数据库设计；

6 个人事务管理子系统数据库设计；

7 卫生科医疗管理子系统数据库设计；

8 库房入库出库管理子系统数据库设计；

9 小商店销售管理子系统数据库设计；

10 工资管理系统数据库设计

11 人事管理系统数据库设计

12 仓库管理系统数据库设计

第 5 页

13 学生管理系统数据库设计

14 图书馆管理信息系统数据库设计

15 宾馆客房管理信息系统数据库设计

16 学籍管理系统数据库设计

17 机票预定系统数据库设计

18 其它管理子系统数据库设计（自己选题需经指导教师认可）。

六、参考书目

1．《数据库系统概论》，萨师煊、王珊， 高等教育出版社，2006年。

2．《数据库原理与应用》，李红，高等教育出版社，2003。

3《SQL Server 数据库设计与管理》，姜力，高群，北京大学出版社，2006。

4《PowerDesigner软件工程技术》，白尚旺等，电子工业出版社，2004。

5《信息系统开发实例精粹》，汪孝宜，胡海璐，米海生，电子工业出版社，2006。

6《Visual C#2005数据库开发经典案例》，罗斌，中国水利出版社，2008。

知名软件较多，仅列几种常用软件供参考！一、 常见国外酒店信息系统在国外，美国ECI公司最早使酒店前台业务实现了计算机管理，主要包括了预订、排房、结帐、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等。以下简单介绍国际上著名的、在国内使用较多的软件系统： 1ECI（EECO）酒店系统ECI系统是美国易可（ECI）电脑公司最早于1969年开始发展的酒店管理电脑系统，被全世界公认为装置酒店电脑系统的翘首。2 HIS酒店系统酒店业资讯系统有限公司（Hotel Information Systems，简称HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporaion的全资公司。3 Fidelio酒店系统Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立。成立四年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立六年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司合并入美国Micros System Inc公司。4 OPERAOPERA是Fidelio的升级版二、 常见国产酒店信息系统1 华仪软件1979年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河；1987年成立华仪公司。2 中软好泰1990年北京中软好泰酒店计算机系统工程公司成立，研发了中软好泰系统CSHIS。3 西湖软件1993年6月杭州西湖软件有限公司成立，研发了Foxhis系统，目前最新版为X5版，成为最大的国产酒店信息系统公司，公司于2006年12月18日与Fidelio和OPERA系统的国内代理商北京中长石基信息技术股份有限公司合并。4 千里马饭店管理系统千里马饭店管理系统最初由广东劳业电脑系统开发公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（采用C/S结构，用VB开发，采用Windows NT/2000平台，使用SQL Server数据库），到目前有300家左右饭店用户，主要分布在广东、湖北、湖南、四川等省市。劳业公司于1998年被香港万达电脑系统有限公司收购，改名为广州万迅电脑软件有限公司。5 北京石基公司1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发，2001年12月21日改制股份有限公司。自2003年7月，石基公司与同MICROS公司签订中国大陆市场（不包括香港、澳门、台湾）独家技术许可协议，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA的在中国大陆的全部销售。另一方面石基公司与北京世纪泰能科技有限公司共同设立北京泰能软件有限公司，石基公司以现金500万元出资，占公司注册资本金额的65%，为低星级酒店提供服务。石基公司又于2006年12月18日与当时国内最大的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并，在国资酒店的开拓上进一步加强力量。

顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客房管理软件，适用于宾馆管理、酒>

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