企业如何建立客户数据库(建立客户数据库的作用)

客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理

其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题

在客户关系管理系统的设计上，国外的专家，力图让客户关系管理系统具备营销的功能，即所谓的营销辅助支持（前面即所谓的销售自动化）

那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中

它的关键就是全面的客户数据库，这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力

1）客户数据的收集平台要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作

不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的

我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到

2）客户数据的收集过程客户数据的收集过程，是企业管理之功

汉江源于精楚大地的山川，而汉江将汇于长江，追溯长江，还有诸多支流，同样源于中华的山川

长江黄河是中华的生命动脉，对于企业来说把握好自己的动脉，将来才可以形成企业的核心竞争力

3）客户数据的分级策略管理者的运筹帷幄，必须把不可控的因素，都变成准可控因素，方能胜！治军，日日不废，治客户数据，也需策之入日，同样是日日不废

4）客户数据的分析平台有了以上的步骤和海量客户数据，那么你的营销策略，市场策略就可以启航，同时你的企业“核心竞争力”就形成拉

因此客户关系管理是一个长期的效益的工程，并且一定是“人之为”，加上新技术的充分利用

你可以使用信息管理平台将案例信息都录进去，集中管理起来，后面查阅就方便了。我这里以华创信息管理平台为例，说明一下这类平台具有的功能，你看是否适合你：

1、面向非专业人员，无需编程，能让用户自由建表、自定义数据格式，能管理各种数据。无论您想管理什么，建表即可。比如案例资料表，设置以下字段：项目名称、设计要求、作者、开始日期、完成日期等，用于记录常规信息；再设置几个附件型字段，用于上传word、excel、等文档。

2、建表后再设置登录帐号及权限，大家就可录入数据、共享数据了，至于 *** 作界面、数据存储等细节由平台自动完成。

3、支持多用户同时访问，具有完善的权限，各类人员的增删改及查看权均可详细控制。

4、不仅支持电脑访问，而且支持手机、iPad直接访问，无论何时何地都能录数据、查数据。

5、具有自动提醒功能，能自动发送email通知、手机短信、系统内部短信，可用于生日提醒、各种到期提醒等。

6、支持excel数据的导入导出，现有的案例资料无需再次输入，可直接导入到本系统中；系统中的数据也可再次导出成 Excel、Word文档。

该平台既可下载试用，也可直接在线试用。你可以先弄最简单的、最紧迫的几个表，避免一上来就弄得太复杂，熟练之后，再逐步扩展至其他管理。

希望对你有帮助。

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