微信小程序有人工客服吗

在小程序接待用户上，大家用的比较多的 2 个解决方案

1. 小程序内置，常见问题等

2. 通过小程序客服消息来引导用户自助解决，比如智能菜单，关键字自动回复等

有人说，都设置了，但是在海量信息中寻找真正有需求的用户，还是挺耗时间人力成本的，如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢，即人工客服以服务有需求的用户为主，减轻工作压力。

为此区分用户是需要帮助文档，还是自动引导，还是得人工介入处理问题，很有必要，把选择权交给你的用户。

于是芝麻小客服上线了【转人工客服】功能

1. 适合接待用户咨询量比较大的小程序使用

2. 适合想节省人力成本，提高客服接待效率的企业使用

3. 适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用

一、简单三步开启转人工客服

1. 开启功能

开启此开关后，只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关，新的客户消息按照正常的接待规则处理（空闲率分配）。

2. 关键字设置

这里以设置关键字“人工”为例，当然还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票”“退款”“快递”等等，根据自己实际业务开启。

3. 开始接待用户

①当用户给你的小程序发了消息

②客服看到的样子

因为该用户没有发送“人工”，发送的消息会在电脑端聊天页面--机器人消息列表中。

问：在这个阶段，人工客服可以主动去回复吗？

当然可以，人工客服和管理员都可以在【机器人】列表中，手动查看和回复，回复之后，该消息处于【接待中】。

③ 当用户发送了“人工”，小程序会提示接入人工客服中

④ 客服页面效果如下（会话处于接待中，人工客服开始接待）

二、相关说明

1. 处于【机器人列】表内消息（用户有单独的机器人标识哦），超过 48 小时的会在【已过期】列表中。

2. 当关闭转人工客服开关后，之前在机器人列表的消息不会改变（除非客户再次主动发送消息，才会进入正常的接待分配规则处理）

对用户来说，他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服，消息能否被秒回？如果能先告知常见问答，也提供专人解答，给予人性关怀，至少在服务这一环节让对方放心，不至于用户“跑路”。

对客服来说，信息处理是前提，是否需要你的介入，把更多精力集中在有价值的客户！就像门店导购，太热情太冷淡都不好。

对企业来说，服务用户，节约成本，投入产出比。

以上就是有关，如何开启转人工客服的教程，用芝麻小客服去设置吧

您好！您这边可以拨打腾讯客服电话95017进行投诉哦～

在哪可以投诉微信中的小程序1.在手机上打开微信APP2.在微信中任意进入想要投诉的小程序,点击右上角的“...”图标,3.在下方d出的菜单中,点击“反馈与投诉”4在反馈与投诉界面,点击下方的“向微信平台投诉”

5、在投诉原因列表中，根据自己的情况选择并完成后续 *** 作

选好了要投诉的微信小程序之后，用户还需要在投诉的页面填写好自己投诉的理由，这一点是很重要的，一定要确保自己有足够的理由发投诉行为，否则自己的投诉是不被受理的。选择好投诉理由之后，还需要上传一些图片，这些都是投诉的重要证据。

在使用微信小程序时，遇到了某些违规的小程序要发起投诉，可以按照上边的方法 *** 作。一定要保留好相关的证据，作为投诉的理由，才能够投诉成功，让微信平台处罚不正规的小程序。

如果是在小程序上买东西被骗了，质量出现问题，您这边也可以拨打消费者热线电话12315进行投诉哦！

根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。

12328热线业务范围覆盖普通公路、水路、城市客运、道路运输、海事、海上搜救、救助打捞、高速公路等8个领域，是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

记者了解到，为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，4月底和5月下旬，交通运输部分别印发通知、召开全国电视电话视频会议，部署12328运行管理改进提升工作。

交通运输部新闻发言人孙文剑介绍，交通运输部为畅通投诉举报渠道，要求各地交通运输主管部门均开通交通运输投诉举报电话，优化升级12328电话系统，健全完善行业运行管理机制，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务，同时严格落实首接负责制。“就是这个电话谁接了，谁要把问题的办理负责到底，进一步提升业务受理和办理效率。”

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