如何看待媒体时代，其定义及利弊端介绍

想捂住盖子几乎不可能，一旦有点风吹草动，网友总能在最短的时间内获取到最新的信息。

国货之光百雀羚怎么也没有想到，自己竟在“双十一”遭遇了一场巨大的危机公关。

因“网红一哥”李佳琦在直播间的几句话“百雀羚等了两天，我要就要给你们最低价，不然就不要来参加双11，我一直和他们老板扯，刚刚他们说答应我们来，后来就不来，这种没有信任的品牌方，没有必要和他们合作。

”“不来就算了，没有关系，百雀羚以后合作就靠缘分好不好。

”让百雀羚遭遇了滑铁卢。

由于当时正在直播，许多网友亲眼目睹了整个事件，很快，#百雀羚放李佳琦鸽子#瞬间登上热搜，消息传播至整个网络。

面对危机，百雀羚是怎么做的？沉默，不发声。

结果是：百雀羚被贴上了不守信用、鸽子精等标签，退货、退款的订单增多。

越沉默，越是“做贼心虚”，因为这个事件，百雀羚败了不少好感度，好不容易树立起的“国货之光”形象瞬间倒塌。

#百雀羚放李佳琦鸽子事件#给众多企业敲响了警钟，新媒体时代下，企业如何应对舆论危机？一首先，要快速回应。

所谓“好事不出门，坏事传千里”，信息传播速度快，回应也要快，企业想要控制危机一定要争取在短时间内，用最快的速度控制住事态的发展，控制住舆情。

第一时间回应，主动向公众公开信息，掌握主动权，一定程度上可消除公众疑虑。

#奔驰女维权事件#为何愈演愈烈？最大原因就是：在女车主维权事件发生后的第五天，奔驰官方才发布了一则冷冰冰的声明，奔驰冷漠傲慢的态度，更是激怒了公众，事件变成全网声讨。

二其次，态度要真诚，要有同理心。

放下姿态，积极沟通，努力解决问题，才是一个企业应有的肚量。

企业身陷危机旋涡中时，一定是所有人的焦点，就像赤身裸体放到聚光灯下，一举一动都会被注视，一不小心就被错误解读。

此时，最好的办法就是：放下身段，勇敢承担责任，并积极主动的寻求解决办法。

奔驰车漏油事件最让公众不满的就是：奔驰高傲的态度。

一则迟到的声明中，没有任何安抚消费者情绪的内容，也没有给出解决办法，对于奔驰车出现的质量问题也没有给予直接的回复，只有一堆“美好愿景”，避重就轻的傲慢态度，使公众不仅十分愤怒，更是失望透顶。

包括近日#网易暴力裁员事件#也是如此，一名网易前员工发文称：自己患病后遭遇了网易暴力裁员，亲身经历了“逼迫、算计、监视、陷害、威胁、被保安赶出公司”这些暴力手段，事件得到很大的关注，社会反响强烈。

事件发酵很久后，网易才发布了一篇说明回应，简单意思是：辞退原因是这位员工业绩不过关；至于补偿我们给了，但他不要。

这时网易还没有意识到事件的严重性，回应显得有些冷漠、不近人情；直到全网声讨越来越多、权威媒体质疑时，网易才表现出诚挚道歉，积极主动与这位员工沟通，并给出了解决办法，这件事才算告一段落，可网易的形象和声誉以及信誉是一落千丈。

有句俗语说的好：“态度决定一切。

”企业应对危机的态度，反映着企业对待事件的重视和反思程度，以真诚的态度，获得谅解，才能有效地化解危机。

三第3， 宜疏不宜堵在传统媒体时代，信息从采编到传播需要较长的时间，并且人们获取信息的途径有限，舆论方向控制在媒体手中，那时企业面对危机时，常采取的手段就是阻止信息传播、或者花钱删除文章以及相关内容，而这种公关手法就叫“只堵不疏”，这在传统媒体时代是较为有效的。

可在新媒体时代，人人都是“记者”，人人都有“麦克风”，舆情传播更快，舆论发酵更快，堵的速度远远比不上传播的速度，大量的删帖、封号等行为，也更容易被发现，此举更像是此地无银三百两，“你说没有就是有”，公众愈发不信任，反而激化了事件的发酵。

只有正面应对，疏导舆论，或许才能扭转局面，以减小危机带来的负面影响。

近日，某厂发生的一场重大舆情危机，给很多企业上演了一个危机公关的反面案例。

“贰伍壹事件”发展到如此地步，跟它糟糕的危机公关有着极大的关系，它几乎犯了所有公关处理的忌讳。

首先，错在没有第一时间回应此事，反应速度极慢，待舆论演变的不可逆转时，才给出了一个十分傲慢的回应，还表现的蛮横无理，没有任何大企业的担当，这个回应成功激起了众怒，许多粉表示很失望，纷纷脱粉。

其次，错在拒绝与当事人平等交流，没有任何同理心。

“贰伍壹事件”中，当事人李姓员工接受多家媒体采访时表示：自己也没有想到事情会闹这么大，只是希望能跟高层沟通，并希望华为方面能为此事进行道歉。

而某厂的回应却是：道歉没门，想告我随便你。

短短几百字的回应，却生动的显示出居高临下的傲慢，不仅没有任何歉意和悔意，还以自己所谓的“法治”作为挡箭牌，拒不沟通，以势压人。

第三，错在地毯式的封堵消息。

在新媒体时代下，危机公关处理的最笨办法就是“只堵不疏”，而某厂恰恰采用了这个办法，事件曝出来，有部分网友及媒体在微信公众号、知乎等平台发布了相关内容，华为全部对此进行了删除、封号、禁言以及撤掉热搜等 *** 作，大家才幡然醒悟，我们曾引以为豪的企业，也有不堪的一面，令人失望至极。

某厂受此事件影响，不仅让自己根正苗红的民族企业形象添上了一抹黑，最主要引发了消费者的信任危机。

新媒体时代下，危机常“出其不意，攻其不备”，对企业来说，危机一旦爆发，必然会给企业造成一定程度的损伤，而危机公关可以说关乎着企业的生死存亡。

企业在处理危机公关时不逃避、不说谎、不傲慢，坦诚的正视危机，可以再次获得公众的信任，使企业转危为安，甚至可以借此重塑企业形象；如果轻视、傲慢的应对，“蚁穴虽小，可溃千里长堤”。

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