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在网上搜集到的。应该能对你有帮助，你自己再完善一下就可以了。呵呵。都学信息检索了，这个问题应该好应付。

[专业]《2001~2005年我国参考咨询研究综述》笔记

图书：

詹德优，杨帆2001~2005年我国参考咨询研究综述//图书馆学研究进展武汉：武汉大学出版社，2007

1分析期刊论文、著作教材、学位论文，以“维普”为主、知网为辅；

29个热点：宏观探索（传统、现代），合作联合（＋复合图书馆中的参考咨询），个性化服务，质量控制与评价，技术（软件与环境），国外引介，知识产权与用户权责，实证

32个现状：集中讨论网络参考咨询，地区参考咨询水平长期不平衡

4检索词：参考咨询、参考服务、信息咨询、信息服务、图书馆

500后教材（亮认为不错的，括号内为亮的评价）：

51马远良参考咨询工作北图社，00（年代较早，关于一般参考咨询工作原理、传统参考咨询工作论述充分）

52初景利图书馆数字参考咨询研究北图社，04（专论网络参考咨询，篇幅不长，有点像是博士论文）

53詹德优信息咨询理论与方法武大社，04（咱们的教材，比较综合、基础的参考咨询读本，其关于接谈和服务流程的论述比较完整，不过信息检索的问题论述过多）

54夏侯炳参考咨询新论南昌：江西人民出版社，04（我很喜欢的书，有很好的资源导向、和服务对象区分，其“罗嗦”程度几乎可以做工具书使用）

55韩冬梅美国图书馆数字参考服务研究北京：国防科技大学出版社，05（我也没看过，冲着“美国”、“国防”两个词把它选上的）

6学位论文：（我都没看过，根据詹老师的论述和从“高校”、“比较”两个角度选的）

61张喜年中美高校图书馆网络参考咨询比较研究硕武大03

62张晓雁中美高校图书馆数字化参考咨询服务研究硕川大03

63姜梅数字环境下图书馆参考咨询服务模式研究硕天师04

64林兴国四川大学图书馆虚拟参考咨询系统研究硕川大04

65韩冬梅美国图书馆数字参考服务研究博武大04

66于迎娣参考服务模式研究硕武大05（关注了复合图书馆的参考咨询工作、落后地区的参考咨询工作）

7维度分析：

71产品维：解答（\专家系统）、教育、代检、SDI、传递、导航、查新、剪报汇编、知识库（\FAQ）……

72通信维：专用系统、网络（邮件、表单、mylibrary、chat、BBS、留言版、20方式……）、电话（＋手机平台）、当面、平面媒体……

73资源维：纸质一般馆藏，多媒体馆藏，工具书（＋光盘），二次数据库，局域全文数据库，网络信息资源（\参考源），人际资源与权限馆藏……

74技能维：信息检索、通信与系统应用、资源导向能力、情报分析能力、学习能力、沟通能力、系统开发能力、解决信息过载的能力、管理能力……

75管理维：流程、用户研究、咨询员（\专家）组织、资源选择、成本效益分析、环境应对（\合作联合）……

8焦玉英：成本及补偿机制系列文章vs高价低效现象及其质疑 相关核心专家学者

9netvibescom，douban及与图书馆的合作（来自Google\blog） 相关著名网站合作项目

10实证：

101CALIS\DCVRS（分布式联合VRS）金毅等CALIS分布式虚拟参考咨询系统的开发大学图书馆学报，2005（3）：30－33

102Mylibrary@CSDL

103Jlis（江苏，卞丽），浙江（陈培刚）

104宋琳琳武汉地区七所部属高校网上咨询服务调查分析图书情报论坛，2005（2）：39－43

105杨慕莲，詹德优湖北高校网上参考咨询服务现状与分析图书馆学研究，2005（4）：74－79

106北京地区（王琼，曾玉芳）

107医学系统、科院系统、公共系统（国图、上海联合、中山联合、哈图、浙江联合……）

108国外：CDRS to QuestionPoint，LC，英国公共图书馆\EARL\Ask A Librarian项目

后记

1要根据自己所从事的具体工作来有选择的进行学习，以咨询解答为主，逐渐争取从事、开展新的工作

2参考咨询与信息服务与用户研究、信息检索，几乎是分不开的，所以掌握好信息检索能力与用户研究、服务能力也能促进工作的开展

3了解自己的馆藏（尤其是重点馆藏和特藏），尤其是局域数据库（包括线索库、全文库、事实库、多媒体……）和权限馆藏是有益的

4有时候宣传和推广工作的不足是造成工作性价比差的重要原因

5要让自己的脑子做一个 *** 作系统，而不要做一块硬盘，要终身学习、终身传递、终身忘记，多做升级工作、少做存储工作，这恐怕也是领导的要求

6有钱好办事，通过不花钱、少花钱来办事，用别人钱办自己的事的思维都应该有，所以不要试图解决所有的问题，而要积极使用，并引导用户使用专家系统和其他的参考咨询服务系统，并通过资源共享来扩展自己的服务

7对高校馆来说，CALIS是个值得注意的问题

8要由近及远的将自己的部门与系统融入到“大参考咨询系统”中，比如：分馆to总馆to地区to CALIS to跨行政联盟to国际

所以，有关本地区的调研应该重点参看（如上文中105）

呵呵，希望对你有帮助~~~~

用途是可以自动化业务流程与获取实时信息和作用是可以更好的客户服务、帮助企业决策和管理成本。

1、自动化业务流程：作业级信息系统能够帮助企业通过自动化业务流程来提高效率和减少人力成本。例如，企业可以使用财务信息系统自动管理应付账款和应收账款。这将消除人为错误、减少重复任务，并提高整体生产力。

2、实时信息：作业级信息系统可以为企业提供实时的业务数据和信息。例如，仓库管理系统可以帮助企业时刻了解库存情况，帮助企业及时采取行动。

3、更好的客户服务：作业级信息系统能够增强企业的客户服务。例如，客户关系管理系统可以帮助企业优化营销策略、建立客户档案，以及给客户提供更好的售后服务。

4、帮助企业决策：作业级信息系统提供了数据，这些数据可以帮助企业管理层进行决策。这些数据包括企业绩效、销售业绩、库存状态等。

5、管理成本：作业级信息系统可以帮助企业管理成本，通过精确的数据分析和财务管理，控制成本。

作业级信息系统是指用于支持和自动化组织日常运营、监测和控制业务规程和流程的计算机化系统。

信息的获取-1 BCBBB

信息的获取-2 DDCAB

信息的获取-3 DBABC

信息与信息技术-1 CACDB

信息与信息技术-2 DDCDB

信息与信息技术-3 BDCAC

信息与信息技术-4 CDDBB

网络信息检索4-1 ADBDB

网络信息检索4-2 BACCB

网络信息检索4-3 BBBAD

信息的评价5-1 ABAAAA

信息的评价5-2 ACDCAB

信息的评价5-3 BACCD

信息的评价5-4 ABACD(AC多选）

信息的评价5-5 CDBC(ACD多选）

信息的编程加工6-1 DADDC

信息的编程加工6-2 ADCCA

信息的编程加工6-3 CBCCC

信息的编程加工6-4 CDB

信息的智能化加工7-1 CACCB

信息的智能化加工7-2 CBCDC

信息的智能化加工7-3 ADCBC

信息的智能化加工7-4 ADD 填空题略

信息的编码8-1 CACDD

信息的编码8-2 BCAD 填空题略

信息的编码8-3 BBCC

文本信息加工9-1 BAACC

文本信息加工9-2 CDABC

文本信息加工9-3 DCD

文本信息加工9-4 BAD

表格数据的数值计算10-1 BDDBBC

表格数据的数值计算10-2 ACCBAD

表格数据的数值计算10-3 BBDCD

表格数据的数值计算10-4 ACDDA

表格数据的图形化11-1 BBDBC

表格数据的图形化11-2 ACDCD

表格数据的图形化11-3 BCAA

表格数据的图形化11-4 ADCA

音频和视频信息加工13-1 ABCBC

音频和视频信息加工13-2 DBBBD

音频和视频信息加工13-3 CDCB

音频和视频信息加工13-4 ABCC

图像信息加工14-1 CDBDB

图像信息加工14-2 DACCC

图像信息加工14-3 DBCD

图像信息加工14-4 BDDC

作品的规划与准备15-1 CDDD

作品的规划与准备15-2 CAABA

作品的规划与准备15-4 BBBA

作品的规划与准备15-3 BC(AB多选)B

作品的制作与发布16-1 BCABC

作品的制作与发布16-2 CBADA

作品的制作与发布16-3 CCBAB

作品的制作与发布16-4 BABAB

信息交流17-5 ADCA

信息交流17-4 BABA

信息交流17-2 BDDDB

信息交流17-1 ABDA(AC)

信息交流17-3 ABCB

计算机解决问题的过程（1-1）CCDCA

计算机解决问题的过程（1-2）CDDDA

算法及其描述（2-1） CBABD

算法及其描述（2-2）AABCB

算法及其描述（2-3) DBDBA

程序设计语言基础（3-4） CCDAB

程序设计语言基础（3-6） DADDB

程序设计语言基础（3-1） CDAAB

程序设计语言基础（3-2） ACBBC

程序设计语言基础（3-3） DCDBD

程序设计语言基础（3-5） BDBDC

顺序结构（4-1-2） AAADB

顺序结构（4-1-1） BACAB

顺序结构（4-1-3） BBCDA

选择结构（4-2-1） CBBAD

选择结构（4-2-2） DAAAB

选择结构（4-2-3） DABCA

选择结构（4-2-4） DDBBC

选择结构（4-2-5） DCBBB

选择结构（4-2-6） BDDAA

循环结构-For循环（4-3-4） ABBDB

循环结构-For循环（4-3-1） DAABD

循环结构-For循环（4-3-2） DAACD

循环结构-For循环（4-3-3） DCBAD

循环结构-While循环（4-4-1）BAADD

循环结构-While循环（4-4-2）CCABA

循环结构-While循环（4-4-3）CDDBA

循环结构-多重循环（4-5-1） CDAAA

多媒体及多媒体技术的概念和特征（1-1） ADBBBD

多媒体及多媒体技术的概念和特征（1-2） BDBDDD

多媒体作品设计规划和创作流程（2-2） ABB

多媒体作品设计规划和创作流程（2-1） ACBCA

多种媒体集成的一般过程（3-1） BABB

多种媒体集成的一般过程（3-2） DDC 填

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