项目管理之沟通

项目管理之沟通

项目管理是管理学的一个分支学科 ，对项目管理的定义是:指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。下面是我为大家整理的项目管理之沟通，希望对大家有所帮助。

项目管理沟通技巧 篇1

沟通的目的是发送信息给对方，让对方理解我们的意思，接受我们的思想。因此在项目的沟通中。如何发送信息，在什么时候发送信息，发送什么样的信息，这些细节就显得极其重要了。项目管理中 的沟通计划一般采用5w1h的方式。5w1h分别是who，when，where，what，way，how。

who是指项目管理中的所有相关人员。沟通计划会随时添加项目干系人，会在计划中将干系人进行定位。并根据干系人对项目的影响，制订相应的沟通计划。

when是指何时和干系人进行沟通。有的干系人有固定的沟通时间，有的干系人沟通时间不固定，会有很多不同的时间表达方式，如碎石、不定时、每周一等。

where是表示在何地与干系人进行沟通。和项目成员进行的大部分沟通，对地点没有特别限制，在办公区域、会议室均可。如果是和领导们沟通，就必须要对地点进行考虑，不能太随便，所以和领导们的沟通，都选择在领导的办公室或会议室等地。

what是指沟通的内容。主要值得注意的是与领导们的沟通内容，与对方的沟通内容，需要进行充分考虑后再确认。

way就是指沟通渠道，不同的干系人，会有不同的沟通渠道，但项目管理的正式沟通，必须通过邮件和正式的文件。在沟通时最好面对面沟通，这样效率最高们也能够达到最佳的沟通效果。有一些放松性或者随意性较强的话，可以通过电话或者msn这样的及时工具发送。

how是指如何进行沟通。根据干系人的职位和主要工作内容并结合对干系人性格的了解，找出最适合的沟通方式。

制订沟通计划的目的就是为了更好沟通，更好地让对方理解我们的想法，最终双方意见达成一致。沟通中反馈也是非常重要的。

另外，项目管理的沟通中一定要注意保持良好的沟通氛围，让项目管理团队始终保持在一个稳定、积极、分发的环境中，无论何时都不要把怨气、愤怒等负面情绪带到沟通中。尤其在反馈中，我们只有正面指导性反馈和建设性反馈良好总，对方做的好的，需要正面的支持和鼓励;而对方做的有不妥之处的也不能直接批评，要委婉地提出建设性意见，让对方参考并完善工作。

项目管理沟通技巧 篇2

1、官方沟通与非官方沟通

所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及形式局限性较大。

非官方沟通多为在官方沟通之外的一切信息的交流及传递。可以是雇员之间的交谈、各种小道消息等等。这种沟通的特点信息流通迅速、形式灵活方便，且能获得官方渠道中难以获得的信息，但其真实性难以确定。

2、上行沟通、下行沟通和平行沟通

上行沟通多为下属向上级汇报情况即自下而上的沟通。项目经理应更多的鼓励项目团队成员积极向直属上级反映项目运营情况，上行沟通的顺畅是项目工作开展的前提，亦是项目经理掌握项目全盘执行情况做出各种决策的基础。

下行沟通多指团队领导对员工进行自上而下的信息传达。诸如将项目整体规划、时间节点、重大里程碑等信息传递给相关工作人员。下行沟通的流畅则更多的对项目的整体进程有较大的宏观推动作用。

平行沟通是指团队内部成员间的沟通以及涉及项目的运营的各平行部门间的信息交流。在项目整个执行进程中，经常会出现各相关部门间为资源、人力、设备等诸多因素发生矛盾及争执，导致冲突的主要根源是部门间的互相沟通不流畅。所以部门间的平行沟通对减少矛盾冲突以及信息的流畅是尤为关键的。

单/双项沟通也是沟通的其中一种形式。单项沟通多为做报告、发布通知、指令等。信息发出者与接收者这两者之间不存在信息反馈只是单方面的信息传递。这种沟通的特点是信息量大、传递迅速，但因信息发出者与接收者之间没有互动，亦使得信息接收者产生抵触情绪，并不能讲信息深入的理解消化。双向沟通是信息发出者与接收者相互协商讨论的进行沟通。信息发出者在传递信息之后需听取反馈意见，并经过多次探讨最终双方取得意见一致为止。这种性质的沟通有着较大的互动性，易于双方建立感情，就是信息发送者会面对较大压力，需随时受到质疑，信息传递理解的速度较慢。

3、书面沟通和口头沟通

书面沟通多为较正式的沟通，且相关信息亦可作为资料长期保存、反复查阅口头沟通灵活性高、沟通迅速，沟通的双方存在较大互动亦可灵活自由的交换意见传递信息。

经过对以上多种沟通方式的大致了解，在实际项目运营中项目管理人更应该关注如何进行有效的沟通以促进项目全面、健康的运营。这中间或许会涉及多种沟通方式及渠道，而且会得到不止一种形式的反馈，由此更要建立多种渠道的沟通，尽量采取面对面沟通，判断接受者对你的沟通如何敏感，尽量使用简单的语言并用实际行动使所说的话更具执行力。

项目管理沟通技巧 篇3

在项目管理过程中，沟通是项目经理作为项目管理角色的一项基本技能。几乎所有的项目工作事务都是基于沟通的基础上进行，无论你是通过面谈、电话、互联网即时通讯工具等，都是一样的。那么，沟通都发挥什么作用呢？

<1>控制

项目经理力求达到项目管控的计划目标，要求项目成员遵循项目组织中的权力层次的正式指导原则，遵循项目工作制定的制度与程序。当项目成员需要通过申诉满足自身需要时，可以与直接上司进行沟通，实现项目可控的目标。另外，非正式沟通也能够引导、控制着项目成员的工作行为。

<2>激励

在漫长的项目工作过程中，长期的高压工作是使得项目成员产生疲倦的重要原因。我们需要通过沟通途径去发挥激励的效果。例如：向项目成员充分明确阐述他们要完成的工作任务、了解他们具体工作的表现情况、当表现不达标时可以采取什么措施来改进绩效、引导项目成员设置具体目标 、为实现这些目标而努力并及时获得目标进度反馈等等，都需要完善的沟通机制去支持以上的项目管理行为。

<3>发泄情绪的需要

项目工作场所是许多项目成员主要的社交场所，在该群体里发生的沟通是项目成员表达、分享失落感和满足感的一种基本机制。沟通为项目成员提供一种途径，去充分表达自身情绪且满足社交生活的需要。

<4>信息传递

项目成员个体与项目组织群体需要具体明确的信息来完成组织中的工作任务，而沟通就是实现传递信息的必要手段。

最后，沟通传统意义指的是传递和理解。良好的沟通是对信息全面的清晰理解，即使意见、倾向存在差异，也有机会构成有效的沟通，有效的沟通在项目管理的工作过程中发挥具体的作用：如项目管控、项目成员行为激励、个人情绪发泄与基本的信息传递。很普通也很重要，不要忽视项目管控的某一环，哪怕是你天天熟以为常的普通工作。

项目管理沟通技巧 篇4

高效沟通是产品经理必备的软技能之一，它是一门集情商、心态、见识、技巧为一体的综合型学问，甚至说缺一不可。

01主动尽早

在项目进程中，总会面临内外部风险，未知令人恐惧，恐惧令人胆怯，胆怯造成下意识拖延，尤其是时间紧张，日程排满的情况，人们更希望以拖延逃避的态度来对待临时事件或风险，避而不谈，结果该来的总会来，结果只会更糟糕。

新同事小A负责的一个项目的时间紧张，计划之外的任务断断续续被安排进来，团队成员暗自忍耐并企图想通过加班来消化掉新增任务，没有人去考虑是否会影响交付。

后来我们产品小组会议，发现了这一情况，小A无奈说道不想惊动总监，希望通过加班来解决问题，而这似乎打击了团队成员的士气。

我们决定立即汇报上级，最后调整了计划，使项目如期交付，避免了产生巨大损失。

我们要记住两个词，“目标”和“心态”。做项目要时刻谨记我们的项目目标是什么，日渐增多的临时事件和风险，我们应当判断是否会影响目标的达成，保持好积极应对的心态，有问题及时请示上级或请求资源来解决。

02抓住本质

在工作沟通中，我们有时很多争执是因“需要”而引起的，往往忽视对方的诉求。产品经理在内部工作沟通中，挖掘深层需求的本事也要运用于此。

比如小B提出的BUG管理方式给小A带来很大的工作量，影响其工作进度，小A并公开质疑小B。小A以BUG管理方式给他带来的问题为沟通的开始，如果小B以自卫的心态来维护自己的想法，那么一定不欢而散。

我们工作一切都是围绕解决问题而展开的，不能被“甩锅”“面子”以及情绪所蒙蔽，错失寻找问题根源的机会，透过现象看本质，求同存异才是真理。

03共情引导

人们总是有好为人师的天性，相比倾听，人们更乐意去指导他人，殊不知，当别人觉得你没有真的倾听自己内心的声音时，你的一切指导都失去效用，然后双方失去了彼此促进信任感的沟通机会。

当我们需要反对他人主张的时候，不能带有批评的方式或语气，建议采用“说出观察+感受+原因+需要+具体需求”，其中关于“需求”更要准确清晰的表达，并确认对方理解。

反之，我们在倾听诉求时，如何做到共情呢？一定要放下已有的想法和判断，不要一开始去分析问题以及辨别正误。听到对方的诉求，我们可以主动描述或复述对方的感受和境况，先取得共情，针对问题引导至解决方案去，这时候才可以去客观理性分析问题。

这里我推荐小伙伴们看马歇尔-卢森堡的《非暴力沟通》，从这本书里或许可以得到一些关于沟通的心态与技巧的启发，不过在一些正式的工作场景需酌情而用。

04完整解决

项目沟通并非生活中一次两次的沟通形式，它具备复杂性、持续性，且围绕最终的项目目标而进行。

这也要求了我们首先得具备强大的愿力和内心，愿力指的是对目标的期待强度，这里包含整个团队对达成项目目标的信息与共识；而愿力是强大内心的前提，只有共同的愿力，在过程遇到挫折时，我们才可以保持积极的态度跨过一个又一个障碍。

其次我们需要敏锐的洞察力和审时度势的能力。团队成员越多，心思越杂，做项目沟通时不仅是围绕事，了解环境和成员也是一样重要。

最后，沟通技巧在其次，心态为先，营造团队的积极心态需要从我们做起，塑造自己的影响圈，让沟通更有说服力和影响力。“积极主动”并不容易。

项目管理沟通技巧 篇5

为了更好地与项目各干系人进行交流，项目经理需要理解如下五个原则：

“WIIFM”原则

WIIFM不是听起来像音乐台的哪个频道，而是“What's in it for me”(与我何干)，它意味着接收信息的一方与所接受信息有利益上的关联。

据说，有一人晚间存款，结果借记卡被卡在了自动取款机中，打电话给客服但被告知要等到第二天，该君思前想后，再致电客服告知自动取款机多吐出2000元钱，结果客服立马派出了技术人员到现场解决问题。这个故事告诉我们，不与干系人的利益直接挂钩，这种交流可能是无效的，至少不是高效的。

“主动性”原则

项目经理需要主动与干系人保持沟通，让他们清楚项目的进展情况以及遇到的问题。客户关于项目运行情况的第一手资料必须来自项目经理。

假如有一个项目，设计制造一个安全阀但产品却没有通过安全测试。项目经理应该直接打电话告知客户，比如可以说，“项目产品没有通过安全测试，我们正在分析和解决问题。如果有进一步的信息，我马上向您汇报。”项目经理不应该等到问题解决了再汇报。原因很简单，如果客户不知情，在某个会议上他们被问到了项目出现的问题时，试想他们将处于何种尴尬的境地。

“简洁高效”原则

过犹不及，过多信息同样得不到有效传播。相信大家越来越依赖邮件进行交流，不少人可能有过这样的经历。

某人发了一封邮件到很多人注册的留言板上，结果成百上千的人收到了这封邮件，另一君不想收到这样的邮件，因此“回复全部”说，请不要用留言板，有事邮件给具体的人。”但马上又有人“回复全部”说，“请你不要用回复全部。”就这样你来我往，很多无辜的人在短时间内会收到大量关于“回复全部”的垃圾邮件。所以，与干系人进行交流也需要注意“度”，避免“信息拥堵”。

譬如，如果项目运行良好，下次例会又不会带来额外价值，为什么不取消这次会议呢？项目经理完全可以告诉员工，“因为项目运行良好，所以本次会议取消”，这样对员工传递的是满满的正能量。

“有始有终”原则

沟通交流始于项目启动而止于项目结题，与干系人进行交流没有一劳永逸的方法。但制订有效的沟通交流计划可以提高沟通交流的效率，使在这方面的管理变得简单和有章可循。

作为经验，项目状态报告一般可选择10个。假定一个2个月(相当于8个星期40天，假定每星期5天上班时间)的项目，每4天项目经理就应该提交一份报告，详细程度以大概15~20分钟的讨论内容为准，这样既可确保报告内容充足又不至于过于冗长。

“各取所需”原则

项目干系人所需要的信息不尽相同，对信息需求的紧迫程度及要求的沟通方式也不一样，这需要项目经理有区别地对待，管理与他们的沟通与交流。

项目沟通管理的作用及方法

1、沟通目的：在项目环境下，项目经理要花费90%以上的时间来进行沟通。

2、沟通方式：由于花费在沟通上面的时间很多，项目经理就有责任改进沟通管理过程。

沟通管理就是正式或非正式地对上下左右交换信息的方式进行指导或监管。项目表现的好坏与项目经理管理沟通过程的能力有直接的关联。

沟通过程绝不仅仅是传递一条消息，也是需要控制的。适当的沟通能够使员工参与到行动中来，因为他们需要知情并理解。沟通必须既传递消息，又进行激励。

3、沟通障碍：对于每次沟通的努力，都会有障碍存在。这些障碍包括：

接收方只听他希望听的。这是由于人们做同一件事的时间太长，因此听不进别的内容。

发送方和接收方有不同的认知。这对解释合同要求、工作说明和提出信息需求而言，是相当重要的。

接收方在进行沟通之前对事情已经做出了自己的评价。

接收方忽略了相互矛盾的信息，只按照他乐意的方式采取行动。

对不同的人，词语有不同的含义。

沟通双方忽略了非语言的提示。

接收方可能存在感知信息的障碍。

因此，就项目经理而言，沟通能力的提升是第一重要的事。

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投资项目计划书分为以下几个部分：

1、公司摘要。这一部分要介绍公司的主营产业，产品和服务，公司的竞争优势以及成立地点时间，所处阶段等基本情况。

2、公司业务描述。这一部分介绍公司的宗旨和目标，公司的发展规划和策略。　

3、产品或服务。介绍公司的产品或服务，描述产品和服务的用途和优点，有关的专利，著作权，政府批文等。

4、收入。介绍公司的收入来源，预测收入的增长。

5、竞争情况及市场营销。分析现有和将来的竞争对手，他们的优势和劣势，以及相应的本公司的优势和战胜竞争对手的方法。对目标市场作出营销计划。

6、管理团队。对公司的重要人物进行介绍，包括他们的职务，工作经验，受教育程度等。公司的全职员工，兼职员工人数，哪些职务空缺。

7、财务预测。公司目前的财务报表，五年的财务报表预测。投资的退出方式(公开上市，股票回购、出售、兼并或合并)。

8、资本结构。公司目前及未来资金筹集和使用情况，公司融资方式，融资前后的资本结构表。

9、附录。支持上述信息的资料：管理层简历，销售手册，产品图纸等。其他需要介绍的地方。

扩展资料：

在项目投资计划书中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括企业所实施的所有调查。这些问题包括：产品正处于什么样的发展阶段？它的独特性怎样？企业分销产品的方法是什么？谁会使用企业的产品，为什么？产品的生产成本是多少，售价是多少？企业发展新的现代化产品的计划是什么？把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者就会和创业者一样对有兴趣。在项目投资计划书中，企业家应尽量用简单的词语来描述每件事——商品及其属性的定义对企业家来说是非常明确的，但其他人却不一定清楚它们的含义。制订项目投资计划书的目的不仅是要出资者相信企业的产品会在世界上产生革命性的影响，同时也要使他们相信企业有证明它的论据。

在项目投资计划书中，创业者应细致分析竞争对手的情况。竞争对手都是谁？他们的产品是如何工作的？竞争对手的产品与本企业的产品相比，有哪些相同点和不同点？竞争对手所采用的营销策略是什么？要明确每个竞争者的销售额，毛利润、收入以及市场份额，然后再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势，要向投资者展示，顾客偏爱本企业的原因是：本企业的产品质量好，送货迅速，定位适中，价格合适等等，项目投资计划书要使它的读者相信，本企业不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者。在项目投资计划书中，企业家还应阐明竞争者给本企业带来的风险以及本企业所采取的对策。

项目投资计划书要给投资者提供企业对目标市场的深入分析和理解。要细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本企业产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。项目投资计划书中还应包括一个主要的营销计划，计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一项活动的预算和收益。项目投资计划书中还应简述一下企业的销售战略：企业是使用外面的销售代表还是使用内部职员？企业是使用转卖商、分销商还是特许商？企业将提供何种类型的销售培训？此外，项目投资计划书还应特别关注一下销售中的细节问题。

企业的行动计划应该是无解可击的。项目投资计划书中应该明确下列问题：企业如何把产品推向市场？如何设计生产线，如何组装产品？企业生产需要哪些原料？企业拥有那些生产资源，还需要什么生产

资源？生产和设备的成本是多少？企业是买设备还是租设备？解释与产品组装，储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。

把一个思想转化为一个成功的风险企业，其关键的因素就是要有一支强有力的管理队伍。这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年工作经验，要给投资者这样一种感觉：“看，这支队伍里都有谁!如果这个公司是一支足球队的话，他们就会一直杀入世界杯决赛!”管理者的职能就是计划，组织，控制和指导公司实现目标的行动。在项目投资计划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然而再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理者将对公司所做的贡献。项目投资计划书中还应明确管理目标以及组织机构图。

项目投资计划书中的计划摘要也十分重要。它必须能让读者有兴趣并渴望得到更多的信息，它将给读者留下长久的印象。计划摘要将是创业者所写的最后一部分内容，但却是出资者首先要看的内容，它将从计划中摘录出与筹集资金最相干的细节：包括对公司内部的基本情况，公司的能力以及局限性，公司的竞争对手，营销和财务战略，公司的管理队伍等情况的简明而生动的概括。

参考资料：

项目投资计划书_百度百科

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。

项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。

良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。

要做好项目沟通管理工作，可以从以下几个方面入手：

1 制定项目沟通管理计划

通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

2 灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

3 建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

写作思路：要直接简化任务语言。在叙述中，我们要把直接叙述变成间接叙述，尽可能简化人物语言。这样，即使情节连贯，又使语句“简练”。

正文：

预期成果结合项目的实际情况，阐述项目相关成果指标，项目不同，体现的成果也不一样，如互联网类从市场占有率、流量角度；产品及服务提供可以从项目与市场对未来的财务预测，预测相关的盈利指标；公益性质强的，可以从实现的社会效益方面去阐述。

具体分为两个方面：

一、针对调查研究的本身，我们本次研究的主要课题是探讨仿建文化遗产类旅游景点的经济价值，希望可以从各个层面探讨其具有的经济价值和经济效应，综合利用各种旅游价值评估方法。

调查圆明新园的建设开放，看其是否对浙江的经济结构引起蝴蝶效应和其对产业发展的带动效应，还有圆明新园选择的建设地对其经济价值的影响，例如交通等。想要具体考察圆明新园其本身的经济价值，就其门票价值，其中的项目构成，游客的旅游意愿来具体分析。

二、针对实践调查小组成员，我们希望通过这次调查可以培养大家的能力，和对知识更多地了解，掌握与运用。

培养沟通交流能力，与组员沟通的能力，与调查对象沟通的能力；培养社会实践能力；培养学术调研和结合分析的能力，提高个人素质，完善个人品质，孕育出更好的团队精神和团队协作能力。意识到当代大学生肩负的责任，也意识到自己知识层面的不足。

项目沟通管理包括 编制沟通计划、信息发布、绩效报告与项目干系人管理 等过程。
编制沟通计划作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分。
信息发布时向项目干系人及时的提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对。
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。
项目干系人管理是指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题。

沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。

项目沟通管理建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。项目沟通管理的目标是及时而适当的 创建、收集、发送、储存、处理 项目的信息。

沟通过程的一般模型包括发送方、信息、接收方、渠道几个部分，而且沟通模型往往还是一个循环的过程。

发送方对信息内容进行编码或翻译。接收方是信宿，根据传递方式的不同选择对应的接受方式，通过解码或翻译，再通过理解对信息进行总结，确定反馈信息，传递给发送方。
沟通过程存在许多干扰信息传递的因素，称为噪音。噪音主要来源于发送与接收双方的专业知识或业务素质等欠缺。主要的噪音有：物理距离、环境因素、没有清晰的沟通渠道、复杂的组织结构、复杂的技术术语、有害的态度。

认知障碍 产生于个人的学历、经历、经验等方面，不同的人对同一事物（信息源）有不同的认知。 语义障碍 也称为 个性障碍 ，是指由于人们的修养不同和表达能力的差别，对于同一思想、事物的表达（理解）有清楚和模糊之分。

1、尽早沟通
定期与项目成员及项目干系人建立沟通，这不仅容易发现当前存在的问题，而且很多潜在问题也能暴露出来。

2、主动沟通
在项目中，应该极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。

3、内外有别
当面对项目组外部人员，需要处理与项目有关的问题时，要强调对外的一致性。

4、采用对方能接受的沟通风格
注意肢体语言、语态给对方的感觉，需要传递一种合作和双赢的态度。

5、沟通的升级原则
横向沟通有平等的感觉，但合理的使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。

沟通途径条数=（nx(n-1)）/2，n 指人数。

1、正式沟通和非正式沟通
正式沟通是通过组织或项目团队规定的渠道进行的信息传递，如通知、指示、内部文件等。
非正式沟通是通过非正式或个人渠道进行的信息传递。

正是沟通的优点是沟通效果好，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性。缺点是沟通速度慢，且由于信息的传递依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真。
非正式沟通具有传播速度快、信息比较准确、沟通效率高的优点。缺点是信息在传递过程中难以控制，信息内容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性。

2、纵向沟通和横向沟通
纵向沟通包括上行沟通和下行沟通，横向沟通也称平行沟通。
上行沟通主要表现为提交绩效报告、建议、请示等供上级审阅或批示。下行沟通的正式行文格式有通知、命令、批复等。横向沟通的正式行文格式主要是函件。

3、口头沟通、书面沟通及非语言沟通
口头沟通优点是传递、反馈速度快，信息量大；缺点是沟通效果受人为因素影响大，传递层越多，信息失真越严重，可追溯性差。

书面沟通优点是持久，可追溯，电子形式的快度高效；缺点是纸质的效率低、缺乏反馈。

非语言沟通优点是信息意义明确，内容丰富，含义隐含灵活；缺点是传递距离有限，界限含糊。

绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括 状态报告、进展报告和项目预测 。绩效报告常包括以下内容：项目的 进展 和调整情况；项目的完成情况；项目总投入、 资金 到位情况；项目资金实际支出情况；项目主要 效益 情况；财务 制度 执行情况；项目 团队 各职能团队的 绩效 ；项目执行中存在的 问题 及改进 措施 。

状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，主要从范围、进度和成本三方面讲明目前所处的状态。
进展报告介绍项目部在一定时间内完成的工作。除了列出基本的绩效指标外，还要分析进度滞后（或提前）和成本超出（或结余）的原因，找出根源并提出解决建议。
项目预测用于预测未来的项目状况，一般从范围、进度、成本、质量等方面，有时也包括风险和采购方面。
状态评审会议是绩效报告的工具和技术。

目标是“满足项目干系人的需求”。项目干系人管理，实质上就是指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并解决他们之间的问题。项目干系人管理的技术和工具主要有 沟通方法 和 问题记录单 。

1、沟通方法
应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。 面对面会议 是项目干系人讨论、解决问题的最有效方法。还可通过电话、电子邮件等进行沟通。

2、问题记录单
问题记录单或行动方案记录单可用于记录并监控问题的解决情况。以一定的方式对问题进行澄清和陈述，以便问题得以解决，需要针对每个项目问题分派负责人，并规定解决问题的目标日期。

项目的协调大多是以会议方式来进行的，高效的会议能化解项目的许多问题。要举行高效的会议，应注意以下问题：
（1）事先制订一个例会制度。
（2）放弃可开可不开的会议。
（3）明确会议的目的和期望结果。
（4）发布会议通知。
（5）在会议之前将会议资料发给参会人员。
（6）可以借助视频设备。
（7）明确会议议事规则。
（8）会议要有纪要。
（9）会后要有总结，提炼结论。

项目计划书主要分为“项目书名称、目录、项目介绍、计划书摘要、项目背景、项目成员、市场前景、营销策略、财务分析、投资分析、风险评估”，那么这十几点应该怎样书写才能博人眼球，使整个项目脱颖而出呢？下面让我们一起来学习一下吧！

第一部分：项目书摘要

对本项目书进行整体性概括陈述（要求简明扼要，重点突出）。

①项目主题 ②实施对象（目标人群）③实施区域 ④项目期限 ⑤希望解决的问题和预期达到的目标

第二部分：项目背景

1、项目背景分析    
对该项目相关的背景进行简要分析（包括项目的起因和必要性、实施项目的条件）以前类似项目实施经验教训及相关政策环境等。

2、项目问题分析
①通过项目的实施希望解决什么根本问题？

②导致这些问题的关键因素？

③问题造成的不良后果有哪些？

第三部分：项目的市场前景

项目所希望达到的目标是什么
1、对本项目所希望达到的目标的精确陈述。

2、应当尽量符合具体可测量，可达到，有时限的原则。

3、项目目标可划分为总目标和分目标，总目标是对项目整体目标较为宏观的描述，分目标则是为实现总目标而形成的一系列具有严密逻辑关系的具体目标。

4、可行性分析（从实验材料的可靠性、实验方法、设计的可行性、理论的预见性等角度写。）

第四部分：营销策略

1、策划目的与概述。
根据市场特点策划出一套行销计划。

2、分析当前的营销环境状况。

（一）市场状况分析及市场前景预测
①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。②市场成长状况 。③消费者的心理。

（二）影响产品的不可控因素进行分析
①宏观环境  ②政治环境
③居民经济条件（消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大）

3、营销战略(具体行销方案)
(一)营销宗旨
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。

(二)产品策略

透过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略推荐，构成有效的组合，到达最佳效果。

(三)价格策略
①定价目标 ②确定需求 ③估计成本 ④选择定价方法 ⑤选定最终价格。

第五部分：财务分析

1、资本结构与前期投资 

2、财务预算及分析

①公司财务预算编制方法

1)长期预算(分会计年度预算数据)
2)短期预算(分季度预算数据)

②公司财务预算编制

第六部分：投资及风险分析一、项目风险来源

项目自身因素: 项目特有因素或估计误差带来的风险

外部因素:① 项目收益风险 ②投资与经营成本风险 ③筹资风险  ④ 其他风险

二、项目风险分析

①同类新技术

②新产品的出现

③争夺市场份额

三、投资项目风险调整

（一）项目风险的衡量

1、敏感性分析（敏感性分析就是在假定其他各项数据不变的情况下，各输人数据的变动对整个项目净现值的影响程度，是项目风险分析中使用最为普遍的方法。）

2、情景分析（情景分析是用来分析项目在最好、最可能发生和最差三种情况下的净现值之间的差异，与敏感性分析不同的是，情景分析可以同时分析一组变量对项目净现值的影响。）

3、蒙特卡洛模拟（蒙特卡洛模拟是将敏感性与概率分布结合在一起进行项目风险分析的一种方法。）　

4、决策树法（决策树是一种展现一连串相关决策及其期望结果的树形图像方法。）

（二）项目风险的处置

1、项目风险与公司风险（确定当量法、折现率风险调整法。）

2、确定当量法（确定当量法是一种对项目相关现金流进行调整的方法。）

3、风险调整折现率法（确定当量法是对现金流量进行风险调整，而风险调整折现率法是对折现率进行调整。）

行文至此，以上就是项目计划书撰写指南的全部内容，本篇主要讲解了如何撰写项目计划书各部分。

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