IVR是什么？

IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据 *** 作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

业务

意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。

最常见的业务有：

1. 语音点歌

2.语音聊天交友

3. 手机杂志

4. 电子贺卡

5. 客服中心

6.交互式语音

IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。

扩展资料：

效率优化

一、制定数据采集规范并进行必要的系统改造

IVR优化分析系统以IVR呼叫日志数据为基础，如果IVR业务系统的日志记录数据过于简单，不能有效地支持客户行为分析。系统中至少要包括以下信息：

大量的全过程电话。这里指的全过程电话是指电话从进入IVR开始到离开呼叫中心为止的电话，其中离开的方式可以大致分为三种：接受自助IVR服务后，获得满意信息直接离开在IVR中或者等待CSR服务的过程中放弃服务或等待离开先IVR后转接到CSR接受完服务离开。

能够识别哪些电话是接受自助IVR服务后，获得满意结果直接离开，哪些电话又是主动放弃服务离开。

需要记录全过程电话在IVR中的路径。

为了在系统中获取以上信息，需要制定了IVR数据采集规范，并完成必要的IVR日志系统改正，IVR数据采集规范需要定义信息：

日志信息：1)用户按键信息2)语音播报信息3)系统分支判断信息

语音节点信息：1)功能节点2)连接节点3)报读节点4)功能连接节点

判别信息：1)用户收号完毕(连接节点和报读节点中的连接节点)2)语音播报完毕(功能节点和报读节点中的功能节点)3)按键超时(连接节点和报读节点中的连接节点)4)用户挂机、系统主动释放5)错误提示信息。

二、建立IVR指标评价体系

对IVR节点和业务的评价，需要有统一定义的IVR评价指标。可以从节点，业务和通话三个角度建立IVR的指标体系。通过这些指标可以对现有的IVR语音菜单及业务进行全面的评价，并提出改进的措施。以下从业务角度列出部分业务指标及相关分析要素，不同的指标面向不同的人员使用。

三、进行数据建模与确定关键分析单

将原始日志处理后得出有效结论的数据处理过程按照以下八个步骤完成：从原始数据到数据转换、数据清洗、按键编码、路径生成、菜单生产、定义指标、设计预算到最后的算法检验。

其中用到“数据转换”——“定义指标”步是数据转换和定义规则，最后两步骤应用了数学建模、数据分析、数据检验的多种算法。

参考资料：百度百科-IVR

95013随意听的功能有：（1）免打扰功能：对方显示的是95013+随意听ID，而非真实的电话号码，被叫方也能通过拨打用户的随意听(95013+ID)，实施回拨；

　（2）一机多号：用户开通随意听时，能申请1至3个随意听号码；

　（3）留言箱：在用户无法接通情况下，自动转留言箱；

　（4）来电管理：能对随意听号码进行开启时间设置和黑白名单管理，进行选择性接听设置。同时最多可以绑定3个电话，系统按照客户设定的方式进行呼叫（包括共振和顺振），若呼叫全部失败会自动转移到留言箱。

随意听具体流程为：拨打95013——》接通后语音提示为:

（1）呼叫对方电话按1,

注册及号码设置按2,

留言箱按3,

资费标准与系统介绍按9，转人工服务按0。

　（2）呼叫对方电话按1后出现语音提示为:请输入对方号码,按#号结束.就会直接拨打对方号码。

　（3）注册及号码设置按2后出现语音提示为:接通设置请按1，申请新号码请按2，呼出设置请按3，收听自己的注册号码请按4,注销请按5，密码重新设置请按6

转人工请按0。

IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，只需拨打相应的分机 号码即可进入对应的服务部门，例如您拨打一个400电话号码，听到提示音“...产品购买 请按1；技术服务请按2；咨询服务请按3...”，这就是应用到了IVR语音导航导航功能。在IVR语音导航功能下绑定号码，首先点击“坐席设置”，然后选择在“业务类型”中选择“号码”，根 据彩铃中的录音来填入“流程名称”和“流程”按键”，最后点击“新增”就提交成功了。

最后，重复以上步骤进行一层一层提交即可。

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