行业现状:直播电商夸大宣传虚假营销问题突出行业现状:主播素质参差不齐用户交易存在风险目前,直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题。
艾媒咨询分析师认为,这些问题导致用户交易存在风险,相关平台应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。
行业现状:直播电商维权难售后服务差艾媒咨询分析师认为,直播电商满意度仍待提升,如何强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为是未来的监管重点。
超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题,30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。
艾媒咨询分析师认为,直播电商当前仍存在较多服务质量问题,行业环境有待规范。
过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物,19.5%的受访者表示不会再参与。
艾媒咨询分析师认为,直播电商平台应加强监管,协调直播平台与产品经营者关系,加深消费者信任。
(备注:“踩坑”意为遇到较差服务)中国直播电商行业发展趋势及预测1、改善行业市场发展现状,提升用户直播电商购物体验目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题,较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率。
只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改,而以消费者为导向、关注产品质量,提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买。
2、提升主播专业素质和责任意识,重视直播电商平台管理与规范目前,直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题,这些问题导致用户交易存在风险。
相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。
与此同时,平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范,未来将进一步完善,以此提升消费者购物体验。
3、完善供应链建设,改进直播电商购物环节对于直播电商而言,优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源。
而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满。
如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接,实现规模化、去中间化并降低渠道费用,提高物流配送效率与准确率,将是未来行业关注的重点。
4、引导电商行业健康有序发展,强化监管其诚信规范经营随着行业的快速发展,部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等,未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管。
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