U盾的安装程序安装失败

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问题描述:

安装U盾的驱动程序的时候，出现以下信息：

智能读卡器无法驱动

请问这是怎么回事呢？

有人遇过这样的情况吗？

怎么解决？

解析:

您好，请您使用WINDOWS98、2000或XP系统来使用个人网上银行或U盾个人客户证书。

如果您在网点已经完成个人网上银行客户证书的追加业务，在您的个人电脑上使用U盾证书，简单地说需要经过两个步骤：

1、在电脑上安装与证书类型相匹配的证书驱动（安装驱动的时候不要插U盾）。您可以在我行网站下载安装最新版本的驱动程序：登录工行网站首页（icbc）在首页左侧的“个人网上银行登录”下方的“下载”中，可以下载安装与证书类型相匹配的证书驱动程序及保证您顺利使用个人网上银行的控件程序。

2、插上U盾，登录您的个人网上银行，在“客户服务”>“个人证书管理” >“个人客户证书自助下载”中下载客户证书的信息。

如果证书的驱动程序不能顺利安装，请您尝试以下的 *** 作：

（1）重新启动计算机。

（2）查看计算机的“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问号的未知驱动，如有，用鼠标右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后重新安装证书驱动。

（3）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。

（4）如果客户系统为2000或XP，选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请启用。

（5）建议您重新安装 *** 作系统并升级或更换一台安全的计算机后使用。

此外，使用个人网上银行进行交易时，请您使用版本为IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

使用U盾时遇“控件/电脑没有检测到U盾”，请您尝试以下方法：

1.将U盾插入USB接口，打开“开始-所有程序”找到相应U盾品牌的工具软件查看证书状态，如果无法查询到U盾信息，说明U盾没有正常连接，请更换USB接口重新插入U盾；

2.请您拔出U盾卸载U盾驱动，然后通过我行门户网站（www.icbc.com.cn）左侧“个人网上银行”下方的“网银助手”选项，重新安装U盾驱动；

3.请您持有效身份z件、U盾和开通网银的yhk，到全国任意营业网点办理证书恢复。

温馨提示：如有 *** 作条件，建议您在网点尝试使用U盾，以确保日后正常交易。

（以上内容由工行智能客服“工小智”为您解答，解答时间2020年02月03日，如遇业务变化请以实际为准）

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