因为其它几个功能都有其它工具可以取代,比如客户管理,小公司完全可以用excel做,客服管理和报表,也有专门的工具,只有销售自动化,是CRM系统要解决的主要客户痛点问题。
下面就随Teamface企典一起来了解下CRM系统都有哪些功能。
1、营销自动化CRM系统可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。
2、客户管理在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等,CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。
3、销售管理有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。
4、客服管理CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。
还可将来自客户的邮件转为服务工单。
5、报表分析CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算 *** 作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。
一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能;好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。
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