传统商务和电子商务客户关系管理的异同

传统商务和电子商务客户关系管理的异同主要体现在以下几个方面：

1 客户获取方式不同：传统商务主要通过广告、促销、口碑等方式获取客户，而电子商务则主要通过搜索引擎、社交媒体、电子邮件等方式获取客户。

2 客户交互方式不同：传统商务主要通过面对面、电话、邮件等方式与客户交互，而电子商务则主要通过网站、APP、社交媒体等方式与客户交互。

3 客户数据获取方式不同：传统商务主要通过问卷调查、市场调研等方式获取客户数据，而电子商务则主要通过网站、APP等平台收集客户数据。

4 客户关系管理方式不同：传统商务主要通过人工管理客户关系，而电子商务则主要通过客户关系管理软件（CRM）等工具管理客户关系。

5 客户服务方式不同：传统商务主要通过人工服务方式提供客户服务，而电子商务则主要通过自助服务、在线客服等方式提供客户服务。

6 客户反馈方式不同：传统商务主要通过电话、邮件等方式获取客户反馈，而电子商务则主要通过在线评价、社交媒体等方式获取客户反馈。

总之，传统商务和电子商务客户关系管理的方式存在一定的差异，但都需要通过有效的客户关系管理手段和方法，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。

页面通过提交表单，将表单数据封装成request对象，传递给Servlet类，Servlet类提供的

①String str=requestgetParameter("参数名称")方法可以获得参数值。

对于复选框类的数据，可以通过

②String[] str=requestgetParameterValues("参数名称")方法获得。

注意参数值是一个还是多个，从而选择正确的方法。

1、尽量利用动态的诸如消费数据，少用只含有联系电话等静态数据。尽量利用根据消费数据进行分析、挖掘后产生的数据，将客户数据抽象作为群体、而不是落实到个人。

2、在掌握客户资料的情况下，与单个客户接触时，要有充分的理由，选择合适的事情、时间及客户喜欢的交流方式与客户接触。

3、在与客户交流时，尽量不要透露你的公司已经对客户的资料了如指掌。

4、采用一定的技术手段，确保客户数据的安全。要非常重视客户数据保密。

5、最后最基本的原则还是：在利用客户数据与客户接触时，一定要掌握交流技巧及服务艺术，“不着痕迹”才是市场营销的最高境界。

扩展资料：

获取信息的常见方式：

1、观察法：通过开会、深入现场、参加生产和经营、实地采样、进行现场观察并准确记录（包括测绘、录音、录像、拍照、笔录等）调研情况。

2、实验法：通过实验室实验、现场实验、计算机模拟实验、计算机网络环境下人机结合实验等过程获取信息或结论。

3、互联网信息收集法：通过计算机网络发布、传递和存储的各种信息。

4、查阅资料法：报纸、行业网站、文献、杂志、广播电视等传媒专访。

5、调查法：包括拜访调查法、电话采访法、问卷调查法。

6、检索方法。

7、索取方法。

不保护

经营者收集、使用消费者个人信息，应明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

一，企业要有一个完善的售后服务系统，及时反馈顾客使用产品时所出现的问题！

二，企业要组建一个部门，把顾客反馈的信息收集起来，及时分析，及时解决问题，让顾客满意！

三，把顾客使用产品时出现的弊端，进行合理地科学地改进！

四，让企业，在不断改进中成长壮大！

目前开展市场调研时获取客户信息的常见方式：

一、线上获取，需要有目标客户的线上数据库资源开展；

一、线下访问，开展拦截访问、入户访问、小组座谈会的方式获取；

指南针市场调研公司目前拥有独有的数据库资源，分布全国各个地区，各行业人群，调研数据真实有效，成本较线下获取降低60%，最快完成数据采集。

web页面上获取客户端的串口数据的方法：

可以写一个串口代理程序，读取本地串口，将获取到的数据存入数据库。web通过ajax+定时器获取数据库中的数据显示就好了。

如果要交互，可以搞一个让上面提到的串口程序开一个socket将串口通信获取的数据，通过socket发出去，web页面可以用websocket。

下面一个通过flash *** 作ardiuno的demo用的是类似于第二种交互的方法。只不过用的是ActionScript原理是一样的。

串行接口是一种可以将接收来自CPU的并行数据字符转换为连续的串行数据流发送出去，同时可将接收的串行数据流转换为并行的数据字符供给CPU的器件。一般完成这种功能的电路，我们称为串行接口电路。

串口通信（Serial Communications）的概念非常简单，串口按位（bit）发送和接收字节的通信方式。

注意事项：

户端的系统数据如果能随便被web页面读取，那大家也不敢随便打开网页了，至于说用IE的ActiveX 控件，这个也没有前途，IE默认不开启，现在有IE的也没什么人，当然如果是用于特定客户的话可以了，反正你想干嘛就干嘛。

CRM如何进行客户数据挖掘？

（一）、客户数据寻找以及辨别

想要进行客户数据挖掘，不可缺少的就是客户数据。首先就是要利用多种多样的渠道去收集客户的数据，无论是线下获取还是线上获取的客户数据都可以利用crm系统进行分析，对不同的客户群体采用不同的营销计划，抓住客户的兴趣。

CRM系统可以全方位的对客户资料以及信息进行辨别，当客户联系企业销售人员时，可以第一时间知道是哪位客户，还可以避免多个销售人员对同个客户进行跟进，大大提升了企业销售人员的工作效率。

（二）、客户数据的分析

客户数据进行多维度的分析，挖掘出客户的需求，客户的数据大多包括：姓名、年龄、地址、收入、行业、职业、教育程度、来源等等。可以对这些数据进行多维度的分析，利用Rushcrm系统的报表功能，快速分析筛选出符合条件的客户数量以及名单，也可以对客户的行为进行分析，结合客户信息和客户的的消费行为，根据不同的消费行为，制定不同的营销方式，并筛选出优质客户，进行个性化的营销，可以推荐企业的快速发展。

（三）、维持客户的忠诚度

客户的忠诚度主要是由企业的产品质量、价格、服务等等因素的影响，让客户对企业的某款产品或者服务产生情感，并且可能会重复购买产品或服务的程度，这也是企业能留住老客户的主要条件之一。

企业维持客户忠诚度包括建立长期的情感联系、售后服务的管理等等，而在建立长期的情感联系时，销售人员可能会因为事情太多等情况而忘记回访客户，导致客户的忠诚度下降。在CRM客户管理系统中，可以定期的提醒销售人员该回访哪个客户，并且还可以在客户生日等特殊节日，为客户发送祝福短信、邮件，为客户提供一对一的客户服务，对客户做到个性化的营销方式，不仅能维持客户的忠诚度，还能增加客户的复购率，挖掘出客户的潜力。

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