这是一个通俗浅显的道理,但是到各位同学实际商业运用中,却又知之甚少,能做好的人更加稀缺。
营销的本质不是销售,而是心理学。
因为商品是卖给人的,而作为人的客户在购物时是被理性和感性两种因素支配,所以要明白客户为什么会买,买的目的是什么。
而营销六步法就是归纳如何让客户从产生兴趣到立即下单的方法论分解如下:1. 互惠第一步互惠的目的是为了让客户对商品产生兴趣。
给予优惠但是赋予价值,为什么占便宜是人类的天性,而优惠券的使用率很低?用案例解释:大街上免费发放的优惠券往往会被人随手丢弃,比如山木培训的优惠宣传单,麦当劳和肯德基的优惠券;而后来麦当劳的优惠券改作需要做好友任务才可获得,并且数量有限时,则出现朋友之间求转发获取的现象。
2. 承诺和一致第二步承诺和一致的目的是让客户对商品产生轻度信任。
原理好比陌生人见面,先从了解开始,通过承诺和摆事实的方式,让用户产生初步映像,为商品打下基础分。
3. 权威第三步权威的目的是为了给商品进行背书,让客户对某些事务的一贯信任转移传递到商品上。
好比职场推荐信或者Google搜索引擎的PR算法的投票机制,越有信任度的事务投票给新事物,新事物的信任度越高,相应的PR值会越高。
对一般老百姓来说一贯信任的事务有以下几种:4. 社会认同第四步社会认同的目的是让用户能够快速理解商品的卖点。
先搞清楚客户所处的环境和知识背景,然后将商品的卖点用客户所能理解的事物做个映射,以便客户迅速了解和掌握卖点。
举个例子:同样是说商品销量高,香飘飘奶茶用另一个形象的比喻,所销售的奶茶杯子连起来能绕地球十圈,而通常的商品是说销量保持行业第一,从客户角度第一种更加容易理解和记忆。
5. 喜好第五步喜好的目的是突出商品好的属性。
通过比较的手段,在客户心理埋下锚点,用比销售商品更低商品设定锚点,让客户降低要求预期,但是同时因为比较提高价格预期。
比如典型的租房中介,通常将交易价附着在一个较低的商品上,然后将包含交易价的预计销售商品推给客户作为解决方案,加快客户购买决策。
如下图,这也是所谓的先给予痛苦,再给予治疗方案。
6. 稀缺在经过以上五步过程,客户基本上对商品产生兴趣,产生信任,也产生了需求,则第六步是临门一脚,制造所谓紧迫感,目的是促成客户立刻成交。
通常采用的方案如下:将商品的低价、数量营造成稀缺属性,在一定时间段内、一定范围下对用户形成压迫,让用户产生紧张情绪,以便从理性思维转变为感性思维,从而因为肾上腺激素的分泌和促进,立刻下单。
而以上做的六步核心是为了让用户对商品产生信任和占到便宜,只有在认可并且觉得有利可图两点状态下,客户才会做出自认为理性的感性决定。
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