买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复

首先作为一个客服肯定应该要有礼貌地回复买家，因为是快递原因，所以也和卖方有关，有自己的原因，所以肯定不能推卸责任。要告诉买家快递是由于什么原因让他不满意的，让买家尽量理解一下。同时，可以给买家一定的补偿，并询问他能不能删除差评。一定得注意要有礼貌，礼貌对话，让买家不那么生气。

可以这样说："您好，我们非常理解您的心情，最近由于疫情/天气原因商品未能及时送达到你的手中。我们已经联系快递公司，您稍微耐心等待一下，商品马上就会送达到您的手中了。您有遇到任何问题，可以联系我们客服工作人员，我们一定第一时间为您解决。”

首先，可以联系买家询问是什么情况导致要发差评的，可以用好的服务态度去给客户解决。比如退货退款，补偿损失什么的。如果客户确实是因为产品或者服务态度发出差评，这个你耐心去给客户解决，相信他可以理解的。如果是恶意发出的差评，你就做好回复解释，我坚信只要我们卖的产品好，服务态度好，就不怕这些差评，群众的眼睛是雪亮的，一两个中差评不能影响什么的。
谢谢采纳

被顾客差评说东西难吃应该这样回答：

1、先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣）；

2、再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服）；

3、一定一定要说解决方案（只道歉是没用，说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑，不说解决方案上面等于没说）。

各种差评里的具体问题回复模板

1、面条、米线坨了；油炸商品变软

范例回复一：

您好，非常抱歉给您带来不好的用餐体验。小店为了提升口感已经将面、粉和汤进行分装，拿到手看起来坨了，食用前轻轻用筷子把粉、面放在汤内80%的情况都能拨散，粉、面类外卖的口感跟店内是会有点不一样，胜在不用出门，非常方便。重视口感的话，可以下次来店内就餐。

感谢惠顾，生活愉快！

2、不好吃、不正宗

亲爱的顾客，世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的，所以才会有南北甜咸豆浆之辩论。非常感谢您的惠顾，我们会继续努力让更多人喜欢~任何建议或咨询，可以添加店长微信：，我们一定认真为您服务~

3、炒菜肥肉太多/西红柿鸡蛋鸡蛋太少/青椒炒肉没有肉等类似食材配比问题

亲，看到您的菜品肉确实有点肥，我们饭店五花肉都是一整条买的，不同部位肥瘦没那么均匀，有的人爱吃肥一点，有的人爱吃瘦一点。

如果您介意的话，下次备注一下，我们后厨的师傅看到会给您注意一下。这些细节我们后面工作也会更加注意，有时候高峰期太忙了，出品有什么问题您都可以联系我，我的微信：。我会及时为您处理，把您的损失降到最低。

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