正规的酒店都是有饭馆，娱乐场所，和旅馆的业务合体。
而旅馆应该只是住宿离宿等业务。
你改的话把酒店吃饭，娱乐方面的模块去掉就可以了。
你把自己当客户，比如，进入酒店后，吃饭并不一定住宿，也不一定要娱乐。其他也是。
旅馆的业务我不清楚，应该只有住宿的业务吧，
所以酒店系统中的吃饭和娱乐子模块可以去掉了。
如果你的旅馆也有其他业务，那本身酒店的业务就保留。
而对于后台数据库，数据库里的对象，关于吃饭业务的表（包厢表，菜单表，订单表，账单表），娱乐业务的表（包间表，消费记录表，娱乐活动表等），以及这些表关联的视图，存储过程，索引，还有与其他还要留着的表的完整性约束（规则）也要修改或者删除。
这种系统改着还算简单，因为旅馆的业务刚好与酒店的部分业务还算好改，但是酒店如果只有吃饭业务那就另当别论了…
其实你改系统，弄清两个系统的业务关系与需求对此，然后仿照原有的程序与数据库改动就好了。
你是不是黄春毅老师教的 啊？给你提供一个宾馆客房管理系统，不能贴上表格喝流程图，没办法了。
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后面还有很多，贴不上了。
第一章 绪 论
随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。[1]
§1.1 选题背景
近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。
§1.2 选题意义
在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据 *** 作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质量，节约开支，提高劳动生产率。[2]从而赢得高信誉、强实力、好效益！
§1.3 总体目标
建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。
＊快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间
＊准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业
＊快速响应住宿客人的有关项目查询要求
＊实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求
第二章 宾馆客房管理系统分析
系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。针对现行宾馆客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
§2.1 系统的初步调查
在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂 *** 作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范 *** 作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。信息系统具有广泛的实际应用性。[3]虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
据我国宾馆业的统计分析表明：
在现代的宾馆服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。
针对这种情况，各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“宾馆客房管理信息系统”来进行管理工作。
§2.2 系统的可行性分析
从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，本宾馆客房管理信息系统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件：
§2.2.1技术可行性
Win2000/NT/XP *** 作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。在数据库应用系统开发中 ,数据库的高效存取是开发人员不变的追求目标 ,而 SQL是实现此目标的捷径。后台的数据库使用SQL Server，开发工具选Sybase公司的PowerBuilder8.0, 具有良好的升级潜力和可维护性。这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的 *** 作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。[4]因此技术上是可行的。
§2.2.2 经济可行性
费用：本系统要求的计算机配置并不高(400M Hz以上处理器。64M内存及以上，硬盘空间100M以上)，设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高， *** 作简单，对用户进行少量的培训工作就可以熟练的使用本系统，因而培训费用较低。
收益：宾馆前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为宾馆创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证宾馆客房管理的可持续发展。因而在经济上是可行的。
§2.2.3 管理可行性
建立管理信息系统是行业发展的必然要求，宾馆领导对科技的管理非常重视。使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。而员工对此更是表现出极大的热情和期望。因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。因此，本系统在管理上是可行的。
§2.3 详细调查
开发本系统的要求来自对原传统管理模式的不满，不管是手工系统还是正在运行的计算机系统。由于存在的问题充斥各个方面，内容分散,甚至含糊不清，这就要求作者进行详细分析，并在原管理模式的基础上提出系统开发方案。本系统是一个虚拟的管理信息系统，不存在原运行系统。
§2.3.1组织结构图
据调查分析，我国中、小型宾馆客房部由客房部经理、总台领班、大堂副理、大堂领班、电话总机员、商务中心领班、客房服务组组成。即组织结构图如图2.1所示：
图2.1组织结构图
§2.3.2业务流程分析
业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。业务流程图反映了实际的业务活动。它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务 *** 作人员，系统设计人员进行沟通的工具。[5]可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。
因此，为了能够反映宾馆内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作。宾馆的业务流程图如图2.2所示:
查询
选房
确定手牌 退 牌
建立账户
图2.2业务流程图
通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，需要的服务多，致使管理的过程不好控制，效率不高。可以通过计算机来实现前台 *** 作员的一些业务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。
本系统的工作就是把传统的管理模式换为人机交互 *** 作，从上图分析可以明确系统的边界，把不必要的人工 *** 作从系统中删除。首先可以在电脑上实现房态的查询，了解房间的占用情况，这样可为工作人员减少查询的时间，提高管理的效率。另外客人可以预订房间，这样就为客人避免了来到本地临时找住处的麻烦，为客人节省了时间，提高了工作效率，同时也为宾馆带来了一定的经济效益。如果客人为散客，到前台进行登记，即可入住。如果客人押金不足，宾馆工作人员可提醒他补交押金，如果他有一些临时消费，可结账也可离店退房时一同结账。提高了宾馆的管理效率，使得宾馆的组织结构向着扁平化方向发展，用最少的人力物力作尽可能多的工作。
§2.4 系统方案的比较论证
§2.4.1 系统方案的提出
1、C/S体系系统:（方案一）
(1)C/S体系说明
C/S体系即客户端/服务器模式，客户端采用PowerBuilder开发，运行于Windows2000的 *** 作系统上；服务器端软件运行于Windows2000 Server上；数据库采用SQL SERVER。
(2)C/S模式的设计
宾馆客房管理系统采用C/S模式，在服务器端存储客户资源各种信息， *** 作员在客户端可以进行 *** 作，查看 *** 作数据库。每个客户端都与服务器相连接。
(3)开发运行环境
运行环境：
a.CPU：最低400MHZ
b.内存：64M
c.输入输出设备：键盘，鼠标
d.100M以上硬盘空间
e. *** 作系统：Microsoft Windows 2000
f.开发工具： PowerDesigner
g.开发语言：PowerBuilder+SQL Server
2、B/S体系系统(方案二)
(1)B/S体系说明
B/S体系即浏览器/服务器模式，数据库采用Microsoft access数据库。
(2)开发运行环境
运行环境：
a.CPU: 最低400MHZ
b.内存:64M
c.输入输出设备:键盘，鼠标
d.浏览器IE5.0以上
e. *** 作系统：Microsoft Windows 2000＋IIS5.0
f.开发工具： Dreamweaver
g.开发语言： JSP
§2.4.2 系统方案的比较
方案一（C/S模式） 方案二（B/S模式）
硬件环境 建立在专用的网络上, 小范围里的网络环境, 局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务 建立在广域网之上的, 不必是专门的网络硬件环境,例与电话上网, 租用设备. 信息自己管理
安全性要求 面向相对固定的用户群, 信息安全控制能力很强 建立在广域网之上, 对安全的控制能力相对弱, 面向是不可知的用户群
程序架构 C/S 程序可以更加注重流程, 可以对权限多层次校验, 对系统运行速度可以较少考虑 B/S 对安全以及访问速度的多重的考虑, 建立在需要更加优化的基础之上
处理问题方式 C/S 用户面固定, 并且在相同区域, 安全要求高，应该都是相同的系统。 B/S 建立在广域网上, 面向不同的用户群, 分散地域, 与 *** 作系统平台关系小
用户接口 多建立在Window平台 建立在浏览器上
响应速度 是能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器，客户端响应速度快 由于在逻辑结构上C/S 比B/S少一层，对于相同的任务，B/S处理速度较慢
费用 本系统应用于宾馆前台有限的客户端PC上，维护费用中等。 对宽带要求要，网络方面投资大，但后期的系统维护费用低
表 2.1 C/S模式与B/S模式的比较
宾馆客房管理系统是宾馆的内部信息管理系统，针对有限用户，对安全性和响应速度的要求较高。另外由于客户端PC数量有限，两种方案维护费用相差并不多。因此作者决定选用C/S结构。
选取这种体系结构主要有以下优点：
（1） 对系统运行速度要求较小。
（2） 响应速度较快。
（3） 安全性高，能最大限度减少外界对数据的恶意篡改。
§2.5 系统逻辑方案的提出
§2.5.1 数据流程分析
数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。[6]数据流程分析的结果是给出数据流程图。数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，作者采取结构化分析的方法绘制数据流程图。
针对现在宾馆业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图：
图 2.3 数据流程图
§2.5.2 数据字典
系统数据字典（DD－Date Dictionary）是描述数据流程图中所有数据流、数据存储、处理功能等卡片的集合。数据字典提供一个可定义的不依赖于应用程序 的存储区域，用于创建扩展的属性集和描述数据的内容与外观。[7]其内容包括四种条目:数据流，数据元素、数据存储和数据加工。建立完善的数据字典是对所整理数据的一种分析归档方式，为下一步建立数据库和处理数据做准备。
在系统分析阶段，数据字典有着重要的作用，它包含着系统的详细信息。一般来说，系统分析人员应把不便于在数据流程图上注明而系统分析应该获得，对整个系统开发以至将来系统运行与维护时必需的信息尽可能放入数据字典。
数据字典：“数据流”条目
数据流是穿梭于数据加工与外界环境实体间的信息，即流动与数据处理间的数据。因此，数据流词条不仅要说明数据流的名称，组成等本身的特性，而且应指明它的来源、去向和流通量等。
数据流
系统名： 宾馆客房管理 编号：1
条目名： 客房信息 别名：
来源：客房基本信息管理 去处：客房基本信息存储
数据流结构：
客房信息=房间号+房间类型+房态+价格+营业日期+使用配置+设置+备注
简要说明：房间的基本信息
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.2 客房管理数据流
数据流
系统名： 宾馆客房管理 编号：2
条目名： 预订信息 别名：
来源：预订管理 去处：预订信息存储
数据流结构：
预订信息=姓名+证件+证件号+联系电话+详细地址+工作单位+客房类型+……+ *** 作员
简要说明：预订房间所需要的信息
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.3 预订信息数据流
数据流
系统名： 宾馆客房管理 编号：3
条目名： 住宿信息 别名：
来源：住宿管理 去处：住宿信息存储
数据流结构：
住宿信息=住宿编号+证件+证件号+单位或地址+房间号+房间类型+……+ *** 作员
简要说明：住宿时需要登记记录的各种信息
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.4 住宿信息数据流
数据字典：“数据元素”条目
数据元素是数据流组成的最小单位，是无法再细分的数据流。它直接反应事物的某一特征。其描述需要以下信息：数据元素名、类型、长度、取值范围、相关的数据元素及数据结构。
数据元素
系统名： 宾馆客房管理 编号：
条目名： 房间号 别名：
属于数据流：
客房信息、住宿信息 存储处：
客房基本信息存储、住宿信息存储
数据元素结构：
代码类型 取值范围
字符 0000000000----9999999999
（由数字组成的字符串）
简要说明：房间都有唯一的编号。
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.5 房间号数据元素
数据字典：“数据存储”条目
数据存储是数据结构保存的地方。一个数据存储词条应有以下几项内容：数据存储名、简述、输入数据、输出数据、数据存储组织、记录数、记录组成。
数据存储
系统名： 宾馆客房管理 编号：D1
条目名： 客房信息 别名：
存储组织
每个房间一条记录 记录数:
主关键字：房间号
记录组成:
项名: 房间号 房间类型 房态 价格 使用设置 …… 配置
长度 10 16 10 20 40 40
简要说明：
使用设置和配置为房间内的软硬件设施，用于检查是否有损坏或使用。
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.6 客房信息数据存储
数据存储
系统名： 宾馆客房管理 编号：D2
条目名： 住宿信息 别名：
存储组织
每位客人一条记录 记录数:
主关键字：住宿编号
记录组成:
项名: 住宿编号 姓名 证件 证件号 单位或地址 …… *** 作员
长度 10 10 10 20 40 10
简要说明：
客户有特殊要求在备注中说明。
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.7 住宿信息数据存储
数据存储
系统名： 宾馆客房管理 编号：D3
条目名： 挂账结算 别名：
存储组织：
每位客人一条记录 记录数：
约300 主关键字：客户编号
记录组成：
项名： 工作单位 结款方式 还款金额 还款人 *** 作员
近似长度： 6 20 4 8 6
简要说明：
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.8 挂帐结算数据存储
数据字典：“加工”条目
加工逻辑是对数据流程图中各个基本处理的精确描述。
加工
系统名： 宾馆客房管理 编号：1
条目名： 住宿管理 别名：
输入数据：
客房信息、住宿登记信息 输出数据：
住宿信息
加工逻辑：
1 选择已入住或处于维修状态的房间会有警告提示
2 入住日期自动读取系统时间
简要说明：
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.9 住宿管理加工
加工
系统名： 宾馆客房管理 编号：2
条目名： 结账管理 别名：
输入数据:
住宿信息 输出数据:
消费清单、挂账信息、客房信息
加工逻辑:
1 根据住宿信息以及其他费用结账
2 其他费用在此处添加
3 客人可选择结账方式
简要说明：
结账可以选择多种方式。
修改记录： 编写 郭皓 日期 2006年5月
审核 日期
表 2.10 结帐管理加工
第三章 宾馆客房管理系统概要设计
系统设计工作应该自顶向下地进行。首先设计总体结构，然后逐层深入，直至进入到一个模块的设计。总体设计主要是在系统分析的基础上，对整个系统的划分、物理配置（包括软件、硬件）、数据的存储规律以及整个系统实现等方面的合理安排。[8]
§3.1功能结构设计
本宾馆客房管理系统适用于各类中小型宾馆的客房资源和客户信息的管理，实现了宾馆客房的信息化管理，该系统主要包括基础信息设置、客房前台管理、查询统计管理、挂账管理、系统初始设计、系统维护等功能。
图3.1功能结构图
系统功能描述：
（一）基础信息设置
1、设置客房信息：对客房的基本信息进行增加、修改、删除。
2、设置员工信息：对员工的基本信息进行增加、修改、删除。
3、设置挂账单位：对挂账单位的基本信息进行增加、修改、删除。
（二）客房前台管理
1、客房预订：可以通过此窗口实现客房预订。
2、住宿登记:客人入住宾馆登记信息，退宿一天前进行提醒。
3、宿费提醒：查询某日期的提醒信息或全部提醒信息。
4、退宿结帐：可以选择挂账、打折等多种方式，并可以在此增加其他消费项目的费用。自动提取系统时间以及当前 *** 作员。
（三）查询统计管理
1、客房查询：通过房间号查询客房基本信息。
2、房态查询：（未实现）
3、预订房查询：通过客户姓名查询预订信息。
4、住宿查询：通过客户姓名查询住宿信息。
5、退宿查询：通过客户姓名查询退宿信息。
（四）挂账管理
1、挂账查询：通过挂账单位或地址以及时间段查询挂账信息。
2、挂账结款：登记挂账单位对挂账的还款。
（五）系统初始设计
1、本单位定义：设置本单位的基本信息。
2、业务部门定义：设置各业务部门的相关信息。
（六）系统维护
1、系统初始化：清空目前的系统数据，将系统恢复为初始状态。
2、 *** 作员管理：高级管理员登录后可进行 *** 作员的添加、删除以及信息更改。
3、权限设置：可以设定 *** 作员的管理权限以及具体的可 *** 作功能。
1、系统概述xxxxx是一座五星级酒店，共有客房及套间共计200间，对于客房管理系统，要求以客房硬件支持，通过布线系统将各个房间的控制主机进行网络联结并接入酒店局域网，在前台或在房间由控制主机对客房的空调设备、灯光设备等进行智能控制，并由控制主机通过网络将客人的各种服务请求（勿扰）；房间的状态（有人/无人、服务员/客人/管理人员）；房间温度控制（远程控制风机高中低速、统设温度）等等，实时上传客房中心及工程部门PC机。各部门根据自己的功能权限作相应的响应和服务。
无锡勃朗电器有限公司所推出的酒店管理与控制系统是一个功能全面、易扩展、易 *** 作、安全稳定的新一代酒店管理智能化控制系统。由于采用了极为灵活的模块结构，因此可根据酒店的实际情况自由选择配置不同的模块，使之能广泛地适用于各种档次、各种风格的酒店管理。
我公司推出的客房管理软件采用SQL Server2000数据库（大型网络数据库）其兼容性强，能很方便的与各家酒店管理系统协作工作，系统前端使用视窗 *** 作系统如Windows2000/XP，网络管理采用Windows Nt Server、Windows2000 Server。软件可以在同一平台——PC服务器或小型计算机上运行，也可在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转，通过网络互连成为一个统一的主备系统。
我公司的客房控制系统采用了目前最先进的模块化结构设计，工业级的控制软件使客房控制系统更加可靠、稳定。充分体现智能化的人性化设计理念。本系统可以为贵酒店的客房提供最高水平的控制，在这个系统中，你可以在节约能源的同时为客人提供舒适及便捷的服务。还能帮助您高效监控房间状态并及时了解客人的需求信息，使客人免受不必要的打扰，同时节约人力资源。
本系统是一套有机结合的整体，控制系统既可单独工作，又可以与管理软件协同工作，实现酒店管理的智能化、网络化。
本系统的特点及优势：
1）、工业极的 *** 作系统及PLC芯片，稳定性强，可靠性高；
2）、管理软件兼容性强，提供多种接口；
3）、系统主机模块化，后期维护更加方便、简单、快捷；
4）、功能强大，采用消息机制，适用于各种星级酒店；
5）、控制系统为弱电控制强电模式， *** 作安全可靠。
6）、Pc服务器与客房控制系统之间使用以太网(TCP/IP)联接使之数据交换可靠、快速,检修方便,设备通用性强。
客房管理系统结构：
由三块子系统架构而成：
1 客房能源计算机管理系统（PC服务器、各部门工作站经以太网(TCP/IP)互联）
2 客房服务现场通讯系统（交换机（HUB）、以太网（TCP/IP）联接各房间）
3客房设备控制系统（控制器主机、LEGIC卡节电开关、LED温控面板、勿扰面板、墙上就近开关面板等），该系统采用分散式客房控制，灯光通过墙上就近开关面板控制。墙上开关采用弱电直流12V信号，使用时安全方便
2、客房控制系统功能说明
下述所有功能完全基于远程集中控制，即在总台、客房部、工程部等处均可以了解客房的状态，并据此作出必要的响应。如果贵酒店有特殊控制要求，我们可以为您量身定做，尽量满足您的要求。
2.1 客房空调远程控制
2.1.1 客人在总台一旦登记入住，办理完相关手续后系统就自动根据季节的差异设置客房的温度，并远程启动客房空调。客人打开房门就有一种宾至如归的感觉。
2.1.2 在客人打开房门，插卡取电后，客房空调则由客人根据房间温度状况自己调节控制。
2.1.3 客人在总台退房，客房空调就进入预先设置好的节能模式（可根据酒店需求编程定制多套方案，并可随时修改），如根据季节周期性的开启。
2.1.4 客人离房但未退房时，客房空调也进入预先设置好的节能程序如低档运行。
2.2 客房门状态
为了避免一些意外情况的发生，系统要求：如果检查到客人已进房或者在房内或者根本不在房内，但房门却较长时间未关闭，客房部、总台等处的电脑上及时给予信息状态提醒（声音、图标）。
2.3 客房服务状态监测
2.3.1 客房是否有人
客房部或者总台可以远程监测到客房内是否有人。此外，清洁人员通过按房门外“三合一”指示牌，也能知道房内是否有人。
2.3.2 需要清洁
客人如果需要清扫房间，按下“勿扰+清理”二合一上的“整理房间”按钮后，总台和相关楼层的电脑上会显示此要求。
客人离开房间前，按动“勿扰+清理” 二合一上的“整理房间”按钮，系统将记忆此状态，直至服务员进门插卡后按动此键解除。
如果发现该房间在较长时间内未得到响应则可通过内部网络系统及时通知清洁人员。同时，服务器记录该次服务的时间，以备考核。
2.3.3 勿打扰
与2.3.2相同的原理，当按下“勿扰+清理” 二合一上的“请勿打扰”按钮后，总台和相关的电脑上会立即显示此要求。
2.3.4 呼叫服务
如果客人需要服务员帮助或解决问题，可按下“呼叫”按钮后，总台或者楼层管理器上会显示此信息，系统在一定时间后还没得到服务响应，总台计算机将提示通过内部网络系统及时通知相关楼层服务员给予处理，同时系统自动解除呼叫服务。
2.4 应急报警处理
一旦客房有不速之客或紧急情况发生，客人按下报警按扭，系统立即通知保安部，并发出声音、图示等警报。通知保安立即响应。由酒店人员进入客房后用钥匙解锁。此项功能可以和呼叫服务合并。
2.5 客人对客房的控制
2.5.1 分控方式
本系统还支持分控模式，即采用复位式开关，就近安装于 *** 作部位，并以弱电控制强电的设计思想，使客人 *** 作更安全。
2.5.2 总控
总控功能是方便客人在睡眠时 *** 作，不必一一将所有打开的照明等设备关闭，只需按一下就可将应该关闭的设备关闭。在此，可以根据您的要求确定应该关闭的设备。
2.6 插卡取电器
本系统配套的插卡取电器具有识别门锁卡片的功能，配备不同的读写模块可识别Mifiare one、Legic、EM、TM等类型卡片。可根据您的要求将卡片配置为管理员、服务员、客人等不同级别功能的卡片，从而实现便捷有效的管理。
智能化，人性化是本系统的特点。
例如：我们考虑到夜晚客人关灯后，房间看不见东西，这时客人要开灯，仅仅需要按床控手机的任一键，就会打开必要的灯。
再比如：系统可以根据卡片的类型进行不同权限的 *** 作，如服务员卡一插入取电器，所有照明打开、电视机十分钟有效等，便于检查。
由于采用以弱控强技术，使得客人 *** 作更安全，更方便。提高了客房的安全性。
总之，本客房控制系统具有以下功能：
1）灯光控制
2）背景音乐
3）紧急广播强行切换控制
4）电视电源开关控制
5）“请勿打扰”、“请即清理”、“请稍候”、“应急报警”、“呼叫服务”、
6）空调控制（室温及空调风速的显示和调节）
7）“插卡取电”身份识别
8）室内“总控”功能
9）客房状态数据采集和发送。
10）远程控制信号的接受和执行。
11）控制器的节能运行模式。
3、客房管理软件功能说明
客房管理软件可以和客房控制系统协同工作，通过远程网络实现客房内的各种功能要求。以下部分是系统共同协作的说明。
3.1 远程空调控制
3.1.1 标准间空调控制原理
客房控制系统内置温度传感器和功能强大的CPU，可以实时采集客房温度，通过网络上传至相关工作站及服务器，并在相关工作站实时显示；相关工作站所设置的有关信息（包括冬/夏季模式转换，客房保温温度设置，房态转换等）均可自动传输至客房控制系统，客房空调将自动运行。此系统有效地解决了空调无法与系统联网、无法传递和接收信息的弊端。
客人在前台登记后，前台服务员将房态转换为“出租状态”，房间空调自动运行于高速，即“急冷或急热”模式。
客人进房间，插卡后可以通过空调控制部分来根据自己的需要设置和控制空调。
3.1.2 软件 *** 作设置
结合相关的控制设备，系统根据客房的房态，对空调运行模式参数可以合理设置，并通过计算机通信及客房控制网络对客房温度实时检测和控制。
3.1.2.1 客房空调状态显示：
根据需要系统可以实时检测和超温查询。并根据相关设置作出报警。
3.1.2.2 客房空调的风速调节：
可以根据客房的房态，对空调的运行速度进行修改或查询。
3.1.2.3 客房空调模式设置：
根据季节不同快速设置空调“冷/热”模式转换。
3.1.2.4 客房空调保温温度设置：
根据菜单提示可以方便的设置各个客房的保温温度。设置方式可以全部设置，可以条件设置，还可以每个房间单独设置。
3.1.3 客人 *** 作
客人入住后（客房状态转换为出租状态），完全由客人 *** 作空调开关控制风机速度、设定温度，空调将根据客人设定的温度和速度自动运行，当客房温度达到客人设定温度后，自动关闭电动阀，风机转为低档运行，当客房温度偏离客人设定温度时，电动阀自动开启，风机自动转换至达到温度前的档位。
客人暂时离开房间（此时该房处于“出租状态”），拔卡后空调处于保温状态运行。保温温度初始值为25℃，此温度可由工程部工作站设置。
3.2 客房门实时监测
3.2.1 控制原理
客房门上装有门磁开关，用于监测房门开关信号，此信号由控制系统处理后经网络上传至相关工作站及服务器，客人进门后如超过5-10分钟（此参数可在服务参数菜单中设置）房门未关闭，相关工作站均会及时发出警报，提示工作人员及时查看，并作响应处理。同时服务器将房门报警状态记录，以备查询。
3.2.2 软件 *** 作设置
选择参数设置，设置有关房门的参数。系统根据该设置参数并结合房门的实际情况做出相应处理。工作人员可以通过系统软件了解客房的房门开关情况。
3.3 客房状态实时监测
3.3.1 客房有/无人实时监测及信息传输
本系统由插卡取电开关监测有/无卡插入来判断客房有/无人，此信号经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，并在各工作站以图标显示。
软件 *** 作设置：
进入服务器软件，选择参数设置，设置有关房间的参数。系统根据该设置参数结合插卡取电器的实际情况做出相应处理。系统还详细的记录房间人员出入情况，可以有限制的查询，选择菜单客房管理、客房工作记录查询、输入房间号就可以查询房间的情况。
3.3.2 “清理房间”功能实现及信息传输
按动面板上“清理房间”键，此键LED指示灯亮，同时门外三合一显示面板上“清理房间”指示灯点亮，此信息经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，工作人员按工作站所显示的信息及时处理客人请求。
如服务员未在规定的时间内响应服务请求，客房部工作人员可用内部传呼系统及时通知相关服务员，同时服务器将自动记录响应时间，以备查询及服务质量分析。
软件 *** 作设置： *** 作方法基本与3.3.1相同。
3.3.3 “请勿打扰”功能实现及信息传输
按动面板上“请勿打扰”键，此键上LED指示灯亮，同时门外三合一显示面板上“请勿打扰”指示亮，此信息经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，工作人员按工作站所显示的信息及时处理客人请求。
软件 *** 作设置： *** 作方法基本与3.3.1相同。
3.3.4 应急报警处理
一旦客房有不速之客，客人按下报警（或呼叫）按扭，系统立即通知相关部门，并发出声音、图示等提示。呼叫报警按扭可以在房间多处安装。按下其中任一个都会报警，报警后信息在保安部、楼层工作站都有显示，不能随便清除。
3.4 与其他酒店管理软件的信息交流接口
本客房管理软件采用SQL数据库，支持ODBC，可以与其他应用软件的数据库友好连接，可以为酒店管理系统提供有效的共享数据，并接受人工键盘输入酒店管理系统的数据。
4、网络配置说明
我公司的客房控制系统因采用模块化结构，所以只需添加相应的通讯转换器模块，可以灵活实现网络连接，根据我们产品的特点和您的实际应用要求，我们为您提供目前最先进和稳定可靠的配置方案，供您选择。
4.1 TCP/IP型网络结构
服务器与各通讯终端之间采用TCP/IP通讯网络。TCP/IP是发展至今公认的最成功的计算机通信协议，它是由为满足美国国防通信的需要而转变过来的。所有通讯终端单独与网络交换机连接在一起，即可完成网络连接。
4.1.1 TCP/IP网络拓扑结构图请见附图，图号WT-02。
由图所知，本客房控制管理系统由两部分组成，第一部分是服务器与楼层交换机之间的基于以太网的TCP/IP网络传输，第二部分是楼层交换机与各客房控制器终端之间的基于以太网的TCP/IP网络传输。TCP/IP具有可靠传输数据、自动检测和避免网络发生错误的能力。通过级联交换机的方式可无限扩展通讯终端的数量而不影响通讯质量。
4.1.2 TCP/IP网络硬件组成
4.1.2.1 根据网络拓扑图，网络硬件组成见下表：
序号位 置设 备 名 称数 量备 注
1机房服务器（或通讯接口）2台双机热备份
2机房UPS电源1台
3机房总通讯交换机（24口）1只依需选定
4机房HUB（24口）1台依需选定
5机房网络存储器1台数据存贮
6楼层服务室服务员计算机1台/层
7楼层服务室楼层交换机（24口）1台/层依需选定
8客房客房控制系统1套/间配置见后
9前台前台计算机1台依需而定
10客房部客房部计算机1台依需而定
11工程部工程部计算机1台依需而定
12管家部管家部计算机1台依需而定
4.1.2.2 主要网络硬件说明
1） 服务器：为了系统安全可靠运行，服务器采用双机热备份，根据需要也可以用一台。建议采用IBM、DELL等品牌服务器，安装Windows2000 Server、SQL数据库及客房管理控制系统软件。
2） 交换机HUB：24口10/100M自适应型，建议采用DELL、D-LINK等品牌。
3） 计算机：各部门、各楼层计算机，安装客房管理控制系统软件，根据不同职能进行权限配置。为可靠运行，建议采用IBM、DELL等品牌计算机。
4） UPS电源：为防止意外断电而丢失数据，采用UPS不间断电源作备用电源。
5） 总通讯交换机：采用24口10/100M自适应型，建议采用DELL、D-LINK等品牌。它为服务器与各楼层交换机之间信息传输的通道。
6） 楼层交换机：采用24口10/100M自适应型，建议采用DELL、D-LINK等品牌。它为总通讯交换机与各客房通讯终端之间信息传输的通道。
4.1.3 TCP/IP型网络结构特点
4.1.3.1 TCP/IP型网络的优点
1） TCP/IP是公认最成功的通讯协议，数据传输可靠。
2） 数据传输速度快，满足实时控制监测的要求。
3） 后期维护方便、简单，很容易寻找到故障终端。
4） 级联交换机后，可扩展无限多个通讯终端和延伸无限远的距离。
5） TCP/IP具有自动检测和避免网络发生错误的能力。
6） TCP/IP协议成熟，应用灵活方便。
4.1.3.2 TCP/IP型网络的缺点
1） 每个通讯终端和交换机之间需要单独布线。
4.1.4 TCP/IP型网络结构的延伸说明
本方案采用TCP/IP结构，采用单独布线方式形成一套独立运行的系统。它的特点是安全、可靠、快速。但根据目前大多数酒店客房的配置都具有以太网的上网接口，所以本方案可以变换布线方式，利用每个客房的上网接口，在每个客房安装一小型网络交换机进行线路分支，共享现成的线路及上级网络交换机进行数据传输。
上述方法虽说省略了重新布线的工作，但在数据传输过程中容易受网络上其他设备传输的影响，因网络繁忙会导致实时性变差，若某个客人上网时计算机带有病毒，传播开来有可能导致网络瘫痪，致使无法传输信息。所以对于此方式必须权衡利弊，从可靠性、安全性考虑我们不建议共享线路，推荐单独布线方式。
5、客房管理控制软件界面说明
客房管理控制及界面显示程序软件的设计，力求 *** 作方便、直观、形象、简捷。不同的职能部门可根据工作需要有侧重的控制和显示与其职能工作最密切的内容，其它内容可通过点击图标进行察看。有些部门出于 *** 作权限的考虑，对某些状态信息的控制和显示内容进行加密或封锁。
服务器版控制功能：显示所有在线工作站（IP）、与在线工作站同步监测客房即时状态信息、设置各个工作站的启动信息（数据库）、设置客房出租状态、设置各个工作站的权限、同步在线工作站的系统时间、客房远程空调控制、清除客房清理/呼叫状态、自动过滤无用信息即时生成打印报表。
用户通过菜单选择各功能，按提示逐级 *** 作，就会得到相应的信息，完成相应的设置，实现相应的控制。例如要选择辅助决策功能，就选择该菜单。
通过进行系统设置：给每个工作人员授权。工作人员根据授权查询或者设置系统的工作参数。
系统提供在线帮助功能，为用户提供方便。
因为此软件的灵活性、模块化，我们可以按照您的要求而编写。
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