实际场景中同样如此，积极的推广运营可以对产品影响力产生巨大的提升作用，然而，许多产品经理往往忽略这一点。
事实上，腾讯的首位产品经理Punk曾说过，任何一款产品的快速成长，都离不开长期运营策略的支持，绝大部分产品是死在这个环节上面的。
只有单
一、集中的长期策略才能有效支持用户习惯和认知的养成。
因此，相应的运营策略与原则，必须在早期就预埋。
那么，我们应该如何做好运营呢？就我目前接触来看，运营分为两大部分——平台运营和客户运营。
平台运营我们先来看看如何做好平台运营。
以微信公众平台运营为例，平台运营分为三个大块：外在排版、内容运营、推广运营。
如何做好平台运营的外在排版？对于刚刚开始接手微信公众号的同学来说，下面是一些简单易上手的排版技巧：1、标题字数要尽量控制在15个字以内&尽量不要换行2、固定栏目设置，长期发展可形成品牌效应，可用“|”划分栏目和标题3、封面配图选择干净、色彩统一的图片，封面图尺寸900 x 500，次图200×2004、多图文的配图，整体风格要保持和谐一致5、正文图片尽与文章内容相近&风格具有一致性6、正文字号最好在14—18px之间，以16px最为合适。
如果文章篇幅较短，字体可以稍大（16-18px）；“文艺范”的文章字体可以稍小一些（12-14px），更显精致。
7、关注引导：文章末尾签名的设置是转化机会的最好位置，读者看完文章后如果感兴趣，正在想如何关注这个账号，此时如果签名设置得好，把账号的介绍、优势，以及以往发过的优质文章进行引导链接，可以增加粉丝关注。
现在较为通行的办法就是在文章签名处放上指纹和二维码。
另外，多图文消息中，往往阅读量呈现从上到下递减趋势，因此，发布消息时，可以考虑根据消息的重要性选择合理的位置。
再补充一些常用的工具：1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信公众号的信息以及所发布的文章信息2、问卷调查：金数据、问卷星、麦客、问卷网3、短链生成：百度短网址4、二维码生成：草料二维码、微微在线、联图、二维工坊5、实用编辑器：135编辑器、i排版、秀米6、配图网站：好搜识图、500px、Tumblr7、HTML5制作：易企秀、兔展、MAKA、初页如何做好平台运营的内容运营？一个公众号真正的价值，不在外在排版，而是其提供的“有价值”的内容。
什么是“有价值”的内容呢？我理解有三点，原创性、实用性、相关性。
● 原创性很好理解，仅仅是复制粘贴一些别人的东西，不可替代性太差，如同Fenng所说，“就像推粪球上山”，费力做一些没有意义的事情。
前几天百度整顿贴吧，清查盗版侵权内容，也暗示着盗版行为的的生存空间越来越小，原创是未来趋势。
● 实用性指的是，了解目标用户的需求，根据自身的风格和品牌定位，推送适合用户的内容。
譬如说我运营的汉语中心的公众号，目标用户是留学生，他们可能对了解中国文化、学习汉语、学校活动等会比较感兴趣。
实际运营过程中，根据后台的阅读和转发数据，了解用户的兴趣和最开始推测的是否一致，如果阅读量过低则及时调整。
这也是常说的，“小步迭代，快速试错”的过程。
● 相关性是指内容运营可以与当下相关、与时事相关、与热点相关、与话题相关。
譬如前几天杨绛去世，我订阅的公众号不论是科技类、新闻类还是文学类、诗歌类，都推出了杨绛专题系列，朋友圈也有不少转发刷屏。
跟风是人类的天性，借势营销做得最好的当属杜蕾斯，它的运营应该是经典学习教材。
理解了三条基本原则，具体怎么 *** 作呢？结合网络知识和我的经验，分为四步：学习模仿、塑造品牌、持续输出和良好互动。
1、学习模仿牛顿说， “如果我看得更远一点的话,是因为我站在巨人的肩膀上。
” 同样，进入一个陌生领域最快的上手方式就是学习模仿类似产品的做法，看看大家是怎么做的，去粗存精。
另外，除了关注同类产品和竞争对手以外，在此领域的佼佼者，哪怕不是同行，也可以学习起优秀的部分（比如营销之神杜蕾斯）。
2、塑造品牌如果说流行是“我也一样”，那么品牌就是“我独一无二”。
目前品牌形象展现主要分为内容品牌运营和个人品牌运营两种，分别的典例是杜蕾斯和罗辑思维。
塑造品牌首先第一步需要明确品牌定位，只有确定了目标之后，才有可能说通过内容运营达到预期效果。
3、持续输出运营公众号是一个长期的、持续性的过程。
科技新闻类的更新频率偏高，每日至少一篇多图文消息，个人原创类的三到五天更新一篇不等，视作者勤快程度而定，商业调研类大约每个月更新一篇，并没有一个统一的标准。
推送内容的更新频率、推送时间等因素会对阅读量造成一定的影响，但是核心还是内容。
4、良好互动常见的譬如后台互动、评论回复、微调研、搭建微社区等等。
papi酱这点做得很好，我们围观学习一下她的回复。
如何做好平台运营的推广？主要的推广方式有硬推、搜索引擎营销、抽奖活动、红包法、图片吸引、资源分享、投票抽奖、积攒奖励型H5和账号互推等。
1、硬推硬推这个其实很简单，就是邀请周围的人关注你，是必不可少的一个环节。
2、搜索引擎营销增加百度的搜索权重，例如回答百度知道，知乎，百度文库，豆瓣等的各种问题或者发布相关的文章，比如“有什么校园类的微信推荐”、“2014年中国十大热门微信公众号”、“2015年最受欢迎的微信公众号推荐”等。
关于搜索引擎优化，这部分水太深，我也不懂，简单提一下。
3、抽奖活动此类活动由于存在诈骗风险，微信对此有限制。
去年采用抽奖吸引用户的公众号如过江之鲫，效果也十分明显，今年少了许多，几乎看不到了。
4、红包法靠红包来吸引用户，需要开发接口，或者使用支付宝红包。
5、图片吸引图片分享方式其实是参照微商，对于微信的关注，最快的还是直接扫二维码。
这种方法一般是做一张宣传图，也不用很精美，里面说到一个利益点（比如关注领话费、明信片、流量），然后带上微信名称和二维码，到朋友圈多分享这个图片，效果也不错，参考案例为美推。
6、资源分享目前流行，不过可能受到腾讯打击。
譬如ppt模板免费领取、简历模板免费领取、3000本小说免费下载等，如果有不可替代&对用户吸引力强的资源，倒也是一个办法。
7、投票抽奖投票抽奖类效果取决于在于候选人是否愿意和有动力去拉票。
譬如校园歌手大赛、导员竞选什么的，拉粉效果不错。
8、积攒奖励型H5积攒奖励性核心在于用户需要号召一部分好友帮他完成任务，这样他才能获得奖品，这样也带动了二次传播。
不过类似抽奖活动，微信现在已经开始限制这种病毒式的H5传播，需要留意。
9、账号互推联系一些和自己粉丝接近或者稍微多一些的账号互推，也是一直有效的增粉方式。
10、外部引流外部引流主要就是靠其他自媒体平台引流，比如今日头条、搜狐自媒体平台、知乎等，可以通过这些平台增加外部访问流量。
客户运营接下来讲一讲客户运营。
我们都知道，积极的运营可以提高产品的影响力，推动和刺激客户/客服人员了解产品、使用产品。
对于数量大、价值偏低的海量用户，平台运营更加合适，而对于数量有限、价值量大的客户，单独的客户运营，甚至一对一合作产出行业使用标杆更加合适。
客户运营不仅可以拓展产品在大客户群体中的影响力，还能进一步挖掘产品在大客户的使用潜力。
客户运营的流程分为三步：筛选种子客户、一对一合作和案例包装推广。
如何筛选种子客户？种子客户即选定运营的受众客户。
通过对种子客户的支持和引导，提升其产品使用效果，达到树立标杆客户（标杆客户指的是最终得到的使用产品效果好，可以作为宣传典型的客户）的目的。
这一步需要确定种子客户筛选标准、使用效果评价标准。
具体执行过程中，需要根据不同行业、不同产品，指定相匹配的、针对性的、量化性的标准。
明确种子客户筛选标准之后，可以通过技术平台如内部数据库、后台数据等等，或者运营、产品其它部门等等，得到初步的客户名单。
这个时候，这部分选出来的客户并不是我们最终的种子用户。
这仅仅是我们单向的认可，接下来，还需要和客户方沟通了解，客户是否有意愿成为种子客户，只有双方达成一致才算是最终确定。
此处有两个大坑：1、分散不确定性风险譬如说最终的结果需要产出10个标杆客户，如果只筛选出15个种子客户，甚至更少，只选了10个进行一对一合作，极有可能经过一个月的运营，只产出了6、7个案例。
实际运营中，会遇到许许多多神奇的事情，譬如说国家政策调整（这个是最崩溃的因素），客户行业整体下滑、客户预算缩紧导致关闭账号等等。
在最开始的规划中，提前想到这块，适当多选一些种子客户，把鸡蛋放到不同的篮子里面，可以有效的分散风险。
2、提高门槛和资源分配通过了种子客户筛选标准的客户，在硬件条件上满足我们的需求，初步沟通发现对方同意成为种子用户，我们认为他也满足了软件条件。
但是，这仅仅是非常基础的一个门槛。
真正运营中，我发现有一些客户尽管同意配合使用产品，实际行动却非常不重视，或者消息反馈流程过于漫长，或者忽视后续的针对性调整意见。
对于此类低意愿的客户来说，一方面我们可以提高筛选门槛，对于意愿过低的客户在运营中剔除，另一方面也可以适当降低他们的运营强度，将主要的精力花在高价值高意愿的客户上。
如何进行一对一合作？之前听过一个老师讲课，他说，他在北邮读书学到最珍贵的三个词，“分级”、“分解”和“分层”。
譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层，譬如大型软件系统可以分解为不同的功能模块。
客户运营也是同样如此，通过分解分级分层的方式可以简化任务。
我将其分为四部分：制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激。
1、制定话术所谓话术，指的是一套特定的说辞。
客户运营中的话术应当包含以下几个方面：自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿。
话术必须是站在对方的立场来说，必须清楚、直白、容易理解，这两点是核心的核心，需要引起重视。
2、阶段规划阶段规划指的是分解大目标，变成每个不同阶段完成的小目标，循序渐进的完成任务。
根据每个阶段的目标规划，制定相应的策略。
譬如说，总的目标是提高产品使用情况，第一周可以对产品当前人群使用情况优化，第二周可以对产品当前出价设置优化，等等。
进行阶段规划有许多好处，首先可以简化每阶段任务，其次可以明确项目进展，保证最终完成目标，最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。
3、定期反馈除了与客户一对一沟通支持之外，站在客户的角度，他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。
这份报告应当包括：客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况（当前）、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。
定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展，另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升，提高客户积极性。
定期反馈的频率直接影响运营的工作量，如何均衡也是值得考虑的问题。
4、激励刺激对于使用不积极，或者当前效果不明显的客户，我们可以适当采用一些激励措施，刺激客户。
譬如说，可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。
如何包装标杆和推广？经过中长期运营，我们选择合适的时机收割果实。
在运营的种子客户中，按照之前制定的使用效果评价标准，按照不同的领域、行业，筛选出对应标杆，并制作标杆案例集。
如何能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来，我觉得非常考验PPT技能。
对于大公司来说，制作出产品标杆案例集，发送给运营同学，再由他下发给所有的客户，这一步就算是完成了。
客户运营过程中，因为是和人打交道，会遇到许许多多让人抓狂的事情。
归根结底，还是沟通和理解，而沟通理解的基石是相互的信任感。
想要做好客户运营，不仅需要有一个宏观的整体把控，有细化的阶段 *** 作策略，能够清楚直白的解释产品，并且真的站在对方的角度有效沟通。
这么看看，运营也不是一件太轻松的事了吧？
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