CRM如何进行客户数据挖掘

CRM如何进行客户数据挖掘？

（一）、客户数据寻找以及辨别

想要进行客户数据挖掘，不可缺少的就是客户数据。首先就是要利用多种多样的渠道去收集客户的数据，无论是线下获取还是线上获取的客户数据都可以利用crm系统进行分析，对不同的客户群体采用不同的营销计划，抓住客户的兴趣。

CRM系统可以全方位的对客户资料以及信息进行辨别，当客户联系企业销售人员时，可以第一时间知道是哪位客户，还可以避免多个销售人员对同个客户进行跟进，大大提升了企业销售人员的工作效率。

（二）、客户数据的分析

客户数据进行多维度的分析，挖掘出客户的需求，客户的数据大多包括：姓名、年龄、地址、收入、行业、职业、教育程度、来源等等。可以对这些数据进行多维度的分析，利用Rushcrm系统的报表功能，快速分析筛选出符合条件的客户数量以及名单，也可以对客户的行为进行分析，结合客户信息和客户的的消费行为，根据不同的消费行为，制定不同的营销方式，并筛选出优质客户，进行个性化的营销，可以推荐企业的快速发展。

（三）、维持客户的忠诚度

客户的忠诚度主要是由企业的产品质量、价格、服务等等因素的影响，让客户对企业的某款产品或者服务产生情感，并且可能会重复购买产品或服务的程度，这也是企业能留住老客户的主要条件之一。

企业维持客户忠诚度包括建立长期的情感联系、售后服务的管理等等，而在建立长期的情感联系时，销售人员可能会因为事情太多等情况而忘记回访客户，导致客户的忠诚度下降。在CRM客户管理系统中，可以定期的提醒销售人员该回访哪个客户，并且还可以在客户生日等特殊节日，为客户发送祝福短信、邮件，为客户提供一对一的客户服务，对客户做到个性化的营销方式，不仅能维持客户的忠诚度，还能增加客户的复购率，挖掘出客户的潜力。

怎样快速找到客户

怎样快速找到客户，我们生活中没有什么行业是最挣钱的，只有相对来说更有发展挣钱更快一点的行业，因此有很多喜欢做销售工作的人，以下详细介绍怎样快速找到客户。

怎样快速找到客户1

1、搜索引擎找客户

销售新人可以通过大型的搜索引擎，比如：百度、搜狐、谷歌等，用关键词进行搜索，注意：不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎中有不同的搜索结果！！！

2、专业网站找客户

每个行业几乎都有行业网站，销售新人可以通过这些网站来找客户。如果要找指定行业的行业网站，就用关键词搜索。例如：XXX行业网站、XXX行业协会等。有些网站进入后，就能看到用户列表。

各大网站搜索平台可利用百度、阿里巴巴、慧聪、贴吧、论坛、qq群、微信群，这些都是不错的搜索平台。我们可以在里面认识一些比较有针对性的客户资源。

3、广告寻找客户

广告寻找客户的基本步骤是:

(1) 向目标客户群发广告或营销短信；

(2) 吸引客户前来咨询，随后再进行产品销售。例如，通过群发某个楼盘开盘的广告，介绍楼盘地理优势、地点、价格等，然后在目标区域展开活动，引导客户前来咨询。

4、他人介绍客户

销售可以通过他人提供的信息寻找客户，也可以通过熟人、朋友、其他老客户等来介绍新客户。

5、委托他人找客户

销售在自己的业务地区或者客户社群中，通过有偿的方式委托指定人为自己收集客户信息、了解客户和市场、采集资料等。

6、社群找客户

不管什么产品，一定会有一些销售群和采购群，销售可以再群内和群友交换客户资源。

7、打入客户圈层

每个客户群都是一个社交圈，深入客户圈层就能迅速获得大量的精准客户。如果你认识其中一个客户，那你要想尽一切办法把这个客户搞定，让他支持你。他愿意支持你，就一定会带你进入属于他的社交圈。在你接触的客户当中，你可以有意识地去问对方是否有这么一个圈子。如果有，无论如何都要去搞定这个客户。

8、向其他优秀销售学习

向其他优秀销售请教他们的找客户的方法，不过大部分人是不愿意分享的，谁愿意分享自己赚钱的招数给别人呢？这个办法多少有点不可取

怎样快速找到客户2

一、做销售选择什么行业好

销售不分贵贱。卖汽车的不一定有卖咸鸭蛋的赚得多。卖电脑不比卖菜的高贵。三百六十五行，行行出状元。一定要进行行业选择的话，第一选择垄断行业销售。第二选择专业性较高的行业(当然你也要提高)。第三选择产业市场类。第四选择消费品市场类。第五保险类。

我在贸易公司上班，也是做销售这块的。

做销售，刚开始几个月是很难拉到单的，简单的说，刚开始连几千块钱都没有。

厉害的销售员是需要多年积累的，为人处世，人脉的积累，不断学习，加班加点，利用休息时间跑客户啦，很辛苦

你如果是刚毕业的话，建议你还是先去做研发，待遇各方面开始是相对较好的。可以利用周末兼职做销售，即使销售不适合自己，还有研发工作。

技术是越老越值钱，懂技术的销售那更是如鱼得水，专业呀

加油，我们都会在背后默默的支持你!

做销售有人带跟没人带效果是不一样的，有人带会进步的速度会快很多。不过也看个人悟性。

二、年轻人做销售合适吗

销售行业的魅力是什么销售行业对于很多出入大学生来说不是很陌生，现在有很多的公司都在招聘销售岗位，但不要小瞧了销售带给我们的积累。销售和客户打交道，这不代表我们是求客户开单，从认识客户，帮助客户，到开单的过程。普通的销售就是聊产品，但是你会发现我们越聊产品，客户走的越快。因为没有人希望，强迫植入广告。今天我告诉你销售不一样的玩法

和客户交朋友，帮助客户解决问题。我们做销售需要研究客户需求，虽然有很多公司都在研究客户需求。但是真正能帮助客户的并不多，因为你研究不出来客户的需求是什么所以导致额错误的解决方法。

客户不是上帝，客户也不是妖魔鬼怪，我们不需要针对客户什么我们把自己的身份变成服务客户，把客户当成自己的哥哥姐姐一样对待。你就会发现客户变得友善，愿意和你聊天，甚至主动回复你。这些就是真正帮助客户，所以才会帮助你。

销售就是这样先付出，付出的东西，一定是可以得到回报的。客户不是傻子也不是坏人，他们也要真心的朋友。所以你善待他们，他们就会善待你。为什么我们一定要进入销售呢销售可以锻炼人，这是我们常常听到的话，那么它锻炼了什么

1知识积累，客户的行业我们需要了解吧!各种消息我们需要了解吧!客户感兴趣的话题我们需要了解吧!当你积累了这些知识，你会得到的比你付出的多得多。

2经验积累，和客户打交道，就是一种经验。和不同的人聊天说不同的话，可以和各种各样的人相处，这就是本事。

3人脉积累，我们常常和客户打交道，所以我们见的最多的是客户，而客户能买的起产品，或多或少，对咱们的为人应该很了解，甚至很欣赏咱。所以积累了一大批客户，就对于积累了一大批人脉。

对于销售的定义，我觉得是帮助客户，让客户知道我们在关心他们，真诚的付出，获得的自然就是多的多。

怎样快速找到客户3

一、实在找不到客户的群体在哪里？怎么办？

解决方式：

善于利用网络搜索引擎搜索，比如百度、阿里、一起行业垂直网站；

加入一些销售、采购群，互换资料和资源；

和公司的老销售员或者销售牛人请教方法，还可以去查询你企业的相关合同，从合同中获得客户信息，将信息作为示范作用，进行宣传。甚至可以从客户中去大厅新的客户群体，因为客户们基本都在一个圈子里；

从你的竞争对手中去寻找客户群，在兵法中被称为“因粮于敌”，或者大家所说的“虎口夺食”。就是将对手的资源转化为自己资源，比如说，你可以伪装成客户与竞争对手去沟通，套取一些有用信息。

二、一直约不到客户面谈，怎么办？

约不到客户面谈也就几种原因：

客户公司保安阻拦

客户助理或者公司文员阻拦拒绝

客户本人直接拒绝

解决方式：

如果客户公司保安阻拦你，还是比较好解决的。告诉你一些小道方法，如果你第一次去客户那里，要给客户送一些香烟什么的，做到谦卑，谦逊，和保安平起平坐，要给他们一个好的第一印象，因为通过一些蝇头小利还是比较容易搞定保安的，而且运气好的话，还会透漏一些内幕消息给你。

如果是客户公司的助理或者文员阻拦你，也比较容易搞定，因为文员或者助理一般都是一些年轻的职场人，你可以送他们一些年轻人喜欢的东西，比如零食、盆栽等等，不要和他们标明自己的意图，要多说是你随手送的，和他们想交个朋友，建立信任。这样，以后你想约到客户，他们一定非常愿意帮助你。

如果是客户本人直接拒绝，那就说明客户还对你没意思，你的客情工作还没做到位，具体怎么做，可以接着往下看，会详解。

三、见到客户不知道该说什么？怎么办？

和客户见面分成：第一次见面和多次见面

1、如果是第一次见面

最好给自己准备一份稿子，就像演讲一样，提前准备说辞，有备无患；

如果还是不知道该说啥，就问候下，说一些客套的话，礼貌一些，让客户不要太拘谨和警惕，然后直接说谈判合作的事情就好了。

多准备一些大众话题，给万一冷场后的聊天氛围，抛出一个新的话题；

归纳一下：无论是第一次还是多次见面，你的目的并不是销售本身，而是要做好客情关系。

四、客情关系不会做，怎么办？

核心要点：多次拜访+客户关怀

每一次销售的成交都是要经过4-11次的拜访之后才有可能达成的，不断坚持才是王道；

你客户关怀做的怎么样？对客户真正了解吗？客户有孩子吗？家里排行老几？生日是几号？有什么爱好？性格是什么？这些你都要了解，然后对症下药。

具体做法上，你可以逢年过节都给客户发发关心短信，客户过生日，提前给准备个蛋糕，客户父母也要关心到位，知己知彼百战百胜。

五、可以已经有了稳定的供应商，怎么办？

不用担心，这是很正常的事情。客户既然是大客户，肯定有供应商支撑的。

你要去摸清客户供应商的具体情况，例如：价格、回扣、售后、客情关系等。列出对方供应商的优点和不足，找到这些，才能和客户进行深度的谈判。当然如果客户的供应商是大客户，就从小做起，从价格优势，从供货速度等方面进入，甚至可以先从小单做起，慢慢磨合；

做好客情关系，任何的生意都有人情世故，能把客情关系做到位，只要你产品质量还过得去，你竞标成功不是难事。

回扣是行业中的潜规则，你一定要懂。这里就不多说了。

CRM系统面世已经很久了，越来越多的企业开始部署CRM系统，很多企业对CRM（客户管理系统）或多或少都有一个了解。使用CRM系统的大都是销售型企业，最终的目标就是获取更多的客户，而CRM（客户管理系统）是基于数据来帮助企业实现这一目的的。

那么CRM系统是如何活用数据来帮助用户提高企业竞争力从而获取更多的客户的呢？首先我们先来认识潜在客户这个概念，潜在客户是指有可能购买我们产品的客户，而这一部分客户我们该怎么找到他们？找到他们之后如何转化他们？这些都是CRM（客户管理系统）要通过数据来帮你实现的事情。

CRM系统可以通过记录以及汇集大量客户来源信息以及客户行为习惯等相关信息，通过特定的计算公式计算之后，以统计图或者具体数字的方式展现出来。我们的市场总监就可以通过CRM提供的这些数据来分析潜在客户经常在哪个时间、哪个地点、以哪种方式出现，然后制定相关的营销策略来吸引潜在客户，找到了潜在客户。找到潜在客户后，我们将其****等信息记录到CRM系统中，再由销售去跟进挖掘与转化，由于很多客户的需求并非即时性，这需要我们的销售长时间的跟进，这时候CRM系统的作用又再次展现出来了。部署CRM系统之后，有效保证了数据的完整性以及数据的快速调用。不用担心这些好不容易收集来的潜在客户信息因为某个销售的离职而流失，或者因为大量的潜在客户信息无法合理管理而导致销售想要使用的时候找不到相关的资料或者销售在错综复杂的数据面前遗忘了这个客户。通过CRM中的日程安排，销售人员还可以对这些客户的回访行程做一个详细的安排，CRM到了指定时间后便会提醒销售进行回访，这样子一来有效的提高了销售人员的工作效率。

不仅如此，CRM系统还能对各种各样的信息记性保存与管理，例如报价单、合同、产品的技术支持文档等等，当企业各个部门有需要的时候只需要打开浏览器进入CRM系统就可以快速的进行调用。当然这仅仅是Rushcrm所有数据应用中的冰山一角，像Rushcrm客户管理系统的销售体系、进销存管理体系、客户管理体系等都是能够为企业带来巨大的帮助。

客户的需求一般分为具体需求和潜在需求。客户的具体需求是客户明确知道自己想要什么，希望要什么。客户的具体需求看上去似乎很难挖掘，但其实不是这样的，它也是有机会开拓和创造的。比如，如果你的产品在功能上更胜一筹，你可以引导客户，让他们知道随着科技的迅速发展，产品的淘汰是很快的。经过比较，客户一定不想今天买的产品，明天就被淘汰，所以客户的具体需求是可以继续挖掘的。客户的潜在需求比较抽象，它或许只是客户的一种意识，也许是客户需要解决某一问题想到的方法，这种意识很抽象、很模糊，却是电话销售人员的最好时机。

解决一个问题可以有许多种方法，其中又有优劣，客户想到的方法可能不是最好的，或者你的产品同样可以解决客户的难题。为了拿到订单，电话销售人员就需要把客户引导到自己的产品优势上来，让客户发现你的产品完全可以满足他们的要求，甚至更好地满足了他们。经典案例：老太太买李子一天，李老太太拎着篮子去集贸市场买水果。她来到第一家水果店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，忙迎上去问：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，刚进回来，新鲜得很呢！” 没想到老太太一听，摇摇头，转头走了。店主觉得奇怪：怎么回事我难道说错话得罪老太太了吗？李老太太接着来到第二家水果店，又问：“有李子卖吗？”第二位店主也马上迎上去说：“老太太，您要买李子啊？”“啊。”李老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“给我来一斤酸李子吧。”店主很高兴地给李老太太称了一斤酸李子，李老太太就回去了。

第二天，李老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问：“老太太，您要买李子啊？”“啊。”李老太太应道。“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有，酸的、甜的都有，您要哪种啊？”。“给我来一斤酸李子吧。”于是，第三位店主准备给李老太太称李子，同时他很奇怪地问老太太：“一般人在我这儿买李子都喜欢要甜的，可您为什么要买酸的呢？”李老太太说：“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！您儿媳妇有您这样的婆婆真是天大的福气啊！”第三位店主忙说。老太太听他这么一说也很开心，忙说：“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”“是啊，这怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明！”“是啊！那你知道哪种水果含的维生素更丰富一些吗？”老太太问道。

“我从书上看到，猕猴桃含有很丰富的维生素！”“是吗，那你这有猕猴桃吗？”老太太忙问。店主笑呵呵地说：“有啊，您看我这进口的猕猴桃个大、汁多、含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老太太不仅买了一李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。分析：很显然，同样的三家水果店，却取得了不同的销售业绩，这与销售人员有着直接的关系。第一个店主是一个不合格的销售人员，他存在强烈的思维定势，他按照自己的思维，假设了所有客户都喜欢吃甜李子，还一味地宣传自己的李子甜,但这并不是所有客户的必然需求，这个店主的宣传正好与老太太的需求背道而驰，因此他进行了一次失败的推销；第二个店主比第一个店主做的好，因为他首先站在了客户的角度上分析问题，通过简单的提问了解了客户的基本需求，而不是盲目的按照自己的思维，宣传自己的产品如何的好，因此，老太太买了他的李子。但是这个店主没有开拓和创新的能力，他只局限地满足了客户的已知需求，没有更进一步地挖掘客户的潜在需求，因此他的成功也是被动的、局限的；第三个店主是一个聪明的、优秀的销售人员，他首先也询问了客户的基本需求，然后又在聊天当中认识到客户的潜在需求，并成功开拓了客户的潜在需求，所以，老太太买了李子后，又买了猕猴桃，最后还成为了常客，这样的销售才是真正的成功。总结第三个店主成功销售成功要点，也是我们电话销售人员需要学习的：

1首先要了解客户的需求。首先通过提问等方式，准确了解客户对产品的需求，然后再围绕客户所需要的产品展开介绍和宣传。了解客户基本需求是销售人员与客户第一次接触首先要明确的问题。

2获取客户信息，深入挖掘潜在需求。在聊天中，店主获悉老太太表面是要买酸李子，但是她的潜在需求是要一个健康的大胖孙子，她的潜在需求与外在表现出的需求的连接理由是“最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”，为了潜在需求的达到而对儿媳妇的要求百依百顺。

3要引导客户的需求到自己的优势上来。在销售当中，谁是产品专家，应该是销售人员，产品是他们每天都在接触的对象，他们对于自己产品优缺点的了解，胜于客户的了解。因为许多的孕妇都在他那里买水果，他们每天都与这些产品打交道。就像我们以前学的课文《卖油翁》中说的那样，熟能生巧，了解哪些水果含什么营养元素比较多，这是水果销售人员的专长。

客户对于如何实现自己的潜在需求，并不一定能够做出正确的选择，这就需要我们销售人员先挖掘问题的原因，通过外在表象找出内在需求，然后引导客户需求到自己产品上来。这个销售员用提问的方式了解到老太太的内在需求后，便进行引导，这种引导的目的是销售猕猴桃，引导的利益点是：“怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些”由此引导顺理成章，自然达到了扩大销售的目的

客服应掌握的挖掘顾客需求的方法：

1、聆听三七法则：好销售70%的时间都让客户说

做一个聆听者，帮助说话的人打开话匣子，只有让别人愿意说，才能进一步去了解他，并通过他说，去深入挖掘需求，所以聆听是销售人员必备的素养。但是，并非每一个销售员都懂得如何聆听，知道却发现做的过程中还是做不好。

对于如何聆听，首先，需要专心致志；其次就是对客户所说的话给予认可，但千万不要预设立场，不然会被客户带着节奏走；最后，还需要注意把握自己说话的机会，合理地进行销售，但切不能打断客户说话。

2、学会察言观色：用望闻问切挖掘商机

中医通过望、闻、问、切的手段来找出病因和确定病情，从而对症下药。其实销售也是如此，通过观察、聆听、提问挖需求、诊断、判断、分析和总结。观其神情，查其言行，与客户的沟通中要找合适的点，把握合适的销售机会，如果不会侦查，容易撞q口适得其反。

3、三流销售卖产品，一流销售卖故事

销售分为三类形态：推销式卖产品，顾问式卖价值，梦想式卖故事和未来。一流销售卖产品，二流销售卖价值，三流销售卖故事和未来。而故事和未来通常分为梦想的和成功的，事实证明效果确实好用。所谓梦想的，就是为客户设计一个属于他的使命和愿景，在用故事的形式告诉他。

所谓成功的，就是通过别人成功的例子，来达到佐证效果和增强客户购买的信心。讲故事在销售中的作用非常之大，效果极好，使用频率高，但很多人不会讲（包装），一个好的故事要有血有肉，有数据支撑，最好是同行。

4、“便宜点就买了”，其实背后大有文章

在销售的过程中，我们经常遇到一个有意思的桥段。比如客户说：“你东西太贵了”、“再便宜点我就买”，表面上听起来问题是贵，需求是便宜点，但实际上真正的需求可能是“没看到价值”，问题甚至也不是贵。

其实很多问题的背后隐藏着更大的问题，也隐藏更大的需求，关键要学会挖，痛点是问出来的，需求是我们提炼出来的。

5、说

谈业务，最重要的是要“敢说”“会说”。因此，见到客户之后，不论多么艰难也要敢于说，哪怕第一句话就碰了一鼻子灰，那也要敢接着往下开口，不要怕拒绝，这样才能理性地酿出对策，转换方式，进一步挖掘需求。

挖掘顾客需求的方法:

一、头脑风暴法

在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。在使用头脑风暴法时，不会严格执着于产品的特征，更着重于产品的功能需求。

二、创意分合法

创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。

三、6W3H设问法

面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。

四、属性列举法

属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。

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