你可以从3各方面着手准备,适当的时候补充一些资料。
1.去年的管理评审,根据各过程的业绩情况得出的改进建议(这是标准要求的哦);
2.根据这些建议,在年初的时候做一个大项目的持续改进项目计划(这是非常外行的话,纯是应付客户),例如一次合格率的提高,顾客投诉统计方法的改善,顾客服务的改善,员工素质矩阵的建立等。不用多,5、6个就好。要包括进度、资金预算、职责分工等,反正是按照项目来做就好。
3.如果你们有持续改进的程序(555,又是外行话,没办法),在里面写一下你们公司主要从哪几个方面进行持续改进,例如:纠正措施的实施以及评估,月度的经营会议,年度的管理评审会议,内部审核,年初持续改进计划制定等。
总起来说,这种问题问得很模糊,题目很大,很不具体,让人几乎无所适从,但是只能这么应付了。
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