淘宝卖家客户关系管理怎么做

狭义的crm是一个客户关系维护的工具，广义的crm是一个客户关系维护体系。我们在狭义crm入手来做，从提升客户体验来做crm的先期尝试。我觉得，至少以下的几点你们是可以做到的：1、催付；2、发货短信；3、疑难件跟进；4、生日营销；5、会员信息登记；6、会员等级体系；7、dm营销；8、手机店铺维护；9、小型crm工具的尝试。

店铺活动，几乎是所有网店运营手段中最常用、也是最重要的一环。现在随便找一个网店，都可以看到各式各样的店内活动。没做过店铺活动的朋友可能就要问了，淘宝店铺活动策划怎么做做店铺活动有什么样意义

首先我们必须明确做活动的目的。做销量，曝光品牌，老客户维护，引流增加新客还是其他，不同的活动目的，策划和推进是不一样的。而有针对性的才能做到更准确有效，更高的吸引力，更低的门槛，更好的活动效果保证。

店铺活动主要意义在于提高品牌影响力及提高店铺转化，店铺活动是店铺活力的一种体现，是维护老客户开发新客户的一种途径。

店铺活动的作用：

1与老客户进行互动;

2增加店铺的曝光度;

3让新客户能更好地了解店铺的营销模式以及主推方向。

店铺活动就等于人体的新陈代谢，好的店铺活动可以帮你留住你的目标客群，当然同时也是和你的客户最直接的互动方式。

我们和很多店铺掌柜也聊过，有做店铺活动的朋友基本一股脑的撒网式的报了一系列促销活动，在活动前都很少思考上面这些问题。大多数卖家其实还停留在满减、满送、包邮这些初级阶段。是否有什么好的活动形式可以与我们的卖家朋友们分享 特别是说针对不同的活动目的的前提下。

常见的促销方式：满XX送(减)XX;加XX送XX;全场X折，清仓、换季;买XX送XX;积分换购;发折扣券;抽奖;刮奖;原价XX现价XX还送XX等。大家有没有看晕乎了呢所以我建议简单为主，最多不超过2个优惠方案，切忌太复杂的优惠方案，顾客也看不太明白，既增加客服的负担，又增加跳失率。

类目活动啊，还有就是店铺动态啊 以及各种动态啊 还有就是各种第三方活动，那店内活动就是需要自己构思主题了。好的主题活动，比单纯打折效果更好。挖掘产品卖点、适合搭配的商品、时事热点，而且必须结合各个类目不同的特质来做活动。我还想提请各位卖家注意的是：活动一定要易于执行，即可落地，放弃那些看起来很美的东西。若产品本身关联性比较好，做系列主题活动也不错。我更加喜欢和客户之间去产生共鸣。个人建议，每次活动有一个大主题，然后下面跟随的小版块有一些分支主题。

完整的策划一个店铺活动，需要做哪些方面的工作呢(时间、产品、库存、客服、老客户通知等)

产品选择 ：

①必须是应季产品。这点我们灯饰类倒不必担心，但对于换季比较快的类目如服装类就尤其要注意;

②是店铺热销产品。这点相信大家都明白;

③选择宝贝中的潜力股。这点很重要，如何发现潜力股是个值得探讨的问题。

潜力宝贝可以结合数据分析得出，如结合平均访问时间久的，点击率高的，咨询量大的，收藏量高的，销量升得快的，跳失率低的产品综合分析。最后总结：上活动的产品，一定要保证性价比，因为活动后还有很多问题要处理。

团队准备、推广资源、促销方式、设计创意、文案、效果预估。

还有促销也是很重要的一点，促销要让客户有时间紧迫感： ①阶梯促销，越早买越便宜;②限时秒杀、限时折扣、限时团购等;③买的人越多越便宜，激励买家呼朋唤友一起购买。

①店铺活动需要有一段时间的预热期，若希望有更多的人知道这次店铺活动，可进行一些推广引流，这是针对新客户的(视店铺活动大小以及预算而定);

②客服也可以在预热期内，群发旺旺信息或者发送短信通知老客户;

③个人建议，若店铺在之前都有做过一系列活动，我们可以在预热期之前做一些活动当天或者活动期间的销售额预估;

④若有了预估，仓库这边就可以更好地准备起来，热销的产品最好提前打包分好类等等。

价格要有梯度，一般3个低价，3个客户看的出的性价比，3个正常价格，1个必须高价;这样就是建立炮灰产品，突出你要卖的，并让买家来买单。

再说一下策划活动需要注意哪些方面(多久多一次活动呢活动期间价格打折，如何照顾好老客户)

首先活动不用太频繁，像换季，节日什么的可以策划一下，折扣的话要看，最好看看同类目里面卖得最好的人家的价格打给是多少，如果是同类产品，价格上肯定需吸引力，然后根据店铺能力来设置吧。比如双十一 ，可以让掌柜店内活动，全场5折，然后再来个满减什么的。做活动的时间节点，视类目和产品市场来定。比如，我们家是卖丝绸高档八件套的，那么我们也许在婚庆季的时候活动会多，当然我们会有一个大主题活动，当然逃不开婚庆，然后阶梯性地做活动，到最后推向一个高潮点。

运营活动的几个要点①充分的用户调研;②细致且可执行的方案;③团队分工与配合;④物料的准备;⑤时间节点的掌控;⑥节奏的把握;⑦准备备用方案;⑧解疑答惑，处理bug和投诉;⑨活动结果展示，承上启下。多久一次活动，也要结合自身的情况，以化妆品类目来举例，活动可以针对产品的周期，美白，防晒，补水，根据季节来，也可以根据使用周期。服装类目也是，上新，清仓，会员月等。

对于折扣后老客户怎么照顾，这就要看大家的脑瓜子的想法了，还有就是你们的一个底线。比如，可以让老客户享受特价的同时，还能享受送礼或者加长产品的退换售后期(可针对一些3C数码产品等耐用性产品)。我个人建议，在活动期间，已经在价格上掐得很紧了，不如从服务，和一些附加价值上去体现会员的VIP待遇。

活动的节奏还是需要掌柜们多分析自己的产品根据市场情况而定，大部分的掌柜都在挤着节日做活动，流量虽然比平日大，但是是大家都来抢蛋糕的日子，分到你的自然也少了节奏还要结合自己店铺的客单价，如果你做中高端人群的，经常打折也不合适吧。

还有一些社会热点话题，或者热点时期做一些事件营销活动。比如，我很喜欢张国荣，在张国荣纪念日那天，做过一次全场的“纪念哥哥”的活动，也就是说，大家也可以活一些，将自己认为好的时间，或者值得纪念的日子，拿出来作为活动，和客户一起分享。我认为，咱们做电商的，在团队里面强调分享，对于消费者，在让利过程中，也要注重人性化地分享和互动噢。这些大家都想不到的点子你想到了，特别是真好迎合了一些和你想法一样的客户的时候，你就出彩了。

做活动一方面是走销量，一方面还要注重咱们的客单价和转化率噢，切勿太拿价格做文章，来点创意的会更好。创意的活动可以作为一些生硬的促销方式的过度。让消费者感觉更加舒服，也显得店铺更加有强调，现在淘宝大部分的消费者还是年轻人，年轻人就喜欢新鲜好玩的东西。还有设置活动或者折扣的时候，切记要自己多看多想，如果自己都觉得不划算，坑爹，怎么指望买家来买单呢这种活动不如不做，做减法，效果不好的活动，劳民伤财啊。

其实淘宝CRM就是淘宝客户管理，简单来说就是淘宝管理与客户之间。

如今淘宝上每个大店都会做好这个淘宝CRM营销，为什么这么多人都要做呢明显的淘宝挖掘新客户需要付出的代价，远远高于老客户管理的二次营销。可能有些分销商会觉得，“我是做零售的，客户不可能每天来买衣服的，而且客户今天喜欢这种风格的衣服，明天或许又喜欢另一种了，这样也需要对客户进行管理吗这不是加重了工作量吗

因此我们就很有必要对客户进行分类管理了，一方面既可以把我们有限的时间合理地分配给客户，又可以做到不遗漏任何一个客户。另一方面，可以有针对性地给不同类型的客户提供不同的服务。

最后从不同维度进行客户分类。

清楚了客户管理的定义，意识到客户分类的重要性，接下来我们便要学会该从哪个维度来对客户进行分类管理了。

1淘宝系统自带的会员关系管理

路径：卖家中心—营销中心—会员关系管理—设置，找到会员VIP设置。(店铺会员：当客户达到一定条件之后可以成为会员)

我们可以按照客户交易额或者交易次数来设置会员等级(最多4个)，而且，每个等级都可以享受不同的折扣。需要注意的是，会员只会升级不会自动降级，当我们想要让客户降级的时候，可以手动修改。

设置好会员的示例：

如果我们想给客户一些其他优惠，也可以点击客户管理—会员级别筛选自己想要优惠的客户。勾选上客户，点击发相关优惠便可以了。

如果我们想让所有客户只享受一种折扣，怎么办呢亲，你只要把每个等级的折扣修改为一样的，并且不勾选自动升级便可以了。如图：

如果我们觉得这样子的客户等级分类比较单一，我们还可以自己设定条件然后给客户贴上标签的，最多可以增加100个。如图：

我们可以手动打标，根据交易数据自动打标或者指定商品(最多指定10个)自动打标。

这样，我们以后便可以针对不同的客户组织不同的活动了。

2自己设置的客户档案管理

有些分销商觉得淘宝系统自带的客户管理分类条件不是根据交易金额，就是交易次数，而且不能自动降级。

稍微灵活一点的便是可以根据某个条件给客户贴标签，但这样，依然有点缺陷呀，买家的其他信息，我们都无法看到啊。那该怎么办呢亲，别急，你可以通过Excel表格，按照自己想要的条件进行分类的哦。不过，小编要提醒一句，这样的工程量会比第一种方法的大一点，优势就是可以更细化地分析自己的客户。

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