海底捞客服电话是多少，海底捞服务营销策略分析_投稿

海底捞客服电话是多少，海底捞服务营销策略分析去过海底捞的朋友都会为海底捞极致的服务所折服，以致当人们提到海底捞时，首先想到的是“服务”，然后才是“火锅”。

是什么在驱动着他们由内而外的散发服务热情？我们一起来看看海底捞是怎么做的？海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业，遍布全国各大中城市，拥有近200家直营餐厅。

海底捞倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

海底捞在薪酬设计、福利保障和考核评价等方面都有非常独特的一套。

一、薪酬设计海底捞的工资结构：1.总体工资结构总工资=基本工资+级别工资+奖金+工龄工资+分红+加班工资+其他-员工基金级别工资：一级员工+60元，二级员工+40元，普通员工不变奖金：先进员工、标兵员工奖励80元/月，劳模员工280元/月，功勋员工500 元/月工龄工资：每月40元，逐年增递加分红：一级员工以上才可以分红，分红金额为当月分店存利润的3.5%其他：包括父母补贴（200、400或600，帮助寄回老家父母处）、话费（10-500元/月）员工基金：在每月工资中扣除20元，扣满一年为止2.普通员工资结构新员工总工资=月薪=基本工资+加班费+岗位工资+其他-员工基金二级员工总工资=月薪+级别工资+工龄工资一级员工总工资=月薪+级别工资+工龄工资+分红劳模员工总工资=月薪+级别工资+荣誉奖金+工龄工资+分红3.管理层员工资结构大堂经理基本工资+浮动工资+工龄工资门店经理基本工资+浮动工资+工龄工资

二、海底捞工资设计的机制动因海底捞一名员工的月收入被分为至少8个部分，可能不少人会觉得不就是发个工资嘛，有必要搞得那么复杂吗？其实，工资的设计都是隐含着激励员工做事的巧妙心思。

基本工资：鼓励员工全勤级别工资：鼓励员工做更多或更高难度的工作奖金：鼓励员工做更高的工作标准工龄工资：鼓励员工持续留在企业工作分红：公司整体业绩和员工个人收入挂钩，为公司工作也是在为自己工作加班工资：多劳多得，鼓励员工多做事父母补贴：提升员工幸福感也让员工的父母鼓励自己子女好好工作，员工不用心工作或者想辞职，员工父母也帮着干预话费：鼓励员工多和客户沟通多劳多得不应该停留在思维上，还要看企业让员工劳什么，得什么，设计好劳的内容和得的机制，才会看到机制的成效。

多劳多得不应仅停留在底薪和提成结构上，需要更精细的分工和分配。

工资体系并不能解决企业所有问题，但是，很多企业在招人，留人，激励员工做事的分配机制上，确实存在诸多不尽如人意的地方，如果企业给员工的收入切分上非常的简单，那么员工的工作状态自然是不会很理想的！实际上企业管理每一条机制背后都是员工努力或是不努力的心思，企业用对了机制才能完全发挥一个人的能力！

二、福利保障海底捞给予员工的福利：1.员工家庭给每个店长的父母发工资的，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他们父母拿的工资会越多。

优秀员工的一部分奖金，由公司直接寄给父母。

此外，在海底捞工作满一年的员工，若一年累计三次或连续三次被评为先进个人，该员工的父母就可探亲一次，往返车票公司全部报销，其子女还有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次。

2、员工住宿宿舍与门店距离步行不超过20分钟，宿舍都是正式小区或公寓中的两、三居室。

宿舍内配备电视机、洗衣机、空调、电脑、网络，并安排专门的保洁打扫房间，工作服、被罩的洗涤外包给干洗店。

如若夫妻二人共同在海底捞工作，门店会提供单独房间。

3、员工假期所有店员享有每年12天的带薪年假，公司提供回家往返的火车票。

工作一年以上的员工可以享受婚假及待遇；工作满3个月以上的员工可以享受父母丧假及补助；工作3年以上的员工可享受产假及补助。

4、员工股权给优秀员工配股，一级以上员工享受纯利率为3.5%的红利。

从这里我们看出，海底捞在留住熟练的员工身上，花费了很多的心思和成本，四种福利政策：店长父母工资，员工住宿问题，餐饮员工的假期问题，以及工作到一定年限和级别后的红利收益，海底捞都考虑到了。